Pääset lukemaan lisää uudistetusta kanta-asiakasohjelmastamme täältä.

Olemme koonneet tähän artikkeliin vastauksia yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin, joita olemme saaneet jäseniltämme.

Mitä kanta-asiakasvaluutta tarkoittaa?

Finnair Plus -ohjelmassa kanta-asiakasvaluutalla tarkoitetaan valuuttaa, jota keräät ostostesi perusteella. Valuutalla voit muun muassa ostaa lentoja ja lisäpalveluita.

Otimme Avioksen käyttöön uutena kanta-asiakasvaluuttana 9. maaliskuuta 2024 ja muunsimme kaikkien Finnair Plus jäsenten palkintopisteet Avioksiksi.

Mitkä ovat uudet tasopisterajat?

Päivitimme jäsentasojen saavuttamiseen vaadittavat tasopisterajat niin, että ne vastaavat uutta, käytettyyn rahamäärään perustuvaa tasopisteiden ansaintaa. Uudet tasorajat ovat:

• Finnair Plus Silver – 15 000 tasopistettä
• Finnair Plus Gold – 45 000 tasopistettä
• Finnair Plus Platinum – 80 000 tasopistettä
• Finnair Plus Platinum Lumo – 300 000 tasopistettä (joista vähintään 250 000 on kerätty Finnairin lennoista)

Voinko saavuttaa jäsentason lentojen lukumäärän perusteella?

1.3.2024 alkaen lentojen lukumäärän perusteella ei ole mahdollista saavuttaa jäsentasoja.

Mitkä ovat uudet ja päivitetyt jäsenedut?

Olemme tuoneet jäsenillemme kokonaan uusia etuja sekä päivittäneet joitain olemassa olevia etuja. 

Parannukset korkeimpien jäsentasojen digitaaliseen asiakaspalveluun:

• Paransimme Gold-, Platinum- ja Platinum Lumo -jäsenten digitaalista asiakaspalvelua lokakuussa 2023. Kaikki Finnair Plus Gold-, Platinum- ja Platinum Lumo -jäsenet voivat käyttää priority chat -palvelua sekä Finnairin mobiilisovelluksessa että verkossa. Avasimme samalla WhatsApp-palvelun myös Gold-jäsenille.

Internetyhteydet:

• Toimme marraskuun alussa kaikille Finnair Plus -jäsenille uuden viestittelyedun. Message-paketti on maksuton internetyhteys viestien lähettämiseen Euroopan-lennoilla, jotka liikennöidään A321-, A320- ja A319-koneillamme.
• Päivitimme 1.2.2024 Finnair Plus Gold- ja Platinum-jäsenten 30 minuutin Browse-paketin 30 minuutin Stream-paketiksi Euroopan-lennoilla, jotka liikennöidään Airbus A319-, A320- ja A321-koneilla. 
• 1.2.2024 alkaen kaikki Finnair Plus -jäsenet ovat voineet ostaa Browse-paketin kaukolennoille ja Stream-paketin Euroopan-lennoille alennettuun jäsenhintaan.

Enemmän palkintopaikkoja:

• Lisäsimme palkintopaikkojen määrää ja takaamme vähintään 4 paikkaa jokaisella Finnairin Euroopan-lennolla ja 8 paikkaa jokaisella Finnairin kaukolennolla. Kaikki Finnair Plus -jäsenet voivat varata näitä paikkoja.

Välietapit:

• Lisäämme 9.3.2024 kaikille jäsentasoille uuden edun, välietapit. Välietappien avulla voit avata arvokkaita palkintoja, kun saavutat välietappiin vaadittavan tasopisterajan. Jokaisella jäsentasolla on omat välietappinsa ja voit kerätä välietappeja ainoastaan omalta tasoltasi. Mikäli ylitit välietappirajan ennen 9.3.2024, emme palkitse sinua kyseisellä välietappipalkinnolla nykyisen seurantajaksosi aikana.

Yksinkertaistetut korotusedut:

• Erillisten Euroopan- ja kaukolentojen korotusetujen sijaan ohjelmassamme on vain yhdentyyppisiä korotusetuja. Tarvittava korotusetujen määrä vaihtelee Euroopan-lentojen ja kaukolentojen välillä sekä matkustusluokan mukaan. Finnair Plus Plus Gold-, Platinum- ja Platinum Lumo -jäsenet voivat käyttää olemassa olevat Euroopan-lentojen ja kaukolentojen korotusedut kuten tähänkin asti, kunnes ne vanhenevat. Saat uusia yhdentyyppisiä korotusetuja, kun seurantajaksosi alkaa alusta 9.3.2024 jälkeen.

Vaihtuiko jäsentasoni, kun Finnair Plus -ohjelman uusi aikakausi alkoi?

Muunsimme 9.3.2024 tasopistesaldosi suhdeluvulla 3:2 vastaamaan uusia tasorajoja. Tämä tarkoittaa, että esimerkiksi 30 000 tasopistettä muunnettiin 20 000 tasopisteeksi. Tasopistesaldojen muuntamisen jälkeen säilytit senhetkisen tasosi tai saavutit korkeamman tason. Tasosi tarkastetaan seuraavan kerran käynnissä olevan seurantajaksosi lopussa.

Muuttuiko seurantajaksoni?

Jokaisen jäsenen seurantajakso pysyy ennallaan eikä seurantajaksoissa tapahtunut siis muutoksia.

Jos seurantajaksosi päättyy tällä hetkellä esimerkiksi 31.5.2024 seuraava seurantajaksosi alkaa normaalisti 1.6.2024.

Miten saan tasopisteitä ja Avioksia lennoista, jotka olen varannut syksyllä 2023 kesälle 2024?

Jos lentosi on Finnairin reittilento, keräät tasopisteitä ja Avioksia lipputyypin tai varausluokan ja vyöhykkeen mukaan. Tarkista päivitetyt taulukot täältä.

Jos taas lennät yhteistyökumppanimme markkinoimalla tai liikennöimällä lennolla, keräät tasopisteitä ja Avioksia matkustusluokan, varausluokan sekä lennetyn matkan mukaan. Lennetty matka mitataan maileissa kilometrien sijaan. Huomaathan, että yhteistyökumppanin lentoyhtiökoodin tulee näkyä lipussa MARKETING CARRIER -kohdassa ja lennon tulee olla liikennöity kumppanin koneella, jotta voit kerätä tasopisteitä ja Avioksia. Jos kumppanilentoyhtiö ei kuulu oneworld-allianssiin, keräät ainoastaan Avioksia, et tasopisteitä.

Voinko kerätä tasopisteitä ja Avioksia lennoista, jotka olen maksanut mutta en lentänyt?

Säännössä ei ole tapahtunut muutosta: Voit kerätä tasopisteitä ja Avioksia vain lennetyistä lennoista. Samoin, voit kerätä tasopisteitä ja Avioksia vain omista lennoistasi. Et siis voi kerätä tasopisteitä tai Avioksia muiden lennoista, vaikka olisitkin maksanut ne.

Keräänkö myös tasopisteitä käytettyyn rahamäärään perustuen?

Kyllä, kun lennät Finnairin markkinoimilla ja liikennöimillä lennoilla, keräät tasopisteitä lentolippujen ja lisäpalveluiden yhteissumman perusteella (ei sisällä veroja, lentokenttä- ja muita palvelumaksuja eikä lennon aikana tai lentopalkintojen yhteydessä ostettuja lisäpalveluita).

Oneworld-kumppaneiden markkinoimista tai operoimista lennoista keräät tasopisteitä matkustusluokan, varausluokan ja lennettyjen mailien perusteella.

Voit kerätä tasopisteitä myös Finnair Visa Credit -kortilla tehdyistä ostoista, kun teet ostoksia vähintään 1 500 € edestä kuukaudessa.

Millä tavoin voin kerätä Avioksia?

Voit kerätä Avioksia:

• Finnairilta ostamistasi lentolipuista ja lisäpalveluista maksamasi yhteissumman perusteella (ei sisällä veroja, lentokenttä- tai muita palvelumaksuja, paitsi mahdollinen lentoyhtiön asettama Extra fee -lisämaksu, eikä lennon aikana tai lentopalkintojen yhteydessä ostettuja lisäpalveluita).
• Kumppaneiden markkinoimista tai operoimista lennoista. matkustusluokan, varausluokan ja lennettyjen mailien perusteella
• Ostoista Finnair Visa Credit-luottokortilla.
• Finnair Plus -kumppaneiden palveluista.

Tarkoittaako uudistus, että jos ostan Finnairilta 653 euroa maksavan lennon, kerään 653 tasopistettä ja Aviosta?

Kun ostat lennon Finnairilta, keräät tasopisteitä ja Avioksia lentolipun perushinnasta, lisäpalveluiden kokonaishinnasta sekä mahdollisesta lentoyhtiön asettamasta lisämaksusta. Jos lentolipun hinnassa on tällainen lisämaksu, löydät sen varauspolun hintaerittelyn Verot ja maksut -kohdasta selitteellä Extra fee. Hinnasta vähennetään verot sekä lentokenttä- ja muut palvelumaksut. Jäljelle jäävä nettosumma kerrotaan jokaisen jäsentason omalla kertoimella, jolloin saadaan kertyvien tasopisteiden ja Avioksien määrä.

Kuvitellaan esimerkiksi tilanne, että varaat lennon 653 eurolla, josta verojen ja muiden lentokenttä- ja palvelumaksujen osuus on 48 €. Tällöin siis laskisit 653 € – 48 € = 605 €.

Jäljelle jäänyt summa 605 € kerrotaan tasokohtaisella kertoimellasi:

• Finnair Plus Basic -jäsen (kerroin 6) kerää 3 630 tasopistettä ja Aviosta
• Finnair Plus Silver -jäsen (kerron 7) kerää 4 235 tasopistettä ja Aviosta
• Finnair Plus Gold -jäsen (kerroin 8) kerää 4 840 tasopistettä ja Aviosta
• Finnair Plus Platinum -jäsen (kerroin 9) kerää 5 445 tasopistettä ja Aviosta
• Finnair Plus Platinum Lumo -jäsen (kerroin 10) 6 050 tasopistettä ja Aviosta

Voinko kerätä Avioksia ja tasopisteitä bussiyhteyksistä Tampereelle ja Turkuun?

Voit kerätä tasopisteitä ja Avioksia Finnairin kumppaneiden bussiyhteyksistä (AY9601–AY9602 ja AY9605–AY9606) Tampereen tai Turun ja Helsinki-Vantaan lentoaseman välillä, kun bussimatka on varattu jatkoyhteytenä Finnairin lennoille.

Keräät tasopisteitä ja Avioksia bussilipun hinnan perusteella (pois lukien verot). Jos ostat bussilipun verkosta ilman jatkolentoa tai suoraan linja-autonkuljettajalta, bussiyhteydestä ei myönnetä tasopisteitä eikä Avioksia.

Voinko kerätä Avioksia lentopalkintojen lisämaksuista?

Tasopisteitä ja Avioksia ei voi kerätä lentopalkinnoista, lentopalkintojen lisämaksuista tai lisäpalveluista, jotka on ostettu lentopalkintojen yhteydessä.

Kuinka monta Aviosta saan käytettyä euroa kohden?

Jokaisella jäsentasolla on oma kertoimensa, jonka perusteella saat tasopisteitä ja Avioksia Finnairin reittilennoista ja lisäpalveluista. Kerroin on sama sekä tasopisteille että Avioksille, joten keräät aina saman määrän tasopisteitä ja Avioksia Finnairin lennoista ja lisäpalveluista.

Tasokohtaiset kertoimet:

• Finnair Plus Basic – 6
• Finnair Plus Silver – 7 
• Finnair Plus Gold – 8 
• Finnair Plus Platinum – 9
• Finnair Plus Platinum Lumo – 10

Kuinka monta tasopistettä ja Aviosta kerään, jos maksan lentolippuni ja lisäpalvelut toisessa valuutassa kuin euro?

Jos ostat lentolippusi ja lisäpalvelut toisessa valuutassa kuin euro, esimerkiksi dollareissa, punnissa tai kruunuissa, ostoksesi kokonaissumma (ei sisällä veroja, lentokenttä- ja muita palvelumaksuja) muunnetaan ensin euroiksi ja sitten kerrotaan tasosi kertoimella.

Mistä näen kuinka monta Aviosta ja tasopistettä kerään Finnairin lennoista?

Kun varaat lentoja kirjautuneena Finnair Plus -tilillesi, näet arvion siitä, kuinka monta Aviosta voit kerätä eri lennoista. Arvio näkyy vertaillessasi eri lippuvaihtoehtoja.

Arvio ei tällä hetkellä näytä tasopisteitä, mutta keräät Finnairin lennoista aina saman määrän Avioksia ja tasopisteitä. Toisin sanoen, jos näet varauspalvelustamme, että voit kerätä lennosta 1 500 Aviosta, keräät siitä myös 1 500 tasopistettä.

Pyrimme tulevaisuudessa laajentamaan tätä toiminnallisuutta myös muihin jäsenkokemuksen osiin.

Uudistuneessa Finnair Plus -ohjelmassa keräät Avioksia ja tasopisteitä Finnairilta ostamiesi lentojen ja lisäpalveluiden yhteissumman perusteella. Jäsentasosi vaikuttaa keräämiesi Avioksien ja tasopisteiden määrään – mitä korkeampi tasosi on lentohetkellä, sitä enemmän keräät. Tarkemmin sanottuna kokonaiskulutuksesi muunnetaan Avioksiksi ja tasopisteiksi tasokohtaisella kertoimella.

Voinko ostaa Avioksia?

Kyllä, voit ostaa Avioksia Finnair Shopista samaan tapaan kuin Finnair Plus palkintopisteitä aikaisemmin.

Voinko vaihtaa Avioksia tasopisteiksi?

Jäsenet voivat vaihtaa kanta-asiakasvaluuttaa (Avioksia) tasopisteiksi. Kolme Aviosta vastaa yhtä tasopistettä.

Maksimitasopistemäärä, jonka voit vaihtaa, riippuu vaihtohetkellä voimassa olevasta jäsentasostasi.

• Basic- ja Silver-jäsenet voivat vaihtaa Avioksia 7 500 tasopisteeseen.
• Gold-jäsenet voivat vaihtaa Avioksia 22 500 tasopisteeseen.
• Platinum- ja Platinum Lumo -jäsenet voivat vaihtaa Avioksia 40 000 tasopisteeseen.

Huomaathan, että vaihdettuja tasopisteitä ei lasketa Finnairin lennoista ansaituiksi tasopisteiksi, joita Platinum Lumo -taso edellyttää.

Voinko siirtää British Airways Executive Club -tililläni olevia Avioksiani Finnair Plus -tililleni?

Myöhemmin keväällä 2024 voit siirtää Avioksiasi Finnair Plus- ja British Airways Executive Club -tilien välillä suhdeluvulla 1:1. Lisäksi voit edelleen yhdistää British Airways Executive Club -tilin Qatar Airwaysin Privilege Club- tai Iberia Plus -kanta-asiakasohjelmaan ja siirtää tätä kautta jo olemassa olevia Avioksiasi Finnair Plus -tilillesi.

Mitä palkintopisteilleni tapahtui, kun Finnair Plus otti Avioksen käyttöön uutena kanta-asiakasvaluuttana?

Finnair Plus astui uudelle aikakaudelle 9.3.2024 ja samalla kaikki Finnair Plus -palkintopisteet muutettiin automaattisesti Avioksiksi suhdeluvulla 3:2. Tämä tarkoittaa, että esimerkiksi 6 000 palkintopistettä on 4 000 Aviosta.

Heikentyivätkö Finnair Plus -tasojäsenten matkatavaroita koskevat tasoedut muutoksen yhteydessä?

Finnair Plus -jäsenten matkatavaraetuihin ei tehty muutoksia, ne säilyvät ennallaan.

Onko edelleen mahdollista vaihtaa korotusetuja Kaksi yhden hinnalla -lentopalkintoon?

Kyllä, voit vaihtaa 4 kappaletta korotusetuja yhteen Kaksi yhden hinnalla -Classic-lentopalkintoon Finnairin lennoille economy- tai premium economy -luokassa.

Etu toimii seuraavasti: voit lunastaa Finnair Plus -asiakaspalvelusta Classic-lentopalkinnon kahdelle hengelle yhden hengen Avios-veloituksen hinnalla. Kaksi yhden hinnalla -Classic-lentopalkinnot ovat saatavilla vain Finnairin tai Norran liikennöimille Finnairin reittilennoille. Lentopalkinto tulee lunastaa kokonaan Avioksilla. 

Voinko kerätä Avioksia ja tasopisteitä Finnair Visa Credit -luottokortilla tehdyistä ostoksista?

Kyllä, voit kerätä Avioksia Finnair Visa Credit -luottokortilla. Finnair Plus Basic -jäsenet keräävät 1,7 Aviosta per euro, ja Finnair Plus Silver-, Gold-, Platinum- ja Platinum Lumo -jäsenet keräävät 2 Aviosta per euro.

Lisäksi voit ansaita tasopisteitä Finnair Visa Credit -kortilla tekemistäsi ostoksistasi. Saat 300 tasopistettä, kun teet ostoksia vähintään 1 500 eurolla kalenterikuukauden aikana. 

Mitä tarkoittaa, että Gold-, Platinum ja Platinum Lumo -jäsenille myönnettäviä matkustusluokan korotusetuja yksinkertaistettiin? 

Yksinkertaistaminen tarkoittaa sitä, että luovumme erillisistä korotuseduista Euroopan lennoilla ja kaukolennoilla. Voit joustavasti valita, haluatko käyttää etusi kaukolennoilla vai Euroopan-lennoilla. Tarvittava korotusetujen määrä vaihtelee Euroopan-lentojen ja kaukolentojen välillä sekä matkustusluokan mukaan.

Mikä on lounge-passi?

Lounge-passi on välietappipalkinto Finnair Plus Silver -jäsenille. Silver-jäsenet voivat ostaa Lounge-passin myös Finnair Shopista.

Voit vierailla lounge-passilla joko Finnair Business Loungessa Helsinki-Vantaan lentoaseman non-Schengen-alueella tai Finnair Loungessa Schengen-alueella yhden kerran.

Voit käyttää lounge-passin, kun matkustat Finnairin liikennöimällä lennolla (lipussa AY-koodi ja lennon liikennöi Finnair tai Norra) kävelemällä sisään loungeen ja pyytämällä sisäänpääsyä.