Askeleen edellä huijauksia: Asiantuntijan vinkit turvalliseen varaamiseen ja verkkoasiointiin Finnairilla
Nettihuijarit onnistuvat yhä paremmin tekemään huijauksistaan aidon näköisiä, väärennetyistä lentoyhtiön verkkosivuista uskottaviin lentomuutoksia koskeviin sähköposteihin. Jotta voisit varata matkasi turvallisin mielin, Timo Arndal, Finnairin Director of Digital Risk & Cybersecurity jakaa asiantuntijavinkkinsä varoitusmerkkien tunnistamiseen ja matkasi suojaamiseen.
Kyberturvallisuus on osa turvallista matkustuskokemusta
Lomamatkan suunnittelun pitäisi olla yksi elämän iloista – unelmakohteiden selailua, tulevista seikkailuista haaveilua ja lopulta matkan varaamista. Joskus matka voi kuitenkin mennä yllättäen pilalle, jos nettihuijaus osuu omalla kohdalle varausprosessissa.
”Turvallisuus ei ole olennainen osa vain itse lentoa – se alkaa jo matkan suunnittelemisesta”, Timo kertoo. ”Haluamme asiakkaidemme voivan luottaa siihen, että varaaminen on turvallista ja koko matka sujuva, digitaalinen matka mukaan lukien.”
Timo ja hänen tiiminsä seuraavat jatkuvasti uusia uhkia, tutkivat epäilyttävää toimintaa ja reagoivat tapauksiin varmistaakseen, että digitaalinen matkasi on suojattu alusta loppuun.
Tunnista yleisimmät huijauskeinot
Rikolliset saattavat kopioida lentoyhtiöiden verkkosivuja käyttäen samankaltaista visuaalista ilmettä tai lähettävät tekaistuja ilmoituksia lentojen muutoksista. He tietävät, että paras hetki iskeä on silloin, kun olet innoissasi matkasta ja halukas tarttumaan edulliseen tarjoukseen.
Tyypillisiä huijauskeinoja ovat muun muassa:
- Väärennettyjen Finnairia muistuttavien sivustojen luominen henkilötietojen varastamiseksi
- Tietojenkalastelu Finnair Plus -tilin kirjautumistietojen saamiseksi
- Lippujen jälleenmyynti piilokuluilla
- Tekaistujen lippujen myynti
- Väärennetyt peruutusilmoitukset, joiden avulla kalastellaan henkilötietoja
- Asiakkaiden ohjaaminen vääriin asiakaspalvelunumeroihin tai valeprofiileihin sosiaalisessa mediassa
- Google-mainosten käyttö, jotta huijaussivut näkyvät Finnairin virallisen sivun yläpuolella hakutuloksissa
”Osa valesivustoista on kömpelösti tehtyjä, osa taas hyvinkin uskottavia,” Timo kertoo. ”Muista siis aina tarkistaa, että olet virallisella sivustollamme, www.finnair.com.”
Eräässä käytännön esimerkissä huijaussivusto oli rakennettu jäljittelemään Finnairia lähes täydellisesti, erona vain pienet muutokset osoitteessa ja ulkoasussa. Asiakkaat johdateltiin sivuille huijausviestien linkeillä sähköpostissa, somessa tai tekstiviesteissä, tai mainosten avulla hakutuloksissa. Tällaiset sivut voivat varastaa henkilötietoja tai kanta-asiakasohjelman tunnuksia, osa taas hyödyntää muita pahantahtoisia keinoja.
Asiantuntijavinkit turvalliseen varaukseen ja verkkoasiointiin
”Turvallisuutesi on meille kaikkein tärkeintä – niin ilmassa, maassa kuin verkossakin. Teemme jatkuvasti töitä digikanaviemme suojaamiseksi, mutta asiakkaana sinäkin voit auttaa suojaamaan itseäsi. Keinoja on monia,” Timo muistuttaa.
Ota kaksivaiheinen tunnistautuminen käyttöön
Aktivoimalla kaksivaiheisen tunnistautumisen Finnair Plus -tilillesi autat meitä turvaamaan henkilötietosi ja Avioksesi. Vaikka joku saisi salasanasi haltuunsa, tilisi on turvattu toisella metodilla.
Varaa ja kirjaudu vain virallisten kanavien kautta
Turvallisin tapa varata lento ja välttää huijaukset on tehdä se suoraan verkkosivuillamme tai mobiilisovelluksessamme. Jos haluat muuttaa varaustasi tai kirjautua sisään, tee se aina suoraan virallisissa kanavissamme – älä klikkaa epäilyttäviä linkkejä. Varmista myös, että osoitekentässä lukee tarkalleen finnair.com – huijarit lisäävät usein ylimääräisiä sanoja tai vaihtavat kirjaimia.
Pidä silmällä somehuijauksia
Valeprofiileja ilmestyy yhä enemmän sosiaaliseen mediaan. Valekäyttäjät lähettävät yksityisviestejä tai vastaavat asiakkaiden kommentteihin esittäytyen Finnairina tai Finnairin edustajina. Usein ne pyytävät henkilökohtaisia tietoja tai houkuttelevat ottamaan yhteyttä suoraan yksityisviestien kautta.
Huomioithan, että Finnair viestii vain virallisten kanaviensa kautta eikä meillä ole erillisiä edustajia somessa. Ethän jaa henkilötietojasi julkisesti, äläkä klikkaa epäilyttäviä linkkejä epävirallisilta tileiltä.
Varo hakukonemainoshuijauksia
Lentoyhtiöhuijauksissa käytetään usein Google-mainoksia, jotka esiintyvät hakutulosten kärjessä. Ne voivat ohjata sinut valesivustoille tai vääriin asiakaspalvelunumeroihin. Älä koskaan klikkaa epäilyttäviä mainoksia – varmista, että olet yhteydessä meihin vain verkkosivuiltamme löytyvien asiakaspalvelun yhteystietojen tai mobiilisovelluksemme kautta.
Pidä huolta lipuistasi
Kun olet varannut matkasi, tarkista vielä, että varauksen tiedot ovat oikein. Jos saat ilmoituksen lentoon kohdistuvasta muutoksesta tai peruutuksesta, varmista sen tulleen Finnairilta. Sama koskee sähköposteja – tarkista lähettäjän osoite huolellisesti, yksikin väärä kirjain on merkki huijauksesta.
”Muista myös, että tarkastuskortti (boarding pass) ei ole vain matkustuslippu – se on avain henkilökohtaisiin tietoihisi. Jos jaat sen verkossa, altistat itsesi identiteettivarkauksille, tilimurroille ja häiriöille matkaasi,” Timo muistuttaa.
Älä kiirehdi
Huijarit pelaavat kiireen tunteella. Jos tarjoukseen tai ilmoitukseen sisältyy aikaraja, pysähdy hetkeksi ja mieti ennen kuin toimit.
Yhdessä askeleen edellä
Teemme yhteistyötä alan kumppaneiden kanssa paljastaaksemme ja sulkeaksemme huijaussivustoja ennen kuin ne ehtivät vahingoittaa asiakkaita. Mutta koska henkilötiedot ja kirjautumistunnukset ovat huijareille arvokkaita, uusia yrityksiä ilmenee jatkuvasti.
”Kyberturvallisuuden ei tarvitse olla monimutkaista”, Timo muistuttaa. ”Muutamalla nopealla tarkistuksella ja pienellä valppaudella voit suojata tietojasi paremmin – ja varmistaa, että matkasi ainoat yllätykset ovat miellyttäviä sellaisia.”