Vi gör vårt bästa för att leverera ditt bagage till dig så snart som möjligt. Nästa steg är att lämna in en förseningsanmälan för ditt bagage, antingen ppå vår webbplats eller till vår markpersonal på flygplatsen. Du kan sedan fortsätta din resa och vi kontaktar dig personligen för att arrangera leveransen av bagaget, så snart det har ankommit.
Har du fått ett meddelande om ditt försenade bagage?
Vi gör vårt bästa för att skicka dig ett sms eller mejl om ditt försenade bagage med ytterligare anvisningar. Om du har fått meddelandet följer du anvisningarna för att slutföra förseningsrapporten för ditt bagage. Beroende på destination rekommenderar vi antingen att det hanteras via Internet eller med vår markpersonal på flygplatsen.
Alternativ för inlämning av förseningsanmälan
Om du inte har fått några anvisningar i ett sms eller mejl kan du, beroende på vilken flygplats du befinner dig på, lämna in en förseningsanmälan för ditt bagage.
Du kan lämna in skadeanmälan på vår webbplats eller kontakta vår markpersonal vid disken för ankomstservice om du vill ha hjälp.
Observera att tullklarering kan krävas vid leverans av väskan på vissa flygplatser. Mer information ges vid disken för ankomstservice.
Vilka uppgifter behövs för en anmälan?
Du behöver följande uppgifter för att fylla i en förseningsanmälan:
- Ditt namn och dina kontaktuppgifter
- Uppgifter om ditt flyg
- Numret på ditt bagagekvitto
- En beskrivning av den försenade väskan (märke, storlek, färg)
Hur spårar jag mitt bagage?
Med ett referensnummer
Du kan följa status för din väska via den globala tjänsten WorldTracer med hjälp av ett referensnummer. Du ska ha fått numret via e-post när du skickade in förseningsanmälan för ditt bagage. Referensnumret består av bokstäver och siffror, t.ex. ABCYZ12345.
Vår lokala ankomstservice kan hjälpa till om du har frågor om försenat bagage. Du hittar deras kontaktuppgifter i förseningsanmälan.
Vi håller för närvarande på att spåra ditt bagage. Hjälp oss att underlätta spårningen genom att lägga till en del av ditt bagageinnehåll i den befintliga rapporten. Detta gör du via en begäran i vår onlinetjänst på finnair.com/bag.
Med ett AirTag- eller Hitta-föremål
Om ditt bagage är försenat kan du dela platsinformation för ditt AirTag- eller Hitta-föremål hos Finnair via vår onlinetjänst på finnair.com/bag. Detta hjälper oss att spåra och leverera ditt bagage snabbare, eftersom det minskar behovet av manuell bagagespårning.
Så här delar du föremålets plats
- Öppna Hitta på din Apple-enhet, välj ditt föremål och tryck Dela föremålets plats. Kopiera Dela föremålets plats-länken.
- Logga in på onlinetjänsten på finnair.com/bag och gå till rapporten om försenat bagage eller skapa en ny.
- Klistra in Dela föremålets plats-länken i Finnair-rapporten om försenat bagage.
- Klart! Nu kan vi använda föremålets plats för att spåra ditt bagage. Platsinformationen för ditt AirTag- eller Hitta-föremål är tillgänglig tills bagaget levererats till dig eller i högst 7 dagar. Därefter behöver du dela den igen. Du kan välja att sluta dela när som helst.
Ersättning
Om ditt bagage har försenats kan du ansöka om ersättning från ditt försäkringsbolag eller från oss. Vi kompenserar rimliga kostnader för nödvändiga artiklar du köper under din resa. Skicka din begäran till oss via det här svarsformuläret. Vi ber dig att göra det inom 21 dagar efter att du har fått ditt bagage. Behåll alla dokument och det skadade bagaget tills din begäran är helt utredd.