Försenade eller inställda flyg | Finnair

I händelse av störningar

Att ta dig till din destination säkert, smidigt och i tid är vår högsta prioritet. Ibland kan dock flygstörningar uppstå. I sådana situationer gör vi vårt bästa för att minimera effekterna för dig och återställa tjänsten så snart som möjligt. Nedan hittar du information om vad du kan förvänta dig i händelse av störningar.

Var du hittar information

I händelse av störningar kommer vi att dela information med dig i olika kanaler. Vi strävar alltid efter att kontakta dig direkt om ditt flyg är försenat eller inställt.

  • Vi skickar sms och/eller e-postmeddelanden till dig för att informera dig om en störning som påverkar din flygning och dina nästa steg. Om du vill vara säker på att vi har din aktuella kontaktinformation går du till Hantera bokning eller till Finnair-appen för att kontrollera dina uppgifter.
  • Har du redan hämtat Finnair-appen? Det är din bästa reskamrat under hela resan och håller dig uppdaterad om eventuella ändringar i din resplan.
  • Du kan alltid kontrollera status för ditt flyg på vår webbplats eller genom flygplatsens webbplatser.
  • Du kanske också vill följa vår sida med reseuppdateringar, där vi erbjuder uppdaterad information, särskilt vid större störningar.
  • Du hittar även störningsinformation på våra kanaler på sociala medier, särskilt på Twitter.
  • Vår kundtjänst finns alltid till hands. Du kan ringa oss eller kontakta oss på Twitter @FinnairHelps, på vår Facebook-sida och via chatt på webbplatsen.

Försenat flyg

Om ditt flyg är försenat informerar vi dig om förseningen och den nya avgångstiden via sms och/eller e-post, om vi har rätt kontaktinformation. Du kan också hitta uppdaterad flyginformation via Finnair-appen, flygstatusuppdateringar på webbplatsen och via skärmarna på flygplatsen.

I händelse av en längre försening, erbjuder vi dig en servicekupong för förfriskningar och/eller en måltid. Om du vill hämta en kupong följer du anvisningarna som skickas via sms eller meddelas på flygplatsen.

Missat anslutningsflyg

Är du orolig för att du inte ska hinna med ditt anslutningsflyg? Om alla dina flyg inklusive anslutningsflyg finns på samma biljett, har anslutningstiderna beräknats så att du har tillräckligt med tid för att ta dig från ett flyg till ett annat utan problem. Om ditt tidigare flyg är försenat finns det dock risk för att du missar nästa flyg. Men oroa dig inte. Om dina flyg finns på samma biljett vidtar vi alla nödvändiga åtgärder för att se till att du kommer till din slutdestination så smidigt och snabbt som möjligt.

Om du har missat anslutningsflyget

  • Vi kommer att omdirigera dig till din destination. Eftersom tillgången på alternativa flyg kan vara begränsad kan det ta lite tid att dirigera om rutten.
  • Du hittar din nya resplan via Hantera bokning eller Finnair-appen.
  • Vi gör vårt bästa för att informera dig om ändringar av dina anslutningsflyg redan under flygningen, och vår markpersonal ser till att övergången till anslutningsflyget går smidigt.
  • Observera att om din resa inkluderar andra flyg med en separat biljett ska du kontakta utfärdaren för eventuella ändringar.

Om anslutningstiden är mycket snäv

  • Ibland är det osäkert om du kommer att hinna till ditt anslutningsflyg. Om det fortfarande finns en chans att hinna med flyget, meddelar kabinbesättningen eller markpersonalen vid ankomstgaten dig vad du ska göra.
  • I den här situationen är det nödvändigt att gå till avgångsgaten mycket snabbt. Vi förstår att det här kan vara en stressande situation för dig och ber om ursäkt för besväret.
  • Om du missar anslutningsflyget trots allt, kommer vår markpersonal vid gaten eller vid transferservicedisken att ordna ett nytt flyg åt dig.

Inställt flyg

Ibland blir flyg tyvärr inställda. Om ditt flyg blir inställt kontaktar vi dig personligen via sms och/eller e-post, om vi har korrekta kontaktuppgifter till dig.

Vid inställt flyg har du normalt tre alternativ

  • Du kan ändra resedatum med några dagar från det ursprungliga datumet genom att kontakta vår kundtjänst.
  • Vi omdirigerar dig till din destination så snart som möjligt. Eftersom tillgången på alternativa flyg ibland är begränsad kan det ta lite tid att dirigera om rutten. När vi har omdirigerat din resa hittar du din uppdaterade resplan via Hantera bokning eller Finnair-appen. Om du vill göra ändringar i din omdirigering kan du kontakta vår kundtjänst.
  • Om ändring av flygdatum eller omdirigering inte är lämpligt för din resplan, kan du välja att inte resa och ansöka om en fullständig återbetalning för din oanvända flygbiljett.

Hotellboende och marktrafikförbindelser

Om det inte finns något alternativt flyg eller annat transportmedel samma dag, försöker vi ordna hotellboende till dig utöver förfriskningar och/eller en måltid, i enlighet med situation och förhållanden. Vi gör vårt bästa för att hitta ett hotell nära flygplatsen, men ibland kan hotellet ligga längre bort på grund av begränsad tillgänglighet.

Istället för att behöva övernatta och vänta på nästa flyg kan det på vissa destinationer vara möjligt att resa vidare till slutdestinationen med marktransport. Det omfattar transport med buss eller taxi till stadskärnan och tillbaka till flygplatsen.

Vår markpersonal hjälper till att ordna boende eller marktransport åt dig.

Överbokat flyg

I likhet med andra flygbolag accepterar vi ibland fler bokningar för våra flyg än det finns platser i flygplanet. Det beror på att alla kunder som bokar inte kommer till flyget. Detta kallas också no-show. Med hjälp av historiska data på varje flyg kan vi uppskatta antalet kunder som troligen kommer att resa, så det är ovanligt att du inte får plats och av den anledningen inte kan resa med ditt ursprungliga flyg.

Det här händer om flyget verkar bli mycket fullt

  • Vi letar efter frivilliga som kan tänka sig att ta ett annat flyg i förväg via sms eller vid incheckningen.
  • Vi ber de frivilliga att komma till flygplatsen och till gaten för ombordstigning som vanligt, eftersom det kan finnas lediga platser på det ursprungliga flyget. Vår gatepersonal kontrollerar tillgängligheten åt dig och hjälper dig vid behov med ny bokning och frågor om ersättning.
  • Om du väljer att ändra dina resplaner och inte får plats på ditt ursprungliga flyg, söker vi rätt på det bästa möjliga alternativet till din destination, tar hand om dig och kompenserar också för eventuella förseningar och besvär.
  • Det är mycket ovanligt att vi ber dig att ta ett annat flyg mot din vilja. Vi beklagar verkligen om det hänt dig. Vi kommer naturligtvis att söka rätt på bästa möjliga alternativa flyg och kompensera för förseningen och besväret.

Det står SBY på mitt boardingkort. Vad betyder det?

Bokstäverna SBY betyder att du är på standbylistan, eftersom vi för tillfället inte kunde bekräfta en plats för dig på flyget. Vi letar efter frivilliga som kan byta till ett annat flyg och ber dig att komma till gaten för ombordstigning som vanligt, eftersom det är mycket möjligt att det trots allt finns lediga platser på flyget. Vår gatepersonal kontrollerar tillgängligheten åt dig. Om det oönskade inträffar och det inte skulle finnas plats för dig kommer vi naturligtvis att söka rätt på det bästa möjliga alternativa flyget och kompensera dig för förseningen och besväret.

Inhyrda plan från ett annat flygbolag

Ibland hyr vi in flygplan från andra flygbolag för att klara en situation när vi har tillfällig brist på flygplan, t.ex. på grund av plötsliga skador på flygplan eller längre tids underhåll.

Bra att veta

  • När du köper biljetter via vår webbplats visas det trafikerande flygbolaget på sidan "Välj flygresor".
  • Om du redan har bokat på någon av flygningarna med ett ändrat flygbolag gör vi vårt bästa för att informera dig om flygplansändringen via sms och/eller e-post. Observera att ändringen ibland kan ske med kort varsel.
  • Normalt följs även Finnairs servicekoncept på flyg som trafikeras av ett annat flygbolag. Kabinbesättningen kan komma antingen från Finnair eller det trafikerande flygbolaget.
  • Om du inte vill flyga med ett annat flygbolag kan du ändra resedatum eller avboka flyget och få en fullständig återbetalning för din oanvända biljett genom att kontakta vår kundtjänst.
  • Du hittar mer information om tjänsten på flyg med ett annat flygbolag på vår sida med reseuppdateringar.

Försenat eller skadat bagage

Vi beklagar om din väska har blivit försenad eller skadats under resan. Mer information om försenat eller skadat bagage finns på bagagesidorna.

Kundfeedback och reklamationer

Vi förstår att eventuella störningar på din resa är oönskade och vi gör vårt bästa för att minimera effekterna för dig. Vi vill gärna höra vad du tycker om hur vi lyckades återställa vår tjänst till dig för att förbättra den till nästa gång. Du kan skicka ditt meddelande till oss via vårt feedbackformulär.

Gällande kundtjänst och kompensation följer vi EU-förordningen (EG261/2004). Du kan läsa mer om dina rättigheter som passagerare här.

Gå till sidan: I händelse av störningar