Verspätete oder stornierte Flüge | Finnair Schweiz

Im fall von Verzögerungen

Sie sicher, reibungslos und pünktlich an Ihr Ziel zu bringen, hat für uns oberste Priorität. Manchmal kann es jedoch zu Störungen im Flugbetrieb kommen. In solchen Situationen tun wir unser Bestes, um die Auswirkungen auf Sie so gering wie möglich zu halten und den Service für Sie so schnell wie möglich wiederherzustellen. Nachstehend finden Sie Informationen darüber, was Sie im Falle einer Störung zu erwarten haben.

Wo finden Sie Informationen?

Im Falle von Störungen werden wir Sie über verschiedene Kanäle informieren. Wir bemühen uns immer, Sie direkt zu kontaktieren, wenn Ihr Flug beeinträchtigt ist.

  • Wir senden Ihnen SMS- und/oder E-Mail-Nachrichten, um Sie über Unregelmässigkeiten bei Ihrem Flug und die nächsten Schritte zu informieren. Um sicherzustellen, dass wir Ihre aktuellen Kontaktdaten haben, gehen Sie zu Buchung verwalten oder in die Finnair-App, um Ihre Angaben zu überprüfen.
  • Haben Sie die Finnair-App schon heruntergeladen? Mit ihr wird Ihre Reise reibungsloser und Sie bleiben über mögliche Änderungen Ihres Reiseplans auf dem Laufenden. 
  • Sie können den Status Ihres Flugs jederzeit im Finnair-Flugplan oder auf den Websites der Flughäfen überprüfen.
  • Sie können auch unsere Seite Reise-Updates besuchen, auf der wir stets aktuelle Informationen insbesondere bei grösseren Störungen bereitstellen.
  • Unser Kundenservice ist über den Chat und das Contact Center immer für Sie da.
  • Informationen zu Störungen im Flugbetrieb finden Sie auch auf unseren Social-Media-Kanälen, insbesondere auf Twitter.

Was ist passiert?

Falls Ihr Flug sich verspätet, informieren wir Sie per SMS und/oder E-Mail über die Verspätung und die neue Abflugzeit, wenn wir Ihre korrekten Kontaktinformationen haben. Aktuelle Fluginformationen finden Sie auch in der Finnair-App, auf unserer Website unter Flugstatus-Updates und auf den Bildschirmanzeigen am Flughafen.

Im Falle einer grösseren Verspätung erhalten Sie von uns einen Service-Gutschein für Erfrischungen und/oder eine Mahlzeit. Folgen Sie den Anweisungen, die per SMS verschickt oder am Flughafen bekanntgegeben werden, um Ihren Gutschein zu erhalten.

Wenn Sie Ihren Anschlussflug verpasst haben

  • Wir leiten Sie zu Ihrem Zielort um. Da die Verfügbarkeit alternativer Flüge sehr begrenzt sein kann, kann die Weiterbeförderung einige Zeit in Anspruch nehmen.
  • Sie finden Ihren neuen Reiseplan in Buchung verwalten oder in der Finnair-App.
  • Wir tun unser Möglichstes, um Sie bereits während des Fluges über Änderungen Ihres Anschlussfluges bzw. Ihrer Anschlussflüge zu informieren, und unser Bodenpersonal sorgt dafür, dass der Transfer zu Ihrem Anschlussflug reibungslos verläuft.
  • Bitte beachten Sie, dass Sie sich für mögliche Änderungen an die ausstellende Fluggesellschaft wenden sollten, falls Ihre Reise Flüge beinhaltet, die auf einem separaten Ticket gebucht wurden.

Wenn die Zeit zum Umsteigen sehr knapp ist

  • Gelegentlich ist es ungewiss, ob Sie Ihren Anschlussflug noch erreichen können. Wenn die Möglichkeit besteht, den Flug noch zu erreichen, werden Sie von unserem Kabinen- oder Bodenpersonal am Ankunftsgate über das weitere Vorgehen informiert.
  • In einem solchen Fall sollten Sie sich umgehend zum Abfluggate begeben. Wir verstehen, dass das eine stressige Situation für Sie sein kann und bedauern die Unannehmlichkeiten.
  • Falls Sie den Anschlussflug trotz Ihrer Bemühungen verpassen, organisiert unser Bodenpersonal am Gate oder das Personal am Transferschalter einen neuen Flug für Sie.

Es kommt leider bisweilen vor, dass Flüge storniert werden. Wir werden Sie, sofern Sie Ihre korrekten Kontaktinformationen hinterlegt haben, per SMS oder E-Mail kontaktieren, falls Ihr Flug storniert wird.

Im Falle einer Stornierung stehen Ihnen in der Regel diese Optionen zur Verfügung:

  • Wir werden alles daransetzen, um für Sie schnellstmöglich einen alternativen Flug zu Ihrem Reiseziel zu finden. Geben Sie uns dafür bitte etwas Zeit, da die Flugverfügbarkeit möglicherweise begrenzt ist. Sobald wir den neuen Flug für Sie gebucht haben, finden Sie Ihre aktualisierten Reisedaten unter Buchung verwalten und in der Finnair-App.
  • Sollten die neuen Reisedaten nicht Ihren Wünschen entsprechen, haben Sie die Möglichkeit, diese im Bereich Buchung verwalten um einige Tage zu ändern.
  • Falls Sie sich dazu entscheiden, Ihre Reise nicht anzutreten, können Sie Ihre gesamte Buchung stornieren und über Buchung verwalten eine vollständige Erstattung Ihres ungenutzten Flugtickets beantragen.
  • Setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenserviceteam in Verbindung, wenn Sie nur einige Flüge Ihrer Buchung oder nur die Flüge für einige Passagiere ändern müssen.

Da alternative Flüge oder andere Transportmittel möglicherweise nicht am selben Tag verfügbar sind, versuchen wir in diesem Fall eine Hotelunterkunft sowie Erfrischungen und/oder eine Mahlzeit für Sie zu arrangieren, je nach Situation und Umständen. Wir geben unser Bestes, ein Hotel in der Nähe des Flughafens zu finden, aber aufgrund begrenzter Verfügbarkeit kann das Hotel auch weiter entfernt sein.

An einigen Reisezielen können Sie über Land zu Ihrem Flugziel reisen, anstatt auf eine Hotelunterkunft warten zu müssen. Dazu gehört der Bus- oder Taxi-Transport zum Stadtzentrum und zurück zum Flughafen.

Unser Bodenpersonal hilft Ihnen beim Organisieren Ihrer Unterkunft oder des Bodentransports.

Wie auch andere Fluggesellschaften akzeptieren wir manchmal mehr Buchungen für unsere Flüge, als Sitzplätze im Flugzeug vorhanden sind. Das liegt daran, dass nicht alle Kunden mit einer Buchung zum Flug erscheinen. Dies wird auch als Abwesenheit bezeichnet. Anhand von historischen Daten zu jedem Flug können wir die Anzahl der Kunden einschätzen, die wahrscheinlich reisen werden. Es ist daher selten, dass Sie keinen Sitzplatz bekommen und aus diesem Grund nicht auf Ihrem ursprünglichen Flug reisen können.

Folgendes passiert, wenn der Flug sehr voll ist

  • Wir suchen bereits im Voraus per SMS oder beim Check-In nach Freiwilligen, die bereit sind, auf einen anderen Flug zu wechseln.
  • Wir bitten Freiwillige, sich wie geplant am Flughafen und am Gate einzufinden, da möglicherweise Sitzplätze auf ihrem ursprünglichen Flug verfügbar sind. Unsere Mitarbeiter am Gate prüfen die Verfügbarkeit für Sie und helfen Ihnen auch bei neuen Buchungen und Fragen zu Entschädigungen.
  • Wenn Sie freiwillig Ihre Reisepläne ändern und keinen Sitzplatz auf Ihrem ursprünglichen Flug haben, finden wir für Sie den bestmöglichen alternativen Flug zu Ihrem Ziel, kümmern uns um Sie und entschädigen Sie für die mögliche Verspätung und Unannehmlichkeiten.
  • Es kommt sehr selten vor, dass wir Sie bitten, Ihren Flug unfreiwillig zu ändern. Es tut uns sehr leid, wenn dies geschehen ist. Natürlich finden wir dann den bestmöglichen alternativen Flug und entschädigen Sie für die Verspätung und die Unannehmlichkeiten.

Auf meiner Bordkarte befinden sich die Buchstaben „SBY“. Was bedeutet das?

„SBY“ bedeutet, dass Sie auf Standby sind, da wir nicht in der Lage waren, einen Sitzplatz für Sie auf Ihrem Flug zu bestätigen. Wir suchen nach Freiwilligen, die auf einen anderen Flug wechseln möchten, und bitten Sie, wie geplant zum Gate zu kommen, da es sehr wahrscheinlich ist, dass es auf Ihrem Flug noch Sitzplätze gibt. Unsere Mitarbeiter am Gate prüfen die Verfügbarkeit für Sie. Wenn im schlechtesten Fall kein Platz für Sie verfügbar ist, finden wir natürlich den bestmöglichen alternativen Flug und entschädigen Sie für die Verspätung und die Unannehmlichkeiten.

Manchmal mieten wir Flugzeuge von anderen Fluggesellschaften an, um Situationen zu überbrücken, in denen wir vorübergehend zu wenig Flugzeuge zur Verfügung haben, z. B. aufgrund eines plötzlichen Flugzeugschadens oder einer Wartung, die länger dauert als erwartet.

Weitere Informationen

  • Wenn Sie Tickets über unsere Website kaufen, wird die ausführende Fluggesellschaft auf der Seite „Flüge auswählen“ angezeigt.
  • Wenn Sie bereits eine Buchung für einen Flug vorgenommen haben, bei dem es zu einem Wechsel der Fluggesellschaft kommt, werden wir Sie per SMS und/oder E-Mail davon in Kenntnis setzen. Bitte beachten Sie, dass die Änderung manchmal kurzfristig erfolgen kann.
  • In der Regel wird das Finnair-Servicekonzept auch auf Flügen von anderen Fluggesellschaften befolgt. Das Kabinenpersonal stammt entweder von Finnair oder der jeweiligen durchführenden Fluggesellschaft.
  • Wenn Sie nicht mit einer anderen Fluggesellschaft fliegen möchten, können Sie Ihr Abflugdatum ändern oder Ihren Flug stornieren und eine vollständige Rückerstattung für Ihr ungenutztes Ticket erhalten, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
  • Weitere Informationen zum Service auf Flügen mit einer geänderten Fluggesellschaft finden Sie auf unserer Reise-Updates-Seite.

Wir wissen, dass jede Verzögerung Ihrer Reise unerfreulich ist, und wir geben unser Bestes, um die Auswirkungen für Sie zu minimieren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, wie gut wir mit den Verzögerungen auf Ihrer Reise umgegangen sind. Sie können uns Ihre Nachricht über unser Feedbackformular senden.

Wir behandeln Kundenservice und Ersatzansprüche in Übereinstimmung mit der EU-Richtlinie (EC261/2004). Weitere Informationen zu Ihren Rechten als Passagier finden Sie hier.

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