Hjælp og kontakter

Our feedback handling is currently congested and the average handling time is 1–4 weeks. We are sorry to keep you waiting.

Feedback og kompensation

Vi sætter pris på din feedback og er her for at hjælpe dig med dine krav og andre anliggender. Din feedback er værdifuld for os med henblik på fortsat udvikling af vores tjenester.

Bemærk, at kundeservice ikke kan hjælpe med sager om feedback. De håndteres kun via denne online-formular.

For oplysninger om mere generelle emner henvises du til de ofte stillede spørgsmål.

Retrieve previous feedback

Retrieve your previous feedback with your family name and case reference number, check the progress of your case or add additional documents.

Let us know about booking and travel experience

Share your experience, positive or negative feedback or concerns regarding our services.

Apply for a compensation for flight disruptions or baggage issues

Claim compensation for flight disruptions or baggage issues that occurred on past travels.

Apply for a refund of an unused ticket or service

Apply for a refund of an unused flight ticket or service purchased directly from our channels (Finnair.com, Finnair app or Finnair customer service).

Check our frequently asked questions or contact our customer care

Select this option to find the best way to contact us. Check our Frequently Asked Questions for more general queries or concerns or get help from our customer care via our chat service, over the phone or on social media.

Vigtige bemærkninger

Flyafbrydelser:

Vælg “Send en anmodning om erstatning for flyafbrydelser eller bagageproblemer”.
Hvis du ønsker at få kompensation for flyafbrydelser i henhold til EU-forordning 261/2004, bedes du indsende anmodningen inden for to måneder efter datoen for den afbrudte flyrejse. Bemærk, at der muligvis ikke betales standardkompensation, hvis flyafbrydelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, såsom strejker, meteorologiske forhold, uventede mangler i flysikkerheden og beslutninger vedrørende administration af flytrafikken. Læs mere om Finnairs passagerrettigheder for at få detaljerede oplysninger om EU 261/2004.

Bagageproblemer:

Vælg “Send en anmodning om erstatning for flyafbrydelser eller bagageproblemer”.
For at søge kompensation for forsinket eller beskadiget bagage skal du bruge et referencenummer for WorldTracer-rapport. Se siden Mistet, forsinket eller beskadiget bagage for flere oplysninger.
Sørg for at anmode om kompensation for forsinket bagage inden for 21 dage efter modtagelse af den forsinkede bagage, eller kontakt dit forsikringsselskab.
Hvis din bagage er forsinket på dit returfly, forventer vi, at du har dine nødvendige ting derhjemme. Dette betyder, at Finnair ikke kompenserer for prisen på sådanne ting.

Navigerede til side: Feedback and compensation