Tartossa Finnair Business Services pitää lentoyhtiön arjen pyörimässä

Tämän toimiston nimi on Finnair Business Services. Se on Finnairin omistama palvelukeskus, joka täyttää tänä vuonna jo 25 vuotta. Kaikki alkoi vuonna 2001, kun 12 hengen tiimi Tartossa ryhtyi hoitamaan Finnairin kirjanpitoa. Vuosien mittaan Tartoon on siirretty yhä enemmän tehtäviä ja perustettu uusia tiimejä. Pienestä taustatoiminnosta on kasvanut asiantuntijaorganisaatio, jonka tiimit hoitavat kanta-asiakaspalveluita, taloutta, digitaalista kehitystä ja markkinointia. Työtä tehdään päivittäin yhdessä Suomessa ja muualla työskentelevien kollegoiden kanssa.

Ajattele vaikka lentoa Helsingistä Chicagoon A350-koneella. Tarton tiimit huolehtivat, että toimittajien laskut maksetaan, lennon henkilökunnalle on hotelli, varaosat on tilattu. Toimistoa et ehkä koskaan näe, mutta sen työ ulottuu lähes jokaiseen matkasi vaiheeseen. Kanta-asiakasohjelman päivitys, apu varaukseen, vastaus palautteeseesi tai uusi digitaalinen palvelu: moni niistä on kulkenut Tarton kautta.

Tartto voi tuntua yllättävältä paikalta lentoyhtiön toimistolle, mutta kaupungissa on hyvä pohja kansainväliselle työlle. Se on pitkään vetänyt puoleensa opiskelijoita, tutkijoita ja nuoria osaajia eri puolilta Viroa ja kauempaakin. Sama oppimisen kulttuuri näkyy siinä, miten Finnair Business Services on kasvanut.

Moni ura toimistossa alkaa jo opiskeluaikana, yliopistojen rekrytointitapahtumista ja harjoittelupaikoista. Assistant Business Controller Jevgenia Katarina Razgonjajeva aloitti taloustiimin kesäharjoittelijana toukokuussa 2023, heti ensimmäisen opiskeluvuotensa jälkeen. Kaksi vuotta myöhemmin hän siirtyi Business Controlling -tiimiin.

”Määräaikaisesta pestistä tuli ura”, hän sanoo. ”Olen saanut oppia uutta, ottaa lisää vastuuta ja vaihtaa tehtävästä toiseen saman organisaation sisällä.”

Nyt hän työskentelee kirjanpidon ja Finnairin markkinointi-, brändi-, sisältö- ja maksutiimien välimaastossa ja auttaa tiimejä pitämään budjettinsa hallinnassa. ”Ennen kuin varaat lennon, näet ehkä verkossa jonkin mainoksistamme”, hän kertoo. ”Markkinointitiimi tekee kampanjan, ja minä varmistan, että siihen liittyvät laskut käsitellään ja maksetaan oikein.”

Noin neljänneksen työajastaan hän käyttää Customer Insights -tiimissä: hän laatii asiakaskyselyitä, lähettää ne asiakkaille ja auttaa tulosten analysoinnissa. ”Jos olet joskus vastannut kyselyymme, olet nähnyt palan minun työtäni.”

Miksi hän jäi? ”Mahdollisuus yhdistää työ ja opinnot joustavasti merkitsi paljon. Niin merkitsivät ihmisetkin. Ympärilläni oli kokeneita ammattilaisia, joilta opin paljon taloudesta ja ilmailusta. Ala oli minulle täysin uusi.”

Erityisesti mieleen on jäänyt päivä, jolloin kaksi Customer Insights -tiimin kollegaa tuli ensimmäistä kertaa Tarttoon perehdyttämään häntä uusiin tehtäviin. ”Pääsin esittelemään heille kaupunkia. Kävimme kävelykierroksella ja menimme illalliselle Püssirohukelderiin. Samana iltana siellä sattui olemaan opiskelijoiden pingisturnaus. Uskon, että he saivat aidon tuntuman siihen, millainen opiskelijakaupunki Tartto on.”

Jevgenian tarina ei ole Tartossa poikkeus. Tiimistä toiseen siirrytään usein, kehityshankkeisiin osallistutaan ja osaamista kartutetaan uusilla alueilla. Moni käy myös vuosittain päivän ajan seuraamassa, mitä muissa tiimeissä tehdään. Kun tehtäviä on monenlaisia, ammatillinen kasvu ei vaadi työpaikan vaihtoa.

Toimisto tekee tiivistä yhteistyötä myös paikallisten koulujen ja yliopistojen kanssa. Opiskelijat pääsevät tutustumaan paikan päällä siihen, millaista osaamista lentoyhtiö tarvitsee, taloudesta ja teknologiasta markkinointiin ja digitaaliseen kehitykseen. Harjoittelua harkitsevalle Jevgenialla on selkeä neuvo. ”Täällä saa käytännön kokemusta ilmailualasta lähtemättä Tartosta. Ihmiset tuntevat alansa ja jakavat osaamistaan mielellään, kunhan olet utelias ja haluat oppia.”

Toimisto on muuttunut viime vuosina paljon. Uudet teknologiat, automaatio ja hybridityö ovat muuttaneet tapaa tehdä töitä yhdessä.

Tartto löytyy myös Finnairin reittikartalta, 45 minuutin lennon päästä Helsingistä. Kaupungin merkitys lentoyhtiölle ei kuitenkaan jää lentoasemalle. Joka päivä Tarton tiimit hoitavat lentoyhtiön taloutta, ratkovat ongelmia ja kehittävät palveluita, joita ilman lentoyhtiö ei pyörisi. Kun seuraavan kerran astut Finnairin koneeseen, osa sen eteen tehdystä työstä on tehty Tartossa.