Annuler et rembourser l’intégralité de votre réservation
Pour commencer, saisissez les détails de votre réservation. La plupart des demandes de remboursement sont traitées en quelques jours.
Veuillez noter :
- Si vous avez déjà utilisé votre billet d’avion ou vos prestations complémentaires, mais souhaitez demander une indemnisation ou nous faire part de vos commentaires, rendez-vous sur la page Commentaires et réclamations.
- Finnair a-t-elle annulé ou modifié votre vol en raison de perturbations ? Si vous choisissez de ne pas voyager, vous pouvez utiliser l’outil en libre-service ci-dessus pour annuler votre réservation et demander un remboursement. Si vous ne parvenez pas à effectuer votre demande à l’aide de l’outil, veuillez utiliser le formulaire de demande de remboursement ci-dessous.
- Demandez-vous un remboursement uniquement pour les services supplémentaires ou les déclassements ? Veuillez utiliser le formulaire de demande de remboursement ci-dessous.
Pour tous les autres remboursements
- vous ne pouvez pas accéder à votre réservation à l’aide de l’outil en libre-service ci-dessus ;
- votre vol a déjà décollé et vous n’avez pas utilisé le billet ;
- vous souhaitez demander un remboursement pour les services supplémentaires uniquement (sièges, bagages par exemple) ;
- vous avez été déclassé par rapport au type de billet que vous aviez acheté à l’origine.
Les remboursements demandés via ce formulaire étant gérés manuellement, le délai de traitement est généralement de 4 à 6 semaines.
Des frais de service de 50 € s’appliquent, sauf dans les cas suivants : la perturbation du vol est attribuable à Finnair ; la compagnie n’a pas été en mesure de fournir le service facturé ; vous disposez d’un billet Flex ; ou vous n’avez pas pu effectuer le processus de demande d’annulation et de remboursement via notre outil en libre-service.
Remplissez le formulaire pour demander un remboursement
Veuillez envoyer votre demande une seule fois, car les doublons retarderont le traitement des demandes. Si vos vols aller et retour sont sur le même billet, vous n’avez besoin de remplir le formulaire de remboursement qu’une seule fois.
Vous avez des questions concernant vos demandes de remboursement ? Notre chatbot Sisu se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez démarrer une conversation avec Sisu en bas à droite de notre site Web.
Si vous avez déjà une demande de remboursement en cours, vous pouvez vérifier son statut sur notre page Statut de remboursement.
Si vous avez souscrit une assurance annulation Finnair, et que vous n’avez pas pu voyager pour cause de maladie, vous pouvez soumettre une demande de remboursement sur la page Réclamation liée à l’assurance annulation Finnair.
Veuillez noter que nous utilisons vos données personnelles afin de traiter votre demande de remboursement. Veuillez limiter au maximum le partage de toute information personnelle supplémentaire, non indispensable au traitement de votre demande de remboursement. Consultez la Politique de confidentialité de Finnair.
Moyen de paiement du remboursement
Nous effectuerons le remboursement sur le même compte de carte de crédit ou un autre moyen de paiement que celui utilisé pour acheter le billet. Il est important de savoir que le remboursement peut être affiché à la date d’émission de votre billet et non à la date de remboursement.
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