Etnan tulivuoren aktiivisuus aiheuttaa tällä hetkellä häiriöitä Finnairin Catanian lennoissa. Catanian lentoasema on suljettu väliaikaisesti, sillä ilmatilassa oleva tuhka estää turvallisen lentotoiminnan lentoasemalle.

Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Olemme todella pahoillamme tilanteen aiheuttamasta epävarmuudesta ja harmista, ja teemme parhaamme minimoidaksemme vaikutukset matkasuunnitelmiisi. 

Tilanteen ollessa vielä epävarma lentosi osalta, haluamme tarjota sinulle joustavuutta matkaasi. Mikäli matkustat 16.-23.8 välisenä aikana lennollamme Cataniaan, tarjoamme sinulle mahdollisuuden muuttaa matkustuspäivääsi maksutta. Siirretyn matkan on alettava viimeistään 25.10.2026.
 

Huomioithan, että jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, pyydämme ottamaan heihin yhteyttä kaikkiin varaukseesi liittyvissä muutoksissa.

Jos lentoosi kohdistuisi häiriöitä, huolehdimme uuden lentosi varaamisesta.
 

Olemme koonneet sinulle alle ohjeet siltä varalta, että lentoosi tulee muutos.

Välttääksesi viime hetken muutokset matkasuunnitelmaasi, voit muuttaa varaustasi helposti Varaukseni -palvelun kautta seuraamalla näitä ohjeita:  

1. Valitse Muuta lento maksutta. 
2. Valitse Jatka muuttamaan lentoja. 
3. Lue tarkemmat ohjeet ja valitse Jatka. 
4. Valitse uusi matkustuspäivä. 
5. Valitse haluamasi päivämäärä, joka on merkitty 0.00 € ja valitse vaihtoehto Muuta päiviä. 
6. Valitse haluamasi uusi lento ja jatka. 
7. Tarkista matkasi tiedot ja yhteystietosi ja vahvista valitsemalla Jatka. 
8. Anna halutessasi palautetta. 

Lisätietoja: 

• Jos et pysty muuttamaan lentoasi Varaukseni-palvelun kautta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. 
• Palkintolentolippujen sekä korotettujen lentolippujen muutoksia varten ota yhteyttä asiakaspalveluumme. 
• Jos varaukseesi sisältyy lisäpalveluja, siirrämme ne uudelle lennollesi saatavuuden mukaan. 
• Matkustuspäivien muuttamisen jälkeen voit lisätä lisäpalveluja Varaukseni-palvelussa tai Finnairin mobiilisovelluksessa. 
• Jos ostamasi lisäpalvelut puuttuvat uudelta lennoltasi, voit hakea niistä takaisinmaksua. 
• Huomioithan, että jos päätät itse muuttaa lentoasi ennen mahdollista lentoosi kohdistuvaa häiriötä, et ole oikeutettu huolenpitoon, kuten hotellimajoitukseen. 
• Jos olet ostanut matkasi matkatoimistosta, olethan yhteydessä suoraan lipun myyneeseen tahoon muutoksia varten.  
• Mikäli lentosi on osa matkanjärjestäjältä ostettua matkapakettia, huomioithan ettei tarjoamamme lennon muutosmahdollisuus koske varaustasi. 

Mistä tiedän, onko lentooni tullut muutos?

Jos matkaasi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-palvelun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Näet lentosi tiedot Varaukseni-palvelusta ja Finnairin mobiilisovelluksesta. 

Jos myöhästyt samalla lipulla olevalta jatkolennoltasi, varaamme sinulle uuden lennon määränpäähäsi ja lähetämme sinulle viestin heti, kun matkasuunnitelmasi on valmis. Jos sinulla on jatkolento Helsingistä eteenpäin, voit nähdä jatkolentosi reaaliaikaisen tilan Nordic Sky -portaalissa Airbus-kapearunkokoneissamme ja Inflight Entertainmentin kautta laajarunkokoneissamme.

Vaihtoehtosi, jos lentosi peruuntuu

Jos olet saanut viestin lentosi peruuntumisesta, sinulla on seuraavat vaihtoehdot:

• Tarjoamamme uusi lento: Aloitamme uuden lentosi varauksen valmistelun heti, kun lentosi on peruttu, ja saat erillisen tekstiviestin ja/tai sähköpostin, kun olemme varanneet sinulle parhaan korvaavan lennon. Lähetämme uuden lentosi tiedot tekstiviestillä, ja tarkemmat ohjeet sähköpostitse. Voit hyväksyä uuden matkasuunnitelmasi Varaukseni-palvelussa. 
• Matkustuspäivän siirto: Voit siirtää matkasi alkamaan viimeistään 25.10.2026 kerran ilman lisämaksua ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos tarjoamamme uusi lento ei sovi sinulle, Varaukseni-palvelussa voit myös valita toisen lennon ja vaihtaa matkasi ajankohtaa maksutta +/- 14 päivää alkuperäisestä matkustuspäivästä. Mikäli olet ostanut matkalipun muualta kuin Finnairilta, kuten matkatoimistosta, olethan yhteydessä suoraan lipun myyneeseen tahoon. 
• Matkan peruminen: Jos haluat perua koko matkasi tai kaikki varauksesi lennot on peruttu, voit hakea takaisinmaksua Varaukseni-palvelussa. Jos haluat säilyttää osan lennoista ja saada hyvityksen vain osasta varausta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tai lipun myyneeseen tahoon. 
• Lisäpalvelut: Lennonmuutoksen vuoksi emme välttämättä pysty vahvistamaan uudelle lennollesi kaikkia ennakkoon tilattuja lisäpalveluita, kuten aterioita tai lemmikkieläimen kuljetusta. Näet vahvistetut palvelusi Varaukseni-palvelussa. Jos emme pysty toimittamaan sinulle Finnairilta ostamiasi lisäpalveluita, voit hakea niistä takaisinmaksua. 

Majoitus

Jos matkasi on jo alkanut ja tarvitset hotellimajoitusta meidän uudelleen varaamamme lennon vuoksi, järjestämme sen sinulle. Voit varata majoituksen Helsinki-Vantaan lentoasemalla ja monissa muissa kohteissamme verkkopalvelumme avulla. Mikäli palvelu on saatavilla, saat henkilökohtaisen varauslinkin tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla viimeistään alkuperäisen lentosi lähtöpäivänä. Käytä viestissä olevaa linkkiä hotellivaraukseen ja saadaksesi tietoa aterioista. Jos et saa linkkiä, otathan yhteyttä lentoaseman henkilökuntaamme. 

Noudatamme viranomaisten lentoyhtiöille asettamia velvoitteita. Mikäli päätät järjestää majoituksen itse, korvaamme sinulle huolenpitovelvollisuuden mukaisesti kohtuulliset majoitus- ja kuljetuskustannukset. Säilytäthän kuitit ja hae korvausta hotelli- ja kuljetuskuluista jälkikäteen. 

Mitä tehdä, jos matkatavarasi eivät saapuneet mukanasi

• Jos matkatavarasi ovat viivästyneet, luomme niistä automaattisesti viivästyneiden matkatavaroiden raportin. Ellet ole saanut meiltä tekstiviestiä ja/tai sähköpostia raportista, otathan yhteyttä määränpääsi lentoaseman henkilökuntaan. 
• Voit seurata viivästyneiden matkatavaroidesi raporttia verkkopalvelussamme. Tarkistathan, että raportissa olevat yhteystietosi, toimitusosoitteesi ja matkatavaratietosi ovat oikein. Jos yhteystietosi ovat raportissa, pidämme sinut ajan tasalla sähköpostitse ja/tai tekstiviestitse. 
• Jotta voimme jäljittää viivästyneen matkatavarasi nopeammin, lisääthän tiedot sen sisällöstä ja jaathan AirTagisi tai muun yhteensopivan paikantimen Finnairille verkkopalvelussamme. 
• Toimitamme matkatavarasi sinulle mahdollisimman pian ja otamme sinuun yhteyttä toimituksen järjestämiseksi, kun ne ovat saapuneet määränpäähän. 
• Paikallisen matkatavarakäsittelijän yhteystiedot ja aukioloajat löydät viivästyneen matkatavaran raportista. 
• Lue lisää viivästyneistä matkatavaroista täältä. 

Yhteydenotot asiakaspalveluumme

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi tai takaisinmaksun hakemiseksi. Jos olet varannut matkasi suoraan Finnairilta, asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Voit ottaa meihin yhteyttä myös chatin kautta nettisivuillamme tai Finnairin mobiilisovelluksessa. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme saattaa olla ruuhkaa. 

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.