전 세계로 떠나는 다구간 여행 예약

Essi Horppila는 Finnair.com의 항공편 예약 경험 팀에서 상품 관리자로 근무하며 개발자, 디자이너, 테스터들과 함께 최고의 사용자 경험을 만들어가고 있습니다. “새롭게 선보이는 다구간 예약 서비스는 Finnair 상품 개발팀의 긴밀한 협업으로 완성된 결과물입니다. Finnair 고객들이 꾸준히 요청하고 기다려 온 이번 서비스를 통해, 이제 원하셨던 다구간 여행 예약이 가능해졌습니다”라고 Essi는 밝혔습니다.

유연성과 다양성을 선사하는 다구간 예약

다구간 예약은 장거리 여행에서도 유연하게 이용할 수 있으며, 단일 항공편 예약을 통해 최대 6곳의 목적지를 선택할 수 있습니다. 그동안 Finnair 고객 관리 팀에 문의해야만 가능했던 다구간 예약 서비스가, Essi 팀의 노력으로 이제 Finnair.com 웹사이트에서 손쉽게 처리할 수 있게 되었습니다.

“이제 누구나 다구간 여행을 위한 항공편을 손쉽게 예약하고 탐색할 수 있게 되었어요. Finnair의 노선도를 한눈에 확인하여, 보다 편리하게 다구간 여행 서비스를 이용하실 수 있습니다. Finnair가 함께 제공하는 제휴 항공사 항공편을 통해서도 고객들이 보다 편리하고 새롭게 여행을 즐기실 수 있을 것으로 기대합니다. 다양한 항공편을 이전보다 훨씬 향상된 기능으로 폭넓게 예약하고 조합해보세요”라고 Essi는 전했습니다.

이제 한 번의 항공편 예약으로 여러 목적지를 연결해, 더욱 자유롭고 편리하게 여행 일정을 계획하실 수 있습니다. “예를 들어, 아시아를 2달 동안 여행한다고 했을 때, 한 도시에 일주일 머문 뒤 다음 도시로 이동해 며칠을 보내는 식으로도 일정을 짤 수 있습니다”라고 Essi는 설명합니다.

Essi는 Finnair.com에서 고객들이 가장 많이 요청해 온 기능이 바로 다구간 예약이며, 많은 고객이 이 서비스를 기다려왔다고 덧붙였습니다. 새롭게 선보이는 다구간 예약 서비스를 통해 고객들은 여러 도시를 한 번에 예약하며 보다 만족스러운 여행을 경험하고 있습니다. 편도 및 왕복 예약과 마찬가지로, 다구간 예약도 Avios를 사용해 결제하실 수 있습니다.

중간 기착 역시 가능하죠. 여정을 이어가던 중 잠시 1~2일 정도 기착지에서 시간을 보내고 싶은 분들께 그 어느 때보다 손쉬운 방법을 제공합니다. 예를 들어, 헬싱키에서 런던으로 여행한 후 그곳에서 주말을 보낸 뒤 다음 목적지인 뉴욕으로 이동하실 수 있습니다.

다구간 목적지 인기 조합

Essi는 서비스 출시 직후 이러한 다구간 예약에서 고객들이 선호하는 여행지를 파악할 수 있었다고 전했습니다. “헬싱키와 키텔라, 이발로가 특히 인기가 많았어요. 아시아와 유럽에서 핀란드로 여행하는 고객들은 대체로 핀란드의 여러 지역에서 잠시 휴식을 즐기는 경우가 많은 편이더라고요. 이제 한 번의 항공편 예약으로 여러 목적지를 이용할 수 있게 되면서 여행이 훨씬 편리해진 거죠.”

현재 3개의 목적지를 결합한 다구간 예약 조합이 가장 인기가 많습니다. Essi는 다양한 노선을 자유롭게 연결할 수 있는 상품의 장점 덕분에, 어떤 조합이 가장 인기 있는지를 가리기 어렵다고 전했습니다.

Essi는 고객들의 선호가 뚜렷하게 드러난 흥미로운 노선 조합도 함께 소개했습니다. 예를 들어, 함부르크–홍콩–브리즈번–싱가포르–함부르크로 이어지는 다구간 여정이 있습니다. 이 여정은 독일에서 출발해 두 개의 아시아 목적지와 한 개의 호주 목적지를 여행한 뒤 다시 독일로 돌아오는 구성입니다. 그 밖에는 홍콩에서 출발해 레이카비크를 방문한 뒤 귀국편에서 헬싱키에 잠시 기착해 홍콩으로 귀국하는 여정도 고객들에게 특히 인기를 얻고 있다고 합니다.