Ohjeet ja yhteystiedot

Palautekäsittelyssä on ruuhkaa ja keskimääräinen käsittelyaikamme on tällä hetkellä 1–12 viikkoa. Pahoittelemme tilannetta.

Palautteet ja korvaukset

Otamme mielellämme vastaan palautetta ja autamme sinua korvaushakemuksissa ja muissa ongelmatilanteissa. Palautteesi on meille arvokasta ja se auttaa meitä palvelumme kehittämisessä.

Huomaathan, että asiakaspalvelumme ei voi auttaa palautetapauksissa. Ne käsitellään ainoastaan tämän verkkolomakkeen kautta.

Tutustuthan yleisemmissä aiheissa usein kysyttyihin kysymyksiimme.

Hae aiempia palautteita

Hae aiemman palautteesi tiedot sukunimelläsi ja tapausnumerolla. Voit muun muassa tarkistaa tapauksen etenemisen tai lisätä puuttuvia dokumentteja.

Anna palautetta varauksista ja lentokokemuksesta

Anna myönteistä tai kielteistä palautetta varauksista ja lentokokemuksesta.

Hae korvausta lennoista tai matkatavaroista

Voit tehdä korvaushakemuksen matkallasi esiintyneestä häiriötilanteesta, joka liittyy lentoihin tai matkatavaroihin.

Hae takaisinmaksua käyttämättömästä lipusta tai palvelusta

Voit hakea takaisinmaksua käyttämättömästä lipusta tai palvelusta, jos ostit sen Finnairin verkkosivuilta, Finnairin mobiilisovelluksessa tai Finnairin asiakaspalvelun kautta.

Tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin tai ota yhteyttä asiakaspalveluun

Täältä löydät parhaan tavan ottaa meihin yhteyttä. Tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin, joista löydät vastaukset moniin tilanteisiin, tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme chat-palvelussa, puhelimitse tai sosiaalisen median kautta.

Tärkeää tietoa

Lentoliikenteen häiriötilanteet

Valitse ”Hae korvausta lennoista tai matkatavaroista”.
Jos haet EU 261/2004 -asetuksen mukaista korvausta, otathan meihin yhteyttä kahden kuukauden kuluessa lennosta, jota häiriö koski. Huomaathan, että vakiokorvausta ei makseta, jos lentoliikenteen häiriötilanne johtui poikkeuksellisista olosuhteista, kuten lakko, sääolosuhteet, odottamattomat turvallisuuspuutteet tai lennonjohdon päätökset. Jos haluat lisätietoa EU 261/2004 -asetuksesta, katso Finnairin tiedonanto matkustajan oikeuksista.

Matkatavarat

Valitse ”Hae korvausta lennoista tai matkatavaroista”.
Jos haet korvausta viivästyneestä tai vahingoittuneesta matkatavarasta, tarvitset WorldTracer-numeron. Numero on merkitty viivästys- tai vahinkoraporttiin. Lisätietoja saat Viivästynyt, vahingoittunut tai kadonnut matkatavara -sivulta.
Voit hakea korvausta viivästyneestä matkatavarasta lähettämällä meille korvauspyynnön 21 vuorokauden kuluessa siitä, kun sait matkatavarasi tai ottamalla yhteyttä vakuutusyhtiöösi.
Jos matkatavarasi viivästyvät paluulennollasi, oletamme, että sinulla on välttämättömät tarvarat kotonasi. Finnair ei korvaa tällaisten tavaroiden kustannuksia.

Siirtyi sivulle: Palautteet ja korvaukset