Avustuspalvelu lentoasemalla
Lentoasemat EU:n alueella ja myös muissa kohteissamme tarjoavat sinulle avustuspalvelua lentoasemalla liikkumiseen. Lisätietoja saat myös lentoasemien omilta nettisivuilta.
- Tapaat avustajasi lentoasemalla joko lähtöselvityksessä tai tapaamispisteessä, joka on merkitty kansainvälisellä pyörätuolisymbolilla.
- Jos toivot avustusta jo ennen lähtöselvitystä, saavuthan lentoasemalle viimeistään kaksi tuntia ennen lentosi lähtöä. Helsinki-Vantaan lentoasemalla on useita kutsupisteitä, joissa voit tavata avustajasi. Voit tarkastaa kutsupisteiden sijainnit täältä.
- Jos tarvitset avustusta vasta lähtöselvityksestä eteenpäin, tulethan lentoasemalle viimeistään tunti ennen lentosi lähtöä. Helsinki-Vantaan lentoasemalla Special Assistance -tunnuksella varustettu palvelutiski palvelee sinua.
- Jos liikut pyörätuolilla, useimmilla lentoasemilla voit siirtyä omalla pyörätuolillasi aina lennon lähtöportille asti. Vaihtoehtoisesti voit luovuttaa oman pyörätuolisi ruumassa kuljetettavaksi jo lähtöselvityksen yhteydessä ja käyttää lainatuolia lentoasemalla liikkumiseen. Täältä voit lukea lisää pyörätuolin kanssa matkustamisesta.
- Lähtöselvityksen jälkeen avustamme sinut turvatarkastuksen kautta lentosi lähtöportille ja paikallesi koneessa.
- Otathan mukaan oman avustajan, jos tarvitset apua lääkkeiden ottamisessa, syömisessä, wc:ssä käymisessä, itsesi nostamisessa tai tavallisesta poikkeavassa kommunikoimisessa.
- Pääset nousemaan koneeseen ensimmäisten asiakkaiden joukossa. Näin voimme tarjota sinulle rauhallisen alun matkallesi ja matkustamohenkilökuntamme voi käydä kanssasi läpi lennonaikaista palvelua. Jotta koneeseen nousemiseen jää riittävästi aikaa, saavuthan portille hyvissä ajoin ennen koneeseennousun alkamista.
- Voit tutustua Helsinki-Vantaan lentoaseman palveluihin tarkemmin täällä.
Lennon aikana
- Kaikissa lentokoneissamme on istuimia, joissa on irrotettavat käsinojat, jotta pääset siirtymään istumapaikallesi helposti. Valitettavasti meillä ei ole tarjolla apuvälineitä, kuten istuinta korottavia tyynyjä, joten toivomme, että tavallinen lentokoneen istuin sopii sinulle.
- Sinun tulee pystyä istumaan istuimellasi turvavyö kiinnitettynä aina, kun turvavyön merkkivalo on päällä. Tarvittaessa voit lääketieteellisistä syistä käyttää viisipistevaljaita, jotka ovat lentohyväksytty turvalaite. Vahvista apuvälineesi sopivuus meiltä avunpyyntölomakkeella viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua. Hyväksymme mm. seuraavat turvavaljaat ennakkoilmoituksella:
- Postural support – AMsafe
- Postural support – firefly GoTo Sunrise medical
- Postural support – Crelling Harness (Model 27)
- Halutessasi voit varata itsellesi esimerkiksi lisäjalkatilalla varustetun istumapaikan ennakkoon maksua vastaan. Tämä onnistuu joko lipunoston yhteydessä tai jälkikäteen Varaukseni-palvelun kautta.
- Huomaathan, että jos sinulla on vamma tai rajoite, et voi istua exit-rivillä, koska exit-rivillä istuessa on voitava tarvittaessa auttaa matkustamohenkilökuntaa esimerkiksi lentokoneen oven avaamisessa.
- Kaikissa A330- tai A350-lentokoneissamme on pyörätuoli wc-käyntejä varten. Matkustamohenkilökuntamme tuo pyörätuolin sinulle ja tarvittaessa saattaa sinut wc:n ovelle. Sinun täytyy kuitenkin pystyä nostamaan itsesi tuolista ja tuoliin itsenäisesti tai oman avustajan avulla.
- Jos sinulla on näkö- tai kuulovamma, kerrothan siitä matkustamohenkilökunnallemme, jotta he osaavat palvella sinua parhaalla mahdollisella tavalla.
- Matkustathan oman avustajan kanssa, jos tarvitset apua lääkkeiden ottamisessa, syömisessä, wc:ssä käymisessä, itsesi nostamisessa tai tavallisesta poikkeavassa kommunikoimisessa.
Lennon jälkeen
Voit tilata avustuspalvelun myös vaihtoasemallesi ja määränpäähäsi.
- Avustaja tulee noutamaan sinua paikaltasi lentokoneesta tai lentokoneen ovelta. Muut asiakkaat poistuvat koneesta ensin, jotta voit poistua koneesta rauhassa.
- Jos sinulla on jatkolento, avustaja saattaa sinut lentosi lähtöportille. Määränpäässäsi avustaja auttaa sinut tuloaulan kautta jatkoyhteytesi lähtöpaikalle.
Yhteydet lentäen ja bussilla
Esteettömyys ja saavutettavuus
Finnairin bussiyhteydet Turkuun ja Tampereelle liikennöidään pääsääntöisesti korkealattiaisilla linja-autoilla, joihin pyörätuolilla liikkuvia asiakkaita ei valitettavasti voi ottaa kyytiin.
Jos sinulla on pyörätuoli, ilmoitathan meille viimeistään 48 tuntia ennen vuoron lähtöaikaa, niin pyydämme linja-autoyhtiötä varaamaan vuoron liikennöintiin pyörätuolinostimella ja -paikalla varustetun korkealattiaisen bussin. Pyörätuolinostimen maksimikantavuus on 250 kg. Linja-autonkuljettaja avustaa ja kiinnittää pyörätuolin sekä pyörätuolissa matkustavan turvallisesti linja-autoon.
Avustajakoirat, kuten kuulo- tai opaskoirat, ovat tervetulleita bussiin kanssasi ilman lisämaksua.
Palautteet Yhdysvaltojen lennoilta
Yhdysvaltojen viranomaisten julkaisema liikuntarajoitteisten henkilöiden syrjintää käsittelevä Air Carrier Access Act (ACAA), Part 382 koskee lentoja, jotka liikennöidään USA:han ja USA:sta.
Yhdysvaltain liikenneministeriö on julkaissut asiakirjan nimeltä Bill of Rights for travellers with disabilities. Siinä kuvataan vammaisten lentomatkustajien perusoikeudet, jotka perustuvat Air Carrier Access Act -lakiin (Air Carrier Access Act) ja sen täytäntöönpanoasetukseen 14 Code of Federal Regulations (CFR), Part 382.
Jos kohtaat ongelmia matkustaessasi Finnairilla Yhdysvaltoihin tai Yhdysvalloista, pyydämme sinua pyytämään apua matkustamohenkilökunnaltamme tai maahenkilökunnalta. He auttavat sinua ottamaan yhteyttä CRO:han (Complaint Resolution Official), joka on erityisesti koulutettu käsittelemään vammaisuuteen liittyviä ongelmia. CRO:t ovat tavoitettavissa toiminta-aikana puhelimitse. Jos haluat tehdä valituksen lennon jälkeen, voit tehdä sen tällä palautelomakkeella.
