Finnair Plus -jäsenenä voit hoitaa suuren osan matkustamiseen ja jäsenyyteesi liittyvistä asioista verkossa. Verkkopalvelujen myötä yhteydenottoa asiakaspalveluun tarvitaan yhä harvemmin.

"Tärkein etu asiakkaillemme on palvelun nopeus. Verkkopalvelut ovat aina avoinna, joten asioita voi hoitaa itselleen parhaiten sopivana hetkenä", kertoo Pipsa Hukka, Manager, Loyalty Operations Finnairilta. 

Yksi digitaaliseen palveluun siirtymiseen liittyvistä muutoksista on ollut fyysisestä Finnair Plus -kortista luopuminen. Digitaalisen jäsenkortin saa lataamalla Finnair-sovelluksen ja kirjautumalla sinne omilla jäsenyystiedoillaan. Kortti pysyy nyt kätevästi tallella ja mukana puhelimessa. 

Verkossa näkee aina myös oman jäsentilinsä tilanteen, ajantasaisen tilisaldon sekä pistekertymän. Tilitietoihinsa voi itse tehdä muutoksia tai lisäyksiä. Myös kadonneen salasanan tilalle voi tilata itse uuden.    

"Omien tietojensa ajan tasalla pitäminen on nyt helppoa. Verkossa voi esimerkiksi päivittää uuden sähköpostiosoitteen, lisätä tillilleen passinsa tiedot tai harrastuksensa", Hukka mainitsee. 

Pisteet haltuun verkossa

Puuttuvat Finnair Plus -palkintopisteet ovat asia, joka saattaa askarruttaa jäseniä. Pisteet saa kuitenkin lisättyä myös omatoimisesti, ilman soittoa asiakaspalveluun tai yhteydenottolomakkeen täyttämistä.

"Kätevin tapa lisätä puuttuvat pisteet on kirjautua verkkosivujemme kautta tilille ja syöttää ne itse. Tällöin virkailijan ei tarvitse käsitellä pyyntöä erikseen ja pisteet saa nopeammin käyttöönsä", Hukka kertoo. 

Palkintovaraukset onnistuvat myös nettisivujen kautta, riippumatta siitä ostetaanko koko matka pisteillä vai käytetäänkö niitä osaan matkan hinnasta. Vaihtoehto tähän tulee automaattisesti esille varausta tehdessä. 

Myös matkustusluokan korotus kannattaa tehdä helposti verkkopalvelun kautta. Korotuksen onnistumismahdollisuudet ovat yhtä hyvät verkossa kuin henkilökohtaista palvelua käyttämällä. 

Hukka kertoo, että jos paikkoja ei ole sillä hetkellä saatavilla, kaikki korotusta toivovat päätyvät samalle odotuslistalle. Asiakaspalvelulla ei ole mahdollisuutta lisätä saatavuutta.

"Moni ajattelee, että soittamalla tai laittamalla viestiä asiakaspalveluun matkustusluokan korotus onnistuu varmemmin tai nopeammin. Tämän voi kuitenkin hyvin hoitaa verkkosivuillamme, varattuna pitää vain olla valmiiksi paikka economy-luokkaan. Asiakaspalveluamme helpottaa huomattavasti, jos asiakkaat tekevät luokan korotuksen verkossa."

Ostoksia ja lisää palveluita

Jäsenille tärkeä paikka on myös Finnair Shop, jossa pisteitään voi käyttää moneen tarkoitukseen. Kauppapaikka tarjoaa erilaisia Finnair Plus -etuja ja tuotteita, hotellivouchereista ravintolaelämyksiin ja kotiin tilattavista design-esineistä hyväntekeväisyyslahjoituksiin. 

"Finnair Shopissa voit ostaa tarvittaessa myös lisää palkintopisteitä", Hukka mainitsee.

Lisäpalveluja voit ostaa sekä Varaukseni-palvelussa että Finnairin mobiilisovelluksessa. Tällä hetkellä pisteillä voi maksaa mobiilisovelluksessa, ja pian myös verkkosivuilla.

Verkkopalvelujen säännöllinen käyttäminen on Hukan mukaan hyvä tapa pysyä ajan tasalla oman jäsentilin tilanteen lisäksi monista Finnairin kumppanuuksista, joiden etuja jäsenenä voi hyödyntää. 

"Myös digitaalisia palveluja on aina tulossa uusia, koska kehitämme ja päivitämme niitä jatkuvasti. Mahdollisuuksia kannattaakin pitää silmällä", hän summaa.