Sujuva matkustuskokemus on monen tekijän summa. Lentoyhtiön lisäksi matkustuskokemuksen muodostavassa ketjussa on monta muuta toimijaa,  kuten lentoasemat ja maapalveluiden tuottajat. Pandemian aikana useat toimijat joutuivat irtisanomaan henkilöstöään, eikä henkilöstöä ole saatu rekrytoitua ja koulutettua samassa tahdissa lentomatkustuksen elpymisen kanssa. Useat lentoliikenteen toimijat kärsivätkin tällä hetkellä työvoimapulasta, mikä näkyy ruuhkina lentoasemilla. Pulaa on esimerkiksi turvatarkastushenkilökunnasta eri puolilla maailmaa.

Lentoasemien ruuhkatilanteet aiheuttavat viivästyksiä lentoihin, ja nämä voivat näkyä asiakkaille monella tapaa. Kun lento saapuu lentoasemalle, tarvitaan joko matkustajasilta tai porrasauto, jotta asiakkaat voivat nousta koneesta pois. Jos kone saapuu lentoasemalle aikataulusta myöhässä, asiakkaat voivat joutua odottamaan, koska näistä toiminnoista vastaava henkilökunta voi olla huolehtimassa toisesta lennosta.

Edellisten asiakkaiden poistuttua koneesta matkustamo siivotaan ja kone kuormataan uutta lentoa varten. Lisäksi lentokone tankataan, matkatavarat ja mahdollinen rahti puretaan ja uudet matkatavarat kuormataan kyytiin. Jos lentoaseman maapalveluissa on henkilöstövajetta, nämä toiminnot voivat venyä.

Lennonjohto antaa kullekin lennolle aikarajan, jolloin lento voi nousta ilmaan. Mikäli lento esimerkiksi asiakkaiden odottamisen tai kuormauksen viivästymisen vuoksi myöhästyy tästä aikarajasta, uutta aikaa voi joutua odottamaan tovin. 

Vinkkejä, kuinka voit varautua lentoliikenteen ruuhkiin ja tehdä matkastasi sujuvamman vilkkaana sesonkiaikana

• Tarkista uusimmat matkustusohjeet ja -vaatimukset matkustusrajoituskartastamme, ja ota selvää, mitä matkustusasiakirjoja tarvitset. 
• Huolehdi, että yhteystietosi ovat oikein Varaukseni-palvelussa. Näin saat tiedon mahdollisista lennon muutoksista. 
• Suosittelemme aina tekemään lähtöselvityksen ennakkoon, joko nettisivuillamme tai mobiilisovelluksessamme. Voit tehdä lähtöselvityksen jopa 36 tuntia ennen lentosi lähtöä.
• Pakkaa kevyesti. Jos matkustat pelkillä käsimatkatavaroilla, sinun ei tarvitse käydä bag drop -pisteessä. Pakkaa käsimatkatavaroihin aina tärkeimmät asiat, kuten lääkkeet. Katso vinkit kevyempään pakkaamiseen täältä. 
• Ruuhkatilanteissa lähtöselvitettyjä laukkuja voi valitettavasti jäädä eri maiden kentille. Kun kiinnität laukkuusi nimilapun sekä ulko- että sisäpuolelle, laukku on helpompi löytää ja toimittaa sinulle jälkikäteen. 
• Saavu lentoasemalle viimeistään 2–3 tuntia ennen lentosi lähtöä, sillä jonoja voi olla sekä palvelupisteissä että turvatarkastuksessa.  Tarkasta lentoaseman nettisivuilta heidän suosituksensa paikalle saapumisesta. 
• Varaudu jonottamiseen. Äänikirja tai musiikki saa ajan kulumaan mukavammin ja pieni välipala ja vesipullo auttavat jaksamaan jonotusta.  

Pyrimme aina pitämään kiinni lentokoneiden lähtöajoista, koska asiakkailla on jatkoyhteyksiä, miehistöllä tietyt työaikarajat ja koneetkin tarvitsemme seuraaville lennoille. Lento ei siis kovin kauaa voi odottaa puuttuvia asiakkaita. Jos lennolta puuttuvien asiakkaiden matkatavarat ovat koneen ruumassa, ne poistetaan ennen lennon lähtöä. 

Jos myöhästyt lennoltasi lentoaseman ruuhkaisuuden vuoksi, ei lentoyhtiö ole velvollinen järjestämään sinulle uutta lentoa. Asiakas on aina itse vastuussa siitä, että ehtii lennolle ajoissa, vaikka tilanne olisikin ollut hankala lentoasemalla. Jos sinulla on Finnairin Classic- tai Flex-lippu, voit kuitenkin muuttaa matkustuspäivääsi vielä ennen lennon lähtöä – esimerkiksi jos arvioit, että et tule ehtimään lennolle lentoaseman ruuhkaisuuden vuoksi. 

Voit tehdä muutoksia matkustuspäiviisi Varaukseni-palvelussa. Jos olet jo tehnyt lähtöselvityksen, muutoksen voi tehdä vain Finnairin asiakaspalvelun kautta, koska jo tehty lähtöselvitys pitää perua. Jos taas matkustat Light-lipulla, muutokset eivät ole mahdollisia, joten sinun pitää ostaa itsellesi uusi lentolippu, mikäli et ehdi lennollesi.