Assistans på flygplatsen
Assistans finns tillgänglig för dig på alla flygplatser inom Europeiska unionen och även på andra flygplatser dit Finnair flyger. Du kan även hitta mer information på flygplatsernas webbplatser.
- Du möter den förbokade assistenten på flygplatsen, antingen vid incheckningsdisken eller vid någon av upphämtningsplatserna som är markerade med den internationella symbolen för handikappade.
- Om du vill ha assistans före incheckningen ska du anlända till flygplatsen minst två timmar före flygets avgång. På Helsingfors-Vanda flygplats finns det flera upphämtningsplatser. Du kan se upphämtningsplatserna här.
- Om du behöver assistans endast från och med incheckningen ber vi dig att vara där minst en timme före flygresan. På Helsingfors-Vanda flygplats står vår disk för särskild assistans till din tjänst.
- Om du använder rullstol kan du på de flesta flygplatser välja att förflytta dig från incheckningen till avgångsgaten med din egen rullstol eller checka in rullstolen och låna en under den tid du är på flygplatsen. Läs mer om att resa med rullstol eller rörelsehjälpmedel.
- Efter incheckningen hjälper vi dig genom säkerhetskontrollen till avgångsgaten och din plats i flygplanet.
- Vi rekommenderar att du reser med din personliga assistent om du behöver hjälp med att ta medicin, äta, besöka toaletten, resa dig upp eller kommunicera.
- Du blir en av de första kunderna som går ombord på flygplanet. På så sätt kan vi erbjuda dig en smidig start på flygresan, och vår kabinbesättning kan diskutera dina behov under flygresan med dig. Se till att du har tillräckligt med tid för ombordstigning vid gaten i god tid innan ombordstigningen påbörjas.
- Här kan du läsa mer om tjänsterna på Helsingfors-Vanda flygplats.
Tjänster ombord på flyget
- Alla våra flygplan har flera säten med flyttbart armstöd som gör det enkelt för dig att flytta dig till din plats. Tyvärr kan vi inte erbjuda dig hjälpmedel för funktionshindrade, till exempel erbjuds inte förhöjda sittdynor.
- Du kan vara lämpligt att förhandsboka sittplats för att till exempel säkerställa extra benutrymme ombord. Du kan göra det mot en avgift när du bokar biljetten eller i efterhand via Hantera bokning.
- Det är bra att veta att kunder med nedsatt rörlighet av säkerhetsskäl inte kan sitta vid en nödutgång, eftersom det krävs att den som sitter där ska kunna hjälpa vår kabinbesättning och till exempel öppna flygplansdörren om det behövs.
- Alla våra långdistansflyg som trafikeras med Airbus A330 och A350 är också utrustade med en rullstol för användning vid toalettbesök. Vår kabinbesättning hjälper dig att ställa in stolen och flytta den i kabinen när du vill. Observera att du måste kunna lyfta dig själv till och från sittplatsen på egen hand eller med hjälp av din personliga assistent.
- Om du har nedsatt syn eller nedsatt hörsel ska du meddela kabinbesättningen så att de kan ge dig bästa möjliga service ombord.
- Vi rekommenderar att du reser med din personliga assistent om du behöver hjälp med att ta medicin, äta, besöka toaletten, resa dig upp eller kommunicera.
Efter flygresan
Assistanstjänsten är även tillgänglig på transfer- eller destinationsflygplatsen.
- Assistenten möter dig vid flygplanet och hjälper dig att förflytta dig från sittplatsen eller flygplansdörren till rullstolen. För att vi ska kunna hjälpa dig utan krångel låter vi andra kunder gå ombord först.
- Om du har ett anslutningsflyg följer assistenten dig hela vägen till nästa flyg. Om du anländer till din destination tar assistenten dig genom ankomsthallen till nästa transportmedel.
Formella klagomål på USA-flyg för resenärer med särskilda behov
Avsnitt 382 i US Air Carrier Access Act (ACAA) förbjuder diskriminering som grundar sig på funktionshinder inom flyget och gäller för bolag som trafikerar flyg till och från USA.
Transportdepartementet har publicerat ett dokument som kallas rättighetsförklaringen för resenärer med funktionshinder. Den här rättighetsförklaringen beskriver de grundläggande rättigheterna för flygresenärer med funktionshinder enligt Air Carrier Access Act och dess tillämpningsförordning, 14 Code of Federal Regulations (CFR) Part 382.
Om du stöter på några problem under din resa till/från USA med Finnair ber vi dig att söka hjälp hos vår engagerade flygbesättnings eller vår markpersonal. De hjälper dig gärna med att kontakta en CRO-ansvarig (Celque Resolution Official), som är specialutbildad för att hantera eventuella problem som rör funktionshinder. Vår CRO-personal är tillgänglig under öppettider och kan nås via telefon. Om du behöver lämna in ett klagomål efter flygresan kan du göra det med hjälp av det här feedbackformuläret.
