Ved uregelmæssigheder

Hvis dit fly er forsinket, informerer vi dig om dette samt om det nye afrejsetidspunkt via SMS og/eller e-mail, hvis vi har dine korrekte kontaktoplysninger. Du kan også finde opdaterede flyoplysninger via Finnair-appen, opdateringer af flystatus på hjemmesiden og på skærmene i lufthavnen.

I tilfælde af en længere forsinkelse tilbyder vi dig en serviceværdikupon til køb af forfriskninger og/eller et måltid. For at modtage en værdikupon skal du følge de anvisninger, der sendes via SMS og/eller e-mail eller annonceres i lufthavnen.

Hvis du ikke nåede dit tilslutningsfly,

• vil vi omdirigere dig til din destination. Da tilgængeligheden af alternative fly kan være begrænset, kan det tage tid at omdirigere.
• Du kan finde din nye rejseplan under Administrer booking eller i Finnair-appen.
• Vi gør vores bedste for at informere dig om ændringer vedrørende dit/dine tilslutningsfly allerede under flyvningen, og vores besætning på landjorden vil sørge for at transferen til dit tilslutningsfly foregår så gnidningsfrit som muligt.
• Bemærk, at hvis din rejse inkluderer andre flyvninger med en separat billet, skal du kontakte det udstedende bureau for eventuelle ændringer.

Hvis din transittid er meget kort

• Af og til er det uklart, om du vil være i stand til at nå dit tilslutningsfly. Hvis der stadig er en chance for, at du kan nå dit fly, vil vores kabinepersonale eller besætning på landjorden i lufthavnen rådgive dig om, hvad du skal gøre.
• I denne situation er det nødvendigt at fortsætte til afgangsgaten uden forsinkelse. Vi forstår, at dette kan være en stressende situation for dig og undskylder ulejligheden.
• Hvis du ikke når dit tilslutningsfly, selvom du har gjort alt, hvad du kunne, vil vores besætning på landjorden ved gaten eller ved Transfer Service-skranken sørge for, at du får et nyt fly.

Nogle gange bliver afgange desværre aflyst. Vi kontakter dig via SMS eller e-mail, hvis dit fly er aflyst. Du bedes sørge for, at vi har dine korrekte kontaktoplysninger.

I tilfælde af aflysning har du normalt tre muligheder

• Vi vil gøre vores bedste for at finde en alternativ afgang til din destination hurtigst muligt. Giv os lidt tid til at gøre dette, da tilgængeligheden af fly kan være begrænset. Når vi har reserveret den nye afgang, kan du finde den opdaterede rejseplan under Administrer booking og på Finnair-appen.
• Hvis den nye rejseplan ikke passer til dig, kan du ændre dine rejsedatoer med nogle dage via Administrer booking.
• Hvis du beslutter ikke at rejse, kan du annullere hele din reservation og ansøge om fuld refundering af din ubrugte flybillet via Administrer booking.
• Hvis du kun har brug for at ændre nogle af afgangene i din reservation eller kun for nogle passagerer, bedes du kontakte vores kundeservice.

Da et alternativt fly eller andre transportmidler undertiden ikke er tilgængelige samme dag, vil vi, ud over at give forfriskninger og/eller et måltid, forsøge at arrangere et hotelophold for dig, afhængigt af situationen og omstændighederne. Vi gør vores bedste for at finde et hotel til dig i nærheden af lufthavnen, men på grund af begrænset tilgængelighed kan hotellet være placeret længere væk.

Nogle gange giver det mest mening at fortsætte til din endelige destination med taxa eller bus.

Vores besætning på landjorden vil hjælpe med at arrangere hotelovernatning eller transport til dig.

Ligesom andre flyselskaber accepterer vi nogle gange flere reservationer på vores fly, end der er sæder på flyet. Dette skyldes sandsynligheden for, at ikke alle kunder med en reservation ankommer til flyet. Dette kaldes også udeblivelse. Ved hjælp af historiske data om hver flyrejse kan vi estimere antallet af kunder, der sandsynligvis vil rejse, så det er sjældent, at du ikke vil have et sæde og derfor ikke kan rejse på den oprindelige afgang.

Her er hvad der sker, hvis vi har en forventning om, at flyet er fuldt booket

• Vi søger, enten i forvejen via e-mail eller SMS eller ved check-in, frivillige, der vil overføres til et andet fly.
• Hvis vi kontakter dig på forhånd, og du er villig til at skifte fly, skal du blot følge anvisningerne i den besked, der sendes til dig. Derefter ændres din reservation til et nyt fly.
• Nogle gange kan du melde dig frivilligt til at skifte fly i vores check-in-kanaler eller blive spurgt, om du er villig til at melde dig frivilligt ved check-in-skranken. I sådanne situationer beder vi dig om at ankomme til lufthavnen og boardinggaten på normal vis, da der kan være ledige sæder på dit oprindelige fly. Vores gatemedarbejder kontrollerer tilgængeligheden for dig, og hvis det er nødvendigt, hjælper vi dig med en ny reservation og spørgsmål vedrørende kompensation.
• Hvis du melder dig frivilligt til at ændre dine rejseplaner, og der i sidste ende ikke er et sæde på din oprindelige afgang, vil vi hjælpe dig med at finde den bedst mulige alternative afgang til din destination, sørge ekstra godt for dig, mens du venter, og kompensere dig for eventuelle forsinkelser og ulejligheden.
• Det er meget sjældent, at vi beder dig om at ændre dit fly ufrivilligt. Vi beklager meget, hvis det er sket for dig. Vi vil naturligvis finde den bedst mulige alternative afgang til dig og kompensere for forsinkelsen og ulejligheden.

Mit boardingkort har bogstaverne SBY og intet sædenummer. Hvad betyder det?

Bogstaverne SBY betyder, at du er på standby, da vi på det tidspunkt ikke kunne bekræfte et sæde til dig på flyet. Vi søger frivillige, der vil overføres til et andet fly, og beder dig om at komme til boardinggaten på normal vis. Det er nemlig meget muligt, at der alligevel er ledige pladser på dit fly. Vores gate-medarbejder kontrollerer tilgængeligheden for dig. Hvis det uønskede sker, og der ikke er plads til dig, vil vi naturligvis finde den bedst mulige alternative afgang til dig og kompensere for forsinkelsen og ulejligheden.

Vi leaser nogle gange fly fra andre flyselskaber, når vi har en midlertidig mangel på fly, hvilket f.eks. kan skyldes pludselig skade på fly eller længerevarende vedligeholdelse.

Godt at vide

• Når du køber billetter via vores hjemmeside, vises flyselskabet, der varetager flyvningen, på siden “Vælg fly”.
• Hvis du allerede har reserveret på en af de afgange, hvor flyselskabet, der varetager denne, er blevet ændret, vil vi gøre vores bedste for at informere dig om ændringen via SMS og/eller e-mail. Bemærk, at ændringen nogle gange kan ske med kort varsel.
• Normalt følges Finnairs servicekoncept også på afgange, der varetages af et andet flyselskab. Kabinepersonalet kan komme enten fra Finnair eller det flyselskab, der varetager flyrejsen.
• Hvis du ønsker at ændre din rejseplan, fordi flyselskabet er blevet ændret, kan du ændre din rejsedato eller afbestille din rejse og få en fuld refusion for din ubrugte billet ved at kontakte vores kundeservice.
• Du kan finde yderligere oplysninger om tjenesten vedrørende flyafgange med et ændret flyselskab på vores Rejseopdateringsside.

Vi beklager, hvis din taske blev efterladt eller beskadiget under din rejse. Fortsæt til vores side Mistet, forsinket eller beskadiget bagage og se de næste trin.