Forsinkede eller indstillede flys ankommende og afgået fly | Finnair

Ved uregelmæssigheder

Det er vores højeste prioritet at få dig frem til din destination sikkert, uden problemer og til tiden. Det kan ske, at fly bliver forsinket. I sådanne situationer vil vi gøre vores bedste for at minimere følgevirkningerne og sørge for dækning af vores service så hurtigst som muligt. Nedenfor finder du oplysninger om, hvad du kan forvente i tilfælde af uregelmæssigheder.

Hvor finder du oplysninger

I tilfælde af uregelmæssigheder vil vi dele oplysninger med dig på forskellige kanaler. Vi bestræber os altid på at kontakte dig direkte, hvis dit fly bliver forsinket.

  • Vi sender dig en sms og/eller e-mail for at gøre dig opmærksom på en forsinkelse, der påvirker dit fly, og hvad du skal gøre. For at sikre, at vi har dine aktuelle kontaktoplysninger, bedes du gå til Administrer reservation eller Finnair-appen for at kontrollere dine oplysninger.
  • Har du allerede downloadet Finnair-appen? Den er din bedste rejsefælle på hele rejsen og holder dig opdateret om mulige ændringer i din rejseplan.
  • Du kan altid tjekke status for dit fly på vores hjemmeside eller via lufthavnens hjemmeside.
  • Du kan også følge vores Rejseopdateringsside, hvor vi kommer med opdaterede oplysninger, især om længerevarende forsinkelser.
  • Du finder også oplysninger om forsinkelser på vores sociale mediekanaler, især på Twitter.
  • Vores Kundeservice er altid klar til at hjælpe. Du kan ringe til os eller kontakte os på Twitter @FinnairHelps, på vores Facebook-side og via chatten på hjemmesiden.

Forsinket fly

Hvis dit fly er forsinket, vil vi informere dig om forsinkelsen og den nye afgangstid via sms og/eller e-mail, hvis vi har dine korrekte kontaktoplysninger. Du kan også finde opdaterede flyoplysninger via Finnair-appen, flystatusopdateringer på hjemmesiden og via skærmene i lufthavnen.

Hvis der er tale om en længerevarende forsinkelse tilbyder vi dig en servicekupon til forfriskninger og/eller et måltid. Du kan få fat i en kupon ved at følge vejledningen sendt via sms eller annonceret i lufthavnen.

Nåede du ikke et tilslutningsfly

Er du bekymret for, om du når dit tilslutningsfly? Hvis alle dine fly, inkl. tilslutningsfly, er på den samme billet, er transittiderne beregnet så du har tid nok til at komme fra et fly til et andet uden besvær. Men hvis dit forrige fly er forsinket, er der en risiko for at du ikke når dit næste fly. Men der er ingen grund til bekymring. Hvis dine fly er på den samme billet, sørger vi for alle nødvendige foranstaltninger, så du når din endelige destination så gnidningsfrit og hurtigt som muligt.

Hvis du ikke nåede dit tilslutningsfly

  • Vi vil omdirigere dig til din destination. Da tilgængeligheden af alternative fly kan være begrænset, kan omdirigering tage lidt tid.
  • Du kan finde din nye rejseplan via Administrer reservation eller Finnair-appen.
  • Vi gør vores bedste for at informere dig om ændringer vedrørende dit/dine tilslutningsfly allerede under flyvningen, og vores besætning på landjorden vil sørge for at transit til dit tilslutningsfly foregår så gnidningsfrit som muligt.
  • Bemærk venligst, at hvis din rejse inkluderer andre flyvninger med en separat billet, skal du kontakte det udstedende bureau for eventuelle ændringer.

Hvis din transittid er meget kort

  • Engang imellem kan der være tvivl om, hvorvidt du vil være i stand til at nå dit tilslutningsfly. Hvis der er en mulighed for at nå flyet, vil vores kabinepersonale eller besætning på landjorden ved ankomstgaten rådgive dig om, hvad du skal gøre.
  • I denne situation er det nødvendigt at fortsætte til afgangsgaten meget hurtigt. Vi forstår, at dette kan være en stressende situation for dig og undskylder ulejligheden.
  • Hvis du ikke når dit tilslutningsfly, selvom du gjorde alt i din magt, vil vores besætning på landjorden ved gaten eller ved Transfer Service-skranken sørger for et nyt fly til dig.

Aflyst Flyafgang

Nogle gange aflyses fly desværre. Hvis dit fly bliver aflyst, kontakter vi dig personligt via sms og/eller e-mail, hvis vi har dine korrekte kontaktoplysninger.

I tilfælde af aflysning har du normalt tre muligheder

  • Du kan ændre din rejsedato med et par dage efter den oprindelige dato ved at kontakte vores Kundeservice.
  • Vi vil omdirigere dig til din destination hurtigst muligt. Da tilgængeligheden af alternative fly kan være begrænset, kan omdirigering tage lidt tid. Efter vi har omdirigeret din rejse, kan du finde den opdaterede rejseplan via Administrer reservation eller Finnair-appen. Hvis du vil foretage ændringer til din omdirigering, kan du kontakte vores Kundeservice.
  • Hvis ændring af rejsedato eller omdirigering ikke passer ind i din rejseplan, kan du undlade at rejse og søge om at få refunderet hele beløbet for din ubrugte flybillet.

Hotelophold og transport på jorden

Da et alternativt fly eller andet transportmiddel nogle gange ikke er tilgængelig på samme dag, vil vi bestræbe os på at arrangere hotelovernatning til dig samt forfriskninger og/eller et måltid, alt efter situationen og omstændighederne. Vi gør vores bedste for at finde et hotel i nærheden af lufthavnen, men pga. begrænset antal sengepladser kan det også være på et hotel længere væk fra lufthavnen.

I stedet for at skulle vente på logi og fly, er det på visse destinationer muligt for dig at komme til din endelige destination via andre former for transport. Dette inkluderer bus eller taxa til centrum af byen og tilbage til lufthavnen.

Vores besætning på landjorden vil hjælpe med at arrangere hotelovernatning eller transport til dig.

Overbooket fly

Vi accepterer, ligesom andre flyselskaber, nogle gange flere reservationer på vores fly end der er sæder til. Det gør vi på grund af risikoen for, at nogle kunder med en reservation ikke møder op. Dette kaldes også for udeblivelse. Ved hjælp af historiske data på samtlige fly er vi i stand til at anslå antallet af kunder, som sandsynligvis vil møde op, så det vil forekomme meget sjældent, at du ikke får et sæde på flyet og derfor ikke kan rejse på din oprindelige afgang.

Her er hvad der sker, hvis vi har en forventning om at flyet er fuldt booket

  • Vi søger frivillige, der kan rejse med et andet fly, i forvejen via sms eller under check-in.
  • Vi opfordrer frivillige til at møde op i lufthavnen og ved boardinggaten som normalt, da der kan være ledige pladser på den oprindelige afgang. Vores personale ved gaten kontrollerer tilgængeligheden for dig og hjælper dig med en ny reservation og eventuelle spørgsmål vedrørende kompensation.
  • Hvis du melder dig frivilligt til at ændre dine rejseplaner, og der i sidste ende ikke er et sæde på din oprindelige afgang, vil vi hjælpe dig med at finde den bedst mulige alternative afgang til din destination, sørge ekstra godt for dig, mens du venter, og vi kompenserer dig også for eventuelle forsinkelser og ulejligheden.
  • Det er meget sjældent, at vi beder dig om at ændre din flyafgang ufrivilligt. Vi er oprigtigt kede af det, hvis det er sket for dig. Vi vil selvfølgelig finde den bedst mulige alternative afgang til dig og kompensere dig for forsinkelsen og ulejligheden.

Bogstaverne SBY er angivet på mit boardingkort. Hvad betyder de?

Bogstaverne SBY betyder, at du er på standby, da vi på daværende tidspunkt ikke var i stand til at bekræfte et sæde til dig på flyet. Vi søger frivillige, der kan rejse med et andet fly, og beder dem om at møde op ved gaten som normalt, fordi det er meget sandsynligt, at der alligevel er ledige sæder på flyet. Vores personale ved gaten kontrollerer tilgængeligheden for dig. Hvis det skulle ske, og der ikke er et sæde til dig, vil vi naturligvis finde den bedst mulige alternative afgang til dig og kompensere dig for forsinkelsen og ulejligheden.

Leaset fly fra et andet flyselskab

Vi leaser nogle gange fly fra andre flyselskaber, hvis der opstår en situation, hvor vi har en midlertidig mangel på fly, f.eks. som følge af pludselig skade på fly eller længerevarende vedligeholdelse.

Godt at vide

  • Når du køber billetter via vores hjemmeside, vises flyselskabet, der varetager flyvningen, på siden "Vælg fly".
  • Hvis du allerede har foretaget en reservation på en af flyvningerne med et ændret flyselskab, vil vi gøre vores bedste for at informere dig om flyændringen via sms og/eller e-mail. Bemærk venligst, at ændringen kan ske med kort varsel.
  • Normalt følges Finnair-servicekonceptet også på fly, der varetages af et andet flyselskab. Kabinepersonalet kan enten være fra Finnair eller flyselskabet, der varetager afgangen.
  • Hvis du ikke ønsker at flyve med et andet selskab, kan du ændre din rejsedato eller annullere din rejse og få en fuld refusion for din ubrugte billet ved at kontakte vores Kundeservice.
  • Du kan finde yderligere oplysninger om tjenesten vedrørende flyafgange med et ændret flyselskab på vores Rejseopdateringsside.

Kundenfeedback und Ersatzansprüche

Vi er klar over, at enhver afbrydelse af din rejse er uønsket, og vi gør vores allerbedste for at minimere følgevirkningerne for dig. Vi vil gerne høre din feedback om, hvordan du følte dig dækket af vores service, så vi kan gøre det bedre næste gang. Du kan sende en besked til os via vores feedbackformular.

IVi følger EU's forordning (EC261/2004) om alt der vedrøre kundepleje og kompensation. Du kan læse mere om dine rettigheder som passager her.

Navigerede til side: Ved uregelmæssigheder