Kundenservice und Kontaktinformationen | Finnair Schweiz

Hilfe und Kontakt

Aufgrund des aussergewöhnlich hohen Aufkommens an Anfragen kann es zu langen Wartezeiten bei unserem Kundenservice kommen. Wir bitten, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Optionen in Betracht zu ziehen, bevor Sie sich an uns wenden.

  • Aktuelle Informationen zu unseren Flügen und Informationen zur Handhabung von Flugunterbrechungen finden Sie auf der Seite Fluginformationen.
  • Unser Kundenservice kann leider keine Fragen zu Reisebeschränkungen oder Reisebestimmungen beantworten. Bitte informieren Sie sich hierzu auf dieser Karte.
  • Buchen Sie Tickets und Reise-Extras auf schnellstem Wege über finnair.com oder die Finnair-App.
  • Überprüfen und ändern Sie Ihre bestehende Buchung über Buchung verwalten.
  • Nehmen Sie ein Reiseklassen-Upgrade über unseren Online-Upgrade-Service vor.
  • Lassen Sie sich von unserem Chatbot helfen oder sehen Sie in unseren Häufig gestellten Fragen nach, wenn Sie Unterstützung bei allgemeinen Anliegen benötigen.

Schneller Online-Support

Verwenden Sie die nachfolgenden Self-Service-Optionen, um Hilfe bei Ihren Fragen zu Flügen, Buchungen, Ihrem Finnair Plus-Konto und mehr zu erhalten. 

Von der Bordkarte über Fluginformationen bis hin zur digitalen Finnair Plus-Karte – mit der Finnair-App haben Sie alles, was Sie für eine reibungslose Reise benötigen, immer griffbereit.
Die App herunterladen

Kontakte Kundenservice

Schweiz

Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Servicegebühren anfallen können. Verwenden Sie die Self-Service-Optionen oben, wenn Sie Hilfe mit Ihren Flügen, Buchungen, Ihrem Finnair Plus-Konto und mehr benötigen.

Schweiz – Kundenservice, Reservierungen und Finnair Plus

Tel.: +41 445 514 264

Geöffnet:

  • Auf Deutsch: Mo–So von 9:00–18:00 Uhr
  • Auf Französisch: Mo–Fr 9:00–18:00 Uhr
  • Auf Englisch:  Mo–So von 9:00–18:00 Uhr

An Feiertagen geschlossen.

Alle angegebenen Zeiten sind Ortszeiten.



Finnland – Kundenservice

Anfragen zu Kauf oder Änderung von Flugtickets oder Reise-Extras, Flugplänen, Preisen und Produkten:

Tel.: +358 300 871 160 (1,70 € für angenommene Anrufe plus Ortsnetzgebühr)

Bitte beachten Sie, dass während der Wartezeit und des Gesprächs zusätzlich eine Ortsnetzgebühr anfällt, die pro Minute abgerechnet wird.

  • Auf Finnisch und Schwedisch: Mo–Fr von 7:00–18:00 Uhr, Sa–So von 8:00–16:00 Uhr (finnische Zeit)
  • Auf Englisch: 24 Stunden

Störungen im Verkehr und bei der Zahlung und besondere Unterstützung:

Tel.: +358 9 818 0800 (Ortsnetzgebühr)

Bitte beachten Sie, dass während der Wartezeit und des Gesprächs zusätzlich eine Ortsnetzgebühr anfällt, die pro Minute abgerechnet wird.

  • Auf Finnisch und Schwedisch: Mo–Fr von 7:00–18:00 Uhr, Sa–So von 8:00–16:00 Uhr (finnische Zeit)
  • Auf Englisch: 24 Stunden

Finnair Plus-Programm: Buchung oder Umbuchung von Prämienflugtickets, Upgrades mit Finnair Plus-Punkten und Anfragen zum Finnair Plus-Programm:

Tel.: +358 300 871 161 (1,70 € für angenommene Anrufe plus Ortsnetzgebühr)

Bitte beachten Sie, dass während der Wartezeit und des Gesprächs zusätzlich eine Ortsnetzgebühr anfällt, die pro Minute abgerechnet wird.

Mo–Fr 8:00–18:00 Uhr


Kundenfeedback und Ersatzansprüche

Adresse:

SL/403, 
01053 FINNAIR, 
FINNLAND


Datenschutz

Im Bereich „Meine Datenschutz-Einstellungen“ können Sie Ihre Cookie- und Marketing-Einstellungen bearbeiten und Daten über Ihre Aktivität und den Verlauf als Kunde abrufen.


Vorbestellungen im Finnair-Shop

Machen Sie das Beste aus Ihrer Reise, und bestellen Sie steuerfreie Produkte für Ihren nächsten Flug im Voraus! Vermeiden Sie unnötigen Aufwand und Hektik am Flughafen – Ihre Einkäufe warten beim Boarding auf Sie.

Telefon: +358 10 800 400 (Ortstarif/Mobilfunkgebühr)

Geöffnet: Mo–Fr von 9:00 bis 13:00 Uhr. An Feiertagen geschlossen.


Verspätetes oder beschädigtes Gepäck

Wenn Ihr Gepäck nicht mit Ihnen im selben Flugzeug ankommt, wenden Sie sich bitte an den Ankunftsschalter in der Ankunftshalle. Dort wird eine Meldung bezüglich des verspäteten Gepäcks erstellt.


Verlorene Gegenstände

Wenn Sie einen persönlichen Gegenstand vergessen haben: 

In einem unserer Flugzeuge in Finnland

Der Gegenstand wird dem Suomen Löytötavarapalvelu (Fundbüro) übergeben. Besuchen Sie dessen Website, um Kontaktinformationen zu erhalten.

Wenn es sich bei dem verlorenen Gegenstand um einen Reisepass handelt, wird dieser der finnischen Grenzkontrollbehörde übergeben.

Tabakwaren, alkoholische Getränke und andere zollfreie Artikel, die im Flugzeug zurückgelassen wurden, werden bei der Zollkontrolle des Flughafens Helsinki abgegeben. Bitte rufen Sie diesbezüglich die Nummer +358 9 6141 an.

In einem unserer Flugzeuge ausserhalb von Finnland

Bitte wenden Sie sich an das Fundbüro des Ankunftsflughafens. Je nach Gegenstand und Person, die den Gegenstand findet (Besatzung oder Reinigungsfirma), kann dieser auch einem Finnair-Mitarbeiter der Bodenabfertigung übergeben werden, der ihn an das Suomen Löytötavarapalvelu (Fundbüro) in Finnland zurückschickt. Besuchen Sie dessen Website, um Kontaktinformationen zu erhalten.  

Am Flughafen Helsinki

Alle Gegenstände, die in den Terminals oder auf den Parkplätzen des Flughafens aufgefunden werden, werden zum Serviceschalter der Excess Baggage Company gebracht, des Unternehmens, das für Übergepäck zuständig ist.  
Sie können sich bei der Excess Baggage Company telefonisch unter +358 9 81 71 19 68 oder per E-Mail an helsinki@excess-baggage.com nach Ihrem verlorenen Gegenstand erkundigen. 

An anderen Flughäfen

Falls Sie einen persönlichen Gegenstand an einem anderen Flughafen zurückgelassen haben, wenden Sie sich bitte an den betreffenden Flughafen.


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