Försenade eller inställda flyg | Finnair

I händelse av störningar

Vår högsta prioritet är att ta dig till din destination säkert, smidigt och i tid. Ibland kan det dock förekomma störningar på flygen. I dessa situationer gör vi vårt bästa för att minimera konsekvenserna för dig och kompensera tjänsten så snart som möjligt. Nedan hittar du information om vad du kan förvänta dig vid störningar.

Här hittar du information

Vid störningar delar vi information med dig via olika kanaler. Vi strävar alltid efter att kontakta dig direkt om ditt flyg skulle påverkas av störningar.

  • Vi skickar därför sms och/eller e-postmeddelanden som informerar dig om en störning som påverkar ditt flyg och vad nästa steg är. För att säkerställa att vi har dina aktuella kontaktuppgifter går du till Hantera bokning eller till Finnair-appen för att kontrollera dina uppgifter.
  • Har du redan laddat ner Finnair-appen? Den ger dig en smidigare resa och håller dig uppdaterad om eventuella ändringar i din resplan. 
  • Du kan alltid kontrollera status för ditt flyg i Finnairs flygtidtabeller eller på flygplatsernas webbsidor.
  • Du kanske också vill följa vår sida med reseuppdateringar, där vi erbjuder uppdaterad information, särskilt vid större störningar.
  • Vår kundtjänst finns alltid tillgänglig via chatt och kontaktcentret.
  • Du hittar även störningsinformation i våra kanaler på sociala medier, särskilt på Twitter.

Vad hände?

Om ditt flyg är försenat informerar vi dig om förseningen och den nya avgångstiden via sms och/eller e-post, om vi har rätt kontaktinformation. Du kan också hitta uppdaterad flyginformation via Finnair-appen, flygstatusuppdateringar på webbplatsen och via skärmarna på flygplatsen.

I händelse av en längre försening, erbjuder vi dig en servicekupong för förfriskningar och/eller en måltid. Om du vill hämta en kupong följer du anvisningarna som skickas via sms eller meddelas på flygplatsen.

Om du har missat ditt anslutningsflyg

  • Vi omdirigerar dig till din destination. Eftersom tillgången på alternativa flyg kan vara begränsad kan omdirigeringen ta tid.
  • Du hittar din nya resplan via Hantera bokning eller Finnair-appen.
  • Vi gör vårt bästa för att informera dig om ändringar i dina anslutningsflyg redan under flygningen och vår markpersonal ser till att din transfer till anslutningsflyget går smidigt.
  • Observera att om din resa inkluderar andra flyg med en separat biljett ska du kontakta utfärdaren för eventuella ändringar.

Om anslutningstiden är mycket knapp

  • Ibland är det osäkert om du kommer att hinna till ditt anslutningsflyg. Om det fortfarande finns möjlighet att hinna med flyget kommer vår kabinbesättning eller markpersonal vid ankomstgaten att ge dig råd om vad du ska göra.
  • I den här situationen måste du ta dig till avgångsgaten mycket snabbt. Vi förstår att det här kan vara en stressande situation för dig och ber om ursäkt för besväret.
  • Om du trots allt missar anslutningsflyget kommer vår markpersonal vid gaten eller vid transferdisken att ordna ett nytt flyg åt dig.

Ibland händer det tyvärr att flyg ställs in. Skulle ditt flyg bli inställt kontaktar vi dig via textmeddelande eller e-post om vi har rätt kontaktuppgifter till dig.

När ett flyg ställs in har du normalt dessa alternativ

  • Vi gör vårt bästa för att hitta ett annat flyg till din destination så snart som möjligt. Ge oss lite tid för det, för tillgången på flyg kan vara begränsad. När vi har bokat det nya flyget hittar du den uppdaterade resplanen i Hantera bokning och i Finnair-appen.
  • Om den nya resplanen inte passar dig kan du ändra resedatum med några dagar via Hantera bokning.
  • Om du bestämmer dig för att inte resa kan du avboka hela resan och ansöka om en full återbetalning av din outnyttjade flygbiljett via Hantera bokning.
  • Om du bara behöver ändra vissa av flygen i bokningen eller bara för vissa passagerare kontaktar du vår kundtjänst.

Om det inte finns något alternativt flyg eller annat transportmedel samma dag, försöker vi ordna hotellboende till dig utöver förfriskningar och/eller en måltid, i enlighet med situation och förhållanden. Vi gör vårt bästa för att hitta ett hotell nära flygplatsen, men ibland kan hotellet ligga längre bort på grund av begränsad tillgänglighet.

Istället för att behöva övernatta och vänta på nästa flyg kan det på vissa destinationer vara möjligt att resa vidare till slutdestinationen med marktransport. Det omfattar transport med buss eller taxi till stadskärnan och tillbaka till flygplatsen.

Vår markpersonal hjälper till att ordna boende eller marktransport åt dig.

I likhet med andra flygbolag accepterar vi ibland fler bokningar för våra flyg än det finns platser i flygplanet. Det beror på att alla kunder som bokar inte kommer till flyget. Detta kallas också no-show. Med hjälp av historiska data på varje flyg kan vi uppskatta antalet kunder som troligen kommer att resa, så det är ovanligt att du inte får plats och av den anledningen inte kan resa med ditt ursprungliga flyg.

Det här händer om flyget verkar bli mycket fullt

  • Vi letar efter frivilliga som kan tänka sig att ta ett annat flyg i förväg via sms eller vid incheckningen.
  • Vi ber de frivilliga att komma till flygplatsen och till gaten för ombordstigning som vanligt, eftersom det kan finnas lediga platser på det ursprungliga flyget. Vår gatepersonal kontrollerar tillgängligheten åt dig och hjälper dig vid behov med ny bokning och frågor om ersättning.
  • Om du väljer att ändra dina resplaner och inte får plats på ditt ursprungliga flyg, söker vi rätt på det bästa möjliga alternativet till din destination, tar hand om dig och kompenserar också för eventuella förseningar och besvär.
  • Det är mycket ovanligt att vi ber dig att ta ett annat flyg mot din vilja. Vi beklagar verkligen om det hänt dig. Vi kommer naturligtvis att söka rätt på bästa möjliga alternativa flyg och kompensera för förseningen och besväret.

Det står SBY på mitt boardingkort. Vad betyder det?

Bokstäverna SBY betyder att du är på standbylistan, eftersom vi för tillfället inte kunde bekräfta en plats för dig på flyget. Vi letar efter frivilliga som kan byta till ett annat flyg och ber dig att komma till gaten för ombordstigning som vanligt, eftersom det är mycket möjligt att det trots allt finns lediga platser på flyget. Vår gatepersonal kontrollerar tillgängligheten åt dig. Om det oönskade inträffar och det inte skulle finnas plats för dig kommer vi naturligtvis att söka rätt på det bästa möjliga alternativa flyget och kompensera dig för förseningen och besväret.

Ibland hyr vi in flygplan från andra flygbolag för att klara en situation när vi har tillfällig brist på flygplan, t.ex. på grund av plötsliga skador på flygplan eller längre tids underhåll.

Bra att veta

  • När du köper biljetter via vår webbplats visas det trafikerande flygbolaget på sidan "Välj flygresor".
  • Om du redan har bokat på någon av flygningarna med ett ändrat flygbolag gör vi vårt bästa för att informera dig om flygplansändringen via sms och/eller e-post. Observera att ändringen ibland kan ske med kort varsel.
  • Normalt följs även Finnairs servicekoncept på flyg som trafikeras av ett annat flygbolag. Kabinbesättningen kan komma antingen från Finnair eller det trafikerande flygbolaget.
  • Om du inte vill flyga med ett annat flygbolag kan du ändra resedatum eller avboka flyget och få en fullständig återbetalning för din oanvända biljett genom att kontakta vår kundtjänst.
  • Du hittar mer information om tjänsten på flyg med ett annat flygbolag på vår sida med reseuppdateringar.

Vi förstår att eventuella störningar på din resa är oönskade och vi gör vårt bästa för att minimera effekterna för dig. Vi vill gärna höra vad du tycker om hur vi lyckades återställa vår tjänst till dig för att förbättra den till nästa gång. Du kan skicka ditt meddelande till oss via vårt feedbackformulär.

Gällande kundtjänst och kompensation följer vi EU-förordningen (EG261/2004). Du kan läsa mer om dina rättigheter som passagerare här.

Gå till sidan: I händelse av störningar