Försenade eller inställda flyg | Finnair

I händelse av störningar

Vår högsta prioritet är att ta dig till din destination säkert, smidigt och i tid. Ibland kan det dock förekomma störningar på flygen. I dessa situationer gör vi vårt bästa för att minimera konsekvenserna för dig och kompensera tjänsten så snart som möjligt. Nedan hittar du information om vad du kan förvänta dig vid störningar.

Var hittar man informationen?

Vid störningar meddelar vi dig via olika kanaler. Vi strävar alltid efter att kontakta dig direkt om ditt flyg skulle påverkas av störningar.

  • Vi skickar sms och/eller e-postmeddelanden som informerar dig om en störning som påverkar ditt flyg och vad nästa steg är. För att säkerställa att vi har dina aktuella kontaktuppgifter går du till Hantera bokning för att kontrollera dina uppgifter.
  • Har du redan laddat ner Finnair-appen? Den ger dig en smidigare resa och håller dig uppdaterad om eventuella ändringar i din resplan. 
  • Du kan alltid kontrollera status för ditt flyg i Finnairs flygtidtabeller eller på flygplatsernas webbsidor.
  • Du kanske även vill följa vår sida med reseuppdateringar, där vi lägger upp aktuell information, särskilt vid större störningar.
  • Vår kundtjänst finns alltid tillgänglig via chatt och kontaktcentret.
  • Du hittar även störningsinformation i våra kanaler på sociala medier, särskilt på Twitter.

Vad hände?

Om ditt flyg är försenat informerar vi dig om förseningen och den nya avgångstiden via sms och/eller e-post, om vi har korrekta kontaktuppgifter. Du kan även hitta uppdaterad flyginformation via Finnair-appen, flygstatusuppdateringar på webbplatsen och via informationsskärmarna på flygplatsen.

Vid längre förseningar erbjuder vi en servicekupong för förfriskningar och/eller en måltid. Om du vill få en kupong följer du anvisningarna som skickats via sms och/eller e-post eller som tillkännagavs på flygplatsen.

Om du har missat ditt anslutningsflyg

  • Vi omdirigerar dig till din destination. Eftersom tillgången på alternativa flyg kan vara begränsad kan omdirigeringen ta tid.
  • Du hittar din nya resplan via Hantera bokning eller Finnair-appen.
  • Vi gör vårt bästa för att informera dig om ändringar i dina anslutningsflyg redan under flygningen och vår markpersonal ser till att din transfer till anslutningsflyget går smidigt.
  • Observera att om din resa inkluderar andra flyg med en separat biljett ska du kontakta utfärdaren för eventuella ändringar.

Om anslutningstiden är mycket knapp

  • Ibland är det osäkert om du kommer att hinna till ditt anslutningsflyg. Om det fortfarande finns möjlighet att hinna med flyget kommer vår kabinbesättning eller markpersonal på flygplatsen att ge dig råd om vad du ska göra.
  • I den här situationen behöver du ta dig till avgångsporten utan dröjsmål. Vi förstår att det här kan vara en stressande situation för dig och ber om ursäkt för besväret.
  • Om du trots dina ansträngningar missar anslutningsflyget kommer vår markpersonal vid avgångsporten eller vid transferdisken att ordna ett nytt flyg åt dig.

Ibland händer det tyvärr att flyg ställs in. Skulle ditt flyg bli inställt kontaktar vi dig via sms eller e-post. Se till att vi har rätt kontaktuppgifter till dig.

När ett flyg ställs in har du normalt dessa alternativ

  • Vi gör vårt bästa för att hitta ett annat flyg till din destination så snart som möjligt. Ge oss lite tid för det, för tillgången på flyg kan vara begränsad. När vi har bokat det nya flyget hittar du den uppdaterade resplanen i Hantera bokning och i Finnair-appen.
  • Om den nya resplanen inte passar dig kan du ändra resedatum med några dagar via Hantera bokning.
  • Om du bestämmer dig för att inte resa kan du avboka hela resan och ansöka om en full återbetalning av din outnyttjade flygbiljett via Hantera bokning.
  • Om du bara behöver ändra vissa av flygen i bokningen eller bara för vissa passagerare kontaktar du vår kundtjänst.

Eftersom ett alternativt flyg eller annat transportmedel ibland inte finns tillgängligt samma dag försöker vi att ordna hotellboende åt dig, utöver förfriskningar och/eller en måltid, om detta är flygbolagets ansvar. Vi gör vårt bästa för att hitta ett hotell nära flygplatsen, men ibland kan hotellet ligga längre bort på grund av begränsad tillgänglighet.

Vår markpersonal hjälper till att ordna ett boende åt dig vid behov.

Liksom andra flygbolag accepterar vi ibland fler bokningar på våra flyg än vad som finns platser på flygplanet. Det beror på att alla kunder som bokar sannolikt inte kommer till flyget. Det kallas även ”no-show”. Med hjälp av tidigare data på varje flyg kan vi uppskatta antalet kunder som sannolikt kommer att resa. Det är därför ovanligt att du inte får en sittplats och inte kan resa med ditt ursprungliga flyg.

Det här händer om flyget verkar bli överfullt

  • Vi letar efter frivilliga som kan tänka sig att ta ett annat flyg i förväg via e-post, sms eller vid incheckningen.
  • Om vi kontaktar dig i förväg och du är villig att ta ett annat flyg följer du bara anvisningarna i meddelandet som skickats till dig, så ändras din bokning till ett nytt flyg.
  • Ibland kan du anmäla dig som frivillig att ändra ditt flyg via våra incheckningskanaler eller bli tillfrågad om du skulle vara villig att anmäla dig som frivillig vid incheckningsdisken. I sådana situationer ber vi dig att anlända till flygplatsen och avgångsporten som vanligt, eftersom det kan finnas lediga platser på ditt ursprungliga flyg. Personalen vid avgångsporten kontrollerar tillgängligheten åt dig och hjälper dig vid behov med en ny bokning och frågor om ersättning.
  • Om du anmäler dig som frivillig att ändra dina resplaner och inte får en plats på ditt ursprungliga flyg, söker vi rätt på det bästa möjliga alternativet till din destination, tillgodoser dina behov och kompenserar även för eventuella förseningar och besvär.
  • Det är ytterst ovanligt att vi ber dig att ändra flyg mot din vilja. Vi beklagar verkligen om det hänt dig. Vi kommer naturligtvis att söka rätt på bästa möjliga alternativa flyg och kompensera för förseningen och besväret.

Det står SBY på mitt boardingkort och inget platsnummer. Vad betyder det?

Bokstäverna SBY betyder att du står på standbylistan, eftersom vi för närvarande inte kunde bekräfta en sittplats åt dig på flyget. Vi letar efter frivilliga som kan tänka sig att ta ett annat flyg och ber dig att komma till avgångsporten som vanligt, eftersom det är mycket möjligt att det trots allt finns lediga platser på flygplanet. Vår personal vid avgångsporten kontrollerar tillgängligheten åt dig. Om det oönskade inträffar och det inte skulle finnas någon sittplats för dig, kommer vi naturligtvis att söka rätt på bästa möjliga alternativa flyg och kompensera dig för förseningen och besväret.

Ibland hyr vi in flygplan från andra flygbolag för att hantera en tillfällig brist på flygplan, t.ex. på grund av plötsliga skador på flygplan eller längre tids underhåll.

Bra att veta

  • När du köper biljetter via vår webbplats visas det trafikerande flygbolaget på sidan ”Välj flygresor”.
  • Om du redan har gjort en bokning på något av flygen som trafikeras av ett annat flygbolag gör vi vårt bästa för att informera dig om ändringen via sms och/eller e-post. Observera att ändringen ibland kan ske med kort varsel.
  • Vanligtvis följs Finnairs servicekoncept även på flyg som trafikeras av ett annat flygbolag. Kabinbesättningen kan komma antingen från Finnair eller det trafikerande flygbolaget.
  • Om du vill ändra din resplan på grund av att ett annat flygbolag trafikerar rutten kan du ändra resedatum eller avboka flyget och få en fullständig återbetalning för din oanvända biljett genom att kontakta vår kundtjänst.
  • Du hittar mer information om tjänsten på flyg med ett annat flygbolag på vår sida med reseuppdateringar.

Vi förstår att eventuella störningar på din resa är oönskade och vi gör vårt bästa för att minimera effekterna för dig. Vi vill gärna höra vad du tycker om hur vi lyckades återställa vår tjänst till dig för att förbättra den till nästa gång. Du kan skicka ditt meddelande till oss via vårt feedbackformulär.

Gällande kundtjänst och kompensation följer vi EU-förordningen (EG261/2004). Du kan läsa mer om dina rättigheter som passagerare här.

Gå till sidan: I händelse av störningar