Assistance i lufthavnen
Du kan også få hjælp i alle lufthavne inden for EU samt lufthavne, der er Finnair-destinationer. Du kan også finde flere oplysninger på lufthavnenes websteder.
- Du møder den forudbestilte assistent i lufthavnen, enten ved check-in-skranken eller ved et af de opsamlingssteder, der er markeret med det internationale handicapsymbol.
- Hvis du ønsker hjælp før check-in, skal du ankomme til lufthavnen mindst to timer inden afgang. I Helsinki lufthavn er der flere opsamlingssteder. Du kan se opsamlingsstederne her.
- Hvis du kun har brug for hjælp ved ankomst til check-in og derefter, beder vi dig om at være der mindst en time før din flyafgang. I Helsinki lufthavn er vores skranke for særlig assistance til rådighed.
- Hvis du bruger kørestol, kan du i de fleste lufthavne vælge at komme fra check-in til afgangsgaten med din egen kørestol, eller du kan checke din kørestol ind og låne en til brug i lufthavnen. Læs mere om at rejse med kørestol eller mobilitetsassistance.
- Efter check-in hjælper vi dig gennem sikkerhedskontrollen, hen til afgangsgaten og til dit sæde i flyet.
- Vi anbefaler, at du rejser med din egen personlige assistent, hvis du har brug for hjælp til at tage medicin, spise, gå på toilettet, rejse dig eller kommunikere.
- Du vil være blandt de første passagerer, der stiger om bord på flyet. På denne måde kan vi tilbyde dig en problemfri start på din flyrejse, og du kan snakke med vores kabinepersonale om dine behov under flyrejsen. For at give tilstrækkelig tid til boarding skal du være ved gaten i god tid inden boardingen begynder.
- Du kan læse mere om tjenesterne i Helsinki lufthavn her.
Tjenester om bord på flyet
- Alle vores fly har flere sæder med flytbare armlæn, som gør det nemmere for dig at sætte dig på dit sæde. Vi kan desværre ikke tilbyde dig hjælpemidler om bord såsom hævede sædepuder.
- Det kan være en god idé at foretage en forudbestilling af sædet for f.eks. at sikre ekstra benplads om bord. Du kan gøre dette for et gebyr, når du reserverer din billet eller bagefter via administrer booking.
- Af sikkerhedsmæssige årsager kan kunder med nedsat mobilitet ikke sidde på en sæderække ved en nødudgang, da en plads på det sted kræver, at man kan hjælpe vores kabinepersonale og f.eks. åbne flydøren, hvis det er nødvendigt.
- Alle vores langdistancefly Airbus A330 og A350 er udstyret med en kørestol til toiletbesøg. Vores kabinepersonale hjælper dig med at opsætte stolen og flytte den i kabinen, når du ønsker det. Bemærk, at du skal kunne løfte dig selv til og fra sædet alene eller med hjælp fra din personlige assistent.
- Hvis du har nedsat syn eller hørelse, bedes du give kabinepersonalet besked, så de kan give dig den bedst mulige service om bord.
- Vi anbefaler, at du rejser med din egen personlige assistent, hvis du har brug for hjælp til at tage medicin, spise, gå på toilettet, rejse dig eller kommunikere.
Efter flyvningen
Assistancetjenesten er også tilgængelig for dig i transfer- eller destinationslufthavnen.
- Assistenten vil møde dig ved flyet og hjælpe dig med at flytte dig fra dit sæde eller flyets dør til kørestolen. For at sikre, at vi kan hjælpe dig på den bedste måde, lader vi andre kunder komme om bord på flyet først.
- Hvis du har et tilslutningsfly, ledsager assistenten dig hele vejen til dit næste fly. Hvis du er ankommet til din destination, fører assistenten dig gennem ankomsthallen til dit næste transportmiddel.
Klager fra kunder med særlige behov på amerikanske flyvninger
Afsnit 382 i USA’s Air Carrier Access Act (ACAA) forbyder forskelsbehandling på grundlag af handicap i luftfarten og gælder for flyselskaber, der flyver til og fra USA.
Det amerikanske transportministerium har udgivet et dokument, der hedder rettighedsloven (Bill of Rights) for rejsende med handicap. Rettighedsloven beskriver de grundlæggende rettigheder for flypassagerer med handicap i henhold til Air Carrier Access Act og dens gennemførelsesforordning 14 Code of Federal Regulations (CFR), afsnit 382.
Hvis du støder på problemer under din rejse til/fra USA med Finnair, beder vi dig om at søge hjælp hos vores dedikerede medarbejdere om bord eller på landjorden. De vil med glæde hjælpe dig med at komme i kontakt med en klagehåndteringsmedarbejder (Complaint Resolution Official, CRO), der er specielt uddannet til at håndtere eventuelle problemer i forbindelse med handicap. Vores klagehåndteringsmedarbejdere er tilgængelige i vores åbningstider og kan kontaktes pr. telefon. Hvis du har brug for at indgive en klage efter din flyrejse, kan du gøre det via denne feedbackformular.
