Mistet, forsinket eller beskadiget bagage

Vi gør vores bedste for at få din bagage leveret til dig hurtigst muligt. Dit næste skridt er at oprette en rapport om forsinket bagage enten online eller hos vores besætning på landjorden i lufthavnen. Derefter kan du fortsætte din rejse, og vi vil kontakte dig personligt for at arrangere levering af din bagage, så snart vi har modtaget den.

Har du modtaget en besked om din forsinkede bagage?

Vi gør vores bedste for at sende dig en sms eller e-mail om din forsinkede bagage med yderligere instruktioner. Hvis du har modtaget beskeden, bedes du følge de angivne instruktioner for at færdiggøre rapporten om forsinket bagage. Vi anbefaler, at du gør det enten online eller hos vores besætning på landjorden i lufthavnen, afhængigt af din destination.

Dine muligheder for at oprette en rapport om forsinket bagage

Hvis du ikke har modtaget yderligere instruktioner fra os via sms eller e-mail, afhænger dine muligheder for at oprette en rapport om forsinket bagage af, hvilken lufthavn du befinder dig i.

Du kan oprette rapporten online, eller, hvis du foretrækker, at vores personale opretter den for dig, kan du kontakte vores personale ved ankomstserviceskranken.

Bemærk, at det i visse lufthavne kan være nødvendigt at fortolde din bagage inden udlevering. Du kan bede om flere oplysninger ved ankomstserviceskranken.

Hvilke oplysninger skal jeg bruge for at oprette en rapport?

Du skal bruge følgende oplysninger for at færdiggøre en rapport om forsinket bagage:

• Dit navn og dine kontaktoplysninger
• Din flyinformation
• Dit bagagekvitteringsnummer
• Beskrivelse af din forsinkede bagage (mærke, størrelse, farve)

Kan jeg spore min bagage?

Når rapporten om forsinket bagage er oprettet, modtager du en PIR-rapport (Property Irregularity Report) med et rapportnummer. Ved hjælp af dette nummer kan du følge status for din bagage via den globale WorldTracer-tjeneste.

Hvis du har spørgsmål om din forsinkede bagage, hjælper den lokale ankomstservice dig. Du finder deres kontaktoplysninger i rapporten om forsinket bagage.

Hvis din bagage ikke er blevet fundet inden for 72 timer, skal du angive flere oplysninger via denne formular.

Kompensation

Hvis din bagage er forsinket, kan du søge om erstatning fra dit forsikringsselskab eller os. Vi erstatter rimelige udgifter til nødvendige ting, du køber under din rejse. Send din anmodning til os via denne feedbackformular. Du bedes gøre dette inden 21 dage efter, at du har modtaget din bagage. Gem al dokumentation, indtil din anmodning er færdigbehandlet.

Hvis din bagage er blevet beskadiget under flyveturen, har du to muligheder for at anmelde skaden til os:

• Hvis du opdager skaden allerede i lufthavnen, bedes du kontakte vores medarbejder i lufthavnens ankomstserviceskranke for at oprette en skadesrapport.
• Hvis du opdager skaden på et senere tidspunkt, bedes du sende os en skriftlig meddelelse om det via e-mail senest syv dage efter modtagelse af bagagen.

Du modtager derefter et skadesrapportnummer og yderligere instruktioner.

Når skadesrapporten er oprettet, kan du anmode om erstatning fra dit forsikringsselskab eller os. Du kan bruge denne feedbackformular til at sende din anmodning til os. Gem al dokumentationen og den beskadigede bagage, indtil din anmodning er færdigbehandlet.

Det er nyttigt at vide, at bagagen håndteres mekanisk under flyrejser, og at normal slitage, som ikke påvirker bagagens anvendelighed, ikke er grundlag for erstatning.