Myöhästyneet tai perutut lennot | Finnair Suomi

Näin toimimme liikenteen häiriötilanteissa

Meille on kaikkein tärkeintä, että pääset määränpäähäsi turvallisesti, sujuvasti ja aikataulussa. Joskus matkasuunnitelma voi kuitenkin muuttua esimerkiksi lennon viivästymisen tai peruuntumisen vuoksi. Liikenteen häiriötilanteissa teemme aina parhaamme, jotta vaikutukset matkaasi olisivat mahdollisimman vähäiset ja voisimme korjata tilanteen sinulle niin pian kuin mahdollista. Alla kerromme, mitä on odotettavissa lentoliikenteen tavallisimmissa häiriötilanteissa.

Mistä löytää tietoa?

Häiriötilanteen sattuessa jaamme tietoa sinulle useissa kanavissa. Pyrimme aina olemaan sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä, jos lentoosi tulee muutoksia.

  • Lähetämme sinulle tekstiviestin ja/tai sähköpostin kertoaksemme lentoasi koskevista muutoksista ja mitä seuraavaksi tapahtuu. Tarkastathan Varaukseni-palvelusta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.
  • Oletko jo ladannut Finnairin mobiilisovelluksen? Se tekee matkastasi sujuvamman ja pitää sinut ajan tasalla mahdollisista matkaasi koskevista muutoksista.
  • Voit aina tarkastaa lentosi aikataulutiedot Finnairin lentoaikatauluista tai lentoaseman nettisivuilta.
  • Haluat ehkä seurata myös matkustustiedotteet-sivuamme, jonne päivitämme tietoa erityisesti ajankohtaisista ja laajemmista liikenteen häiriötilanteista.
  • Asiakaspalvelumme auttaa sinua kaikissa tilanteissa chatin ja muiden palvelukanavien kautta.
  • Kerromme häiriöistä liikenteessä myös sosiaalisen median kanavissamme, erityisesti Twitterissä.

Mitä tapahtui?

Jos lentosi lähtö viivästyy, kerromme sinulle viivästyksestä ja uudesta lähtöajasta tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla, jos meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Ajantasaiset lentotiedot näkyvät myös Finnairin mobiilisovelluksessa, nettisivuillamme sekä lentoaseman näyttötauluilla.

Tarjoamme sinulle palvelusetelin virvokkeita ja/tai ateriaa varten, jos viivästyminen on pidempi. Saat tiedon ja ohjeet palvelusetelistä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla tai henkilökunnaltamme lentoasemalla.

Jos myöhästyt jatkolennoltasi

  • Varaamme sinulle uuden lennon määränpäähäsi. Vaihtoehtoisia lentoja voi olla rajoitetusti saatavilla, joten uuden varauksen tekeminen voi viedä aikaa.
  • Kun uusi varaus on tehty, löydät uuden matkasuunnitelmasi Varaukseni-palvelusta nettisivuiltamme tai Finnairin mobiilisovelluksen kautta.
  • Teemme parhaamme, jotta voimme kertoa sinulle jatkolentoasi koskevista muutoksista jo edellisen lentosi aikana, ja henkilökuntamme lentoasemalla varmistaa, että vaihtosi onnistuu sujuvasti.
  • Huomaathan, että jos matkasi sisältää eri lipuilla olevia lentoja, sinun tulee olla yhteydessä liput myyneeseen tahoon muutosten tekemiseksi.

Kun vaihtoaika on tiukka

  • Joskus on epävarmaa, ehditkö alkuperäiselle jatkolennollesi. Henkilökuntamme lennollasi tai lentoasemalla neuvoo sinua, miten toimia, jos sinulla on vielä mahdollisuus ehtiä lennollesi.
  • Tässä tilanteessa pyydämme, että siirryt jatkolentosi lähtöportille viipymättä. Ymmärrämme, että tilanne voi tuntua ikävältä ja pahoittelemme harmia.
  • Jos hyvästä yrityksestä huolimatta et ehdi jatkolennollesi, henkilökuntamme lähtöportilla tai Transfer Service -pisteessä järjestää sinulle uuden lennon.

Toisinaan lentoja joudutaan valitettavasti perumaan. Olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla, jos lentosi on peruttu. Varmistathan että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Lennon peruuntuessa sinulla on tavallisesti nämä vaihtoehdot

  • Pyrimme löytämään sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Tämä saattaa kuitenkin viedä jonkin aikaa, koska vaihtoehtoisia lentoja saattaa olla rajoitetusti saatavilla. Kun olemme varanneet sinulle uuden lennon, näet päivitetyn matkasuunnitelman Varaukseni-palvelussa ja Finnairin mobiilisovelluksessa.
  • Jos uusi matkasuunnitelma ei sovi sinulle, voit siirtää matkasi ajankohtaa muutamilla päivillä Varakseni-palvelussa.
  • Jos päätät olla matkustamatta, voit perua koko varauksesi ja hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta Varaukseni-palvelun kautta.
  • Jos haluat muuttaa vain osan lennoista tai vain joidenkin matkustajien osalta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Koska aina uutta lentoa tai muuta yhteyttä ei ole saatavilla samana päivänä, pyrimme järjestämään sinulle virvokkeiden ja/tai aterian lisäksi hotellimajoituksen, mikäli tämä kuuluu lentoyhtiön vastuulle. Teemme parhaamme löytääksemme majoituksen läheltä lentoasemaa, mutta joskus hotellihuoneita on rajoitetusti saatavilla ja hotelli voi sijaita myös kauempana lentoasemasta.

Henkilökuntamme lentoasemalla auttaa sinua majoituksen varaamisessa tarvittaessa.

Kuten muutkin lentoyhtiöt, hyväksymme toisinaan lennoillemme enemmän varauksia kuin koneessa on paikkoja. Tämä johtuu siitä, että kaikki varauksen tehneet eivät aina saavu lennolle. Hyödynnämme historiatietoa arvioidaksemme jokaisen lennon todellisen matkustajamäärän, ja vain harvoin käy niin, että asiakas jäisi ilman paikkaa lennolla.

Jos vaikuttaa siltä, että lento tulee täyteen

  • Etsimme jo etukäteen sähköpostitse ja tekstiviestein sekä lähtöselvityksen aikana vapaaehtoisia, jotka olisivat tarvittaessa halukkaita vaihtamaan lentonsa toiseen.
  • Jos saat meiltä ennakkoon viestin ja olet halukas vaihtamaan lentoasi, seuraa viestissä olevia ohjeita ja muutamme varauksesi uudelle lennolle.
  • Toisinaan voit ilmoittautua vapaaehtoiseksi myös lähtöselvityskanavissamme tai sinulta saatetaan kysyä halukkuuttasi lähtöselvitystiskillä. Näissä tilanteissa pyydämme vapaaehtoisia saapumaan lentokentälle ja lähtöportille normaalisti, koska on hyvin mahdollista, että alkuperäisellä lennolla on vapaita paikkoja. Henkilökuntamme lähtöportilla kertoo sinulle, onko lennolla tilaa, ja auttaa tarvittaessa vaihtoehtoisten lentojen varaamisessa ja korvauksiin liittyvissä kysymyksissä.
  • Jos olet vapaaehtoinen muuttamaan matkasuunnitelmaasi etkä mahdu alkuperäiselle lennollesi, etsimme sinulle parhaan korvaavan lennon määränpäähäsi, pidämme sinusta huolta ja korvaamme mahdollisen viivästyksen ja harmin.
  • On erittäin harvinaista, että pyytäisimme sinua vaihtamaan lentoasi tahtomattasi. Jos näin kävisi sinulle, olemme siitä äärimmäisen pahoillamme. Etsimme sinulle luonnollisesti parhaan korvaavan lennon ja korvaamme mahdollisen viivästyksen ja harmin.

Tarkastuskortissani on kirjaimet SBY paikkanumeron sijasta. Mitä se tarkoittaa?

Kirjainyhdistelmä SBY on lyhenne sanasta standby ja tarkoittaa, että emme toistaiseksi voineet vahvistaa sinulle istumapaikkaa lennollesi. Etsimme vapaaehtoisia vaihtamaan lentonsa toiseen, joten tulethan kuitenkin lähtöportille normaalisti sillä on hyvin mahdollista, että lennolla on tilaa. Henkilökuntamme lähtöportilla tarkastaa paikkatilanteen sinulle. Jos käy niin ikävästi, ettet mahdukaan lennolle, etsimme sinulle tietysti parhaan korvaavan lennon ja korvaamme viiveen ja harmin.

Vuokraamme toisinaan lentokoneita toisilta lentoyhtiöiltä paikkaamaan tilapäistä lentokonevajetta, joka voi johtua esimerkiksi lentokoneen yllättävästä vaurioitumisesta tai pidempään kestävästä kunnossapidosta.

Hyvä tietää

  • Kun ostat lentolippua nettisivujemme kautta, operoiva lentoyhtiö näkyy sivulla, jossa valitset lentoja.
  • Jos olet jo tehnyt varauksen lennolle, joka lennetään vuokrakoneella, teemme parhaamme kertoaksemme sinulle liikennöivän lentoyhtiön vaihtumisesta tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Huomaathan, että joskus operoiva yhtiö voi vaihtua lyhyellä varoitusajalla.
  • Tavallisesti vuokrakoneella liikennöitävillä lennoilla noudatetaan Finnairin palvelukonseptia. Matkustamohenkilökunta voi olla joko Finnairin tai liikennöivän lentoyhtiön.
  • Jos haluat muuttaa matkasuunnitelmaasi lentoyhtiön vaihtumisen vuoksi, voit muuttaa matkustuspäivääsi tai perua lentosi ja saada hyvityksen käyttämättömästä lentolipusta asiakaspalvelumme kautta.
  • Kerromme vuokrakoneista ja niillä liikennöitävien lentojen palveluista matkustustiedotteet-sivullamme.

Ymmärrämme harmisi, jos matkasuunnitelmaasi tulee yllättäviä muutoksia ja teemme parhaamme, jotta tilanteesta aiheutuisi sinulle mahdollisimman vähän haittaa. Kuulemme mielellämme, miten onnistuimme palvelussamme häiriötilanteessa. Näin voimme parantaa palveluamme seuraavaa matkaasi varten. Voit lähettää meille palautetta palautelomakkeemme kautta.

Noudatamme EU-asetusta (EC261/2004) asiakkaidemme huolenpidossa ja häiriöiden aiheuttamien korvausten maksamisessa. Voit lukea lisää oikeuksistasi matkustajana täältä.

Siirtyi sivulle: Näin toimimme liikenteen häiriötilanteissa