Hjälp och kontakt

Vår kundservice är för tillfället överbelastad. Vi gör vårt yttersta för att svara på din respons så snart som möjligt. Vår genomsnittliga handläggningstid är fyra veckor. Tack för ditt tålamod.

Feedback och ersättning

Vi värdesätter din feedback och hjälper dig gärna med dina ersättningsanspråk och andra problem. Din feedback är värdefull för oss när det gäller vidareutvecklingen av våra tjänster. Om du har allmänna frågor ber vi dig att se våra vanliga frågor, eller så kan du när som helst få hjälp i vår chattjänst.

Hämta tidigare feedback >

Hämta din tidigare feedback med ditt efternamn och ditt ärendenummer, kontrollera hur ärendet fortskrider eller lägg till ytterligare dokument.

Berätta för oss om dina erfarenheter av bokning och resor

Dela med dig av dina erfarenheter, positiv eller negativ feedback eller funderingar om våra tjänster.

Skicka in ett ersättningsanspråk för flygstörningarna eller problem med bagaget

Begär ersättning för flygstörningar eller problem med bagage som inträffat under tidigare resor.

Ansök om återbetalning av en oanvänd biljett eller tjänst

Ansök om återbetalning av en oanvänd flygbiljett eller tjänst som köpts direkt från våra kanaler (Finnair.com, Finnair-appen eller Finnairs kundtjänst).

Se våra Vanliga frågor eller kontakta vår kundtjänst

Välj det här alternativet för att hitta det bästa sättet att kontakta oss. Läs våra Vanliga frågor om du har mer allmänna frågor eller få hjälp från vår kundtjänst via vår chatt, via telefon eller på sociala medier.

Viktiga meddelanden

Trafikstörningar:

Välj ”Skicka in ett ersättningsanspråk för flygstörningarna eller problem med bagaget”.
Om du vill begära ersättning för trafikstörningar enligt förordningen EU 261/2004 ber vi dig att skicka in ersättningsanspråket inom två månader efter datumet för trafikstörningarna. Observera att standardersättningen kanske inte betalas ut om trafikstörningarna på flygplanen orsakades av extraordinära omständigheter, t.ex. strejk, meteorologiska förhållanden, oväntade brister i flygsäkerheten eller beslut som fattas av trafikledningen. Läs mer om Finnairs passagerarrättigheter och få detaljerad information om EU 261/2004.

Bagageproblem:

Välj ”Skicka in ett ersättningsanspråk för flygstörningarna eller problem med bagaget”.
Om du vill begära ersättning för försenat eller skadat bagage måste du ha ett WorldTracer-nummer (numret som anges i rapporten om försenat eller skadat bagage). Mer information finns på sidan Förlorat, försenat eller skadat bagage.
Observera att du kan begära ersättning på grund av försenat bagage och skicka in begäran om ersättning inom 21 dagar efter att du har tagit emot det försenade bagaget eller kontakta ditt försäkringsbolag.

Gå till sidan: Feedback och ersättning