Særlig assistance i lufthavnen og tjenester om bord

Har du brug for hjælp til at komme rundt i lufthavnen eller til at stige om bord på flyet? Fortæl os om dine behov før din rejse, så arrangerer vi den hjælp, du skal bruge. 

Herunder kan du læse mere om vores assistancetjenester i lufthavnen, hvordan du reserverer dem og de tjenester, der er tilgængelige under din flyrejse.

Før din rejse

Du bedes informere os om dit behov for assistance mindst 48 timer før din flyafgang, så vi kan bekræfte tjenesten for dig. Du kan anmode om assistance, når du har købt din billet, via vores formular til særlig assistance. Hvis du har spørgsmål om særlig assistance, kan du angive dem, når du udfylder formularen.

EU-handicapkort 

EU-handicapkort giver dig mulighed for at kommunikere eventuelle særlige behov, du måtte have under din rejse. Det hjælper os med nemt at identificere, hvilken slags assistance du har brug for. Dog gælder, at vores assistancetjenester ikke kræver, at du har et EU-handicapkort.

I lufthavnen

Lufthavne inden for EU og på vores andre destinationer tilbyder assistance til at komme rundt i lufthavnen. Du kan finde flere oplysninger på lufthavnenes egne websteder. Få mere at vide om Helsinki lufthavns assistancetjenester.

Ankomst til lufthavnen og check-in

• Du vil mødes med din forudbestilte assistent i lufthavnen enten på et bestemt mødested, ved check-in eller afgangsgaten, afhængigt af dine behov. Praksis varierer lidt mellem lufthavne, men i de fleste lufthavne kan du kontakte din lufthavnsassistent allerede fra parkeringsområderne.
• I Helsinki lufthavn har Finnair en check-in-skranke til særlig assistance.
• Hvis du har brug for hjælp før check-in, skal du ankomme til lufthavnen mindst to timer inden afgang. I Helsinki lufthavn er der flere mødepunkter. Tjek mødestederne.
• Hvis du kun har brug for hjælp fra check-in og videre frem, beder vi dig om at møde op mindst en time før, check-in for din flyafgang lukker. Se check-in-tiderne.
• Hvis du bruger en kørestol eller en anden mobilitetsassistance, såsom en rollator, kan du bruge dit eget hjælpemiddel hen til afgangsgaten i de fleste lufthavne. Alternativt kan du checke din egen mobilitetsassistance ind og bruge en lufthavnskørestol til at komme rundt i lufthavnen. Læs mere om at rejse med mobilitetsassistance.

Sikkerhedskontrol og boarding

• Efter check-in hjælper assistenten dig gennem sikkerhedskontrollen og hen til afgangsgaten og din plads på flyet.
• For at sikre tilstrækkelig tid til boarding bedes du ankomme til gaten i god tid før boardingtidspunktet og kontakte gatepersonalet.
• Hvis du rejser med en kørestol og har brug for hjælp til at komme om bord på flyet, skal du være i gaten 45 minutter før afgangstidspunktet ved rejser inden for Europa og senest 50 minutter før afgangstidspunktet ved rejser til eller fra en interkontinental destination.
• Du kan gå om bord på flyet som en af de første passagerer, hvis du ønsker det. Dette giver os mulighed for at tilbyde dig en problemfri start på din rejse.
• Når du ankommer til flyet, kan vores kabinepersonale hjælpe dig med at finde dit sæde og gøre dig bekendt med det omkringliggende område og tjenester om bord.
• Lufthavnsassistenten eller vores kabinepersonale vil hjælpe dig med at pakke din håndbagage væk, hvis det er nødvendigt.
• Hvis du har nedsat syn eller hørelse, bedes du informere kabinepersonalet, så de kan assistere dig bedst muligt om bord.

Under flyrejsen

Assistance under flyrejsen

• Vores kabinepersonale kan hjælpe dig med at åbne dine måltidspakker og give oplysninger om de forskellige retter og deres ingredienser.
• Vores kabinepersonale kan guide dig fra dit sæde til toilettet og tilbage igen, hvis det er nødvendigt. Bemærk, at kabinepersonalet ikke må løfte dig eller på anden måde yde fysisk assistance i forbindelse med din mobilitet. Du skal kunne bruge toilettet alene eller med hjælp fra din egen hjælper.

Pladser

• Alle vores fly har sæder med bevægelige armlæn, så du nemt kan overføres til dit sæde. Vi kan desværre ikke tilbyde dig hjælpemidler om bord, såsom støttende sædepuder. Læs mere om sædernes mål og flyfunktioner.
• De fleste sæder på Economy Class på vores europæiske fly har samme benplads. På visse europæiske flyrejser og alle vores langdistanceflyrejser kan du købe Comfort-sæder med mere benplads.
• Hvis du har særlige sæderelaterede behov på grund af dit handicap, kan du informere os om det via formularen til særlig assistance. Tildeling af sæder sker på baggrund af behovets art, hvor det er relevant, samtidig med at der altid tages højde for sikkerheden.
• Hvis du rejser med din egen hjælper og har brug for hjælp under flyvningen, bedes du angive dette på formularen til særlig assistance. Vi reserverer sæder ved siden af hinanden til dig og din hjælper, eller sæder så tæt på hinanden som muligt.
• Hvis du ønsker ekstra benplads til dig selv og din hjælper, kan du købe sæder med ekstra benplads, når du køber din billet eller senere via Administrer booking.
• Bemærk, at kunder med handicap eller nedsat mobilitet af sikkerhedsmæssige årsager ikke kan sidde på exit-rækken. Passagerer på disse sæder skal kunne hjælpe kabinepersonalet, hvis det er nødvendigt, f.eks. med at åbne flyets dør.
• Du skal kunne sidde i dit sæde med din sikkerhedssele fastgjort, når sikkerhedsseleskiltet er tændt. Bemærk, at sikkerhedsseleskiltet kan være tændt under hele flyvningen. Hvis det er nødvendigt, kan du bruge din egen støttesele eller dit eget særlige sæde under flyvningen. Læs mere om siddehjælpemidler.
• Alle vores Airbus A330- og A350-fly er udstyret med en ableSling-overførselsslynge til at hjælpe med at overføre personer til Business Class-sæder. Under flyrejsen vil vores kabinepersonale stille ableSling til rådighed med instruktioner efter anmodning, men du skal bruge dine egne hjælpere for at benytte den.

Kørestole om bord

• Alle vores Airbus A330- og A350-fly har en kørestol til toiletbesøg, og der er en tilgængelig kørestol ombord ved forhåndsanmodning på vores europæiske flyrejser, der varetages af Finnair Airbus A321, A320- og A319-fly. Læs mere om at anmode om en kørestol om bord.
• Vores kabinepersonale vil medbringe kørestolen om bord til dig og, om nødvendigt, eskortere dig til toiletdøren. Du skal dog kunne flytte dig over i og fra kørestolen uafhængigt eller med hjælp fra din egen hjælper.

Efter flyvningen

Efter din flyrejse vil en lufthavnsassistent møde dig ved dit sæde eller ved flydøren. De øvrige passagerer vil stige af flyet først, så du kan stige af i dit eget tempo. Assistenten følger dig gennem ankomsthallen til dit næste transportmiddel. 

Hvis du har et tilslutningsfly, ledsager assistenten dig til dit næste flys afgangsgate. 

Læs mere om at rejse med kørestol eller anden mobilitetsassistance.

Busforbindelser fra Tampere og Turku

Tilgængelige busforbindelser 

Finnairs busforbindelser til Turku og Tampere varetages primært af busser med høj indstigning, som desværre ikke kan medtage kunder, der bruger kørestol.

Hvis du bruger kørestol, bedes du informere os mindst 48 timer før afgangstidspunktet, så vi kan anmode busselskabet om at indsætte en bus med kørestolslift og plads til den kommende rejse på ruten. Kørestolsliftens maksimale lastkapacitet er 250 kg. Chaufføren vil hjælpe med at få kørestolen og kørestolsbrugeren sikkert ind i bussen.

Servicehunde, såsom høre- eller førerhunde, er velkomne i bussen uden ekstra beregning.

Rettigheder for kunder med særlige behov på amerikanske flyvninger

Læs mere om rettigheder for flypassagerer med handicap på fly til eller fra USA.

American Airlines

British Airways

Iberia

Japan Airlines

Qatar Airways