Talviset sääolosuhteet rajoittavat lentoliikennettä ja hidastavat kenttätoimintoja eri puolilla Yhdysvaltoja 23.–25.1.2026. Tilanne vaikuttaa tällä hetkellä lentoihimme AY15/16 Helsinki–New York–Helsinki ja AY19/20 Helsinki–Dallas–Helsinki. Näillä lennoilla on valitettavasti odotettavissa häiriöitä, kuten viivästyksiä ja peruutuksia, ja saapuvan sekä lähtevän matkatavaran käsittelyssä voi esiintyä ruuhkaa tilanteen vuoksi. 

Seuraamme tilannetta tarkasti, ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Olemme todella pahoillamme tilanteen aiheuttamasta epävarmuudesta ja harmista, ja teemme parhaamme minimoidaksemme vaikutukset matkasuunnitelmiisi. 

Olemme koonneet sinulle alle ohjeet, jos lentoosi tulee muutos. 

Mistä tiedän, onko lentooni tullut muutos? 

Jos matkaasi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-palvelun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Näet lentosi tiedot Varaukseni-palvelusta ja Finnairin mobiilisovelluksesta. 

Jos myöhästyt samalla lipulla olevalta jatkolennoltasi, varaamme sinulle uuden lennon määränpäähäsi ja lähetämme sinulle viestin heti, kun matkasuunnitelmasi on valmis. Jos sinulla on jatkolento Helsingistä eteenpäin, voit nähdä jatkolentosi reaaliaikaisen tilan Nordic Sky -portaalissa Airbus-kapearunkokoneissamme ja Inflight Entertainmentin kautta laajarunkokoneissamme. 

Vaihtoehtosi, jos lentosi peruuntuu 

Jos olet saanut viestin lentosi peruuntumisesta, sinulla on seuraavat vaihtoehdot: 

• Tarjoamamme uusi lento: Aloitamme uuden lentosi varauksen valmistelun heti, kun lentosi on peruttu, ja saat erillisen tekstiviestin ja/tai sähköpostin, kun olemme varanneet sinulle parhaan korvaavan lennon. Lähetämme uuden lentosi tiedot tekstiviestillä, ja tarkemmat ohjeet sähköpostitse. Voit hyväksyä uuden matkasuunnitelmasi Varaukseni-palvelussa.
• Matkan peruminen: Jos haluat perua koko matkasi tai kaikki varauksesi lennot on peruttu, voit hakea takaisinmaksua Varaukseni-palvelussa. Jos haluat säilyttää osan lennoista ja saada hyvityksen vain osasta varausta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tai lipun myyneeseen tahoon.
• Lisäpalvelut: Lennonmuutoksen vuoksi emme välttämättä pysty vahvistamaan uudelle lennollesi kaikkia ennakkoon tilattuja lisäpalveluita, kuten aterioita tai lemmikkieläimen kuljetusta. Näet vahvistetut palvelusi Varaukseni-palvelussa. Jos emme pysty toimittamaan sinulle Finnairilta ostamiasi lisäpalveluita, voit hakea niistä takaisinmaksua. 

Majoitus 

Jos matkasi on jo alkanut ja tarvitset hotellimajoitusta meidän uudelleen varaamamme lennon vuoksi, järjestämme sen sinulle. Voit varata majoituksen Helsinki-Vantaan lentoasemalla ja monissa muissa kohteissamme verkkopalvelumme avulla. Mikäli palvelu on saatavilla, saat henkilökohtaisen varauslinkin tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla viimeistään alkuperäisen lentosi lähtöpäivänä. Käytä viestissä olevaa linkkiä hotellivaraukseen ja saadaksesi tietoa aterioista. Jos et saa linkkiä, otathan yhteyttä lentoaseman henkilökuntaamme. 

Jos emme pysty järjestämään majoitusta sinulle, etkä voi käyttää verkkopalveluamme tai ole lentoasemalla, voit tarvittaessa varata majoituksen itse. Säilytäthän kuitit ja hae korvausta kohtuullisista hotelli- ja kuljetuskuluista jälkikäteen. 

Mitä tehdä, jos matkatavarasi eivät saapuneet mukanasi

• Jos matkatavarasi ovat viivästyneet, luomme niistä automaattisesti viivästyneiden matkatavaroiden raportin. Ellet ole saanut meiltä tekstiviestiä ja/tai sähköpostia raportista, otathan yhteyttä määränpääsi lentoaseman henkilökuntaan.
• Voit seurata viivästyneiden matkatavaroidesi raporttia verkkopalvelussamme. Tarkistathan, että raportissa olevat yhteystietosi, toimitusosoitteesi ja matkatavaratietosi ovat oikein. Jos yhteystietosi ovat raportissa, pidämme sinut ajan tasalla sähköpostitse ja/tai tekstiviestitse.
• Jotta voimme jäljittää viivästyneen matkatavarasi nopeammin, lisääthän tiedot sen sisällöstä ja jaathan AirTagisi tai muun yhteensopivan paikantimen Finnairille verkkopalvelussamme.
• Toimitamme matkatavarasi sinulle mahdollisimman pian ja otamme sinuun yhteyttä toimituksen järjestämiseksi, kun ne ovat saapuneet määränpäähän.
• Paikallisen matkatavarakäsittelijän yhteystiedot ja aukioloajat löydät viivästyneen matkatavaran raportista.
• Lue lisää viivästyneistä matkatavaroista täältä. 

Yhteydenotot asiakaspalveluumme 

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi tai takaisinmaksun hakemiseksi. Jos olet varannut matkasi suoraan Finnairilta, asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Voit ottaa meihin yhteyttä myös chatin kautta nettisivuillamme tai Finnairin mobiilisovelluksessa. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme saattaa olla ruuhkaa. 

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.