机场特别帮助和机上服务 | 芬兰航空公司

机场特别帮助和机上服务

为了确保您享受一场舒适、愉快的旅行,我们需要您提前通知我们,您是否患有任何类型的残疾、行动不便、视力、听力或精神健康等障碍,从而需要我们在机场或飞行期间给予您特别关注。

旅行前请求帮助

您希望在机场或登机时获得帮助吗?请提前告知我们您的身体障碍或需要帮助的事由,我们将协助您完成所有安排。

为确保一切顺利,请在不晚于航班起飞前至少 48 小时与我们取得联系。您可以在预订机票后通过特殊帮助申请表完成此操作。如果您有任何其他问题,我们的客户服务也将很乐意为您提供帮助。

填写特殊帮助申请表

在机场获得帮助 

您可以在欧盟范围内的所有机场,以及芬兰航空的其他目的地机场里获得帮助。您还可以在机场官网上找到更多信息。

  • 您将在机场的值机台或一个标有国际通行标志的接送点与预约的工作人员会面。 
  • 如果您希望在办理登机手续前获得帮助,请在不晚于航班起飞前两小时到达机场。赫尔辛基机场有多个接机点。您可在此处查看接机点。 
  • 如果您从登机手续办理环节才需要帮助,我们要求您至少在航班起飞前一小时到达。在赫尔辛基机场,我们的特殊帮助台为您提供服务。 
  • 如果您需要使用轮椅,在大部分机场里,在办理登机手续到登机口之间的这段路程中,您既可以选择使用自己的轮椅,也可以将轮椅送上飞机,并借用一辆轮椅供您在机场里使用。查阅有关使用轮椅或行动辅具出行的更多信息。
  • 办理登机手续后,我们将从安检到出发登机口,再到您飞机上的座位为您提供帮助。 
  • 如果您在服药、吃饭、去卫生间、起身或沟通方面需要帮助,我们建议您与您的私人助理一起出行。 
  • 您将作为第一批旅客登机。这样,我们可以为您的旅程创造一个轻松的开始,我们的乘务员可以和您确认您在飞行期间的特殊需求。为了留出足够的登机时间,请在登机开始前抵达登机口。 
  • 您可以在此处阅读有关赫尔辛基机场所提供服务的更多信息。

机上服务 

  • 我们所有的飞机上都有多个座椅配有可移动扶手,可以帮助您轻松地移动到座位上。遗憾的是,我们无法在机上为您提供座椅升高垫等辅助设备。 
  • 请注意,当安全带标志亮起时,您必须能够坐在座位上系好安全带。如果出于医疗原因,您可以在必要时使用五点安全带,这是一种飞行认证的安全装置。请在旅行开始前 48 小时通过协助请求表格与我们确认您的辅助设备的适用性。例如,我们接受下列事先通知的约束安全带:
    • 姿势支撑 – AMsafe  
    • 姿势支持 – firefly GoTo Sunrise 医疗  
    • 姿势支撑 - Crelling 安全带(型号 27) 
  • 为获得如额外伸腿空间等更优选择,您可能需要提前预订座位。您可以在预订机票时或在预订后通过管理预订进行此操作,这将会收取一定费用。
  • 我们希望您能理解,出于安全考虑,行动不便的客户不能坐在出口座位排,因为在那里就坐的乘客需要有能力为我们乘务员提供必要协助,例如:在特殊情况下打开飞机舱门。 
  • 我们所有采用 Airbus A330 和 A350 飞机营运的长途航班均配备轮椅,以便您使用卫生间。乘务员将帮您把轮椅调整好,并在您需要时把您推送到机舱里。请注意,您必须能够独自或在您私人助理的帮助下自行落座或起身。 
  • 如果您有视觉障碍或听力缺陷,请告知我们的乘务员,以便为您提供最合适的机上服务。 
  • 如果您在服药、吃饭、去卫生间、起身或沟通方面需要帮助,我们建议您与您的私人助理一起出行。

航班抵达后

您在转机或目的地机场也可以享受到协助服务。 

  • 助理将在飞机上与您会面,并帮您从座位或飞机舱门移动到轮椅上。为了确保我们能够毫无障碍地为您提供帮助,我们首先会让其他乘客下飞机。 
  • 如果您需要搭乘中转航班,您的助理将全程协助您前往此航班。如果您已到达目的地,助理将带您穿过到达大厅,协助您搭乘另一种交通工具。

航班与巴士间换乘 

无障碍性

芬兰航空飞往图尔库和坦佩雷的巴士主要使用高地板巴士,而遗憾的是,这些巴士无法容纳坐轮椅的乘客。

如果您使用轮椅,请至少在出发时间前 48 小时通知我们,以便我们要求巴士公司为即将到来的旅程分配一辆配备轮椅升降机和空间的巴士。轮椅升降机的最大承载能力为 250 公斤。巴士司机将协助确保轮椅和轮椅上的人固定在巴士上。

欢迎携带听力犬或导盲犬等协助犬乘坐巴士,无需支付额外费用。 

关于美国航班的特殊投诉需求

《美国航空承运人准入法》(ACAA) 第 382 条禁止歧视航空旅行中的残疾人士的规定适用于往返于美国的航班承运人。

交通部已针对残疾旅客发布了一份名为《权利法案》的文件。此《权利法案》描述了残疾航空旅客根据《航空承运人准入法》及其执行细则“联邦法规(CFR) 14 篇第 382 部分”享有的基本权利。

如果您在搭乘芬兰航空往返美国的整个旅程中遇到任何问题,请向我们的专业乘务员或地勤人员寻求帮助。他们将非常乐意帮助您联系投诉解决官 (CRO)。CRO 已经过特殊培训,能够处理任何与残疾相关的问题。我们的 CRO 可在办公时间提供服务,并通过电话联系。 如果您需要在飞行后提出投诉,您可以使用这份反馈表进行投诉。

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