3.1 Generelt
Finnair Plus-programmet bruger Avios som loyalitetsvaluta. Avios kan bruges til at betale for flyrejser, ekstratjenester og produkter samt tjenester, der leveres af Finnair Plus-partnere.
Niveaupoint giver Finnair Plus-medlemmer mulighed for at avancere i Finnair Plus’ medlemsniveauer.
For at få Avios og niveaupoint registreret automatisk skal medlemmer oplyse deres medlemsnummer, når de foretager en reservation, tilføje medlemsnummeret direkte til reservationen eller fremvise medlemskortet, når de bruger tjenester fra Finnair Plus-partnere.
Avios kan først optjenes, når medlemskabet er påbegyndt. De tildelte Avios er personlige og kan ikke indløses til kontanter. Avios kan kun optjenes af medlemmer, der flyver eller anvender Avios-givende tjenester fra Finnair Plus-partnere. Personer, der betaler for en rejse eller tjeneste, er kun berettiget til Avios, hvis de selv anvender tjenesten.
Optjente Avios kan overføres fra én Finnair Plus-konto til en anden Finnair Plus-konto. Overførslen af Avios sker ved at logge ind på Finnair Shop online. Avios kan ikke overføres til et Finnair Plus Junior-medlems konto. Der opkræves et servicegebyr for overførsler af Avios, medmindre andet er angivet. Avios kan kun optjenes i ét loyalitetsprogram ad gangen og kan ikke overføres fra én Finnair Plus-konto til et andet loyalitetsprogram eller omvendt, medmindre andet er angivet. Avios kan kun overføres online, når afsenderen har haft en Finnair Plus-konto i mere end 90 dage. Overførsler af Avios før dette skal foretages via Finnairs kundeservice.
Der tildeles ikke Avios for afgange eller tjenester, som medlemmer drager fordel af via et andet bonussystem. Det samme gælder for gratis billetter, kontrakt-, tillægs-, bytte-, Finnair Plus Money+Avios-tilbud eller nedsatte flybilletter til rejsebranchen. Der tildeles ikke Avios for flybilletter til børn under to år, som ikke har eget sæde.
3.2 Optjening af Avios fra flyrejser
3.2.1 Generelt
De Avios og niveaupoint, der optjenes i forbindelse med flyrejser, registreres udelukkende på en Finnair Plus-konto ud fra de pågældende brugte billetter. Avios og niveaupoint registreres i henhold til rejsedatoen angivet på flybilletten. Der tildeles ikke Avios og niveaupoint for udløbne, indløste, ubrugte eller annullerede billetter eller for billetter, der er ændret til et flyselskab, der ikke deltager i dette loyalitetsprogram. Avios og niveaupoint tildelt for godkendte billetter registreres efter afgangen, hvis medlemmer oplyser deres Finnair Plus-medlemsnummer ved booking af billetten eller ved check-in. Medlemsnumre indtastes i reservationssystemet. Når medlemsnummeret angives under bookingen eller check-in, registreres Avios og niveaupoint inden for én til fire uger efter afgangen.
Avios for nonstop- og ikke-direkte ruteflyvninger med Finnair (AY) tildeles på baggrund af afrejsested og destination som angivet på billetten. Hvis der skiftes fly i løbet af rejsen, og flynummeret ændres, tildeles Avios på baggrund af rejsens forskellige segmenter. For andre tjenester er antallet af Avios baseret på separate aftaler.
3.2.2 Finnair-afgange
Der tildeles Avios og niveaupoint for alle Finnairs (AY) ruteflyvninger, hvor den offentliggjorte billetpris er betalt. Finnairs flyselskabskode (AY) skal fremgå af billetten som ”CARRIER”. Finnair forbeholder sig ret til at udpege ruteflyene og billetpriser og billettyper, der er medtaget i Finnair Plus-programmet til enhver tid.
Flyrejser booket før den 9. marts 2024
For flyrejser, der bookes før 9. marts 2024, tildeles Avios i henhold til følgende regler. For Finnair-rutefly (AY0001-AY2000, AY3101-AY3300 og AY7001-AY7500) og Finnairs partnerbustjenester (AY9601-AY9602 og AY9605-AY9606), når de reserveres som forbindelse til Finnair-fly, angiver Finnair grundlaget for antallet af tildelte Avios afhængigt af rejseområdet, billettypen og rejseklassen, som vist på Finnairs hjemmesider. For codeshare-afgange (AY2501-AY7000) tildeles Avios i henhold til billettype/rejseklasse og den afstand, der rejses i miles, som vist i tabellen på Finnairs hjemmesider. For Finnair-charterfly (AY2001-AY2500), der afgår fra Finland, tildeles Avios i henhold til en separat tabel, der er tilgængelig på Finnairs hjemmesider.
Avios tildeles ikke for ekstratjenester i forbindelse med en flyvning, der er booket før den 9. marts 2024.
Flyrejser booket den 9. marts 2024 eller senere
For flyrejser, der bookes den 9. marts 2024 eller senere, tildeles Avios i henhold til følgende regler. For planlagte Finnair-flyvninger (AY0001-AY2000, AY3101-AY3300 og AY7001-AY7500) og Finnairs partnerbustjenester (AY9601-AY9602 og AY9605-AY9606) tildeles Avios fra flybillettens grundpris, den samlede pris for ekstratjenester og det mulige ekstragebyr, som flyselskabet fastsætter, når de reserveres som forbindelse til Finnair-fly. Ekstragebyret kan findes i prisoversigten under bookingprocessen i sektionen ”Skatter, gebyrer og afgifter som ekstra gebyr”. Avios tildeles ikke for skatter, andre gebyrer, lufthavns- eller servicegebyrer. Avios tildeles ikke for ekstratjenester, som er købt om bord på flyet eller i forbindelse med tillægsrejser. Antallet af tildelte Avios varierer alt efter niveauet. Optjeningen af Avios pr. brugt euro og niveau kan ses på Finnairs hjemmesider.
For codeshare-afgange (AY2501-AY7000) tildeles Avios i henhold til billettype eller rejseklasse og den afstand, der rejses i miles, som vist i en tabel på Finnairs hjemmesider. For Finnair-charterfly (AY2001-AY2500), der er arrangeret af en tredjepart (f.eks. Aurinkomatkat, Apollomatkat, Tjäreborg, STS Alppimatkat, Toiviomatkat, Detur, TUI eller Mixx Travel), og for Finnair-rutefly (AY0001-AY2000, AY3101-AY3300 og AY7001-AY7500), der sælges af en tredjepart (Aurinkomatkat, Apollomatkat, Tjäreborg, STS Alppimatkat, Toiviomatkat, Detur, TUI eller Mixx Travel), tildeles Avios i henhold til Finnairs’ hjemmeside. Avios tildeles ikke for ekstratjenester købt i forbindelse med rejser på Finnair-charterfly eller Finnair-rutefly, der er solgt af en tredjepart.
For Finnair-charterfly (AY2001-AY2500), der arrangeres af en tredjepart (f.eks. Aurinkomatkat, Apollomatkat, Tjæreborg, STS Alppimatkat, Toiviomatkat, Detur, TUI eller Mixx Travel), tildeles Avios også i overensstemmelse med en separat tabel, der er tilgængelig på Finnairs hjemmesider.
I tilfælde, hvor indtægtsoplysninger af tekniske årsager ikke er tilgængelige, tildeles Avios og niveaupoint baseret på billettype eller rejseklasse og den afstand, der rejses i miles.
3.2.3 Partnerflyvninger
Der tildeles også Avios for eventuelle partnerflyselskabers afgange, forudsat at partnerens flyselskabskode fremgår af billetten som ”MARKETING CARRIER”, og at flyvningen foretages af et fly tilhørende partneren. Avios tildeles for rejseklasse, bookingklasse og afstand fløjet i miles. Niveaupoint tildeles ikke fra partnere, medmindre andet er angivet.
3.3 Optjening af niveaupoint
Ud over Avios kan medlemmer optjene niveaupoint. Niveaupoint tildeles for Finnairs og andre oneworld-flyselskabers rutefly, og de gør det muligt for medlemmer at avancere til højere niveauer i Finnair Plus-programmet. Optjeningen af niveaupoint på flyrejser svarer til optjeningen af Avios.
3.4 Avios’ gyldighed
Avios er gyldige i 18 måneder fra den seneste Avios-aktivitetsdato (optjening eller brug af Avios). Hver aktivitet videregiver gyldighedsdatoen af alle Avios i 18 måneder. Ubrugte Avios udløber og bliver automatisk annulleret, hvis der ikke er nogen aktivitet inden for en 18-måneders periode. Udløbsdatoen kan findes på medlemmets Finnair Plus-konto på hjemmesiden eller i Finnair-appen. Finnair er ikke forpligtet til at informere medlemmer om Avios, der snart udløber. Overførsel af Avios mellem konti (enten mellem Finnair Plus-konti eller mellem en Finnair Plus-konto og en loyalitetsprogramkonto for et andet flyselskab) påvirker ikke Avios’ udløbsdato.
3.5 Aflyste eller forsinkede flyvninger
Der tildeles Avios og niveaupoint for Finnair-afgange, der aflyses eller forsinkes af tekniske årsager (herunder omdirigering foretaget af ovennævnte årsager), forudsat at medlemmet har en billet (AY-kode på billetten) og en garanteret plads på den pågældende afgang. I tilfælde af force majeure, f.eks. aflysning af en afgang pga. vejrforhold eller af andre årsager, der ligger uden for Finnairs kontrol, tildeles der ikke Avios eller niveaupoint. Avios og niveaupoint tildeles heller ikke, når en omdirigering sker på grund af force majeure eller af andre årsager, der ligger uden for Finnairs kontrol. Hvis en Finnair-afgang er forsinket (på grund af force majeure eller en anden årsag), og hvis et medlem derfor ikke når en afgang, der varetages af en Finnair-partner, tildeles medlemmet ingen Avios og niveaupoint for partnerflyselskabets afgang.
Hvis afgangen varetages af et andet flyselskab end Finnair, tildeles der ingen Avios eller niveaupoint for en aflyst eller forsinket afgang af en teknisk årsag (herunder omdirigeringer foretaget af ovennævnte årsager). Avios og niveaupoint tildeles heller ikke, hvis afgangen er forsinket eller aflyses på grund af force majeure eller af andre årsager, der ligger uden for partnerens kontrol. Avios og niveaupoint tildeles heller ikke, når en omdirigering sker på grund af force majeure eller af andre årsager, der ligger uden for en partners kontrol. Ændringer, der foretages på disse afgange, f.eks. omdirigeringer eller aflysninger af afgange, gør under ingen omstændigheder medlemmerne berettiget til Avios eller niveaupoint.
3.6 Krav om manglende Avios
Avios kan kun registreres med tilbagevirkende kraft ved fremvisning af nedenstående dokumenter:
- For flyrejser: en kopi af flybilletten og boardingkortet.
- For e-billetter: rejseplanen/kvitteringen. En boardingkort-talon er ikke tilstrækkelig.
- For hoteller: en kopi af fakturaen.
- For billeje: en kopi af lejekontrakten.
- Andre tjenester: kopi af fakturaen eller kvitteringen
- Transaktioner, der er ældre end seks (6) måneder, registreres ikke med tilbagevirkende kraft. Bemærk: Avios kan tildeles med tilbagevirkende kraft fra én (1) til seks (6) måneder efter transaktionen, afhængigt af samarbejdspartneren.
Bemærk, at Finnair Plus ikke returnerer dokumenterne.
Bemærk, at visse samarbejdspartnere ikke tildeler Avios med tilbagevirkende kraft.
Virksomheder, der deltager i Finnair Plus-programmet, forbeholder sig ret til ikke at tildele Avios for de tjenester, de tilbyder, eller kun at tildele nogle af de Avios, der normalt tildeles. Nogle partnere tildeler slet ikke Avios. Mere detaljerede oplysninger om begrænsninger af denne art eller om ændringer, der er foretaget af dem, er tilgængelige på Finnairs hjemmesider (finnair.com og finnairshop.com).
Medlemmer kan optjene Avios og niveaupoint efter at være blevet medlemmer. Avios for én enkeltrejse eller returrejse med Finnair eller partnerfly, der indsendes med medlemsansøgningen, kan godkendes med tilbagevirkende kraft, forudsat at afgangen ikke blev foretaget mere end tredive dage inden ansøgningen. Der tildeles ingen niveaupoint fra sådanne transaktioner med tilbagevirkende kraft.
3.7 Optjening af Avios via tjenester fra andre partnere, som ikke er flyselskaber
Finnair har indgået en aftale med de partnere, der henvises til på Finnair Plus-hjemmesiderne (finnair.com og finnairshop.com), vedrørende samarbejde med Finnair Plus-programmet. Oplysninger om optjeningen af Avios er tilgængelige på finnairshop.com. Finnair er ikke ansvarlig for eventuelle trykfejl i disse regler. Retten til at foretage ændringer forbeholdes. Finnair Plus-medlemmer kan ikke kræve kredit for Avios eller bonusser, hvis samarbejdsaftalen er blevet ændret i denne henseende.
Finnair har indgået en aftale med de partnere, der henvises til på Finnair Plus-hjemmesiderne (finnair.com og finnairshop.com), vedrørende samarbejde med Finnair Plus-programmet. Oplysninger om optjeningen af Avios er tilgængelige på finnairshop.com. Finnair er ikke ansvarlig for eventuelle trykfejl i disse regler. Retten til at foretage ændringer forbeholdes. Finnair Plus-medlemmer kan ikke kræve kredit for Avios eller bonusser, hvis samarbejdsaftalen er blevet ændret i denne henseende.
For billeje tildeles der et separat aftalt antal Avios, hver gang en bil lejes i overensstemmelse med de vilkår, der er fastsat af biludlejningsfirmaet. For at sikre, at der tildeles Avios, skal medlemmer fremvise deres Finnair Plus-medlemskort, når de lejer en bil. Avios tildeles kun med tilbagevirkende kraft i henhold til afsnit 3.6 for billejeaftaler, der er indgået højst seks (6) måneder forinden.
Ved ophold på partnerhoteller tildeles der et separat aftalt antal Avios per overnatning eller ophold. Medlemskortet skal fremvises ved check-in for at sikre, at Avios overføres til kontoen. Hvis to medlemmer deler ét hotelværelse, tildeles der kun Avios til ét af medlemmerne. Der kan kun tildeles Avios én gang for ét hotelværelse per nat eller pr. ophold. Der tildeles kun Avios med tilbagevirkende kraft for hotelregninger, der er oprettet højst seks (6) måneder forinden.
På den aftalte måde giver Finnair Plus og dets finansieringsselskabspartnere Avios for køb foretaget med et Finnair Plus co-brandet kreditkort. Alle vilkår og betingelser kan findes på hjemmesiden tilhørende den virksomhed, der udsteder kreditkortet.
Avios optjenes på tjenester, der leveres af andre samarbejdspartnere som aftalt separat. Der kan være visse begrænsninger på tildeling af Avios med tilbagevirkende kraft.