Accessibility of Finnair app

접근이 불가능한 일반 기능

일반적으로, WCAG 2.1 기준을 완전히 충족하지 않는 항목은 소수에 불과합니다. 

• 1.3.4 화면 방향: 애플리케이션은 세로 방향 사용을 제한합니다. (Android 및 iOS)
• 1.4.3. 대비(최소): Finnair Plus 프로필 및 등급 혜택 섹션의 아이콘은 충분한 색상 대비를 제공하지 않습니다. (Android 및 iOS)(더 이상 해당 없음)
• 1.4.4. 텍스트 크기 조정: iOS 애플리케이션에서 텍스트 크기를 조정할 수 없습니다. Android에서는 텍스트 크기를 조정할 수 있지만 더 큰 글꼴 크기에서는 일부 콘텐츠가 사라집니다.  (Android 및 iOS)
• 2.5.1. 포인터 제스처: Avios로 결제하는 기능에 접근할 수 없습니다. 슬라이드 확인을 요구하며, 이는 스크린 리더로 수행할 수 없습니다. 예: 좌석 예약, 기내식 선택, 추가 수하물 구매 (Android 및 iOS)
• 2.4.2. 페이지 제목: 애플리케이션의 대부분의 보기에 누락된 제목이 있습니다. (Android 및 iOS)

시작 화면

시작 화면은 애플리케이션을 처음 실행할 때 표시됩니다. 시작 화면은 대체로 접근 가능합니다.

• 2.2.2. 일시정지, 정지, 숨김: 시작 화면에서 동영상을 중지할 수 있는 기능이 없습니다. (Android 및 iOS)(더 이상 해당 없음)

로그인

      이메일 주소 또는 Finnair Plus 멤버십 번호 및 비밀번호로 로그인할 수 있습니다. 로그인 기능은 대체로 접근이 가능합니다.

• 4.1.2. 이름, 역할, 값: 로그인 버튼에는 역할이 정의되어 있지 않으며, 입력 여부와 관계없이 흐리게 표시되어 있습니다. "disabled" ARIA 라벨을 사용하면 해당 버튼은 스크린 리더에 표시되지만, 비활성 상태로 인식됩니다. 비밀번호 편집란에 이름이 누락되어 있습니다. Talkback 스크린 리더에 단순히 “편집 상자”라고만 표시됩니다. (Android)

애플리케이션 설정 및 기본 설정

애플리케이션 설정 및 기본 설정에 대부분 액세스할 수 있습니다. 애플리케이션 설정에서 애플리케이션 언어 및 쿠키 설정을 변경할 수 있습니다. 

• 4.1.2 이름, 역할, 값: 언어 선택에 접근 가능한 역할이나 상태가 없습니다.

비밀번호 재설정

로그인 화면에서 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. 새 비밀번호는 SMS를 통해 사용자의 휴대폰 번호로 전송됩니다. 비밀번호 재설정 기능은 대체로 접근이 가능합니다. 

• 2.4.2. 페이지 제목: 비밀번호 재설정 화면에 이름 또는 제목이 누락되어 있습니다. (Android 및 iOS)
• 3.3.2. 입력 시: 성 입력란을 연 후, 재설정 버튼이 스크린 리더에서 보이지 않게 변경됩니다. (Android 및 iOS)
• 3.3.1. 오류 식별: 입력 오류 필드가 Android에서 스크린 리더에 표시되지 않습니다. (Android)
• 4.1.2. 이름, 역할, 값: 비밀번호 편집란에 이름이 누락되어 있습니다. Talkback 스크린 리더에 단순히 “편집 상자”라고만 표시됩니다. (Android)

여행 추가

이 기능을 통해 예약된 여행을 애플리케이션에 추가할 수 있습니다. 여행 추가 기능은 대체로 접근이 가능합니다. 

• 1.3.1 정보 및 관계: 예약 번호 입력란에 예약 번호 라벨이 누락되어 있습니다. 예약 번호의 각 문자는 별도의 입력란에 있으며, 포커스가 자동으로 각 입력란 사이를 이동합니다. 하지만 스크린 리더 사용자는 이를 인지하지 못하며, 예를 들어 전체 예약 번호를 읽거나 삭제하려면 포커스 이동이 필요합니다. (Android 및 iOS)(더 이상 해당 없음)
• 1.4.1 색상 사용: 입력 오류가 있는 필드는 제목 색상 변경을 통해서만 오류가 표시되며, 이로 인해 접근성에 제한이 있습니다. (Android 및 iOS)(더 이상 해당 없음)
• 2.4.3. 포커스 순서: “예약 번호”가 입력되기 전에는 성 입력란으로 포커스가 이동하지 않습니다. 스크린 리더 사용자에게는 이름이 없는 6개의 입력란만 보이는 것으로 인식될 수 있습니다. (Android 및 iOS)(더 이상 해당 없음)
• 3.3.1. 오류 식별: 잘못된 예약 번호 또는 사용자 성이 입력된 경우, 오류 메시지가 스크린 리더를 통해 자동으로 안내되지 않습니다. (Android 및 iOS)(더 이상 해당 없음)
  • 사용자의 네트워크가 다운되었거나 Wi-Fi에 연결되지 않은 경우, 오류 메시지가 제목 아래에 텍스트로 나타납니다. 스크린 리더는 해당 내용을 새로운 콘텐츠로 인식하지 못하며, 사용자는 텍스트 입력란으로 포커스를 이동시키지 않으면 오류 정보를 확인할 수 없습니다. (Android 및 iOS)(더 이상 해당 없음)

중요 메시지

애플리케이션은 항공편 정책 변경 및 새로운 안내 사항에 관한 중요한 정보를 제공합니다. 이 정보는 대부분 접근이 가능합니다. 

• 2.4.4. 링크 목적(문맥상): “자세히 보기” 링크는 Finnair.com 등 외부 페이지로 연결된다는 정보를 전달하지 않습니다. (Android 및 iOS)(더 이상 해당 없음)
  • “코로나19 유행 중 여행 안전” 정보 화면에서는 해당 버튼이 외부 페이지(Finnair.com)로 연결된다는 사실을 스크린 리더가 인식하지 못합니다. (Android 및 iOS)(더 이상 해당 없음)
• 3.3.2. 라벨 또는 지침: “다이렉트 마케팅” 화면에서 변경 사항 수락용 체크박스에 라벨과 이름이 누락되어 있습니다. 스크린 리더는 해당 항목을 단순히 "버튼, 버튼"이라고만 읽습니다. 사용자는 해당 항목을 체크해야 하는지 또는 현재 상태가 무엇인지 이해할 수 없습니다. (Android 및 iOS)
  • 새 소식 화면:  ‘공항에 일찍 도착하세요’ 버튼에 라벨이 누락되어 있습니다. (Android 및 iOS)
  • “Finnair Plus 카드를 이제 디지털로 이용할 수 있습니다” 링크에도 라벨이 누락되어 있습니다. (Android 및 iOS)

Discover

Discover 화면은 여행지 추천과 항공권 예약으로 바로 연결되는 기능을 제공합니다. Discover 화면은 접근성 요건을 부분적으로 준수하고 있습니다. 

• 2.4.3. 포커스 순서: Discover 섹션에서는, 스크린 리더의 포커스가 “항공편 예약” 버튼에서 메뉴로 바로 이동하면서 페이지 표시 요소를 건너뜁니다. (Android)(2022년 7월 4일에 수정됨)
• 2.5.1. 포인터 제스처: Discovery 페이지 간 이동은 두 손가락 스와이프 동작으로만 가능하며, 페이지 탐색 요소는 스크린 리더에서는 보이지 않습니다(Android). iOS VoiceOver의 경우 탐색 요소가 보이긴 하지만 작동하지는 않습니다.(iOS)(2022년 7월 4일에 수정됨)

문의하기

Finnair 고객 관리 서비스에는 채팅, 이메일, 피드백 양식을 통해 연락할 수 있습니다. 문의하기 기능은 대체로 접근 가능합니다. 

• 3.3.2. 라벨 또는 지침: 연락 유형(예: 채팅하기, 고객 관리 서비스에 문의, 피드백 보내기) 및 피드백 제출 시 입력하는 이메일 제목 항목에는 역할이 누락되어 있습니다. (Android 및 iOS)
• 3.2.2. 입력 시: 채팅을 시작할 때, 여행 선택 화면에서 스크린 리더를 사용하는 경우 여행 선택 메뉴를 닫을 수 없습니다.(iOS)

항공편 예약(접근 불가능)

애플리케이션을 통해 항공편을 예약하고 추가 서비스를 선택할 수 있습니다. 항공편을 예약하면 Finnair.com 웹 화면으로 연결되며, 해당 페이지는 완전한 접근성을 제공하지 않습니다. Finnair.com의 접근 불가능 기능은 Finnair.com 접근성 안내 페이지에 나와 있습니다.

• 2.4.2. 페이지 제목: Android 스크린 리더는 페이지 제목을 “여행 세부 정보 Finnair”로 읽습니다. 그러나 일관성을 위해 “항공편 찾기 및 예약”으로 설정해야 합니다. (Android 및 iOS) 

항공편 정보

애플리케이션을 통해 예정된 항공편의 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 추가 주문도 애플리케이션을 통해 이용할 수 있습니다. 항공편 정보는 부분적으로 접근이 가능합니다. 

•  3.3.2. 라벨 및 지침: “비즈니스 클래스로 업그레이드”, “좌석 예약”, “추가 수하물 구매”가 스크린 리더에서 버튼으로 식별되지 않습니다. (Android 및 iOS)(더 이상 해당 없음)

탑승권

애플리케이션을 통해 탑승권을 받고 표시할 수 있습니다. 현재 탑승권은 영어로만 제공됩니다. 탑승권 기능은 대체로 접근 가능합니다. 

• 1.3.2. 의미 있는 순서: 탑승권 입력란이 잘못된 순서로 안내되고 있습니다. (Android 및 iOS)(2025년 6월 5일에 수정됨)
• 2.4.2. 페이지 제목: 탑승권 화면에 제목이 누락되어 있습니다. (Android 및 iOS)(더 이상 해당 없음)
• 2.4.5. 여러 경로: 탑승권이 여러 장 있는 경우, 스크린 리더를 사용할 때 이전 화면으로 이동하는 것이 불가능합니다. (Android 및 iOS)(더 이상 해당 없음)

좌석 예약 (스크린 리더에서 접근 불가)

예정된 항공편이 있을 경우, 애플리케이션을 통해 좌석을 예약할 수 있습니다. 하지만 스크린 리더 사용자는 모바일 앱에서의 좌석 예약 기능에 접근할 수 없습니다. 스크린 리더 사용자에게는 좌석 예약을 위해 고객 관리 서비스에 문의할 것을 안내하고 있습니다. 

• 1.3.3. 감각적 특성: TalkBack 스크린 리더는 좌석을 논리적인 순서로 탐색합니다. 그러나 좌석에 스크린 리더가 사용할 수 있는 정보가 없어 사용자가 무슨 일이 일어나는지 이해할 수 없습니다. 현재 포커스는 시각적으로만 표시됩니다. (Android 및 iOS)
• 1.4.1. 색상 사용:  이용 불가 좌석은 회색으로만 표시됩니다. (Android 및 iOS)
• 1.4.3. 대비(최소): 사용할 수 없는 좌석과 선택한 좌석 아이콘의 색상 대비가 부족합니다. (Android 및 iOS)
• 3.3.2. 라벨 또는 지침: VoiceOver를 사용하면 좌석 선택 항목을 건너뜁니다. VoiceOver를 통해서는 해당 요소에 대한 정보가 전혀 제공되지 않습니다. (Android 및 iOS)

기내식 사전 주문

항공편에서 기내식이 제공되는 경우, 애플리케이션을 통해 기내식을 사전 주문할 수 있습니다. 기내식 사전 주문 기능은 Android에서는 접근 가능하지만, iOS에서는 접근이 불가능합니다.

• 1.3.2. 의미 있는 순서: 스크린 리더는 가격 정보를 잘못된 순서로 안내합니다. (Android 및 iOS)
• 2.4.2. 페이지 제목:  기내식 보기 선택에 이름이 누락되었습니다. 스크린 리더는 사용자가 첫 번째 항목으로 이동할 때까지 아무런 설명을 하지 않습니다. 그리고 “시작 가격”이라는 문구를 읽어줍니다. (Android 및 iOS)(더 이상 해당 없음)
• 2.4.3. 포커스 순서: iOS에서 스크린 리더로 탐색할 때 “선택” 버튼이 포커스가 지정되지 않습니다. 사용자가 iOS에서 기내식을 선택할 수 없습니다. (iOS)
• 2.4.4 링크 목적(문맥상): 스크린 리더는 메뉴 카드를 클릭하면 상세 정보를 볼 수 있다는 내용을 안내하지 않습니다. 
• 2.5.1. 포인터 제스처: Avios로 결제할 때 사용하는 슬라이더는 접근이 불가능합니다. TalkBack 또는 VoiceOver가 활성화된 상태에서는 결제 확인을 완료할 수 없습니다. (Android 및 iOS) 

수하물 추가

애플리케이션에 항공편의 추가 수하물을 주문하거나 구매할 수 있는 기능이 있습니다. 하지만 Avios 포인트로 수하물을 추가하는 기능은 접근이 불가능합니다. 신용카드로 결제하려면 Finnair.com 웹사이트로 연결되며, 그곳에서 결제를 진행할 수 있습니다. Finnair.com의 접근성 준수에 대한 내용은 Finnair.com 접근성 안내 페이지에 나와 있습니다.

• 1.3.1. 정보 및 관계: ‘결제 수단 선택’ 화면에 있는 Finnair 로고는 장식용 요소이므로, 스크린 리더에서 보이지 않도록 해야 합니다. (Android 및 iOS)
• 1.3.2. 의미 있는 순서: 스크린 리더는 가격 정보와 Avios 관련 정보를 잘못된 순서로 안내합니다. (Android 및 iOS)
• 2.4.2. 페이지 제목: “수하물 추가” 및 “결제 수단 선택” 화면에 제목이 누락되어 있습니다.
• 2.5.1. 포인터 제스처: Avios로 결제할 때 사용하는 슬라이더는 접근이 불가능합니다. 스크린 리더를 사용하는 동안에는 결제 확인을 완료할 수 없습니다. (Android 및 iOS)

달력에 추가

달력에 추가하면 모바일 기기의 달력으로 연결됩니다. 달력에 추가 기능은 접근 가능합니다. 

Finnair Plus 프로그램 가입

애플리케이션에서 Finnair Plus 프로그램에 가입할 수 있습니다. 가입 기능은 부분적으로 접근이 가능합니다. 

• 1.1.1 비텍스트 콘텐츠: “Finnair Plus 가입” 화면의 이름이 잘못되어 있습니다. 스크린 리더는 “로그인”이라고 말합니다. 회원가입 완료 후 표시되는 “탑승을 환영합니다” 화면에도 이름이 누락되어 있습니다. 스크린 리더는 “로그인”이라고 말합니다. (Android 및 iOS)
• 3.3.2. 라벨 또는 지침: 양식의 모든 필드에 이름과 작성 지침이 누락되어 있습니다. 스크린 리더는 단순히 “편집 상자”라고만 읽습니다. “비밀번호는 8-32자여야 합니다...”와 같은 정보 필드는 스크린 리더에서 보이지 않습니다. (Android 및 iOS)
• 3.3.1. 오류 식별: 잘못된 입력 후 오류 메시지가 스크린 리더에서 보이지 않습니다. (Android 및 iOS)

Finnair Plus 프로필

Finnair Plus 프로필에서 적립된 포인트, 회원 정보, 현재 등급을 확인할 수 있습니다. Finnair Plus 프로필은 부분적으로 접근이 가능합니다. 

• 1.4.3. 대비(최소): 프로필 화면의 정보 아이콘이 충분한 색상 대비를 제공하지 않습니다. (Android 및 iOS)(더 이상 해당 없음)
• 2.2.4. 페이지 제목: Finnair Plus 회원 화면에 이름 또는 제목이 누락되어 있습니다. (Android 및 iOS)(더 이상 해당 없음)
• 2.4.3. 포커스 순서: 설정 메뉴가 의미 있는 순서인 “메뉴 버튼” 후에 포커스가 지정되지 않습니다. “로그아웃” 버튼 이후에야 포커스가 지정됩니다. (Android)
  • 포인트 잔액 화면에서는 거래 내역이 열별로 탐색되며, 이로 인해 순서를 이해하기 어렵습니다. (Android 및 iOS)
• 2.4.4. 링크 목적(문맥상): 회원 번호는 클릭하여 복사할 수 있지만, 이 기능이 스크린 리더 사용자에게 설명되지 않습니다. (Android 및 iOS)
• 2.4.6. 제목 및 라벨: 회원 번호에 라벨이 누락되어 있어, 스크린 리더가 그것이 회원 번호라는 언급 없이 그냥 숫자만 소리내어 읽습니다.
  • QR 코드, 바코드, 포인트 잔액 화면에 이름이 누락되어 있습니다. (Android 및 iOS)
• 3.3.2. 라벨 및 지침: 열기/닫기 버튼이 스크린 리더에서 버튼으로 표시되지 않습니다. (Android)
  • 열기/닫기 버튼이 “아래 방향 화살표의 작은 흰색 버튼”으로 표시됩니다. 상태가 표시되지 않아 사용자는 새로운 콘텐츠가 열린다는 것을 인식하지 못합니다. (iOS)
  • “설정 메뉴” 버튼에 라벨이 없어, 스크린 리더가 단순히 ‘버튼’이라고만 읽습니다. (Android 및 iOS)
  • “닫기” 버튼에 “라벨이 지정되어 있지 않습니다”. (Android 및 iOS)
• 4.1.2. 이름, 역할, 값: Finnair Plus 회원 번호에는 해당 번호가 회원 번호라는 것을 설명하는 라벨이 누락되어 있습니다. 스크린 리더가 아무 설명 없이 숫자만 읽습니다. (Android 및 iOS)

결제

애플리케이션의 모든 결제가 웹 화면으로 연결됩니다. 결제 웹 화면은 부분적으로 접근 가능하며, 현재 Avios를 사용한 결제는 접근할 수 없습니다. Finnair.com의 접근성 준수에 대한 내용은 Finnair.com 접근성 안내 페이지에 나와 있습니다.

• 2.5.1. 포인터 제스처: Avios로 결제하는 기능에 접근할 수 없습니다. 슬라이드 확인이 필요한 작업은 스크린 리더를 사용하는 경우 수행할 수 없습니다(예: 좌석 예약, 기내식 선택, 수하물 추가 구매 등). (Android 및 iOS)

Finnar Shop

애플리케이션을 통해 사전 구매가 가능합니다. 사전 구매 시 Finnair Shop 웹사이트로 연결되며, 해당 웹 화면은 부분적으로 접근이 가능합니다.

• 1.3.2. 의미 있는 순서: 스크린 리더가 헤더 이미지 상단에 표시된 가격 정보를 잘못된 순서로 탐색합니다. (Android 및 iOS)
• 1.3.3. 감각적 특성: 스크린 리더는 메뉴 카드를 클릭하면 상세 정보를 볼 수 있다는 내용을 안내하지 않습니다. (Android 및 iOS)
• 2.5.1. 포인터 제스처: Finnair 포인트 결제를 확인하는 슬라이더. 스크린 리더가 켜져 있는 동안에는 확인 기능을 사용할 수 없습니다.  (Android 및 iOS)
• 3.3.2. 라벨 또는 지침: 헤더에 있는 버튼들에 라벨이 누락되어 있습니다. “검색”, “장바구니”, “프로필”(Android 및 iOS) 

탑승수속(접근 불가)

애플리케이션을 통해 항공편 탑승수속을 진행할 수 있습니다. 탑승수속 기능은 Finnair.com 웹 화면으로 연결되며, 해당 페이지는 완전한 접근성을 제공하지 않습니다. Finnair.com의 접근성 준수에 대한 내용은 Finnair.com 접근성 안내 페이지에 나와 있습니다.

공항으로 가기

‘공항으로 이동’ 기능은 모바일 기기의 지도 앱을 열어, 공항까지 길찾기를 안내합니다. 해당 기능은 완전히 접근 가능합니다. 

터미널 지도(접근 불가)

터미널 지도는 접근이 불가능합니다. 지도 구성 요소가 WCAG 2.1 AA 범위를 벗어납니다. 

비즈니스 업그레이드(접근 불가)

현재 비즈니스 업그레이드는 슬라이딩 제스처로만 확인할 수 있어 접근할 수 없습니다.

• 2.5.1. 포인터 제스처: Avios로 결제하는 기능에 접근할 수 없습니다. 슬라이드 확인을 요구하며, 이는 스크린 리더로 수행할 수 없습니다. (Android 및 iOS)

비행 중 Nordic Sky 이용

구매했거나 Finnair Plus 등급 혜택에 포함된 경우 기내에서 Nordic sky 인터넷 이용권을 사용할 수 있습니다. Nordic sky는 대부분 접근 가능합니다. 

• 1.3.2. 의미 있는 순서: 사용자가 모달 창에서 “가입” 버튼을 선택했을 때, 연결이 되지 않으면 모달 창이 상단에 계속 표시됩니다. 아래 화면에 오류 메시지가 나타나지만 스크린 리더는 이를 인식하지 못합니다. 사용자는 “취소” 버튼을 선택해야만 해당 오류 메시지에 접근할 수 있습니다. (Android 및 iOS)

라운지 이용

현재 라운지 이용은 팬데믹 관련 제한으로 인해 중단된 상태입니다. 상황이 개선되면 라운지 이용이 다시 가능하게 될 예정입니다.