Accessibility of Finnair app | Finnair
Our customer service is congested. We do our best to assist you as soon as possible. Thank you for your patience.
Hjemoneworld-medlemsflyselskaber og -fordele
Hjem
Reserver
Administrer
Check ind

Accessibility of Finnair app

Status for tilgængelighed

Velkommen til erklæringen om tilgængelighed i Finnair-appen! Vi bestræber os på at gøre vores tjenester mere tilgængelige for alle og arbejder løbende på at forbedre dem. Vores design- og udviklingsproces for nye funktioner tager altid udgangspunkt i tilgængelighed.

Denne erklæring beskriver overensstemmelsen mellem Finnair-appen (iOS og Android) i henhold til Retningslinjer for tilgængelighed af webindhold (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG), der definerer krav til designere og udviklere for at forbedre tilgængeligheden for handicappede. Den definerer tre overensstemmelsesniveauer: Niveau A, Niveau AA og Niveau AAA. 

Finnair-appen er delvist i overensstemmelse med og tæt på at overholde kravene i WCAG 2.1 for niveau AA. Delvist i overensstemmelse betyder, at dele af indholdet, f.eks. farvekontraster, ikke fuldt ud overholder standarderne for tilgængelighed. Nogle af siderne understøtter ikke fuldt ud hjælpeteknologi som f.eks. skærmlæsere. Feedback på denne evaluering er velkommen. 

Denne erklæring om tilgængelighed blev udarbejdet d. 11. juni 2025. Tilgængeligheden i Finnairs mobilapp er blevet revideret af en ekstern organisation. Erklæringen blev sidst opdateret d. 13. juni 2025.

Ikke-tilgængeligt indhold

Manglende overholdelse af loven om levering af digitale tjenester 306/2019 (på finsk). Generelt er de nedenfor angivne funktioner de mest fremtrædende aspekter af applikationen, som ikke fuldt ud overholder kravene til tilgængelighed: 

  • Retning
  • Ændring af tekststørrelse
  • Kontraster i ikoner
  • Bevægelse brugt til køb med Avios
  • Sidetitler og skærmlæseroplysninger

Følgende funktioner har utilgængeligt indhold: 

  • Terminaloversigter
  • Finnair Plus-programmet
  • Opgradering til Business Class
  • Reservation af et sæde (brugere kan blive viderestillet til Finnairs kundeservice og kan foretage et opkald)
  • Forudbestille et måltid
  • Tilføj et ekstra stykke bagage

Følgende funktioner fører brugerne til Finnair.com i en webvisning i appen (visse problemer forhindrer skærmlæserbrugere i at bruge funktionerne):

  • Bestil en flyrejse
  • Check-in
  • Betalinger

You can see the detailed list of WCAG 2.1. non-conformant features at the end of this statement. We are regularly updating the list while continuously working on making these features accessible.

Giv tilbagemeldinger

Vi byder din feedback vedrørende tilgængelighed på Finnair.com og i Finnair-appen velkommen. Hvis du støder på problemer vedrørende tilgængelighed på hjemmesiden eller i mobilappen, eller hvis du har yderligere spørgsmål om emnet, bedes du kontakte os via e-mail: 

accessibility-feedback@finnair.com

Skriv din besked på finsk eller engelsk. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser om tilgængelighed inden for to uger.

Overvågning af tilgængelighed

Det finske transport- og kommunikationsagentur Traficom overvåger opfyldelsen af krav til tilgængelighed. Hvis du ikke er tilfreds med vores svar eller ikke modtager et svar inden for to uger, kan du sende din feedback til Traficom.

Kontaktoplysninger:

Det finske transport- og kommunikationsagentur Traficom 
Digital Accessibility Supervision 
P.BOX 320 
FI-00059 TRAFICOM 
www.saavutettavuusvaatimukset.fi/en
saavutettavuus@traficom.fi 
Tlf. (omstillingen) +358 29 534 5000

Generelle utilgængelige funktioner

Generelt er der blot få aspekter, der ikke overholder WCAG 2.1. 

  • 1.3.4 Retning: Appen begrænser brugen til lodret retning. (Android og iOS)
  • 1.4.3. Kontrast (minimum): Ikoner i Finnair Plus-profilen og i afsnittet Niveaufordele har ikke tilstrækkelig kontrast. (Android og iOS) (Ikke længere relevant)
  • 1.4.4. Ændring af tekststørrelse: Størrelsen på tekster kan ikke ændres i iOS-applikationen. Android tillader ændring af tekststørrelse, men noget indhold går tabt ved brug af større skrifttyper.  (Android og iOS)
  • 2.5.1. Markør-bevægelser: Betalinger med Avios er ikke tilgængelige. De kræver bekræftelse med slide-bevægelser, som ikke kan udføres med skærmlæsere. F.eks. reservering af sæder, valg af måltider og køb af ekstra bagage. (Android og iOS)
  • 2.4.2. Sidetitel: De fleste visninger i appen har ingen titel. (Android og iOS)

Startvisning

Startvisningen vises, første gang du åbner appen. Startvisningen er for det meste tilgængelig.

  • 2.2.2. Pause, stop, skjul: Det er ikke muligt at stoppe videoen i startvisningen. (Android og iOS) (Ikke længere relevant)

Log på

      Du kan logge på med din e-mailadresse eller dit Finnair Plus-medlemsnummer og en adgangskode. Login er for det meste tilgængelig.

  • 4.1.2. Navn, rolle, værdi: Knappen Log på har ingen rolle og er nedtonet uanset input. Brug af det “deaktiverede” ARIA-mærkat gør knappen synlig for skærmlæseren, men tilstanden er deaktiveret. Feltet til redigering af adgangskode mangler et navn. Talkback-skærmlæseren angiver blot “Rediger felt”. (Android)

App-indstillinger og præferencer

App-indstillinger og præferencer er for det meste tilgængelige. Du kan ændre sproget i appen og dine cookie-indstillinger i app-indstillinger.  

  • 4.1.2 Navn, rolle, værdi: Sprogvalg har ikke en tilgængelig rolle eller tilstand.

Nulstil adgangskode

Du kan nulstille din adgangskode fra login-visningen. En ny adgangskode vil blive sendt til dit telefonnummer som SMS. Nulstilling af en adgangskode er for det meste tilgængelig. 

  • 2.4.2. Sidetitel: Visningen Nulstilling af adgangskode mangler et navn eller en titel. (Android og iOS)
  • 3.3.2. På input: Ændringer af nulstillingsknappen er ikke synlige for skærmlæseren efter åbning af feltet til efternavn. (Android og iOS)
  • 3.3.1. Fejlregistrering: Felterne til indtastningsfejl er ikke synlige for skærmlæsere i Android. (Android)
  • 4.1.2. Navn, rolle, værdi: Feltet til redigering af adgangskode mangler et navn. Talkback-skærmlæseren angiver blot “Rediger felt”. (Android)

Tilføj en rejse

Du kan føje din reserverede rejse til appen via denne funktion. Tilføjelse af en rejse er for det meste tilgængelig. 

  • 1.3.1 Oplysninger og relationer: Redigeringsfelter til bookingnummer mangler bookingnummer-mærkatet. Hvert tegn i bookingnummeret er i et separat felt, og fokus flyttes automatisk mellem dem. En skærmlæserbruger er ikke klar over dette, og det kan f.eks. kræve fokusændringer at læse hele bookingnummeret eller slette mærker. (Android og iOS) (Ikke længere relevant)
  • 1.4.1 Brug af farve: Fejl i indtastningsfelter meddeles kun ved at ændre titelfarven. (Android og iOS) (Ikke længere relevant)
  • 2.4.3. Fokusrækkefølge: Fokus skifter ikke til Efternavn, før “Bookingnummer” er udfyldt. For en skærmlæserbruger ser det ud som om, at visningen kun har seks indtastninger i redigeringsfeltet uden et navn. (Android og iOS) (Ikke længere relevant)
  • 3.3.1. Fejlregistrering: Hvis der angives et ukorrekt bookingnummer eller brugerefternavn, bliver fejlteksten ikke automatisk meddelt af skærmlæsere. (Android og iOS) (Ikke længere relevant)
    • Hvis brugernes netværk er nede/ikke forbundet til Wi-Fi, vises fejlmeddelelsen som tekst under titlen. Skærmlæsere kan ikke læse det som nyt indhold, og brugerne får ikke vist fejloplysningerne, medmindre de kan skifte fokus til tekstfeltet. (Android og iOS) (Ikke længere relevant)

Vigtige beskeder

Appen giver dig vigtige oplysninger om nye politikker og ændringer af flyvninger. De fleste af disse oplysninger er tilgængelige. 

  • 2.4.4. Linkformål (i kontekst): Linket “Læs mere” fortæller ikke, at det er linket til andre kilder (Finnair.com). (Android og iOS) (Ikke længere relevant)
    • På infoskærmen “Sikker rejse under coronavirus” fortæller knappen ikke skærmlæseren, at den fører til andre kilder (Finnair.com) (Android og iOS) (Ikke længere relevant)
  • 3.3.2. Mærkater eller instruktioner: I visningen “Direkte marketing” mangler afkrydsningsfeltet til accept af ændringerne et mærkat og et navn. En skærmlæser viser “Knap, knap”. Brugerne forstår ikke, at det skal markeres, eller den aktuelle tilstand. (Android og iOS)
    • Visningen Nyheder:  Knappen Vær tidligt i lufthavnen mangler et mærkat. (Android og iOS)
    • Linket “Finnair Plus-kort er nu digitalt” mangler et mærkat. (Android og iOS)

Oplev

Visningen Oplev giver dig forslag til rejsedestinationer samt en direkte mulighed for at reservere billetter til dem. Visningen Oplev er delvist i overensstemmelse med tilgængelighedskravene. 

  • 2.4.3. Fokusrækkefølge: I afsnittet Oplev skifter skærmlæserens fokus fra knappen “Book en flyrejse” til menuen og mangler sideindikatoren. (Android) (Afhjulpet 4.7.2022)
  • 2.5.1. Markør-bevægelser: Navigering mellem Oplev-sider kan kun udføres med et topunkts-swipe, da sidenavigationskomponenten ikke er synlig for skærmlæseren (Android). For iOS Voiceover er den synlig, men ikke brugbar. (iOS) (Afhjulpet 4.7.2022)

Kontakt os

Du kan kontakte Finnairs kundeservice via chat, e-mail og feedbackformular. Kontakt os er for det meste tilgængelig. 

  • 3.3.2. Mærkater eller instruktioner: Måder at kontakte os på (Chat med os, Kontakt kundeservice, Send feedback) og e-mail-emnetyper i Send feedback mangler en rolle. (Android og iOS)
  • 3.2.2. På input: Når du starter en chat, kan brugerne ikke lukke menuen til valg af rejse med en skærmlæser. (iOS)

Bestil en flyrejse (utilgængelig)

Du kan reservere flybilletter og vælge ekstratjenester via appen. Hvis du reserverer en flyrejse, bliver du omdirigeret til Finnair.com i en webvisning, der ikke er fuldt tilgængelig. Utilgængelige funktioner på Finnair.com er angivet på siden Tilgængelighed på Finnair.com.

  • 2.4.2. Sidetitel: Android-skærmlæseren viser “Rejseoplysninger Finnair” som sidetitel. Denne burde være “Find and Book-flyrejser” for at sikre ensartethed. (Android og iOS) 

Flyinformation

Du kan læse oplysningerne om din kommende flyrejse i appen. Det er også muligt at afgive ekstra bestillinger via appen. Flyinformation er delvist tilgængelig. 

  •  3.3.2. Mærkater og instruktioner: “Opgradering til Business Class”, “Reserver dit sæde” og “Køb ekstra bagage” identificeres ikke som knapper af skærmlæsere. (Android og iOS) (Ikke længere relevant)

Boardingkort

Du kan hente dit boardingkort og få det vist i appen. Boardingkort er kun tilgængelige på engelsk i øjeblikket. Boardingkort er for det meste tilgængelige. 

  • 1.3.2. Hensigtsmæssig rækkefølge: Boardingkort-felterne meddeles i forkert rækkefølge (Android og iOS) (Afhjulpet 6.5.2025)
  • 2.4.2. Sidetitel: Boardingkort mangler en titel. (Android og iOS) (Ikke længere relevant)
  • 2.4.5. Flere måder: Når der er flere boardingkort tilgængelige, er det ikke muligt at navigere tilbage med skærmlæsere. (Android og iOS) (Ikke længere relevant)

Reservér en plads (ikke tilgængelig for skærmlæsere)

Når du har bestilt en flyrejse, der nærmer sig, i appen, kan du reservere din plads via appen. Det er ikke muligt for brugere af skærmlæsere at reservere plads i mobilappen. Vi beder brugere af skærmlæsere om at kontakte kundeservice for at reservere deres pladser. 

  • 1.3.3. Sensoriske egenskaber: TalkBack-skærmlæseren navigerer mellem sæderne i logisk rækkefølge. Men da sæderne ikke har nogen oplysninger, der er tilgængelige for skærmlæsere, kan brugerne ikke forstå, hvad der sker. Det aktuelle fokus præsenteres kun visuelt. (Android og iOS)
  • 1.4.1. Brug af farve:  Utilgængelige pladser angives kun med grå farve. (Android og iOS)
  • 1.4.3. Kontrast (minimum): Utilgængelige pladser og ikoner for valgte pladser har ikke tilstrækkelig kontrast. (Android og iOS)
  • 3.3.2. Mærkater eller instruktioner: Med VoiceOver springes komponenten til pladsvalg over. VoiceOver giver ingen oplysninger om komponenten. (Android og iOS)

Forudbestille et måltid

Hvis der er måltider på din flyvning, kan du forudbestille dem via appen. Forudbestilling af måltider er tilgængelig med Android og ikke tilgængelig med iOS.

  • 1.3.2. Hensigtsmæssig rækkefølge: Skærmlæserne viser prisoplysningerne i forkert rækkefølge. (Android og iOS)
  • 2.4.2. Sidetitel:  Visningen Vælg et måltid mangler et navn. Skærmlæsere giver ingen instruktioner om sammenhængen, før brugerne flytter til det første element. Derefter meddeler de “Starter fra”. (Android og iOS) (Ikke længere relevant)
  • 2.4.3. Fokusrækkefølge: I iOS skifter fokus ikke til knappen “Vælg”, når du navigerer med skærmlæsere. Brugerne kan ikke vælge et måltid med iOS. (iOS)
  • 2.4.4 Linkformål (i kontekst): Skærmlæsere giver ikke detaljerede oplysninger, som du kan læse ved at klikke på menukortet.  
  • 2.5.1. Markør-bevægelser: Skyder til bekræftelse af betaling med Avios er ikke tilgængelig. Bekræftelsen kan ikke foretages, mens Talkback/VoiceOver er slået til. (Android og iOS) 

Tilføj ekstra bagage

Du kan købe ekstra bagage til din flyrejse og bestille dem via appen. Det er ikke muligt at tilføje ekstra bagage med Avios. Betaling med kreditkort omdirigeres til Finnair.com, hvor du kan foretage et køb. Tilgængeligheden på Finnair.com er beskrevet på siden Tilgængelighed på Finnair.com.

  • 1.3.1. Oplysninger og relationer: Finnair-logoet på “Vælg betalingsmetode” er tydeligvis til dekorative formål, så det bør være usynligt for skærmlæserne. (Android og iOS)
  • 1.3.2. Hensigtsmæssig rækkefølge: Skærmlæsere læser prisoplysninger og Avios i forkert rækkefølge. (Android og iOS)
  • 2.4.2. Sidetitel: Visningerne “Tilføj ekstra bagage” og “Vælg betaling” mangler en titel.
  • 2.5.1. Markør-bevægelser: Skyder til bekræftelse af betaling med Avios er ikke tilgængelig. Bekræftelsen kan ikke foretages ved hjælp af en skærmlæser. (Android og iOS)

Føj til kalender

Føj til kalender omdirigerer dig til mobilenhedens kalender. Tilføj til kalender er tilgængelig. 

Tilmeld dig Finnair Plus-programmet

Du kan tilmelde dig Finnair Plus-programmet fra appen. Tilmelding er delvist tilgængelig. 

  • 1.1.1 Ikke-tekstindhold: Visningen “Tilmeld dig Finnair Plus” har det forkerte navn. Skærmlæsere viser “Login”. Når registreringen er gennemført, mangler visningen “Velkommen ombord” et navn. Skærmlæsere viser “Log ind”. (Android og iOS)
  • 3.3.2. Mærkater eller instruktioner: Alle felterne i formularen mangler et navn og instruktioner i udfyldning. Skærmlæsere viser blot “Rediger felt”. Informationsfelter, såsom “Din adgangskode skal bestå af 8-32 tegn ...” er ikke synlige for skærmlæsere. (Android og iOS)
  • 3.3.1. Fejlregistrering: Fejlmeddelelserne efter fejlagtig indtastning er ikke synlige for skærmlæsere. (Android og iOS)

Finnair Plus-profil

Du kan tjekke indsamlede point, dine medlemsoplysninger og dit aktuelle niveau i Finnair Plus-profilen. Finnair Plus-profilen er kun delvist tilgængelig. 

  • 1.4.3. Kontrast (minimum): Informationsikoner i profilen har ikke tilstrækkelig kontrast. (Android og iOS) (Ikke længere relevant)
  • 2.2.4. Sidetitel: Visningen Finnair Plus-medlem har ikke et navn eller en titel. (Android og iOS) (Ikke længere relevant)
  • 2.4.3. Fokusrækkefølge: Fokus skifter ikke til Indstillingsmenuen efter “Menu-knappen”, hvilket ville være den mest meningsfulde rækkefølge. Fokus skifter først til Indstillingsmenuen efter knappen “Log af”. (Android)
    • I visningen Pointsaldo navigerer transaktionshistorikken fra kolonne til kolonne, hvilket gør rækkefølgen umulig at forstå. (Android og iOS)
  • 2.4.4. Linkformål (i kontekst): Medlemsnummeret kan kopieres ved at klikke, men handlingen er ikke beskrevet for brugere af skærmlæsere. (Android og iOS)
  • 2.4.6. Overskrifter og mærkater: Medlemsnummer mangler et mærkat, nummeret læses højt som et tal af skærmlæsere, uden at nævne, at det er et medlemsnummer.
    • Visningerne QR-kode, Stregkode og Pointsaldo mangler et navn. (Android og iOS)
  • 3.3.2. Mærkater og instruktioner: Knappen Åbn/skjul markeres ikke som en knap af skærmlæsere. (Android)
    • Åbn/skjul-knappen er markeret som “pil ned lille hvid, knap”. Brugeren er ikke klar over, at den åbner nyt indhold, da status ikke er markeret. (iOS)
    • Knappen “Indstillingsmenu” er ikke mærket. Skærmlæseren siger “Knap”. (Android og iOS)
    • Knappen “Lukker” er “Umærket”. (Android og iOS)
  • 4.1.2. Navn, rolle, værdi: Finnair Plus-medlemsnummer mangler et mærkat, der beskriver det som et medlemsnummer. Skærmlæsere læser nummeret uden forklaring. (Android og iOS)

Betalinger

Alle betalinger i appen omdirigerer dig til en webvisning. Betalingswebvisningen er delvist tilgængelig, og betalinger med Avios er ikke tilgængelige i øjeblikket. Tilgængeligheden på Finnair.com er beskrevet på siden Tilgængelighed på Finnair.com.

  • 2.5.1. Markør-bevægelser: Betalinger med Avios er ikke tilgængelige. De kræver bekræftelse med slide-bevægelser, som ikke kan udføres med skærmlæsere – f.eks. reservering af sæder, valg af måltider, køb af ekstra bagage. (Android og iOS)

Finnair Shop

Du kan foretage forudbestilte køb via appen. Forudbestilt shopping omdirigerer dig til Finnair Shop, og dens webvisning er delvist tilgængelig.

  • 1.3.2. Hensigtsmæssig rækkefølge: Skærmlæsere navigerer gennem prisoplysningerne øverst på billedoverskriften i forkert rækkefølge. (Android og iOS)
  • 1.3.3. Sensoriske egenskaber: Skærmlæsere giver ikke detaljerede oplysninger, som du kan læse ved at klikke på menukortet. (Android og iOS)
  • 2.5.1. Markør-bevægelser: Skyder til at bekræfte betaling med Finnair-point. Bekræftelsen kan ikke bruges, mens skærmlæsere er tændt.  (Android og iOS)
  • 3.3.2. Mærkater eller instruktioner: Knapper i overskriften mangler mærkater. “Søg”, “Indkøbskurv”, “Profil” (Android og iOS) 

Check-in (utilgængelig)

Du kan checke ind til din flyrejse via appen. Check-in omdirigerer dig til Finnair.com i en webvisning, der ikke er fuldt tilgængelig. Tilgængeligheden på Finnair.com er beskrevet på siden Tilgængelighed på Finnair.com.

Kom til lufthavnen

Kom til lufthavnen omdirigerer dig til mobilenhedens kort, hvor du kan navigere til lufthavnen. Fuldt tilgængelig.  

Terminalkort (utilgængelige)

Terminalkort er ikke tilgængelige. Kortkomponenterne er ikke inkluderet i WCAG 2.1. AA-anvendelsesområdet. 

Business-opgradering (utilgængelig)

I øjeblikket er Business-opgradering ikke tilgængelig, da bekræftelsen kun kan udføres ved hjælp af en slide-bevægelse.

  • 2.5.1. Markør-bevægelser: Betalinger med Avios er ikke tilgængelige. De kræver bekræftelse med slide-bevægelse, som ikke kan udføres med skærmlæsere. (Android og iOS)

Adgang til Nordic sky om bord på flyet

Du kan bruge internetadgang om bord med Nordic sky, hvis du har købt eller inkluderet tjenesten i dine Finnair Plus-niveaufordele. Nordic sky er for det meste tilgængelig. 

  • 1.3.2. Hensigtsmæssig rækkefølge: Når brugere vælger “Tilmeld” i modalvinduet, forbliver modalen øverst, hvis der ikke oprettes forbindelse. Fejlmeddelelse vises i nedenstående visning, men den er ikke synlig for skærmlæsere. Brugerne kan kun navigere til dette og få vist oplysningerne ved at vælge “Annuller”. (Android og iOS)

Loungeadgang

Loungeadgang er i øjeblikket ude af drift på grund af pandemirestriktioner. Loungeadgang vil blive gjort tilgængelig, efterhånden som situationen forbedres. 

Navigerede til side: Accessibility of Finnair app