Ilmailualan Unioni (IAU) on ilmoittanut työnseisauksista 16. ja 19.5.2025 Helsinki-Vantaan lentoaseman maatoiminnoissa. Työtaistelutoimenpiteet vaikuttavat päivien aikana moniin Finnairin lentojen kannalta olennaisiin toimintoihin, kuten asiakaspalveluun, lentokonehuoltoon, rahtiin, matkatavara- ja maapalvelutoimintoihin sekä ateriapalveluihin Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Tämän seurauksena joudumme perumaan useita lentoja, ja myös lentojen viivästykset ovat mahdollisia. Varaudu mahdollisiin ruuhkiin palvelupisteissämme sekä viivästyksiin matkatavaroiden toimituksessa Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Teethän lähtöselvityksen ennakkoon ja varaa lentoasemalle saapumiseen riittävästi aikaa. Suosittelemme pakkaamaan käsimatkatavarasääntöjä noudattaen kaikkein tärkeimmät, kuten lääkkeet, käsimatkatavaroihin.  

Aloitamme perumaan lentoja perjantailta 16.5.2025 jo keskiviikkona 14.5.2025.

Arvioimme edelleen työtaistelun vaikutuksia lentoihimme 19.5.2025 ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Olemme todella pahoillamme tilanteen aiheuttamasta epävarmuudesta ja harmista sinulle, ja teemme parhaamme minimoidaksemme vaikutukset matkasuunnitelmiisi. 

Mistä tiedän, onko lentooni tullut muutos?

Jos matkaasi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-palvelun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Näet lentosi tiedot Varaukseni-palvelusta ja Finnairin mobiilisovelluksesta. 

Voit tarkastaa saapuvien ja lähtevien lentojen tiedot lentoasemien omilta nettisivuilta, ja Helsinki-Vantaan lentoaseman osalta Finavian sivuilta. Olemme koonneet sinulle alle ohjeet, jos lentosi perutaan. 

Jos myöhästyt samalla lipulla olevalta jatkolennoltasi, varaamme sinulle uuden lennon määränpäähäsi ja lähetämme sinulle viestin heti, kun matkasuunnitelmasi on valmis. Jos sinulla on jatkolento Helsingistä eteenpäin, voit nähdä jatkolentosi reaaliaikaisen tilan Nordic Sky -portaalissa Airbus-kapearunkokoneissamme ja viihdejärjestelmän kautta laajarunkokoneissamme. 

Vaihtoehtosi, jos lentosi peruuntuu

Jos olet saanut viestin lentosi peruuntumisesta, sinulla on seuraavat vaihtoehdot: 

• Aloitamme uuden lentosi varauksen valmistelun heti, kun lentosi on peruttu, ja saat erillisen tekstiviestin ja/tai sähköpostin, kun olemme varanneet sinulle parhaan korvaavan lennon. 

• Varaukseni-palvelussa voit hyväksyä uuden matkasuunnitelmasi. Voit myös siirtää matkasi ajankohtaa kuluitta 30.6.2025 asti, olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme tai lentolipun myyneeseen tahoon. Matkaa ei kuitenkaan voi siirtää aikavälille 30.5.-2.6.2025. 

• Jos emme voi tarjota sinulle vaihtoehtoista lentoa, mutta haluat matkustaa, asiakaspalvelumme auttaa sinua vaihtoehtojesi selvittämisessä. 

• Jos haluat jättää käyttämättä ja perua kaikki varauksessasi olevat lennot, tai olemme peruneet kaikki lennot varaukseltasi, voit hakea takaisinmaksua Varaukseni-palvelussa. 

• Kun haluat käyttää jonkin varauksessasi olevan lennon ja hakea takaisinmaksua ainoastaan peruuntuneesta lennosta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme tai lentolipun myyneeseen tahoon. 

Lennonmuutoksen vuoksi emme välttämättä pysty vahvistamaan uudelle lennollesi kaikkia ennakkoon tilattuja lisäpalveluita, kuten aterioita tai lemmikkieläimen kuljetusta. Näet vahvistetut palvelusi Varaukseni-palvelussa. Jos emme pysty toimittamaan sinulle Finnairilta ostamiasi lisäpalveluita, voit hakea niistä takaisinmaksua. 

Majoitus

Jos tarvitset hotellimajoitusta tarjoamamme uuden lennon vuoksi ja olet jo aloittanut matkasi, tarjoamme majoituksen sinulle. 

Voit varata hotellimajoituksen itse Helsinki-Vantaan lentoasemalla ja monissa muissa kohteissamme verkkopalvelumme avulla. Mikäli verkkopalvelu on saatavilla, saat tekstiviestin ja/tai sähköpostin, jossa on lisätietoja. Viestissä on linkki verkkosivustolle, jossa voit valita hotellin ja saat lisätietoa ateriajärjestelyistäsi. Jos et saa tekstiviestiä tai sähköpostia, otathan yhteyttä henkilökuntaamme lentoasemalla. 

Jos emme voi järjestää majoitusta, tarvitset majoituksen useammaksi yöksi tai et ole lentoasemalla ja valitset tarjoamamme uuden lennon, voit varata majoituksen itse ja hakea meiltä jälkikäteen korvausta kohtuullisista hotelli- ja kuljetuskuluista. Säilytäthän kuitit hakemusta varten ja otathan meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeillamme.  

Jos matkustat ruumaan menevän matkatavaran kanssa

Matkatavaran käsittelyssä on odotettavissa häiriöitä, joten matkatavaroiden toimittamisessa saattaa olla viiveitä. Suosittelemme pakkaamaan käsimatkatavarasääntöjä noudattaen kaikkein tärkeimmät, kuten lääkkeet, käsimatkatavaroihin. 

Jos matkatavarasi ei saapunut samalla lennolla kanssasi, luomme sinulle automaattisesti viivästyneen matkatavaran raportin viimeistään, kun laukkusi on paikannettu ja uudelleenreititetty. Otahan yhteyttä henkilökuntaan määräasemallasi, jos laukkusi ei saapunut etkä ole saanut meiltä ilmoitusta raportista sähköpostitse tai tekstiviestitse. Voit seurata matkatavarasi tilaa täällä. Tarkistathan olemassa olevasta raportista, että meillä on oikeat yhteystietosi, toimitusosoitteesi ja matkatavaratiedot. Lähetämme myös päivityksiä matkatavaroidesi saapumisesta tekstiviesteillä ja/tai sähköpostilla, jos meillä on yhteystietosi raportissa. 

Toimitamme matkatavarasi sinulle mahdollisimman pian ja otamme sinuun yhteyttä toimituksen järjestämiseksi, kun matkatavarasi on saapunut määränpäähäsi. Löydät paikallisen käsittelijän yhteystiedot ja aukioloajat viivästyneen matkatavaran raportistasi. Lue lisää viivästyneestä matkatavarasta täältä. 

Yhteydenotot asiakaspalveluumme

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi tai takaisinmaksun hakemiseksi. Jos olet varannut matkasi suoraan Finnairilta, asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Voit ottaa meihin yhteyttä myös chatin kautta nettisivuillamme tai Finnairin mobiilisovelluksessa. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme saattaa olla ruuhkaa. 

Usein kysytyt kysymykset

K: Mikä on työtaistelun syy? 

V: Ilmailualan Unioni (IAU) on ilmoittanut työnseisauksista 16. ja 19.5.2025 Helsinki-Vantaan lentoaseman maatoiminnoissa. Työtaistelutoimenpiteet vaikuttavat päivien aikana moniin Finnairin lentojen kannalta olennaisiin toimintoihin, kuten asiakaspalveluun, lentokonehuoltoon, rahtiin, matkatavara- ja maapalvelutoimintoihin sekä ateriapalveluihin Helsinki-Vantaan lentoasemalla. 

K: Osallistuuko Finnairin henkilökunta työtaisteluun? 

V: Kyllä, suurin osa Finnairin maahenkilöstöstä sekä maahuolintapalvelujen tarjoajat ovat IAU:n jäseniä, ja osallistuvat siten myös työnseisaukseen. 

K: Miksi Finnair ei julkaise peruttuja lentoja aikaisemmin? 

V: Lentojen peruminen ennen työtaistelun varmistumista ei palvelisi asiakkaitamme. Osapuolet neuvottelevat jatkuvasti yhteisen ratkaisun löytämiseksi. 

K: Jos työtaistelu varmistuu ja Finnairin on pakko perua useita lentoja, miksi kaikkia peruttuja lentoja ei listata nettisivuilla? 

V: Tilanne voi muuttua kesken perumisprosessin, minkä vuoksi listan pitäminen täysin ajantasaisena on haastavaa. Joitain lentoja työtaistelun päivinä voidaan perua myös muista syistä, kuten sään tai teknisten ongelmien vuoksi, eikä näitä lentoja välttämättä näy listalla. Tämä voi aiheuttaa epäselvyyttä asiakkaille. 

K: Mistä tiedän, onko lentoni peruttu? 

V: Olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla, jos lentosi perutaan. Varmistathan Varaukseni-palvelun kautta, että yhteystietosi ovat ajan tasalla. Näet lentosi ajantasaiset tiedot Varaukseni-palvelusta ja Finnairin mobiilisovelluksesta. 

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.