Ved uregelmæssigheder

Hvis dit fly er forsinket, informerer vi dig om dette samt om det nye afrejsetidspunkt via SMS og/eller e-mail, hvis vi har dine korrekte kontaktoplysninger. Du kan også finde opdaterede flyoplysninger via Finnair-appen, opdateringer af flystatus på hjemmesiden og på skærmene i lufthavnen.

I tilfælde af en længere forsinkelse tilbyder vi dig en serviceværdikupon til køb af forfriskninger og/eller et måltid. For at modtage en værdikupon skal du følge de anvisninger, der sendes via SMS og/eller e-mail eller annonceres i lufthavnen.

Hvis du ikke nåede dit tilslutningsfly,

• vil vi omdirigere dig til din destination. Da tilgængeligheden af alternative fly kan være begrænset, kan det tage tid at omdirigere.
• Du kan finde din nye rejseplan i Administrer booking eller i Finnair-appen.
• Vi gør vores bedste for at informere dig om ændringer vedrørende dit/dine tilslutningsfly allerede under flyvningen, og vores besætning på landjorden vil sørge for at transferen til dit tilslutningsfly foregår så gnidningsfrit som muligt.
• Bemærk, at hvis din rejse inkluderer andre flyvninger med separate billetter, skal du kontakte det udstedende bureau for at foretage ændringer.

Hvis din transittid er meget kort

• Af og til er det uklart, om du vil være i stand til at nå dit tilslutningsfly. Hvis du stadig har en chance for at nå dit fly, vil vores kabinepersonale eller besætning på landjorden i lufthavnen rådgive dig om, hvad du skal gøre. Hvis du flyver til Helsinki med vores Airbus-flåde, kan du også tjekke transfer-oplysningerne på Nordic Sky-portalen (A319-, A320- og A321-fly) eller gennem vores system med underholdning på flyet (A350- og A330-fly).
• I denne situation skal du fortsætte til afgangsgaten for dit tilslutningsfly med det samme. Vi forstår, at en sådan situation kan være stressende for dig og beklager ulejligheden.
• Hvis du ikke når dit tilslutningsfly, selvom du har gjort alt, hvad du kunne, vil vores besætning på landjorden ved gaten eller transfer-serviceskranken sørge for en ny afgang til dig.

Nogle gange bliver afgange desværre aflyst. Vi kontakter dig via SMS og/eller e-mail, hvis din afgang aflyses. Sørg for, at dine kontaktoplysninger er korrekte.

I tilfælde af aflysning har du normalt tre muligheder

• Vi vil gøre vores bedste for at finde en alternativ afgang til din destination hurtigst muligt. Giv os lidt tid til at gøre dette, da tilgængeligheden af fly kan være begrænset. Når vi har reserveret den nye afgang, kan du finde din opdaterede rejseplan under Administrer booking og i Finnair-appen. Vi sender dig også en e-mail eller SMS med den nye rejseplan.
• Efter din flyændring er det desværre ikke sikkert, at vi kan bekræfte nogle af de forudbestilte ekstratjenester såsom måltider eller kæledyrstransport, for dine nye flyafgange. Du kan se dine bekræftede tjenester i e-mailen med din nye rejseplan. Hvis du ikke modtager ekstratjenester, du har købt hos Finnair, kan du ansøge om en refundering. Hvis du har købt ekstratjenester gennem andre tjenesteudbydere såsom rejsebureauer, bedes du ansøge om refunderingen direkte fra dem.
• Hvis den nye rejseplan ikke passer dig, kan du ændre din rejsedato med et par dage via Administrer booking.
• Hvis du beslutter dig for ikke at rejse, kan du annullere hele din booking og ansøge om fuld refundering af din ubrugte flybillet via Administrer booking.
• Hvis du kun har brug for at ændre nogle af afgangene i din reservation eller kun for nogle passagerer, bedes du kontakte vores kundeservice.

Da et alternativt fly eller alternative transportmidler undertiden ikke er tilgængelige samme dag, vil vi, ud over at give forfriskninger og/eller et måltid, forsøge at arrangere et hotelophold for dig. Denne tjeneste leveres, hvis det er flyselskabets ansvar. Vi gør vores bedste for at finde et hotel til dig i nærheden af lufthavnen, men på grund af begrænset tilgængelighed kan hotellet være placeret længere væk. Hvis hotellet er placeret længere væk, vil vi også forsøge at arrangere landtransport for dig.

Du kan træffe foranstaltninger i forbindelse med din afbrydelse via nettjenesten i næsten alle lufthavne. Hvis afbrydelsen berettiger dig til hotelophold, vil du modtage yderligere oplysninger via SMS og/eller e-mail. Følg linket i meddelelsen for at vælge et hotel og få flere oplysninger om måltider.

Hvis du ikke modtager SMS’en eller e-mailen, bedes du kontakte vores besætning på landjorden i lufthavnen, så de kan hjælpe dig med at foretage valg vedrørende afbrydelsen. Du kan også kontakte vores kundeservice.

Se afsnittet Spørgsmål og svar på denne side for yderligere oplysninger.

Ligesom andre flyselskaber accepterer vi nogle gange flere reservationer på vores fly, end der er sæder på flyet. Dette skyldes sandsynligheden for, at ikke alle kunder med en reservation ankommer til flyet. Dette kaldes også udeblivelse. Ved hjælp af historiske data om hver flyrejse kan vi estimere antallet af kunder, der sandsynligvis vil rejse, så det er sjældent, at du ikke vil have et sæde og derfor ikke kan rejse på den oprindelige afgang.

Her er hvad der sker, hvis vi har en forventning om, at flyet er fuldt booket

• Vi søger, enten i forvejen via e-mail eller SMS eller ved check-in, frivillige, der vil overføres til et andet fly.
• Hvis vi kontakter dig på forhånd, og du er villig til at skifte fly, skal du blot følge anvisningerne i den besked, der sendes til dig. Derefter ændres din reservation til et nyt fly.
• Nogle gange kan du melde dig frivilligt til at skifte fly i vores check-in-kanaler eller blive spurgt, om du er villig til at melde dig frivilligt ved check-in-skranken. I sådanne situationer beder vi dig om at ankomme til lufthavnen og boardinggaten på normal vis, da der kan være ledige sæder på dit oprindelige fly. Vores gatemedarbejder kontrollerer tilgængeligheden for dig, og hvis det er nødvendigt, hjælper vi dig med en ny reservation og spørgsmål vedrørende kompensation.
• Hvis du melder dig frivilligt til at ændre dine rejseplaner, og der i sidste ende ikke er et sæde på din oprindelige afgang, vil vi hjælpe dig med at finde den bedst mulige alternative afgang til din destination, sørge ekstra godt for dig, mens du venter, og kompensere dig for eventuelle forsinkelser og ulejligheden.
• Det er meget sjældent, at vi beder dig om at ændre dit fly ufrivilligt. Vi beklager meget, hvis det er sket for dig. Vi vil naturligvis finde den bedst mulige alternative afgang til dig og kompensere for forsinkelsen og ulejligheden.

Mit boardingkort har bogstaverne SBY og intet sædenummer. Hvad betyder det?

Bogstaverne SBY betyder, at du er på standby, da vi på det tidspunkt ikke kunne bekræfte et sæde til dig på flyet. Vi søger frivillige, der vil overføres til et andet fly, og beder dig om at komme til boardinggaten på normal vis. Det er nemlig meget muligt, at der alligevel er ledige pladser på dit fly. Vores gate-medarbejder kontrollerer tilgængeligheden for dig. Hvis det uønskede sker, og der ikke er plads til dig, vil vi naturligvis finde den bedst mulige alternative afgang til dig og kompensere for forsinkelsen og ulejligheden.

Vi leaser nogle gange fly fra andre flyselskaber, når vi har en midlertidig mangel på fly, hvilket f.eks. kan skyldes pludselig skade på fly eller længerevarende vedligeholdelse.

Godt at vide

• Når du køber billetter via vores hjemmeside, vises flyselskabet, der varetager flyvningen, på siden “Vælg fly”.
• Hvis du allerede har reserveret på en af de afgange, hvor flyselskabet, der varetager denne, er blevet ændret, vil vi gøre vores bedste for at informere dig om ændringen via SMS og/eller e-mail. Bemærk, at ændringen nogle gange kan ske med kort varsel.
• Normalt følges Finnairs servicekoncept også på afgange, der varetages af et andet flyselskab. Kabinepersonalet kan komme enten fra Finnair eller det flyselskab, der varetager flyrejsen.
• Hvis du ønsker at ændre din rejseplan, fordi flyselskabet er blevet ændret, kan du ændre din rejsedato eller afbestille din rejse og få en fuld refusion for din ubrugte billet ved at kontakte vores kundeservice.
• Du kan finde yderligere oplysninger om tjenesten vedrørende flyafgange med et ændret flyselskab på vores Rejseopdateringsside.

Vi beklager, hvis din taske blev efterladt eller beskadiget under din rejse. Fortsæt til vores side Mistet, forsinket eller beskadiget bagage og se de næste trin.

Hvis du tilbydes hotelophold på grund af en flyafbrydelse, vil du modtage en SMS fra FINNAIRCARE. Denne meddelelse sendes af Finnair. Den indeholder et link til et onlineværktøj, hvorigennem du kan booke et hotel.

Du vil eventuelt også modtage en e-mail fra os, afhængigt af kontaktoplysningerne i din flybooking@customercare.finnair.com. Dette er den officielle e-mailadresse for visse af vores meddelelser, der vedrører afbrydelser.

Du kan booke et hotel via et onlineværktøj, som du vil modtage et link til via en SMS fra FINNAIRCARE og/eller en e-mail fra noreply@customercare.finnair.com. Hvis du ikke modtager beskeden, bedes du enten kontakte vores besætning på landjorden i lufthavnen eller vores kundeservice.

Når du har åbnet onlineværktøjet, skal du vælge Hotelværdikupon for at gennemse hotelmulighederne (i nogle tilfælde er der kun én mulighed). Vælg dit foretrukne hotel. Når du har booket hotellet, kan du tage direkte dertil.

Hvis du ønsker at booke et hotel sammen med en anden passager, som ikke er på samme flybooking (der har et andet bookingnummer), bedes I kombinere jeres bookinger, før I vælger et hotel. Læs mere om at kombinere bookinger.

Bemærk, at du ikke kan ændre dit hotelvalg, når du har bekræftet det. Du kan annullere hotelbookingen, men dette vil også annullere hotelværdikuponen, hvilket betyder, at du ikke kan booke et andet hotel i onlineværktøjet. Hvis du afbestiller hotelbookingen, men stadig ønsker at booke et hotelværelse, bedes du enten kontakte vores besætning på landjorden i lufthavnen eller vores kundeservice.

Ja, du kan booke et hotel sammen med en anden passager, der ikke er en del af den samme flybooking som dig (som har et andet bookingnummer). Du kan kombinere bookingerne i onlineværktøjet til flyafbrydelser. Bemærk, at du skal kombinere bookingerne, før du vælger og booker et hotel.

Sådan kombinerer du bookinger:

1. Åbn den SMS eller e-mail, du har modtaget fra Finnair vedrørende hotelophold og måltider.
2. Åbn linket til onlineværktøjet, hvorigennem du kan booke et hotel.
3. Gå til afsnittet Kombiner bookinger, og klik på Tilføj passagerer til hotelbooking.
4. Udfyld de ønskede oplysninger (bookingnummer, navn), og bekræft dem.
5. Hvis du rejser sammen med flere personer, skal du tilføje alle de passagerer, som du ønsker at dele en hotelbooking med.
6. Gå tilbage til startsiden, og vælg hotelværdikupon. Vælg og book et hotel med den ønskede værelsestildeling.

Når du tilbydes hotelovernatning på grund af en flyafbrydelse, får du gratis morgenmad og et andet gratis måltid på hotellet. Hvis vi ikke er i stand til at give dig et måltid på hotellet, tilbyder vi dig en separat værdikupon til måltider.

Hvis du har modtaget en værdikupon til måltider via et onlineværktøj til flyafbrydelser, bedes du gøre krav på værdikuponen i det pågældende værktøj. Følg disse trin:

1. Køb et måltid på en restaurant og bed om en kvittering efter betaling.
2. Gå til online-værktøjet til flyafbrydelser (du har modtaget et link til det via SMS og/eller e-mail).
3. Åbn afsnittet Værdikupon til måltider i onlineværktøjet.
4. Følg instruktionerne, og scan kvitteringen.
5. Indtast dine bankkontooplysninger, og bekræft dem.
6. Pengene vil blive overført til dig inden for en uge.

Bemærk, at værdikuponen til måltider er på et fast beløb og muligvis ikke dækker måltidets fulde omkostninger.