Mistet, forsinket eller beskadiget bagage

Vi gør vores bedste for at få din bagage leveret til dig hurtigst muligt. Dit næste skridt er at oprette en rapport om forsinket bagage enten online eller hos vores besætning på landjorden i lufthavnen. Derefter kan du fortsætte din rejse, og vi vil kontakte dig personligt for at arrangere levering af din bagage, så snart vi har modtaget den.

Har du modtaget en besked om din forsinkede bagage?

Vi gør vores bedste for at sende dig en sms eller e-mail om din forsinkede bagage med yderligere instruktioner. Hvis du har modtaget beskeden, bedes du følge de angivne instruktioner for at færdiggøre rapporten om forsinket bagage. Vi anbefaler, at du gør det enten online eller hos vores besætning på landjorden i lufthavnen, afhængigt af din destination.

Dine muligheder for at oprette en rapport om forsinket bagage

Hvis du ikke har modtaget yderligere instruktioner fra os via sms eller e-mail, afhænger dine muligheder for at oprette en rapport om forsinket bagage af, hvilken lufthavn du befinder dig i.

Du kan oprette rapporten online, eller, hvis du foretrækker, at vores personale opretter den for dig, kan du kontakte vores personale ved ankomstserviceskranken.

Bemærk, at det i visse lufthavne kan være nødvendigt at fortolde din bagage inden udlevering. Du kan bede om flere oplysninger ved ankomstserviceskranken.

Hvilke oplysninger skal jeg bruge for at oprette en rapport?

Du skal bruge følgende oplysninger for at færdiggøre en rapport om forsinket bagage:

• Dit navn og dine kontaktoplysninger
• Din flyinformation
• Dit bagagekvitteringsnummer
• Beskrivelse af din forsinkede bagage (mærke, størrelse, farve)

Kan jeg spore min bagage?

Når rapporten om forsinket bagage er oprettet, modtager du en PIR-rapport (Property Irregularity Report) med et rapportnummer. Ved hjælp af dette nummer kan du følge status for din bagage via den globale WorldTracer-tjeneste.

Hvis du har spørgsmål om din forsinkede bagage, hjælper den lokale ankomstservice dig. Du finder deres kontaktoplysninger i rapporten om forsinket bagage.

Hvis din bagage ikke er blevet fundet inden for 72 timer, skal du angive flere oplysninger via denne formular.

Kompensation

Hvis din bagage er forsinket, kan du søge om erstatning fra dit forsikringsselskab eller os. Vi erstatter rimelige udgifter til nødvendige ting, du køber under din rejse. Send din anmodning til os via denne feedbackformular. Du bedes gøre dette inden 21 dage efter, at du har modtaget din bagage. Gem al dokumentation, indtil din anmodning er færdigbehandlet.

Hvis du opdager skaden på din bagage allerede i lufthavnen, bedes du kontakte vores medarbejder i lufthavnens ankomstserviceskranke for at oprette en skadesanmeldelse. I tilfælde af at du opdager skaden på et senere tidspunkt, bedes du sende os en skriftlig meddelelse om det via e-mail til baggage.recovery@finnair.com senest syv dage efter modtagelse af bagagen.

I forbindelse med skadesrapporten skal vi bruge dit navn, din hjemmeadresse, din e-mailadresse, dit telefonnummer, bagagekvitteringsnummeret, datoen og nummeret på dit fly samt en beskrivelse af den beskadigede bagage (farve, mærke, andre oplysninger) og hvilken type skade, der er sket. Et billede af den beskadigede bagage vil hjælpe os med at identificere skaden.

Vi kontakter dig primært pr. telefon, når du har anmeldt skaden, og giver dig et skadesanmeldelsesnummer og yderligere instruktioner.

Derefter kan du kræve erstatning fra dit forsikringsselskab eller fra os. For at sende din anmodning til os kan du bruge denne feedbackformular. Gem alle dokumenterne og den beskadigede bagage, så længe din anmodning ikke er blevet løst fuldstændigt.

Det er nyttigt at vide, at bagagen håndteres mekanisk under flyrejser, og at normal slitage, som ikke påvirker bagagens anvendelighed, ikke er grundlag for erstatning.