Avustuspalvelu matkan aikana

Tarvitsetko avustuspalvelua lentoasemalla liikkumiseen tai koneeseen nousemiseen? Kerrothan meille avuntarpeestasi ennen matkaasi, niin varaamme avustuspalvelun sinulle. 

Lue alla lisää lentoasemien avustuspalvelusta ja sen tilaamisesta sekä palvelusta lennolla.

Ennen matkaa

Ilmoita meille avustuspalvelun tarpeestasi viimeistään 48 tuntia ennen lentosi lähtöä, niin ehdimme vahvistaa avustuspalvelun sinulle. Voit varata avustuspalvelun lipunoston jälkeen avustuspyyntölomakkeen kautta. Mikäli sinulla on kysymyksiä, voit myös lähettää ne samalla lomakkeella.

EU:n vammaiskortti

EU:n vammaiskortilla voit viestiä meille mahdollisesta erityistarpeestasi matkasi aikana. Sen avulla voimme tunnistaa helposti, millaista apua tarvitset. Avustuspalveluiden saaminen ei kuitenkaan edellytä EU:n vammaiskorttia.

Lentoasemalla

Lentoasemat EU:n alueella ja myös muissa kohteissamme tarjoavat sinulle avustuspalvelua lentoasemalla liikkumiseen. Lisätietoja saat myös lentoasemien omilta nettisivuilta. Voit tutustua Helsinki-Vantaan lentoaseman avustuspalveluihin tarkemmin täällä.

Saapuminen lentoasemalle ja lähtöselvitys

• Tapaat avustajasi lentoasemalla joko erillisessä tapaamispisteessä, lähtöselvityksessä tai vasta lähtöportilla tarpeesi mukaan. Lentoasemien käytänteet vaihtelevat jonkin verran, mutta useimmilla lentoasemilla lentoaseman avustajiin saa yhteyden jo pysäköintipaikoilta.
• Helsinki-Vantaan lentoasemalla sinua palvelee Special Assistance -tunnuksella varustettu Finnairin lähtöselvitystiski.
• Jos toivot avustusta jo ennen lähtöselvitystä, saavu lentoasemalle viimeistään kaksi tuntia ennen lentosi lähtöä. Helsinki-Vantaan lentoasemalla on useita kutsupisteitä, joissa voit tavata avustajasi. Lue lisää Helsinki-Vantaan kutsupisteistä.
• Jos tarvitset avustusta vasta lähtöselvityksestä eteenpäin, tule paikalle viimeistään tunti ennen kuin lentosi lähtöselvitys sulkeutuu. Katso lähtöselvitysajat.
• Jos liikut pyörätuolilla tai muulla liikkumisen apuvälineellä, kuten rollaattorilla, useimmilla lentoasemilla voit siirtyä omalla apuvälineelläsi aina lennon lähtöportille asti. Vaihtoehtoisesti voit luovuttaa oman apuvälineesi ruumassa kuljetettavaksi jo lähtöselvityksen yhteydessä ja käyttää lentoaseman pyörätuolia lentoasemalla liikkumiseen. Lue lisää apuvälineen kanssa matkustamisesta.

Turvatarkastus ja koneeseen nousu

• Lähtöselvityksen jälkeen avustaja avustaa sinut turvatarkastuksen kautta lentosi lähtöportille ja paikallesi koneessa.
• Jotta koneeseen nousemiseen jää riittävästi aikaa, saavuthan portille hyvissä ajoin ennen koneeseen nousun alkamista ja ole yhteydessä porttihenkilökuntaan.
• Jos matkustat pyörätuolin kanssa ja tarvitset apua koneeseen nousussa, saavuthan lähtöportille viimeistään 45 minuuttia ennen Euroopan lennon lähtöaikaa ja vähintään 50 minuuttia ennen mannertenvälisen lennon lähtöaikaa.
• Pääset halutessasi nousemaan koneeseen ensimmäisten asiakkaiden joukossa. Näin voimme tarjota matkallesi rauhallisen alun.
• Kun saavut lentokoneeseen, matkustamohenkilökuntamme voi auttaa sinua tarvittaessa löytämään oman istuinpaikkasi ja kertoa ympäröivästä alueesta sekä lennonaikaisesta palvelusta.
• Lentoaseman avustaja tai matkustamohenkilökuntamme avustaa sinua tarvittaessa käsimatkatavaroidesi paikoilleen asettelussa.
• Jos sinulla on näkö- tai kuulovamma, kerro siitä matkustamohenkilökunnallemme, jotta he osaavat palvella sinua parhaalla mahdollisella tavalla.

Lennon aikana

Avustus lennon aikana

• Matkustamohenkilökuntamme voi auttaa sinua avaamaan ateriapakkauksesi sekä kertoa, mitä eri ruoat ovat ja mitä ne sisältävät.
• Matkustamohenkilökuntamme voi saattaa sinut tarvittaessa istuinpaikaltasi wc-tilaan ja takaisin. Huomioithan, että matkustamohenkilökunta ei voi nostaa sinua tai muuten fyysisesti avustaa liikkumisessasi. Sinun tulee voida asioida wc:ssä itsenäisesti tai oman avustajasi avustamana.

Istuinpaikat

• Kaikissa lentokoneissamme on istuimia, joissa on liikuteltavat käsinojat, jotta pääset siirtymään istumapaikallesi helposti. Valitettavasti meillä ei ole tarjolla apuvälineitä, kuten istuinta korottavia tyynyjä. Lue lisää istuinpaikkojen mitoista ja lentokoneiden ominaisuuksista.
• Euroopan sisäisillä lennoillamme lähes kaikissa economyluokan paikoissa on yhtä paljon jalkatilaa. Joillakin Euroopan-reiteillämme sekä kaikilla mannertenvälisillä lennoillamme on mahdollista ostaa Comfort-istuinpaikka, joka tarjoaa enemmän jalkatilaa.
• Jos sinulla on istuinpaikkaan liittyviä erityistarpeita vammasi tai toimintarajoitteesi vuoksi, voit ilmoittaa niistä meille avustuspyyntölomakkeella. Istumajärjestelyt tehdään tarpeen luonteen perusteella, mikäli mahdollista, ottaen aina huomioon lennon turvallisuus.
• Mikäli matkustat oman avustajasi kanssa ja tarvitset avustusta lennon aikana, ilmoita tarpeestasi avustuspyyntölomakkeella. Varaamme sinulle ja avustajallesi vierekkäiset paikat tai paikat mahdollisimman lähekkäin.
• Halutessasi voit ostaa itsellesi ja avustajallesi esimerkiksi lisäjalkatilalla varustetun istumapaikan ennakkoon joko lipunoston yhteydessä tai jälkikäteen Varaukseni-palvelun kautta.
• Huomaathan, että jos sinulla on vamma tai toimintarajoite, et voi istua exit-rivillä, koska näillä paikoilla istuessa on voitava tarvittaessa auttaa matkustamohenkilökuntaa esimerkiksi lentokoneen oven avaamisessa.
• Liikuntarajoitteiset matkustajat, jotka tarvitsevat käytäväpyörätuolia koneeseen nousun aikana, sijoitetaan turvallisuussyistä ikkunapaikalle.
• Sinun tulee pystyä istumaan istuimellasi turvavyö kiinnitettynä aina, kun turvavyön merkkivalo on päällä. Huomioithan, että turvavyön merkkivalo voi olla päällä jopa koko lennon ajan. Tarvittaessa voit käyttää lennolla omia tukivaljaita tai erityistä istuinta. Lue lisää istumisen apuvälineistä.
• Kaikissa Airbus A330- ja A350-koneissamme on tarvittaessa käytettävissä ableSling-nostoistuin, joka toimii apuvälineenä siirtymisessä Business-luokan istuimelle. Lennon aikana matkustamohenkilökuntamme voi tuoda ableSlingin sinulle, mutta tarvitset omat avustajasi sen käyttämiseksi.

Käytäväpyörätuoli

• Kaikissa Airbus A330- tai A350-koneissamme on pyörätuoli wc-käyntejä varten ja käytäväpyörätuoli on saatavilla ennakkotilauksella myös Airbus A321-, A320- ja A319-koneilla liikennöidyille Euroopan-lennoillemme. Lue lisää käytäväpyörätuolin tilaamisesta
• Matkustamohenkilökuntamme tuo pyörätuolin sinulle ja tarvittaessa saattaa sinut wc:n ovelle. Sinun täytyy kuitenkin pystyä nostamaan itsesi tuolista ja tuoliin itsenäisesti tai oman avustajan avulla.

Lennon jälkeen

Lentosi jälkeen lentoaseman avustaja tulee noutamaan sinua paikaltasi lentokoneesta tai lentokoneen ovelta. Muut matkustajat poistuvat koneesta ensin, jotta voit poistua koneesta rauhassa. Avustaja saattaa sinut tuloaulan kautta jatkoyhteytesi lähtöpaikalle. 

Jos sinulla on jatkolento, avustaja saattaa sinut jatkolentosi lähtöportille. 

Lue lisää, jos matkustat pyörätuolin tai muun liikkumisen apuvälineen kanssa.

Bussiyhteydet Tampereelta ja Turusta

Bussiyhteyksien esteettömyys ja saavutettavuus 

Finnairin bussiyhteydet Turkuun ja Tampereelle liikennöidään pääsääntöisesti korkealattiaisilla linja-autoilla, joihin pyörätuolilla liikkuvia asiakkaita ei valitettavasti voi ottaa kyytiin. 

Jos sinulla on pyörätuoli, ilmoita meille viimeistään 48 tuntia ennen vuoron lähtöaikaa, niin pyydämme linja-autoyhtiötä varaamaan vuoron liikennöintiin pyörätuolinostimella ja -paikalla varustetun bussin. Pyörätuolinostimen maksimikantavuus on 250 kg. Linja-autonkuljettaja avustaa ja kiinnittää pyörätuolin sekä pyörätuolissa matkustavan turvallisesti linja-autoon. 

Avustajakoirat, kuten kuulo- tai opaskoirat, ovat tervetulleita bussiin kanssasi ilman lisämaksua.

Palautteet Yhdysvaltojen lennoilta

Lue lisää vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien oikeuksista Yhdysvaltojen lennoilla.

American Airlines

British Airways

Iberia

Japan Airlines

Qatar Airways