Hjälp och kontakt

Vår hantering av feedback är för närvarande överbelastad och hanteringen tar i genomsnitt 2–10 veckor. Vi ber om ursäkt för att du måste vänta.

Feedback och ersättning

Vi uppskattar din feedback och finns här för att hjälpa dig med dina anspråk och andra ärenden. Din feedback är värdefull för oss när vi vidareutvecklar tjänsterna.

Observera att kundtjänst inte kan hjälpa till med feedbackärenden. De hanteras endast via detta onlineformulär.

Se våra vanliga frågor för mer generella ämnen.

Hämta tidigare feedback

Hämta din tidigare feedback med ditt efternamn och ditt ärendenummer, kontrollera hur ärendet fortskrider eller lägg till ytterligare dokument.

Berätta för oss om dina erfarenheter av bokning och resor

Dela med dig av dina erfarenheter, positiv eller negativ feedback eller funderingar om våra tjänster.

Ansök om ersättning för trafikstörningar eller bagageproblem

Begär ersättning för trafikstörningar eller problem med bagage som inträffat under tidigare resor.

Ansök om återbetalning av en oanvänd biljett eller tjänst

Ansök om återbetalning av en oanvänd flygbiljett eller tjänst som köpts direkt från våra kanaler (Finnair.com, Finnair-appen eller Finnairs kundtjänst).

Se våra Vanliga frågor eller kontakta vår kundtjänst

Välj det här alternativet för att hitta det bästa sättet att kontakta oss. Läs våra Vanliga frågor om du har mer allmänna frågor eller få hjälp från vår kundtjänst via vår chatt, via telefon eller på sociala medier.

Viktiga meddelanden

Trafikstörningar:

Välj ”Skicka in ett ersättningsanspråk för flygstörningarna eller problem med bagaget”.
Om du vill begära ersättning för trafikstörningar enligt förordningen EU 261/2004 ber vi dig att skicka in ersättningsanspråket inom två månader efter datumet för trafikstörningarna. Observera att standardersättningen kanske inte betalas ut om trafikstörningarna på flygplanen orsakades av extraordinära omständigheter, t.ex. strejk, meteorologiska förhållanden, oväntade brister i flygsäkerheten eller beslut som fattas av trafikledningen. Läs mer om Finnairs passagerarrättigheter och få detaljerad information om EU 261/2004.

Bagageproblem:

Välj ”Skicka in ett ersättningsanspråk för flygstörningarna eller problem med bagaget”.
Om du vill begära ersättning för försenat eller skadat bagage måste du ha ett WorldTracer-nummer (numret som anges i rapporten om försenat eller skadat bagage). Mer information finns på sidan Förlorat, försenat eller skadat bagage.
Se till att skicka in ersättningsansökan för försenat bagage inom 21 dagar efter att du har tagit emot det försenade bagaget eller kontakta ditt försäkringsbolag.
Om ditt bagage är försenat på återresan förväntar vi oss att du har alla nödvändiga artiklar hemma. Det innebär att Finnair inte kompenserar kostnaden för sådana artiklar.

Gå till sidan: Feedback och ersättning