Lennot Dubaista ja Dohasta Helsinkiin saattavat kestää tavallista pidempään, koska vältämme Irakin ilmatilaa Lähi-idän tilanteen vuoksi. Finnair on keskeyttänyt lentonsa Irakin ilmatilassa toistaiseksi. 

Tämä vaikuttaa AY1964 Dubai-Helsinki- ja AY1982 Doha-Helsinki-lentoihin pidentämällä lentoaikaa noin tunnilla. Tällä hetkellä tilanteella ei ole vaikutusta lähteviin lentoihin Dubaihin tai Dohaan. Lentoihin vaikuttavat myös esimerkiksi sääolosuhteet, minkä vuoksi täsmällinen lentoaika vahvistuu lähempänä lähtöhetkeä. Kerromme lennon kestosta myös matkan aikana.  

Pahoittelemme tilanteesta mahdollisesti aiheutuvaa haittaa ja teemme parhaamme minimoidaksemme vaikutukset matkasuunnitelmiinne. Seuraamme jatkuvasti eri alueiden turvallisuustasoa ja teemme tarvittaessa muutoksia lentoreitteihin. Turvallisuus on meille aina kaikkein tärkein prioriteetti. Päivitämme tälle sivulle ajantasaisen tiedon aina, kun sitä on saatavilla. 

Jos lentoosi tulee pidemmän lentoajan lisäksi muu muutos 

Jos matkaasi tulee muita muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-palvelun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Näet lentosi tiedot Varaukseni-palvelusta ja Finnairin mobiilisovelluksesta. 

Vaihtoehtosi, jos lentosi peruuntuu 

Jos olet saanut viestin lentosi peruuntumisesta, sinulla on seuraavat vaihtoehdot: 

• Tarjoamamme uusi lento: Aloitamme uuden lentosi varauksen valmistelun heti, kun lentosi on peruttu, ja saat erillisen tekstiviestin ja/tai sähköpostin, kun olemme varanneet sinulle parhaan korvaavan lennon. Lähetämme uuden lentosi tiedot tekstiviestillä, ja tarkemmat ohjeet sähköpostitse. Voit hyväksyä uuden matkasuunnitelmasi Varaukseni-palvelussa. 

• Matkustuspäivän siirto: Voit tehdä muutoksia matkaasi kerran ilman lisämaksua ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos tarjoamamme uusi lento ei sovi sinulle, Varaukseni-palvelussa voit myös valita toisen Finnairin lennon ja vaihtaa matkasi ajankohtaa maksutta +/- 14 päivää alkuperäisestä matkustuspäivästä. Mikäli olet ostanut matkalipun muualta kuin Finnairilta, kuten matkatoimistosta, olethan yhteydessä suoraan lipun myyneeseen tahoon. 

• Matkan peruminen: Jos haluat perua koko matkasi tai kaikki varauksesi lennot on peruttu, voit hakea takaisinmaksua Varaukseni-palvelussa. Jos haluat säilyttää osan lennoista ja saada hyvityksen vain osasta varausta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tai lipun myyneeseen tahoon. 

• Lisäpalvelut: Lennonmuutoksen vuoksi emme välttämättä pysty vahvistamaan uudelle lennollesi kaikkia ennakkoon tilattuja lisäpalveluita, kuten aterioita tai lemmikkieläimen kuljetusta. Näet vahvistetut palvelusi Varaukseni-palvelussa. Jos emme pysty toimittamaan sinulle Finnairilta ostamiasi lisäpalveluita, voit hakea niistä takaisinmaksua. 

Majoitus 

Jos matkasi on jo alkanut ja tarvitset hotellimajoitusta meidän uudelleen varaamamme lennon vuoksi, järjestämme sen sinulle. Voit varata majoituksen Helsinki-Vantaan lentoasemalla ja monissa muissa kohteissamme verkkopalvelumme avulla. Mikäli palvelu on saatavilla, saat henkilökohtaisen varauslinkin tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla viimeistään uuden lähtöpäiväsi aikana. Käytä viestissä olevaa linkkiä hotellivaraukseen ja saadaksesi tietoa aterioista. Jos et saa linkkiä, otathan yhteyttä lentoaseman henkilökuntaamme. 

Jos emme pysty järjestämään majoitusta sinulle, etkä voi käyttää verkkopalveluamme tai ole lentoasemalla, voit tarvittaessa varata majoituksen itse. Säilytäthän kuitit ja hae korvausta kohtuullisista hotelli- ja kuljetuskuluista jälkikäteen.

Yhteydenotot asiakaspalveluumme  

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi tai takaisinmaksun hakemiseksi. Jos olet varannut matkasi suoraan Finnairilta, asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Voit ottaa meihin yhteyttä myös chatin kautta nettisivuillamme tai Finnairin mobiilisovelluksessa. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme saattaa olla ruuhkaa. 

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.