カスタマーケアおよび連絡先情報

弊社のカスタマーケアでは、予約の管理、よくあるご質問の回答、お問い合わせをオンラインまたはお電話で承ります。
ぜひご利用ください。

予約の管理から、ご利用のフライトに関する情報をすべてご確認いただけます。お客様の姓と予約番号でサインインしてください。

  • フライト情報の確認
  • フライト時刻の変更
  • 最新のご連絡先をお知らせください
  • 機内食の予約注文
  • 超過手荷物料金のお支払い
  • 座席の事前予約
  • 公的機関で必要とされる情報の入力
  • 予約のキャンセル

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6桁の予約番号(Y2KP3Dなど)と、お客様の姓を入力してください。

レジャー路線(AY1000シリーズ):[レジャー路線用の付加サービス]ページからログインしてください。

このサービスを使用して団体予約を表示することはできません。

[予約の管理]では、以下を行うことができます。

  • 予約の変更(AY1000シリーズレジャー路線およびフィンエアープラス特典予約には適用されません)
  • 予約のキャンセル(AY1000シリーズレジャー便には適用されません)
  • 超過手荷物料金の支払いと座席の予約
  • ヨーロッパ線の機内食の予約注文
  • 特別食のご注文
  • 長距離便ビジネスクラスでのメインコースの事前選択
  • ヘルシンキ発の長距離便ビジネスクラスでの特別食「Meals designed for you」の選択
  • レジャー路線(AY1000シリーズ)でのプレミアムミールの注文
  • 連絡先情報の更新
  • フライトスケジュールの変更の受理
  • 公的機関で必要とされる情報の入力
  • レンタカーまたはホテルの予約

注:超過手荷物料金を支払うために、ヨーロッパ線の有料座席を予約するか、機内食を予約注文してください。フライトはフィンエアーの運航便である必要があります。

パスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいでしょうか?

パスワードをお忘れの場合、こちらから取得していただけます。パスワードは、ユーザー名と姓を入力するだけで取得可能です。ユーザー名は、先頭のAYとすべてのスペースを除いた会員番号になります。新しいパスワードは、Eメールまたはテキストメッセージで届きます。受け取られたパスワードを変更するには、会員情報にログイン後、[お客様情報の更新]を選択し、[パスワードの選択]ボックスに新しいパスワードをご入力ください。

ラップトップコンピュータを機内持込手荷物として持ち込むことはできますか?

エコノミークラスのお客様は、手荷物1個と、ハンドバッグ、ラップトップバック、小型のバックパックなど、サイズの小さい身の回り品1個を機内にお持ち込みいただけます。ビジネスクラスのお客様は、手荷物2個を機内にお持ち込みいただけます。サイズの詳細は、[手荷物]ページをご覧ください。

機内ではコンピュータを使用できますが、インターネットに接続することはできません。離着陸時は、コンピュータの電源をお切りいただく必要があります。

予約をキャンセルする方法を教えてください。

航空券をキャンセルするには、ホームページの[予約の管理]サービスをご利用ください。

購入された航空券タイプによっては、払い戻し対象になることがあります。予約確認から、購入された航空券タイプの条件をご確認ください。こちらでは航空券タイプの詳細についてもご確認いただけます。

航空券の払い戻しを請求するには、払い戻しフォームに必要事項をご入力ください。航空券または追加サービスを別の航空会社または旅行代理店から購入された場合は、ご購入先に払い戻しについてお問い合わせください。

予約の日時を変更する方法を教えてください。

購入された航空券タイプがフライトの日時変更が可能なものである場合は、ホームページの[予約の管理]サービスからご変更いただけます

特別食を注文するには、どうすればよいですか?

特別食をご要望の場合には、[予約の管理]サービスからご注文いただけます。ご注文は出発の24時間前までにお願いいたします。

お食事メニューを見る

長距離便のビジネスクラスをご利用のお客様は、[予約の管理]サービスから機内食を予約注文していただけます。ご注文は、ご出発の15日前から24時間前までに行ってください。

フィンエアーでは、ヨーロッパ線のエコノミークラスのお客様も機内食を選んで、予約注文していただけます。詳細はこちらをご覧ください。

finnair.comでチェックインする方法を教えてください。

フィンランド発のすべてのフィンエアーのフライトおよびフライビーAY2000シリーズのフライト、フィンランド国外から出発するほとんどのフィン エアーのフライトおよびフライビーAY2000シリーズのフライトは、出発の36時間前からチェックインできます。米国行きのフライトのチェックインは、 ご出発の24時間前から受付を開始します。

フライビー、アメリカン航空、ブリティッシュ・エアウェイズ、イベリア航空によって運航されるフライトで、フィンエアーが運航するフライトが予約に含まれる場合、出発の24時間前からオンラインチェックインが可能です。

このサービスは、その他のフィンエアーのパートナー航空会社が運航するフライトおよびフィンランド国外の都市から出発するレジャー路線には適用されません。

こちらから、お客様の姓と予約番号またはEチケット番号を入力してチェックインを開始してください。

フライト出発のどのくらい前に空港に到着している必要がありますか?

チェックインの締め切り時刻は、フライトが定刻に出発できるように設定されています。

最新のチェックイン時刻については、こちらでご確認ください。

時間に余裕を持って空港で必要なセキュリティチェックを済ませ、定刻までに出発ゲートにお越しください。

モバイル搭乗券とは何ですか?

モバイル搭乗券は、モバイル機器をご利用いただくことでセキュリティチェックの通過や飛行機への搭乗が可能となる電子書類です。モバイル搭乗券はSMSまたはEメールのモバイルブラウザのリンクから、あるいはPassbookアプリケーション(iOS 6以上のiPhone)で開くことができます。PassbookではEメールの添付ファイルから開くことも可能です。

モバイル搭乗券は、オンラインやモバイルチェックイン、または出発地の空港当局が使用を許可している場合は自動チェックインで受け取ることができます。それ以外の場合は、搭乗券を印刷していただくかチェックインデスクでお受け取りいただくことになります。

モバイル搭乗券をご利用の際は、インターネットに接続してブラウザで搭乗券を開くか、またはPassbookに保存していただく必要があります。リンクを開くことができない場合は、チェックインデスクで紙の搭乗券をお受け取りください。

事前に座席を予約することができますか?座席指定はすべて有料ですか?

座席の事前予約は、フライトの予約時でも予約後でも可能です。後から予約される場合は、姓と予約コードを入力してサインインし、[予約の管理]サービスから行ってください。このサービスの対象となるのは、フィンエアーが販売し、運航するフライト(航空券に記載されている便名がAYで始まり、航空券番号が105で始まるフライト)です。

座席指定料金の支払いを希望されないお客様は、チェックインの時点で空いている座席からお選びください。チェックイン時の座席指定は無料です。オンラインチェックインは出発の36時間前から受付を開始します。

詳細はこちらをご覧ください。

さらによくあるご質問

ご質問に対する回答が見つからなかった場合は、以下のリンクをクリックして、よくあるご質問のすべてをご覧ください。

FAQ

  • アルゼンチンのフィンエアー営業担当

  • オーストラリアのフィンエアー営業担当

    1300 132 944 (フリーダイヤル)
    +61 2 9251 9622 Suite 2803, Level 28, Australia Square,
    264 George St, Sydney NSW 2000, Australia
  • オーストリアのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • ベルギーのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • ブラジルのフィンエアー営業担当

  • カナダのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後8時、
    土曜日、日曜日 午前8時~午後6時
  • チリのフィンエアー営業担当

  • 中国のカスタマーサービス/予約窓口

    400 886 1686(中国国内から) 800 960 686(香港から) +86 21 6456 2366(中国国外から)
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~正午および午後1時~午後5時
  • チェコ共和国のカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前7時~午後3時
  • クロアチアのカスタマーサービス、予約、価格に関するお問い合わせ、
    スケジュール、特別なサービス

    +358 600 140 140 (3.15ユーロ/通話+市内通話料金)
    受付 24時間
  • デンマークのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後6時、
    土曜日 午前8時~午後3時30分
  • エストニアのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後5時
  • フランスのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • ドイツのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • ハンガリーのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • インドのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時30分~午後5時30分、
    土曜日 午前9時30分~午後1時30分
    1800 102 1233 (フリーダイヤル)
    受付 月曜日~金曜日 午前9時30分~午後5時30分、
    土曜日 午前9時30分~午後1時30分
    GF 04, Vipul Orchid Square
    B-Block, Sushant Lok, Phase - I
    Gurgaon 122002 Haryana, INDIA
  • インドネシアのフィンエアー営業担当

  • イスラエルのフィンエアー営業担当

  • イタリアのカスタマーサービス/予約窓口

    199 4000 99 (イタリア国内から)
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
    +39 02 4528 1022 (イタリア国外から)
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • 日本のカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後5時30分
  • 韓国のカスタマーサービス/予約窓口

    02 730 0067 (韓国国内から) +82 2 730 0067 (韓国国外から)
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~正午および午後1時~午後6時
  • ラトビアのカスタマーサービス/予約窓口

    +371 67 211 277 (市内通話料金)
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後5時
  • リトアニアのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後5時
  • マレーシアのフィンエアー営業担当

  • メキシコのフィンエアー営業担当

  • オランダのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • ニューカレドニアのフィンエアー営業担当

  • ニュージーランドのフィンエアー営業担当

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
    +64 9 969 747 Level 10, BDO Tower, 120 Albert St Auckland, PO Box 6247 Wellesley St
  • ノルウェーのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後6時、
    土曜日 午前8時~午後3時30分
  • フィリピンのフィンエアー営業担当

  • ポーランドのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • ポルトガルのフィンエアー営業担当

    受付 月曜日~金曜日 午前9時30分~午後1時30分
    および午後2時30時~午後6時
  • ロシアのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前10時~午後6時
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時、土曜日 午前10時~午後2時
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時、土曜日 午前10時~午後2時
  • シンガポールのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • スロベニアのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • 南アフリカのフィンエアー営業担当

  • スペインのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • スウェーデンのカスタマーサービス/予約窓口

    0771-78 11 00 (スウェーデン国内から)
    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後6時、
    土曜日 午前8時~午後3時30分
    +46 771 78 11 00 (スウェーデン国外から)
    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後6時、
    土曜日 午前8時~午後3時30分
  • スイスのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • 台湾のフィンエアー営業担当

  • タイのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前8時30分~午後5時
    受付 月曜日~金曜日 午前8時30分~午後5時
  • トルコのフィンエアー営業担当

  • 英国のカスタマーサービス/予約窓口

    0208 0 010101 (市内通話料金)
    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後6時、
    土曜日 午前8時~午後2時30分
  • ウクライナのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~木曜日 午前9時~午後6時、
    金曜日、土曜日 午前9時~午後5時
  • アラブ首長国連邦のフィンエアー営業担当

  • 米国のカスタマーサービス/予約窓口

    +1 800 950 5000 (フリーダイヤル)
    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後8時、
    土曜日、日曜日 午前8時~午後6時
  • ベトナムのフィンエアー営業担当

    サイゴン
    +84 8 73061518
    (フリーダイヤル)
    ハノイ
    +84 4 3 5627322
    (フリーダイヤル)
  • 香港のカスタマーサービス/予約窓口

    400 886 1686(中国国内から) 800 960 686(香港から) +86 21 6456 2366(中国国外から)
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~正午および午後1時~午後5時
  • フィンランド国内のカスタマーサービス

    料金、スケジュール、特別なサービスについてご不明な点がある場合や、航空券の購入をご希望の場合は、ご遠慮なくお問い合わせください。ご予約の際は、クレジットカードをお手元にご用意ください。

    +358 600 140 140
    (3.15ユーロ/通話+市内通話料金)
    24時間受付。
  • フィンエアーカスタマーリレーションズ

    受付月曜日~金曜日 午前9時~正午
    +358 9 818 7707 P.O. Box 21 73,
    D-26414 Schortens
    Germany
  • レジャー路線の付加サービス

    +358 600 91 011
    (2.96ユーロ/通話+市内通話料金)
    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後6時、
    土曜日、日曜日 午前8時~正午
  • インターネットサービス

    eBusinessヘルプデスク(英語のみ)

    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後8時、
    土曜日、日曜日 午前9時~午後6時

    Eチケットの控えのコピーが必要ですか? 今すぐ注文

  • フィンエアープラス

    フィンエアープラスのアカウントやフィンエアープラスポイントについてご不明な点がある場合、または弊社マイレージプログラムの詳細を確認したい場合は、ぜひお問い合わせください。

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
    +39 02 4528 1022 (イタリア国外から)
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
    P.O. Box 21 73
    D-26414 Schortens
    Germany
    +1 800 950 3387 (フリーダイヤル)
    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後8時、
    土曜日、日曜日 午前8時~午後6時
    月曜日~金曜日 午前8時~午後5時
    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後6時、
    土曜日 午前8時~午後2時30分
    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後6時、
    土曜日 午前8時~午後3時30分
    HEL SXD/08
    01053 Finnair
    Finland
    受付月曜日~金曜日 午前8時~午後6時、
    土曜日 午前8時~午後3時30分
    +47 24 14 96 51 Lille Grensen 7,
    N-0157 OSLO
    +7 812 676 35 53 サンクトペテルブルグのお客様専用
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時、土曜日 午前10時~午後2時

    Customer Care Center(バルト諸国)

    受付 月曜日~金曜日:午前9時~午後5時
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後5時30分
    +81 3 3222 6808 〒102‐0083
    東京都千代田区麹町3‐2‐4
    麹町HFビル5階

    Customer Care Center(フィンランド)

    SXD/8
    01053 FINNAIR

    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後7時、
    土曜日 午前9時~午後4時
     

    フィンエアープラスのシルバ

    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後7時、
    土曜日 午前9時~午後4時
     

    フィンエアープラスのゴールド会員

    受付 24時間
     

    フィンエアープラスのプラチナ会員

    受付 24時間
  • カスタマーフィードバック

    SL/403,
    01053 FINNAIR,
    FINLAND
  • お身体の不自由なお客様

    出発の48時間前までに特別なサービスをご予約いただき、ご要望をフィンエアーにお知らせいただく必要があります。

    24時間受付

    旅行代理店でフィンエアーレジャー路線(AY1000シリーズ)のパッケージツアーを購入されたお客様は、旅行代理店に直接お問い合わせください。

  • フィンエアー・ショップの予約注文

    次のフライトでは免税品を予約注文して、ご旅行を存分にお楽しみください。購入された免税品を機内で受け取ることができ、空港で時間を気にしながら焦ることもありません。

    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後6時、
    土曜日、日曜日 午前8時~正午
  • 手荷物の遅延および破損

    手荷物が同じ便で届かなかった場合は、到着ロビーの到着サービスデスクに連絡をお願いします。Delayed Baggage Report(遅延手荷物届)を作成します。

  • 遺失物

    フィンエアー航空機内、ヘルシンキ空港のフィンエアー施設や公共の場所で紛失した物については、フィンランドの遺失物サービスまでお問い合わせください

    24時間受付
  • フィンエアーグループの代表電話番号

    +358 600 0 81881 1.25ユーロ/通話+市内通話料金。代表電話番号へのお電話をフィンエアーのカスタマーサービスにお取次ぎすることはできません。
  • 団体旅行

    旅行代理店までお問い合わせください。

  • 旅行代理店向けのAgent infoおよびMedadesk

  • 航空機のレンタル

  • フィンエアーカーゴ

    フィンエアーカーゴは、空輸に適したあらゆる貨物をフィンエアー直行便の運航都市へ運送します。また、パートナーの路線網を通じて、世界各地のその他の都市へも運送します。

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
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