机场特别帮助和机上服务 | 芬兰航空公司

机场特别帮助和机上服务

为了确保您享受一场舒适、愉快的旅行,我们需要您提前通知我们,您是否患有任何类型的残疾、行动不便、视力、听力或精神健康等障碍,从而需要我们在机场或飞行期间给予您特别关注。

旅行前请求帮助

您希望在机场或登机时获得帮助吗?请提前告知我们您的身体障碍或需要帮助的事由,我们将协助您完成所有安排。

为确保一切顺利,请在不晚于航班起飞前至少 48 小时与我们取得联系。您可以在预订机票后通过特殊帮助申请表完成此操作。如果您有任何其他问题,我们的客户服务也将很乐意为您提供帮助。

填写特殊帮助申请表

在机场获得帮助

您可以在欧盟范围内的所有机场,以及芬兰航空的其他目的地机场里获得帮助。您也可以在机场网站上查阅到更多相关信息。

  • 您将在机场的登机台或一个标有国际通行标志的接送点与预约的工作人员会面。
  • 如果您希望在办理登机手续前获得帮助,请在不晚于航班起飞前两小时到达机场。赫尔辛基机场有几个接送点,您可以在此处查看接送点的信息。
  • 如果您仅希望在办理登机手续后获得帮助,我们要求您在不晚于航班起飞前一小时到达。在赫尔辛基机场,我们设立的特别援助台将随时为您提供服务。
  • 如果您需要使用轮椅,在大部分机场里,在办理登机手续到登机口之间的这段路程中,您既可以选择使用自己的轮椅,也可以将轮椅送上飞机,并借用一辆轮椅供您在机场里使用。查阅有关使用轮椅或行动辅具出行的更多信息。
  • 办理登机手续后,我们将从安检到登机口,再到您飞机上的座位为您提供帮助。
  • 如果您在服药、吃饭、去卫生间、起身或沟通方面需要帮助,我们建议您与您的私人助理一起出行。
  • 您将作为第一批旅客登机。这样,我们可以为您的旅程创造一个轻松的开始,我们的机舱工作人员可以和您确认您在飞行期间的特殊需求。为了留出足够的登机时间,请在登机开始前抵达登机口。
  • 您可以在此处阅读有关赫尔辛基机场所提供服务的更多信息。

机上服务

  • 我们所有的飞机上都有多个座椅配有可移动扶手,可以帮助您轻松地移动到座位上。遗憾的是,我们无法在机上为您提供座椅升高垫等辅助设备。
  • 为获得如额外伸腿空间等更优选择,您可能需要提前预订座位。您可以在预订机票时或在预订后通过管理预订进行此操作,这将会收取一定费用。
  • 我们希望您能理解,出于安全考虑,行动不便的客户不能坐在出口座位排,因为在那里就坐的乘客需要有能力为我们机舱工作人员提供必要协助,例如:在特殊情况下打开飞机舱门。
  • 为方便乘客使用卫生间,我们所有使用空客 A330 和 A350 飞机运营的长途航班都配备了轮椅。机舱工作人员将帮您把轮椅调整好,并在您需要时把您推送到机舱里。请注意,您必须能够独自或在您私人助理的帮助下自行落座或起身。
  • 如果您有视觉障碍或听力缺陷,请告知我们的机舱工作人员,以便为您提供最合适的机上服务。
  • 如果您在服药、吃饭、去卫生间、起身或沟通方面需要帮助,我们建议您与您的私人助理一起出行。

航班抵达后

您在中转或目的地机场也可以享受到帮助服务。

  • 助理将在飞机上与您会面,并帮您从座位或飞机舱门移动到轮椅上。为了确保我们能够毫无障碍地为您提供帮助,我们首先会让其他乘客下飞机。
  • 如果您需要搭乘中转航班,您的助理将全程协助您前往此航班。如果您已到达目的地,助理将带您穿过到达大厅,协助您搭乘另一种交通工具。

关于美国航班的特殊投诉需求

美国航空承运人准入法 (ACAA) 第 382 条规定,严禁在空中旅行中歧视残障人士,此规定适用于美国往返航班的承运人。美国往返航班在运营期间,芬兰航空将指派训练有素的投诉处理人员值守在赫尔辛基机场和纽约肯尼迪国际机场,以处理残障人士的投诉。如果有需要,您在旅程结束后可以使用此反馈表进行投诉。