Mistet, forsinket eller beskadiget bagage

Vi ændrer vores bagagegebyrer pr. 8. april 2025.

Vi beklager, at din bagage ikke ankom med samme fly som dig eller gik i stykker under flyveturen. Nedenfor kan du se, hvilke muligheder du har, hvis din bagage er forsinket eller beskadiget.

Vi gør vores bedste for at levere din bagage til dig hurtigst muligt. Dit næste skridt er at oprette en rapport om forsinket bagage enten på nettet eller hos vores personale i lufthavnen. Du kan derefter fortsætte din rejse, og vi vil kontakte dig personligt for at arrangere leveringen af din bagage, så snart den er ankommet.

Har du modtaget en besked om din forsinkede bagage?

Vi gør vores bedste for at sende dig en SMS eller e-mail om din forsinkede bagage med yderligere instruktioner. Hvis du har modtaget beskeden, skal du følge de givne instruktioner for at færdiggøre rapporten om din forsinkede bagage. Afhængigt af din destination vejleder vi dig til at gøre det enten vi nettet eller hos vores personale i lufthavnen.

Dine muligheder for at oprette en rapport om forsinket bagage

Hvis du ikke har modtaget yderligere instruktioner fra os via SMS eller e-mail, afhænger dine muligheder for at oprette en rapport om forsinket bagage af den lufthavn, du befinder dig i.

Du kan oprette rapporten på nettet, eller, hvis du foretrækker, at vores personale opretter den for dig, kan du kontakte vores dem ved ankomstserviceskranken.

Bemærk, at i nogle lufthavne kan det være nødvendigt at fortolde din bagage. Du kan bede om flere oplysninger ved ankomstserviceskranken.

Hvilke oplysninger skal jeg bruge for at oprette en rapport?

Du skal bruge følgende oplysninger for at færdiggøre en rapport om forsinket bagage:

Dit navn og dine kontaktoplysninger
Din flyinformation
Dit bagagekvitteringsnummer
Beskrivelse af din forsinkede bagage (mærke, størrelse, farve)

Kan jeg spore min bagage?

Du kan følge status for din bagage via den globale WorldTracer-tjenestemed et referencenummer. Du skulle have modtaget nummeret via e-mail efter indsendelse af den første rapport om forsinket bagage. Referencenummeret består af bogstaver og tal, f.eks. ABCYZ12345.

Hvis du har spørgsmål vedrørende din forsinkede bagage, hjælper den lokale ankomstservice dig. Du finder deres kontaktoplysninger i rapporten om forsinket bagage.

Hvis din bagage ikke er blevet fundet inden for 72 timer, skal du angive flere oplysninger via denne formular.

Kompensation

Hvis din bagage er forsinket, kan du søge om kompensation fra dit forsikringsselskab eller fra os. Vi kompenserer rimelige omkostninger for de nødvendige varer, du køber under din rejse. Send din anmodning til os via denne tilbagemeldingsformular. Vi beder dig om at gøre det inden for 21 dage efter modtagelse af din bagage. Gem alle dokumenterne, så længe din anmodning ikke er blevet løst fuldstændigt.

Det er nyttigt at vide, at bagagen håndteres mekanisk under flyrejser, og at normal slitage, som ikke påvirker bagagens anvendelighed, ikke er grundlag for erstatning. Bemærk, at vi ikke kan behandle rapporter, der er oprettet mere end syv dage efter din flyrejse.

Dine muligheder for at oprette en rapport om beskadiget bagage

Når du opdager skaden på din bagage, bedes du oprette en rapport om beskadiget bagage på finnair.com/bag. Du kan også henvende dig til vores medarbejder ved ankomstserviceskranken i lufthavnen for at få skaden verificeret og oprette en skadesrapport. Du kan også søge om kompensation fra dit forsikringsselskab.

Når du har oprettet en rapport om beskadiget bagage, modtager du et skadesanmeldelsesnummer og yderligere instruktioner om reparation eller erstatning.

Hvilke oplysninger skal jeg bruge for at oprette en rapport?

Du skal bruge følgende oplysninger for at færdiggøre en rapport om beskadiget bagage:

Dit navn og dine kontaktoplysninger
Din flyinformation
Dit bagagekvitteringsnummer
Beskrivelse af din beskadigede bagage (mærke, størrelse, farve)
Beskrivelse af den opståede skade
Billeder af beskadiget bagage

Kompensation

Vi forsøger primært at reparere beskadiget bagage. Når du opretter en skadesrapport inden for syv dage enten i lufthavnen eller på nettet hos finnair.com/bag, modtager du yderligere instruktioner.

Hvis du bor i Finland, Sverige, Norge eller Danmark, kan du kontakte Bag Support-tjenesten. I andre lande kan du kontakte Dolfi1920. Skadesanmeldelsen er gyldig i to måneder.

Normal bagage

Finland, Sverige, Norge og Danmark

Log på Bag Support-tjenesten på www.finnair.bagsupport.net. Med denne tjeneste kan du registrere og rapportere beskadiget bagage til evaluering og reparation. Alle rapporter behandles i henhold til Finnairs regler og retningslinjer.

Alternativt kan du besøge en officiel Samsonite-butik. Du kan finde den nærmeste butik på www.samsonite.com. Bemærk, at Bag Support eller Samsonite-butikker ikke tager sig af Rimowa-reparationer. Kontakt Dolfi1920 vedrørende Rimowa-reparationer.

Andre lande

Log på Dolfi1920-tjenesten på www.dolfi1920.de. Med denne tjeneste kan du registrere og rapportere beskadiget bagage til reparation og kompensation. Alle rapporter behandles i henhold til Finnairs regler og retningslinjer. Dolfi1920 håndterer også Rimowa-reparationer.

Særlig bagage

Klapvogne

I Finland kan beskadigede klapvogne repareres og evalueres i alle Lastentarvike-butikker. Du kan finde den nærmeste butik på www.lastentarvike.fi. Du kan også bruge Dolfi1920-tjenesten til reparation og evaluering af klapvogne ved at tilmelde dig på www.dolfi1920.de.

Golfudstyr

I Finland kan beskadiget golfudstyr repareres og evalueres i alle Golf Center-butikker. Du kan finde den nærmeste butik på www.golfcenter.fi. Du kan også bruge Dolfi1920-tjenesten til reparation og evaluering af golftasker ved at tilmelde dig på www.dolfi1920.de.

Anden særlig bagage

Ved reparation af rygsække, sportstasker eller skitasker kan du benytte Dolfi1920-tjenesten ved at tilmelde dig på www.dolfi1920.de.

Bemærk, at Dolfi1920 ikke reparerer særlig bagage såsom sportsudstyr, musikinstrumenter, kørestole osv.

Hvis du lader andre end Finnairs partnere reparere særlig bagage, skal du gemme kvitteringerne og sende dem til dit forsikringsselskab eller Finnair. Hvis du anmoder om kompensation fra Finnair, kan du sende anmodningen via tilbagemeldings- og kompensationsformularen.

Gem alle dokumenterne og den beskadigede bagage, så længe din anmodning ikke er blevet løst fuldstændigt.

Har du glemt dine ejendele i flyet eller i Helsinki lufthavn? Fra den 9. september 2023 vil ejendele, der er blevet glemt på fly eller områder i Finland tilhørende Finnair blive afleveret ved Excess Baggage Company-serviceskranken i Helsinki lufthavn. Du kan forhøre dig om din mistede ejendel hos Excess Baggage Company online på www.lostproperty.org, via e-mail til helsinki@excess-baggage.com eller på tlf. +358 9 81 71 19 68.

Hvis du har glemt noget om bord på vores fly, mens det var uden for Finland, skal du kontakte den lokale lufthavns afdeling for mistede og fundne ejendele. Afhængigt af ejendelen, og hvem der finder den (flybesætning eller rengøringsfirma), kan den også blive overdraget til en Finnair ground handling-agent, som sender den tilbage til Finland til Excess Baggage Company.

Bemærk, at hvis du har mistet et pas på et Finnair-fly til eller fra området uden for Schengen, vil det blive overdraget til den finske grænsekontrol. Pas, der efterlades på fly inden for Schengen-området, vil blive udleveret til Excess Baggage Company.

Tobaksprodukter og alkohol, der efterlades om bord på flyet, overdrages til toldkontoret i Helsinki lufthavn.

Du kan forhøre dig om ejendele, der er blevet glemt før 9. september 2023, hos Suomen Löytötavarapalvelu. Besøg deres websted for at få kontaktoplysninger.