Særlig assistance i lufthavnen og tjenester i flyet | Finnair

Særlig assistance i lufthavnen og tjenester i flyet

For at sikre, at du har en behagelig flyrejse, beder vi dig venligst informere os på forhånd, hvis du har nogen form for handicap, nedsat mobilitet, nedsat syn eller nedsat hørelse eller lider af en psykisk lidelse, som kræver særlig opmærksomhed fra os i lufthavnen eller under din flyrejse.

Anmod om assistance, inden du rejser

Ønsker du assistance i lufthavnen eller i forbindelse med boarding? Fortæl os om dit handicap eller behov for assistance på forhånd, så hjælper vi dig med at arrangere rejsen.

For at sikre, at alt forløber problemfrit, bedes du kontakte os mindst 48 timer før afgang. Dette kan gøres via formularen til særlig assistance, når du har reserveret din flybillet. Hvis du har yderligere spørgsmål, er vores kundeservice klar til at hjælpe dig.

Udfyld formularen til særlig assistance

Assistance i lufthavnen

I Den Europæiske Union og andre Finnair-destinationslufthavne kan du få assistance i alle lufthavne. Du kan finde flere oplysninger på lufthavnenes hjemmesider.

  • Du møder den forudbestilte assistent i lufthavnen, enten ved check-in-skranken eller ved et af de opsamlingssteder, der er markeret med det internationale handicapsymbol.
  • Hvis du ønsker assistance før check-in, bedes du ankomme til lufthavnen mindst to timer før afgang. I Helsinki lufthavn er der flere opsamlingssteder. Du kan se opsamlingsstederne her.
  • Hvis du kun har brug for assistance fra check-in og fremefter, beder vi dig om at være der mindst en time før afgang. I Helsinki lufthavn står vores skranke til passagerer med behov for særlig assistance til rådighed.
  • Hvis du bruger kørestol, kan du i de fleste lufthavne vælge at komme fra check-in til afgangsgaten med din egen kørestol, eller du kan checke din kørestol ind og låne en til brug i lufthavnen. Læs mere om at rejse med kørestol eller mobilitetshjælpemidler.
  • Efter check-in hjælper vi dig gennem sikkerhedskontrollen og hen til afgangsgaten og til dit sæde i flyet.
  • Vi anbefaler, at du rejser med din egen personlige assistent, hvis du har brug for hjælp til at tage medicin, spise, gå på toilettet, rejse dig eller kommunikere.
  • Du går om bord på flyet blandt de første rejsende. På denne måde kan vi tilbyde dig en problemfri start på din flyrejse, og du kan tale med vores kabinepersonale om dine behov under flyrejsen. For at have tid nok til at komme om bord skal du være ved gaten i god tid før boarding.
  • Du kan læse mere om tjenester i Helsinki lufthavn her.

Tjenester om bord på flyet

  • Alle vores fly har flere sæder med armlæn, der kan flyttes, så du nemt kan komme hen til dit sæde. Vi kan desværre ikke tilbyde dig hjælpemidler som puder, der kan gøre sædet højere, om bord.
  • Du kan f.eks. foretage et forhåndsvalg af sæde for at sikre ekstra benplads om bord. Du kan gøre dette mod et gebyr, når du reserverer din billet, eller du kan gøre det bagefter via Administrer reservation.
  • Af sikkerhedsmæssige årsager kan kunder med nedsat mobilitet ikke sidde på en sæderække ved en nødudgang, da en plads på det sted kræver, at man kan hjælpe vores kabinepersonale og f.eks. åbne flydøren, hvis det er nødvendigt.
  • Alle vores langdistanceflyvninger, der varetages af Airbus A330- og A350-fly, er udstyret med en kørestol til toiletbesøg. Vores kabinepersonale hjælper dig med at sætte stolen op og køre den rundt i kabinen, når du ønsker det. Bemærk, at du skal kunne løfte dig til og fra sædet ved egen hjælp eller med hjælp fra din personlige assistent.
  • Hvis du har nedsat syn eller hørelse, bedes du give kabinepersonalet besked, så de kan give dig den bedst mulige service om bord.
  • Vi anbefaler, at du rejser med din egen personlige assistent, hvis du har brug for hjælp til at tage medicin, spise, gå på toilettet, rejse dig eller kommunikere.

Efter flyvningen

Assistancetjenesten er også tilgængelig for dig i transfer- eller destinationslufthavnen.

  • Assistenten møder dig om bord på flyet og hjælper dig med at komme fra dit sæde eller flydøren til kørestolen. For at sikre, at vi kan hjælpe dig uden besvær, lader vi andre rejsende komme af flyet først.
  • Hvis du har et tilslutningsfly, ledsager assistenten dig hele vejen til dit næste fly. Hvis du er ankommet til din destination, fører assistenten dig gennem ankomsthallen til din næste transportform.

Klager fra kunder med særlige behov på amerikanske flyvninger

Afsnit 382 af den amerikanske Air Carrier Access Act (ACAA) forbyder diskrimination på baggrund af handicap på flyrejser og gælder for flyselskaber med fly til og fra USA. I de tidsrum, hvor der flyver fly til og fra USA, stiller Finnair uddannede klagehåndteringsmedarbejdere til rådighed i Helsinki lufthavn og JFK International Airport til håndtering af klager i forbindelse med handicap. Hvis du vil indgive en klage efter din flyrejse, kan du bruge denne feedbackformular.