Verwenden Sie das unten stehende Formular, um eine Erstattung für ein ungenutztes Flugticket, den ungenutzten Teil eines Tickets oder einen im Voraus bezahlten zusätzlichen Service zu beantragen, den wir Ihnen nicht zur Verfügung stellen konnten (z. B. Sitzplätze oder eine Mahlzeit). Wenn Sie Ihren Flug über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich für die Erstattung bitte an dieses.
Sie können eine Erstattung für ein nicht genutztes Flugticket oder einen Teil von diesem beantragen, wenn die Bedingungen Ihres Flugtickets dies zulassen oder wenn eine der folgenden Änderungen auf Ihren Flug zutrifft und Sie deshalb nicht abfliegen:
- Ihr Flug wurde annulliert
- Ihr Flug hat mehr als 5 Stunden Verspätung und der Zweck Ihrer Reise ist nicht mehr gegeben
- Ihr Flug ist überbucht und Sie müssen umbuchen
- Ihr geplanter Flug ist von einer Flugplanänderung von mehr als 1 Stunde betroffen (bei Flugplanänderungen unter 1 Stunde erfolgen Erstattungen gemäss den Ticketbedingungen).
Wenn Sie einen Finnair-Reiserücktrittsschutz erworben haben und Ihre Reise aufgrund von Krankheit nicht antreten konnten, können Sie auf der Seite Finnair-Reiserücktrittsschutz eine Erstattung beantragen.
Wenn Sie Ihr Flugticket oder Reise-Extra bereits genutzt haben, aber eine Entschädigung beantragen oder uns Feedback geben möchten, können Sie dies auf der Seite Feedback und Entschädigung tun.
Unsere Bearbeitungszeiten
Wir bearbeiten Erstattungen mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 7 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass einige Anfragen möglicherweise eine längere Bearbeitungszeit erfordern.
Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, nachdem wir Ihre Anfrage erhalten und bearbeitet haben.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage nur einmal, da Duplikate die Bearbeitung der Anträge verzögern. Wenn Sie einen Hin- und einen Rückflug im selben Ticket haben, müssen Sie das Erstattungsformular nur einmal ausfüllen.
Haben Sie Fragen zu Ihren Erstattungsanträgen? Unser Chatbot Sisu hilft Ihnen gerne weiter. Sie können den Chat mit Sisu durch einen Klick auf die Schaltfläche unten rechts auf der Website starten. Wenn Sie bereits einen Erstattungsantrag gestellt haben, können Sie dessen Status auf unserer Seite Erstattungsstatus überprüfen.
Fall Sie Ihre Reservierung stornieren möchten
- Stornieren Sie Ihre Reservierung zuerst auf der Seite Buchung verwalten oder über unseren Chat-Service.
- Beantragen Sie dann die Erstattung über das unten stehende Formular.
- Wenn Sie eine Erstattung für mehrere Buchungen beantragen möchten, beachten Sie, dass Sie für jede Buchung ein separates Formular einreichen müssen.
- Bitte beachten Sie, dass die Erstattung von Ihrer Ticketart abhängt. Wenn Sie Anspruch auf eine Erstattung haben, wird diese gemäss den Tarifregeln des von Ihnen erworbenen Tickets berechnet.
- Die von Ihnen gewählte Ticketart finden Sie in der Buchungsbestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Buchung erhalten haben. Weitere Einzelheiten zu den Ticketarten und Tarifregeln finden Sie auf der Seite Finnair-Ticketarten.
Falls wir Ihren Flug aufgrund einer Flugunterbrechung storniert haben
- Falls Sie einen der Flüge in Ihrer Buchung nicht in Anspruch nehmen wollen und Ihre gesamte Buchung stornieren möchten, können Sie mit dem unten stehenden Online-Formular eine Erstattung beantragen.
- Falls Sie einige der Flüge in Ihrer Buchung nutzen und eine Erstattung für einen stornierten Flug beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Chat-Service.
- Wir erstatten Ihnen den ungenutzten Teil Ihres Flugtickets vollständig, wenn wir Ihren Flug aufgrund einer Flugunterbrechung storniert haben.
Falls Ihr Flug anderweitig beeinträchtigt ist
- Stornieren Sie Ihre Reservierung zunächst auf der Seite Buchung verwalten oder über unseren Chat-Service.
- Beantragen Sie dann die Erstattung über das unten stehende Formular.
- Wir erstatten Ihnen den ungenutzten Teil Ihres Flugtickets vollständig, wenn Sie aufgrund einer erheblichen Verspätung von mehr als 5 Stunden nicht reisen möchten oder wenn Sie aufgrund einer Überbuchung auf einen anderen Flug ausweichen müssen.
Erstattungsoptionen
Wir erstatten den Betrag auf dasselbe Kreditkartenkonto oder auf jede andere Zahlungsart, die zum Kauf des Tickets verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass bei der Auszahlung der Erstattung möglicherweise das Ausstellungsdatum Ihres Tickets angegeben ist, und nicht der Tag, an dem die Erstattung ausgezahlt wurde.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre personenbezogenen Daten zum Zweck der Bearbeitung Ihres Erstattungsantrags verarbeiten. Bitte übermitteln Sie keine zusätzlichen persönlichen Daten, die für die Bearbeitung Ihres Erstattungsantrags nicht zwingend erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie in der Finnair-Datenschutzrichtlinie.