Verspätete oder stornierte Flüge | Finnair Schweiz

Im fall von Verzögerungen

Sie sicher, reibungslos und pünktlich an Ihr Ziel zu bringen, hat für uns oberste Priorität. Manchmal kann es jedoch zu Störungen im Flugbetrieb kommen. In solchen Situationen tun wir unser Bestes, um die Auswirkungen auf Sie so gering wie möglich zu halten und den Service für Sie so schnell wie möglich wiederherzustellen. Nachstehend finden Sie Informationen darüber, was Sie im Falle einer Störung zu erwarten haben.

Wo finden Sie Informationen?

Im Falle von Störungen werden wir Sie über verschiedene Kanäle informieren. Wir bemühen uns immer, Sie direkt zu kontaktieren, wenn Ihr Flug beeinträchtigt ist.

  • Wir senden Ihnen eine SMS und/oder E-Mail, um Sie über Unregelmässigkeiten bei Ihrem Flug und die nächsten Schritte zu informieren. Um sicherzustellen, dass wir Ihre aktuellen Kontaktdaten haben, gehen Sie zu Buchung verwalten, um Ihre Angaben zu überprüfen.
  • Haben Sie die Finnair-App schon heruntergeladen? Mit ihr wird Ihre Reise reibungsloser und Sie bleiben über mögliche Änderungen Ihres Reiseplans auf dem Laufenden. 
  • Sie können den Status Ihres Flugs jederzeit im Finnair-Flugplan oder auf den Websites der Flughäfen überprüfen.
  • Sie können auch unsere Seite Reise-Updates besuchen, auf der wir stets aktuelle Informationen insbesondere bei aktuellen und grösseren Störungen bereitstellen.
  • Unser Kundenservice ist über den Chat und das Contact Center immer für Sie da.
  • Informationen zu Störungen im Flugbetrieb finden Sie auch auf unseren Social-Media-Kanälen, insbesondere auf Twitter.

Was ist passiert?

Wenn sich Ihr Flug verspätet, informieren wir Sie per SMS und/oder E-Mail über die Verspätung und die neue Abflugzeit, sofern Sie Ihre korrekten Kontaktinformationen hinterlegt haben. Aktuelle Fluginformationen finden Sie auch in der Finnair-App. Updates zum Flugstatus werden auf unserer Website und auf den Anzeigetafeln im Flughafen angezeigt.

Im Falle einer längeren Verspätung erhalten Sie von uns einen Gutschein für Erfrischungen und/oder eine Mahlzeit. Wie Sie Ihren Gutschein erhalten, erfahren Sie in den Anweisungen in der SMS und/oder E-Mail oder anhand der Durchsagen am Flughafen.

Wenn Sie Ihren Anschlussflug verpasst haben

  • Wir leiten Sie zu Ihrem Zielort um. Da die Verfügbarkeit alternativer Flüge sehr begrenzt sein kann, kann die Weiterbeförderung einige Zeit in Anspruch nehmen.
  • Sie finden Ihren neuen Reiseplan in Buchung verwalten oder in der Finnair-App.
  • Wir tun unser Möglichstes, um Sie bereits während des Fluges über Änderungen Ihres Anschlussfluges bzw. Ihrer Anschlussflüge zu informieren, und unser Bodenpersonal sorgt dafür, dass der Transfer zu Ihrem Anschlussflug reibungslos verläuft.
  • Bitte beachten Sie, dass Sie sich für mögliche Änderungen an die ausstellende Fluggesellschaft wenden sollten, falls Ihre Reise Flüge beinhaltet, die auf einem separaten Ticket gebucht wurden.

Wenn die Zeit zum Umsteigen sehr knapp ist

  • Gelegentlich ist es ungewiss, ob Sie Ihren Anschlussflug noch erreichen können. Wenn die Möglichkeit besteht, den Flug noch zu erreichen, werden Sie von unserem Kabinen- oder Bodenpersonal am Flughafen über das weitere Vorgehen informiert.
  • In diesem Fall ist es notwendig, dass Sie sich unverzüglich zum Gate begeben. Wir wissen, dass dies sehr stressig sein kann und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
  • Falls Sie den Anschlussflug trotz aller Bemühungen verpassen, organisiert unser Bodenpersonal am Gate oder das Personal am Transferschalter einen neuen Flug für Sie.

Es kommt leider bisweilen vor, dass Flüge storniert werden. Wir werden Sie, sofern Sie Ihre korrekten Kontaktinformationen hinterlegt haben, per SMS und/oder E-Mail kontaktieren, falls Ihr Flug storniert wird.

Im Falle einer Stornierung stehen Ihnen in der Regel diese Optionen zur Verfügung:

  • Wir werden alles daransetzen, um für Sie schnellstmöglich einen alternativen Flug zu Ihrem Reiseziel zu finden. Geben Sie uns dafür bitte etwas Zeit, da die Flugverfügbarkeit möglicherweise begrenzt ist. Sobald wir den neuen Flug für Sie gebucht haben, finden Sie Ihre aktualisierten Reisedaten unter Buchung verwalten und in der Finnair-App.
  • Sollten die neuen Reisedaten nicht Ihren Wünschen entsprechen, haben Sie die Möglichkeit, diese im Bereich Buchung verwalten um einige Tage zu ändern.
  • Falls Sie sich dazu entscheiden, Ihre Reise nicht anzutreten, können Sie Ihre gesamte Buchung stornieren und über Buchung verwalten eine vollständige Erstattung Ihres ungenutzten Flugtickets beantragen.
  • Setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenserviceteam in Verbindung, wenn Sie nur einige Flüge Ihrer Buchung oder nur die Flüge für einige Passagiere ändern müssen.

Da ein alternativer Flug oder andere Transportmittel manchmal nicht am selben Tag verfügbar sind, werden wir versuchen, je nach Situation und Umständen neben Erfrischungen und/oder einer Mahlzeit auch eine Hotelunterkunft für Sie zu organisieren. Wir bemühen uns, in der Nähe des Flughafens ein Hotel für Sie zu finden. Bisweilen müssen wir jedoch aufgrund begrenzter Verfügbarkeit möglicherweise auf weiter entfernte Hotels zurückgreifen.

Zuweilen kann es sinnvoll sein, mit dem Taxi oder dem Bus zu Ihrem Zielort zu gelangen.

Unser Bodenpersonal hilft Ihnen beim Organisieren Ihrer Unterkunft oder des Bodentransports.

Wie auch bei anderen Fluggesellschaften üblich, akzeptieren auch wir bisweilen mehr Buchungen für unsere Flüge als Sitzplätze im Flugzeug zur Verfügung stehen. Dies liegt an der Wahrscheinlichkeit, dass nicht alle Kunden, die einen Flug gebucht haben, diesen auch wahrnehmen. Dies wird auch als „Nichterscheinen“ bezeichnet. Anhand historischer Daten zu jedem Flug sind wir in der Lage, die Anzahl der Kunden, die höchstwahrscheinlich ihre Reise antreten werden, zu errechnen. Daher kommt es selten vor, dass für Sie kein Sitzplatz verfügbar ist und Sie aus diesem Grund Ihren ursprünglichen Flug nicht antreten können.

Folgendes passiert, wenn der Flug sehr voll ist

  • Wir suchen bereits im Voraus per E-Mail oder SMS während des Check-In nach Freiwilligen, die bereit sind, auf einen anderen Flug zu wechseln.
  • Wenn wir Sie im Voraus kontaktieren und Sie bereit sind, Ihren Flug umzubuchen, befolgen Sie einfach die Anweisungen in der an Sie gesendeten Nachricht und Sie werden auf einen neuen Flug umgebucht.
  • Bisweilen können Sie auf freiwilliger Basis Ihren Flug auf unseren Check-In-Kanälen umbuchen oder Sie werden gefragt, ob Sie dazu bereit wären, sich am Check-In-Schalter als Freiwilliger zu melden. In diesen Situationen bitten wir Sie, zur regulären Zeit am Flughafen und an Ihrem Gate einzutreffen, da auf Ihrem ursprünglichen Flug möglicherweise Sitzplätze verfügbar sind. Unsere Mitarbeiter am Gate überprüfen die Verfügbarkeit für Sie und beantworten gerne Ihre Fragen zur neuen Buchung und zu Ihrer Entschädigung.
  • Wenn Sie freiwillig Ihre Reisepläne ändern und keinen Sitzplatz auf Ihrem ursprünglichen Flug haben, finden wir für Sie den bestmöglichen alternativen Flug zu Ihrem Ziel, kümmern uns um Sie und entschädigen Sie für die mögliche Verspätung und Unannehmlichkeiten.
  • Es kommt sehr selten vor, dass wir Sie bitten, Ihren Flug auf unfreiwilliger Basis zu ändern. Und es tut uns aufrichtig leid, wenn es dazu kommt. Selbstverständlich bemühen wir uns, für Sie den bestmöglichen alternativen Flug zu finden, und entschädigen Sie für die Verspätung und die Unannehmlichkeiten.

Auf meiner Bordkarte stehen die Buchstaben SBY und keine Sitzplatznummer. Was bedeutet das?

Die Buchstaben SBY bedeuten, dass Sie auf der Standby-Liste stehen, da wir vorläufig keinen Sitzplatz für Sie auf Ihrem Flug bestätigen können. Wir suchen nach Freiwilligen, die auf einen anderen Flug umbuchen. Kommen Sie daher bitte zur regulären Zeit zum Gate, da es sehr wahrscheinlich ist, dass auf Ihrem Flug noch Plätze verfügbar sind. Unsere Mitarbeiter am Gate überprüfen die Verfügbarkeit für Sie. Sollte das unerwünschte Ereignis eintreten und wir keinen Sitzplatz für Sie haben, werden wir uns selbstverständlich bemühen, den bestmöglichen alternativen Flug für Sie zu finden und werden Sie für die Verspätung und die Unannehmlichkeiten entschädigen.

Manchmal mieten wir Flugzeuge von anderen Fluggesellschaften an, um Situationen zu überbrücken, in denen wir vorübergehend zu wenig Flugzeuge zur Verfügung haben, z. B. aufgrund eines plötzlichen Flugzeugschadens oder einer Wartung, die länger dauert als erwartet.

Gut zu wissen

  • Wenn Sie Tickets über unsere Website kaufen, wird die ausführende Fluggesellschaft auf der Seite „Flüge auswählen“ angezeigt.
  • Wenn Sie einen Flug gebucht haben, der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, werden wir uns bemühen, Sie über die Änderung per SMS und/oder E-Mail zu informieren. Bitte beachten Sie, dass Änderungen zuweilen kurzfristig erfolgen können.
  • In der Regel können Sie auch auf Flügen mit einer anderen Fluggesellschaft auf den gewohnten Finnair-Service vertrauen. Das Kabinenpersonal kann entweder von Finnair oder der durchführenden Fluggesellschaft gestellt werden.
  • Wenn Sie Ihre Reiseplanung aufgrund eines Wechsels der Fluggesellschaft ändern möchten, können Sie Ihr Abflugdatum ändern oder Ihren Flug stornieren und eine vollständige Rückerstattung für Ihr ungenutztes Ticket erhalten, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
  • Weitere Informationen zum Service auf Flügen mit einer geänderten Fluggesellschaft finden Sie auf unserer Reise-Updates-Seite.

Wir wissen, dass jede Verzögerung Ihrer Reise unerfreulich ist, und wir geben unser Bestes, um die Auswirkungen für Sie zu minimieren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, wie gut wir mit den Verzögerungen auf Ihrer Reise umgegangen sind. Sie können uns Ihre Nachricht über unser Feedbackformular senden.

Wir behandeln Kundenservice und Ersatzansprüche in Übereinstimmung mit der EU-Richtlinie (EC261/2004). Weitere Informationen zu Ihren Rechten als Passagier finden Sie hier.

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