Avustuspalvelu matkan aikana | Finnair Suomi

Avustuspalvelu matkan aikana

Taataksemme sinulle mahdollisimman miellyttävän lennon, pyydämme sinua ilmoittamaan meille etukäteen, jos sinulla on näkö- tai kuulovamma, liikuntarajoite tai muu fyysinen tai psyykkinen vamma tai sairaus, joka vaatii meiltä erityishuomiota lentoasemalla tai lennon aikana.

Ilmoita avuntarpeesta ennen matkaa

Toivotko avustuspalvelua lentoasemalla liikkumiseen tai koneeseen nousemiseen? Kerrothan meille avuntarpeestasi ennen matkaasi, niin varaamme avustuspalvelun sinulle.  

Olethan meihin yhteydessä viimeistään 48 tuntia ennen lentosi lähtöä, niin ehdimme vahvistaa avustuspalvelun sinulle. Voit varata palvelun lipunoston jälkeen avustuspyyntölomakkeen kautta. Jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme auttaa sinua.

Täytä avustuspyyntölomake

Avustuspalvelu lentoasemalla

Lentoasemat EU:n alueella ja myös muissa kohteissamme tarjoavat sinulle avustuspalvelua lentoasemalla liikkumiseen. Lisätietoja saat myös lentoasemien omilta nettisivuilta.

  • Tapaat avustajasi lentoasemalla joko lähtöselvityksessä tai tapaamispisteessä, joka on merkitty kansainvälisellä pyörätuolisymbolilla.
  • Jos toivot avustusta jo ennen lähtöselvitystä, saavuthan lentoasemalle viimeistään kaksi tuntia ennen lentosi lähtöä. Helsinki-Vantaan lentoasemalla on useita kutsupisteitä, joissa voit tavata avustajasi. Voit tarkastaa kutsupisteiden sijainnit täältä.
  • Jos tarvitset avustusta vasta lähtöselvityksestä eteenpäin, tulethan lentoasemalle viimeistään tunti ennen lentosi lähtöä. Helsinki-Vantaan lentoasemalla Special Assistance -tunnuksella varustettu palvelutiski palvelee sinua.
  • Jos liikut pyörätuolilla, useimmilla lentoasemilla voit siirtyä omalla pyörätuolillasi aina lennon lähtöportille asti. Vaihtoehtoisesti voit luovuttaa oman pyörätuolisi ruumassa kuljetettavaksi jo lähtöselvityksen yhteydessä ja käyttää lainatuolia lentoasemalla liikkumiseen. Täältä voit lukea lisää pyörätuolin kanssa matkustamisesta.
  • Lähtöselvityksen jälkeen avustamme sinut turvatarkastuksen kautta lentosi lähtöportille ja paikallesi koneessa.
  • Otathan mukaan oman avustajan, jos tarvitset apua lääkkeiden ottamisessa, syömisessä, wc:ssä käymisessä, itsesi nostamisessa tai tavallisesta poikkeavassa kommunikoimisessa.
  • Pääset nousemaan koneeseen ensimmäisten asiakkaiden joukossa. Näin voimme tarjota sinulle rauhallisen alun matkallesi ja matkustamohenkilökuntamme voi käydä kanssasi läpi lennonaikaista palvelua. Jotta koneeseen nousemiseen jää riittävästi aikaa, saavuthan portille hyvissä ajoin ennen koneeseennousun alkamista.  
  • Voit tutustua Helsinki-Vantaan lentoaseman palveluihin tarkemmin täällä.

Lennon aikana

  • Kaikissa lentokoneissamme on istuimia, joissa on irrotettavat käsinojat, jotta pääset siirtymään istumapaikallesi helposti. Valitettavasti meillä ei ole tarjolla apuvälineitä, kuten istuinta korottavia tyynyjä, joten toivomme, että tavallinen lentokoneen istuin sopii sinulle.
  • Halutessasi voit varata itsellesi esimerkiksi lisäjalkatilalla varustetun istumapaikan ennakkoon maksua vastaan. Tämä onnistuu joko lipunoston yhteydessä tai jälkikäteen Varaukseni-palvelun kautta.
  • Huomaathan, että jos sinulla on vamma tai rajoite, et voi istua exit-rivillä, koska exit-rivillä istuessa on voitava tarvittaessa auttaa matkustamohenkilökuntaa esimerkiksi lentokoneen oven avaamisessa.
  • Kaikissa A330- tai A350-lentokoneissamme on pyörätuoli wc-käyntejä varten. Matkustamohenkilökuntamme tuo pyörätuolin sinulle ja tarvittaessa saattaa sinut wc:n ovelle. Sinun täytyy kuitenkin pystyä nostamaan itsesi tuolista ja tuoliin itsenäisesti tai oman avustajan avulla.
  • Jos sinulla on näkö- tai kuulovamma, kerrothan siitä matkustamohenkilökunnallemme, jotta he osaavat palvella sinua parhaalla mahdollisella tavalla.
  • Matkustathan oman avustajan kanssa, jos tarvitset apua lääkkeiden ottamisessa, syömisessä, wc:ssä käymisessä, itsesi nostamisessa tai tavallisesta poikkeavassa kommunikoimisessa. 

Lennon jälkeen

Voit tilata avustuspalvelun myös vaihtoasemallesi ja määränpäähäsi.

  • Avustaja tulee noutamaan sinua paikaltasi lentokoneesta tai lentokoneen ovelta. Muut asiakkaat poistuvat koneesta ensin, jotta voit poistua koneesta rauhassa.
  • Jos sinulla on jatkolento, avustaja saattaa sinut lentosi lähtöportille. Määränpäässäsi avustaja auttaa sinut tuloaulan kautta jatkoyhteytesi lähtöpaikalle.

Palautteet USA:n lennoilta

USA:n viranomaisten julkaisema liikuntarajoitteisten henkilöiden syrjintää käsittelevä Air Carrier Access Act (ACAA), Part 382 koskee lentoja, jotka liikennöidään USA:han ja USA:sta. Finnairilla on sekä Helsinki-Vantaan lentoasemalla että New Yorkin JFK-lentoasemalla valitusten käsittelyyn koulutettu henkilökunta kyseisten lentojen lähtöaikoina. Voit myös lähettää palautetta lennon jälkeen tämän palautelomakkeen kautta.