Haastavat ja talviset sääolosuhteet rajoittavat lentoliikennettä Amsterdamin Schipholin lentoasemalla. Talviolosuhteiden odotetaan aiheuttavan häiriöitä lentoaikatauluihin tulevina päivinä. Tämä voi johtaa lentojen viivästyksiin ja peruutuksiin. 

Koska tilanne on edelleen epävarma, haluamme tarjota sinulle mahdollisuuden muuttaa matkasuunnitelmiasi ennakoivasti. Voit vaihtaa matkustuspäiväsi maksutta -/+5 päivää alkuperäisestä matkustuspäivästä. Muutoksia varten ota yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Huomioithan, että jos päätät vaihtaa lentosi vapaaehtoisesti ennen mahdollista sään aiheuttamaa peruutusta, et ole oikeutettu huolenpitoon, kuten hotellimajoitukseen. 

Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uudet tiedot tälle sivulle. Pahoittelemme epävarmuutta ja haittaa, jota tämä tilanne voi aiheuttaa, ja teemme parhaamme minimoidaksemme vaikutukset matkaasi. 

Voit tarkistaa lähtevien ja saapuvien lentojen tiedot paikallisen lentoaseman verkkosivuilta, esimerkiksi Schipholin lentoaseman sivustolta. Olemme koonneet alle ohjeita seuraavia askeleita varten, jos matkasi muuttuu. 

Mistä tiedän, onko lentooni tullut muutos?

Jos matkaasi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-palvelun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Näet lentosi tiedot Varaukseni-palvelusta ja Finnairin mobiilisovelluksesta. 

Jos myöhästyt samalla lipulla olevalta jatkolennoltasi, varaamme sinulle uuden lennon määränpäähäsi ja lähetämme sinulle viestin heti, kun matkasuunnitelmasi on valmis. Jos sinulla on jatkolento Helsingistä eteenpäin, voit nähdä jatkolentosi reaaliaikaisen tilan Nordic Sky -portaalissa Airbus-kapearunkokoneissamme ja Inflight Entertainment-järjestelmän kautta laajarunkokoneissamme. 

Vaihtoehtosi, jos lentosi peruuntuu 

Jos olet saanut viestin lentosi peruuntumisesta, sinulla on seuraavat vaihtoehdot:  

• Aloitamme uuden lentosi varauksen valmistelun heti, kun lentosi on peruttu, ja saat erillisen tekstiviestin ja/tai sähköpostin, kun olemme varanneet sinulle parhaan korvaavan lennon. Kiitos kärsivällisyydestäsi. 

• Varaukseni-palvelussa voit hyväksyä uuden matkasuunnitelmasi tai nähdä muut Finnairin lentovaihtoehdot sekä siirtää matkasi ajankohtaa kuluitta +/- 14 päivää alkuperäisestä matkapäivästä. Voit tehdä muutoksia myös olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme tai lentolipun myyneeseen tahoon. 

• Jos emme voi tarjota sinulle vaihtoehtoista lentoa, mutta haluat matkustaa, asiakaspalvelumme auttaa sinua vaihtoehtojesi selvittämisessä. 

• Jos haluat jättää käyttämättä ja perua kaikki varauksessasi olevat lennot, tai olemme peruneet kaikki lennot varaukseltasi, voit hakea takaisinmaksua Varaukseni-palvelussa. 

• Kun haluat käyttää jonkin varauksessasi olevan lennon ja hakea takaisinmaksua ainoastaan peruuntuneesta lennosta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme tai lentolipun myyneeseen tahoon. 

Lennonmuutoksen vuoksi emme välttämättä pysty vahvistamaan uudelle lennollesi kaikkia ennakkoon tilattuja lisäpalveluita, kuten aterioita tai lemmikkieläimen kuljetusta. Näet vahvistetut palvelusi Varaukseni-palvelussa. Jos emme pysty toimittamaan sinulle Finnairilta ostamiasi lisäpalveluita, voit hakea niistä takaisinmaksua. 

Majoitus

Jos tarvitset hotellimajoitusta tarjoamamme uuden lennon vuoksi ja olet jo aloittanut matkasi, tarjoamme majoituksen sinulle. Valitettavasti hotellihuoneiden saatavuus Amsterdamin lentoaseman lähellä on hyvin rajallinen, minkä vuoksi emme välttämättä pysty järjestämään majoitusta sinulle. 

Voit varata majoituksen myös itse ja hakea meiltä jälkikäteen korvausta kohtuullisista hotelli- ja kuljetuskuluista. Säilytäthän kuitit hakemusta varten ja otathan meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeillamme. 

Jos matkustat ruumaan menevän matkatavaran kanssa

Matkatavaran käsittelyssä on häiriöitä tilanteen vuoksi, joten matkatavaroiden toimittamisessa saattaa esiintyä viiveitä. Suosittelemme pakkaamaan käsimatkatavarasääntöjä noudattaen kaikkein tärkeimmät, kuten lääkkeet, käsimatkatavaroihin. 

Jos matkatavarasi ei saapunut samalla lennolla kanssasi, luomme sinulle automaattisesti viivästyneen matkatavaran raportin viimeistään, kun laukkusi on paikannettu ja uudelleenreititetty. Voit seurata matkatavarasi tilaa täällä. Tarkistathan olemassa olevasta raportista, että meillä on oikeat yhteystietosi, toimitusosoitteesi ja matkatavaratiedot. Lähetämme myös päivityksiä matkatavaroidesi saapumisesta tekstiviesteillä ja/tai sähköpostilla, jos meillä on yhteystietosi raportissa. 

Toimitamme matkatavarasi sinulle mahdollisimman pian ja otamme sinuun yhteyttä toimituksen järjestämiseksi, kun matkatavarasi on saapunut määränpäähäsi. Löydät paikallisen käsittelijän yhteystiedot ja aukioloajat viivästyneen matkatavaran raportistasi. Lue lisää viivästyneestä matkatavarasta täältä. 

Yhteydenotot asiakaspalveluumme 

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi tai takaisinmaksun hakemiseksi. Jos olet varannut matkasi suoraan Finnairilta, asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Voit ottaa meihin yhteyttä myös chatin kautta nettisivuillamme tai Finnairin mobiilisovelluksessa. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme saattaa tilanteesta johtuen olla ruuhkaa. 

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.