Vi gør vores bedste for at levere din bagage til dig hurtigst muligt. Dit næste skridt er at oprette en rapport om forsinket bagage enten på nettet eller hos vores personale i lufthavnen. Du kan derefter fortsætte din rejse, og vi vil kontakte dig personligt for at arrangere leveringen af din bagage, så snart den er ankommet.
Har du modtaget en besked om din forsinkede bagage?
Vi gør vores bedste for at sende dig en SMS eller e-mail om din forsinkede bagage med yderligere instruktioner. Hvis du har modtaget beskeden, skal du følge de givne instruktioner for at færdiggøre rapporten om din forsinkede bagage. Afhængigt af din destination vejleder vi dig til at gøre det enten vi nettet eller hos vores personale i lufthavnen.
Dine muligheder for at oprette en rapport om forsinket bagage
Hvis du ikke har modtaget yderligere instruktioner fra os via SMS eller e-mail, afhænger dine muligheder for at oprette en rapport om forsinket bagage af den lufthavn, du befinder dig i.
Du kan oprette rapporten på nettet, eller, hvis du foretrækker, at vores personale opretter den for dig, kan du kontakte vores dem ved ankomstserviceskranken.
Bemærk, at i nogle lufthavne kan det være nødvendigt at fortolde din bagage. Du kan bede om flere oplysninger ved ankomstserviceskranken.
Hvilke oplysninger skal jeg bruge for at oprette en rapport?
Du skal bruge følgende oplysninger for at færdiggøre en rapport om forsinket bagage:
- Dit navn og dine kontaktoplysninger
- Din flyinformation
- Dit bagagekvitteringsnummer
- Beskrivelse af din forsinkede bagage (mærke, størrelse, farve)
Hvordan kan jeg spore min bagage?
Med et referencenummer
Du kan følge status for din bagage via den globale WorldTracer-tjenestemed et referencenummer. Du skulle have modtaget nummeret via e-mail efter indsendelse af den første rapport om forsinket bagage. Referencenummeret består af bogstaver og tal, f.eks. ABCYZ12345.
Hvis du har spørgsmål vedrørende din forsinkede bagage, kan den lokale ankomstservice hjælpe dig. Du finder deres kontaktoplysninger i rapporten om forsinket bagage.
Vi sporer i øjeblikket din bagage. Du bedes føje noget af dit bagageindhold til den eksisterende rapport for at hjælpe os med sporingen ved at indsende et krav i vores onlinetjeneste på finnair.com/bagage.
Med AirTag eller Find-appen
Hvis din bagage er forsinket, kan du dele lokaliteten på din AirTag eller andre enheder via Find-appen med Finnair gennem vores onlinetjeneste på finnair.com/bag. Dette hjælper os med at spore din bagage og levere den tilbage til dig hurtigere, fordi det reducerer behovet for manuel bagagesporing.
Sådan deler du din enheds lokalitet
- Åbn Find min på din Apple-enhed, vælg din enhed og tryk på Del enhedsplacering. Kopiér Del lokalitet-linket.
- Log på onlinetjenesten på finnair.com/bag, hvor du kan se en rapport om din forsinkede bagage, eller oprette en ny.
- Indsæt linket Del enhedsplacering i din Finnair-rapport om forsinket bagage.
- Sådan! Nu kan vi bruge din enheds placering til at spore din bagage. Oplysninger om lokaliteten på din AirTag eller andre enheder via Find-appen er tilgængelige, indtil du får din bagage tilbage eller i maksimalt syv dage. Derefter skal du dele enhedsplaceringen igen. Du kan til enhver tid vælge at stoppe delingen.
Kompensation
Hvis din bagage er forsinket, kan du søge om kompensation fra dit forsikringsselskab eller fra os. Vi kompenserer rimelige omkostninger for de nødvendige varer, du køber under din rejse. Send din anmodning til os via denne tilbagemeldingsformular. Vi beder dig om at gøre det inden for 21 dage efter modtagelse af din bagage. Gem alle dokumenterne, så længe din anmodning ikke er blevet løst fuldstændigt.