Finnairin mobiilisovelluksen saavutettavuus

Saavutettavuuden taso Finnairin mobiilisovelluksessa

Tervetuloa Finnairin mobiilisovelluksen saavutettavuusselosteeseen! Olemme sitoutuneet parantamaan digitaalista saavutettavuutta ja käyttäjäkokemusta digitaalisissa palveluissamme käyttäjille, joilla on toimintarajoitteita. Kehitämme jatkuvasti digitaalista käyttökokemusta kaikille asiakkaillemme ja sovellamme tähän liittyviä saavutettavuusstandardeja.

Tämä saavutettavuusseloste kertoo, kuinka hyvin Finnairin mobiilisovellus vastaa saavutettavuuden määrittelyyn käytettäviä kriteerejä, jotka on määritelty Verkkosisältöjen saavutettavuusohjeissa (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG). Ohjeistus on luotu, jotta verkkosivustojen ja digitaalisten palvelujen suunnittelijat ja kehittäjät voivat parantaa digitaalisten käyttöliittymien saavutettavuutta käyttäjille, joilla on erilaisia toimintarajoitteita. Vaatimustenmukaisuutta määritellään kolmella tasolla: Taso A, Taso AA ja Taso AAA.

Finnairin mobiilisovellus on osittain vaatimusten mukainen ja täyttää suurilta osin WCAG 2.1-ohjeistuksen AA-tason kriteerit. Osittainen vaatimustenmukaisuus tarkoittaa, että jotkut ominaisuudet, kuten asento, tekstin koon muuttaminen ja värien kontrastit, eivät täysin täytä saavutettavuusvaatimuksia. Osa sivuista ei vielä tue kaikilta osin avustavien teknologioiden, kuten ruudunlukijoiden käyttöä. Otamme mielellämme palautetta ja arvioita vastaan.

Saavutettavuusseloste on viimeksi päivitetty 18.6.2021. Finnairin mobiilisovelluksen saavutettavuuden on tarkistanut ulkopuolinen organisaatio.

Tiedot ja toiminnallisuudet, jotka eivät ole täysin saavutettavia

Alla lueteltu sisältö ei ole saavutettavaa Digitaalisten palveluiden tarjoamista koskevan lain 306/2019 mukaan. Nämä ovat sovelluksen näkyvimmät tekijät, jotka eivät täysin vastaa saavutettavuusvaatimuksia:

Asento
Tekstin koon muuttaminen
Ikonien kontrasti
Pyyhkäisyele, jota käytetään Avioksilla tehtäviin ostoksiin
Sivujen otsikot ja ruudunlukijan tiedot

Ei-saavutettava sisältö seuraavissa toiminnallisuuksissa:

Terminaalikartat
Finnair Plus -ohjelma
Matkustusluokan korotus businessluokkaan
Istuinpaikan varaus (käyttäjät voidaan ohjata Finnairin asiakaspalveluun, johon he voivat soittaa)
Aterian tilaaminen ennakkoon

Seuraavat toiminnallisuudet avautuvat Finnairin verkkosivuston web-näkymässä sovelluksessa. Ongelmat estävät näiden käytön ruudunlukuohjelmilla.

Varaa lento
Lähtöselvitys
Maksaminen

Yleiset ei-saavutettavat toiminnallisuudet

Yleisesti ottaen, sovelluksessa on muutamia tekijöitä, jotka eivät täytä WCAG 2.1 -kriteereitä.

1.3.4 Asento: Sovellusta voi käyttää vain pystysuunnassa. (Android ja iOS)
1.4.3 Kontrasti (minimi): Finnair Plus -profiilin ja Tasoetu-osion ikoneissa ei ole riittävää kontrastia. (Android ja iOS)
1.4.4 Tekstin koon muuttaminen: Tekstin kokoa ei voi muuttaa iOS-sovelluksessa. Android sallii tekstin koon muuttamisen, mutta osa sisällöstä häviää suuremmassa fonttikoossa. (Android ja iOS)
2.5.1 Osoitineleet: Avioksilla maksaminen ei ole saavutettavaa. Maksu vaatii vahvistuksen liu’uttamalla, jota ei voi tehdä ruudunlukuohjelmalla. Esimerkiksi istuinpaikan varaaminen, aterian valinta, lisämatkatavaroiden ostaminen. (Android ja iOS)
2.4.2 Sivuotsikot: Useimmista sovelluksen näkymistä puuttuvat otsikot. (Android ja iOS)

Käynnistysnäkymä

Käynnistysnäkymä näytetään, kun avaat sovelluksen ensimmäisen kerran. Käynnistysnäkymä on enimmäkseen saavutettava.

2.2.2 Tauota, pysäytä, piilota: Videota ei voi pysäyttää käynnistysnäkymässä. (Android ja iOS)

Kirjaudu sisään

Voit kirjautua sisään sähköpostiosoitteella tai Finnair Plus -jäsennumerolla ja salasanalla. Sisäänkirjautuminen on enimmäkseen saavutettava.

4.1.2. Nimi, rooli, arvo: Kirjaudu sisään -painikkeella ei ole roolia ja se on himmennetty syötteestä riippumatta. Salasanan muokkauskentällä ei ole nimeä. Talkback-ruudunlukuohjelma ilmoittaa vain “Muokkauskenttä”. (Android)

Asetukset

Asetukset ovat enimmäkseen saavutettavia. Sovelluksen asetuksista voi muuttaa sovelluksen kielen ja evästeasetukset.

4.1.2 Nimi, rooli, arvo: Kielivalinnalla ei ole saavutettavaa roolia tai tilaa. (Android ja iOS)

Unohditko salasanasi?

Voit vaihtaa salasanan sisäänkirjautumisnäkymässä. Uusi salasana lähetetään puhelinnumeroosi tekstiviestinä. Salasanan vaihto on enimmäkseen saavutettava.

2.4.2 Sivuotsikot: Salasananvaihtonäkymästä puuttuu nimi tai otsikko. (Android ja iOS)
3.3.2 Nimilaput tai ohjeet: Vaihda-painike muuttuu näkymättömäksi ruudunlukuohjelmille, kun sukunimi-kenttä avataan. (Android ja iOS)
3.3.1 Virheen tunnistaminen: Syötevirhekentät eivät näy ruudunlukuohjelmille Androidissa. (Android)
4.1.2 Nimi, rooli, arvo: Salasanan muokkauskentällä ei ole nimeä. Talkback-ruudunlukuohjelma ilmoittaa vain “Muokkauskenttä”. (Android)

Lisää matka

Voit lisätä varatun matkasi sovellukseen tämän toiminnallisuuden kautta. Matkan lisääminen on enimmäkseen saavutettava.

1.3.1 Informaatio ja suhteet: Varaustunnuksen muokkauskentästä puuttuu Varaustunnus-tunniste. Jokainen varaustunnuksen merkki on erillisessä kentässä ja fokus siirtyy automaattisesti niiden välillä. Ruudunlukuohjelman käyttäjä ei tiedä tätä ja tarvitsee fokuksen siirtoa esimerkiksi lukiessaan koko varaustunnuksen tai poistaessaan merkkejä. (Android ja iOS)
1.4.1 Värien käyttö: Virheelliset syöttökentät ilmoitetaan vain vaihtamalla otsikon väriä (Android ja iOS)
2.4.3 Kohdistusjärjestys: Sukunimi ei saa fokusta ennen kuin Varaustunnus on täytetty. Ruudunlukuohjelman käyttäjälle vaikuttaa siltä, että näkymässä on vain kuusi muokkauskenttää ilman nimeä. (Android ja iOS)
3.3.1. Virheen tunnistaminen: Kun käyttäjä antaa virheellisen varaustunnuksen tai käyttäjän sukunimen, ruudunlukuohjelmat eivät automaattisesti ilmoita virhetekstiä. (Android ja iOS)
- Jos käyttäjän verkko- tai Wi-Fi-yhteys ei toimi, virheviesti ilmestyy tekstinä otsikon alle. Ruudunlukuohjelmat eivät pysty lukemaan sitä uutena sisältönä, eikä käyttäjä saa virheviestiä ellei hän onnistu siirtämään fokusta tekstikenttään. (Android ja iOS)

Tärkeät viestit

Sovellus antaa tärkeää tietoa uusista käytännöistä ja lentojen muutoksista. Nämä tiedot ovat suurimmalta osin saavutettavia.

2.4.4 Linkin tarkoitus (kontekstissa): Lue lisää -linkki ei kerro, että se vie ulkoiseen lähteeseen (Finnair.com). (Android ja iOS)
- “Turvallinen matkustaminen koronavirusaikana” -infonäkymässä painike ei kerro ruudunlukijalle, että se vie ulkoiseen lähteeseen (Finnair.com). (Android ja iOS)
3.3.2 Nimilaput tai ohjeet: “Suoramarkkinointi”-näkymässä muutosten hyväksymisen valintaruudusta puuttuu nimilappu ja nimi. Ruudunlukuohjelma lukee “Painike, painike”. Käyttäjä ei ymmärrä, että ruutu pitää valita. (Android ja iOS)
- Uutta-näkymä: Ole ajoissa kentällä -painikkeesta puuttuu nimilappu. (Android ja iOS)
- Linkistä “Finnair Plus -kortti on nyt digitaalinen” puuttuu nimilappu. (Android ja iOS)

Tutustu

Tutustu-näkymä tarjoaa sinulle ehdotuksia matkakohteista ja mahdollisuuden varata lippuja niihin suoraan. Tutustu-näkymä on osittain esteettömyysvaatimusten mukainen.

2.4.3 Kohdistusjärjestys: Tutustu-osiossa ruudunlukijan fokus siirtyy “Varaa lento” -painikkeesta valikkoon sivuvalitsimen puuttuessa. (Android
2.5.1 Osoitineleet: Navigointi Tutustu-sivujen välillä tapahtuu ainoastaan kahden sormen pyyhkäisyeleellä, koska sivun navigaatiokomponentti ei näy ruudunlukijalle (Android). iOS Voiceoverille se on näkyvissä, mutta ei käytettävissä. (iOS)

Ota yhteyttä

Voit olla yhteydessä Finnairin asiakaspalveluun chatin, sähköpostin tai palautelomakkeen välityksellä. Ota yhteyttä on enimmäkseen saavutettava.

3.3.2 Nimilaput tai ohjeet: Yhteydenottovaihtoehdoilta (Chattaa kanssamme, Ota yhteyttä asiakaspalveluun, Lähetä palautetta) ja sähköpostin aihetyypeiltä “Lähetä palautetta” -kohdassa puuttuu rooli. (Android ja iOS)
3.2.2 Syöttö: Aloittaessaan chat-keskustelun käyttäjä ei pysty sulkemaan Matka-valikossa Matkan valinta -valikkoa ruudunlukijalla. (iOS)

Varaa lentoja (ei-saavutettava)

Voit varata lentoja ja valita lisäpalveluita sovelluksessa. Halutessasi varata lennon sinut ohjataan Finnairin verkkosivuille näkymään, joka ei täysin täytä saavutettavuusvaatimuksia. Finnair.com-sivuston ei-saavutettavat toiminnallisuudet on listattu sivulla Saavutettavuus Finnair.com-sivustolla.

2.4.2 Sivuotsikot: Androidin ruudunlukija sanoo sivun otsikoksi “Matkan tiedot Finnair”. Yhdenmukaisuuden vuoksi sen tulisi olla “Varaa lennot maailmalle”. (Android ja iOS)

Lennon tiedot

Sinun on mahdollista lukea tulevan lentosi tiedot sovelluksessa. Myös lisätilausten tekeminen on mahdollista sovelluksen kautta. Lennon tiedot on osittain saavutettava.

3.3.2 Nimilaput tai ohjeet: Ruudunlukija ei luokittele "Tee businessluokan-korotus"-, "Varaa istumapaikkasi"- ja "Osta lisämatkatavarat ennakkoon” -kohtia painikkeiksi. (Android ja iOS)

Tarkastuskortti

Voit saada ja näyttää tarkastuskorttisi sovelluksen kautta. Tällä hetkellä tarkastuskortit ovat saatavilla ainoastaan englanniksi. Tarkastuskortti on enimmäkseen saavutettava.

1.3.2 Merkitykseen vaikuttava järjestys: Tarkastuskortin kentät luetellaan väärässä järjestyksessä. (Android ja iOS)
2.4.2 Sivuotsikot: Tarkastuskortista puuttuu otsikko. (Android ja iOS)
2.4.5 Useita tapoja: Kun saatavilla on useita tarkastuskortteja samanaikaisesti, takaisin navigoiminen ei onnistu ruudunlukijalla. (Android ja iOS)

Varaa istuinpaikkasi (ei-saavutettava ruudunlukijoilla)

Kun sinulla on sovelluksessa lähestyvä lento, voit valita istuinpaikkasi sovelluksen kautta. Istuinpaikan valitseminen on ei-saavutettava ruudunlukijoilla sovelluksen kautta. Pyydämme ruudunlukijoiden käyttäjiä olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme halutessaan varata istuinpaikan.

1.3.3 Aistinvaraiset ominaispiirteet: TalkBack-ruudunlukija navigoi istuinpaikat loogisessa järjestyksessä. Paikkojen kohdalla ei kuitenkaan ole yhtään lisätietoa, joten ruudunlukijan käyttäjä ei voi ymmärtää, mitä tapahtuu. Fokus esitetään tällä hetkellä vain visuaalisesti. (Android ja iOS)
1.4.1. Värien käyttö: Paikat, joita ei voi valita, osoitetaan vain harmaalla värillä. (Android ja iOS)
1.4.3. Kontrasti (minimi): Ei-käytettävissä olevilla istuimilla ja valittujen istuimien kuvakkeilla ei ole riittävää kontrastia. (Android ja iOS)
3.3.2 Nimilaput tai ohjeet: VoiceOver hyppää istuinpaikan valinnan yli. VoiceOver ei tarjoa mitään tietoa koko komponentista. (Android ja iOS)

Ennakkotilaa ateria

Jos lennolle voi ennakkotilata aterioita, voit tehdä sen sovelluksen kautta. Aterioiden ennakkotilaaminen on saavutettava Androidilla mutta ei-saavutettava iOS:lla.

1.3.2 Merkitykseen vaikuttava järjestys: Ruudunlukija näyttää hintatiedot väärässä järjestyksessä. (Android ja iOS)
2.4.2 Sivuotsikot: Valitse ateria -näkymästä puuttuu nimi. Ruudunlukija ei anna ohjeita ennen kuin käyttäjä liikkuu ensimmäiseen vaihtoehtoon. Sitten lukija sanoo “Alkaen”. (Android ja iOS)
2.4.3 Kohdistusjärjestys: iOS:lla “Valitse”-painike ei saa kohdistusta ruudunlukijalla navigoidessa. Käyttäjä ei pysty valitsemaan ateriaa iOS:lla. (iOS)
2.4.4 Linkin tarkoitus (kontekstissa): Ruudunlukija ei kerro, että menukorttia painamalla voit lukea yksityiskohtaisempaa tietoa.
2.5.1 Osoitineleet: Hintaliukusäädin, jolla vahvistetaan Avioksien määrä, ei ole saavutettava. Vahvistusta ei voi tehdä, kun TalkBack/VoiceOver on päällä. (Android ja iOS)

Osta lisämatkatavarat ennakkoon

Voit ostaa lisämatkatavaroita lennollesi sovelluksen kautta. Lisämatkatavaroiden ostaminen Avioksilla ei ole saavutettava. Luottokortilla maksaminen ohjaa Finnairin verkkosivuille, jossa voit tehdä ostoksen. Saavutettavuuden vaatimustenmukaisuus Finnairin verkkosivuille on esitetty täällä.

1.3.1 Informaatio ja suhteet: Finnairin logo “Valitse maksutapa” -kohdassa on selkeästi vain koristeellisiin tarkoituksiin, joten se tulisi tehdä näkymättömäksi ruudunlukijoille. (Android ja iOS)
1.3.2 Merkitykseen vaikuttava järjestys: Ruudunlukija lukee hintatiedot ja Aviokset väärässä järjestyksessä. (Android ja iOS)
2.4.2 Sivuotsikot: “Lisää lisämatkatavara”- ja “Valitse maksu” -näkymistä puuttuu otsikko.
2.5.1 Osoitineleet: Hintaliukusäädin, jolla vahvistetaan Avioksien määrä, ei ole saavutettava. Vahvistusta ei voi tehdä käytettäessä ruudunlukijoita. (Android ja iOS)

Lisää kalenteriin

“Lisää kalenteriin” ohjaa sinut mobiililaitteesi kalenteriin. “Lisää kalenteriin” on saavutettava.

Liity Finnair Plus -jäseneksi

Voit liittyä Finnair Plus -jäseneksi sovelluksen kautta. Liittyminen on osittain saavutettava.

1.1.1 Ei-tekstuaalinen sisältö: “Liity Finnair Plus -jäseneksi” -näkymällä on väärä nimi. Ruudunlukija sanoo “Kirjaudu”. Onnistuneen kirjautumisen jälkeen “Tervetuloa lennolle” -näkymästä puuttuu nimi. Ruudunlukija sanoo “Kirjaudu”. (Android ja iOS)
3.3.2 Nimilaput tai ohjeet: Kaikista lomakkeen kentistä puuttuu nimi ja täyttöohjeet. Ruudunlukija sanoo “Muokkaa ruutua”. Tietokentät, kuten “Salasanasi tulisi olla 8–32 merkkiä…”, eivät ole näkyviä ruudunlukijoille. (Android ja iOS)
3.3.1 Virheen tunnistaminen: Virheilmoitukset virheellisen syötön jälkeen eivät ole näkyviä ruudunlukijoille. (Android ja iOS)

Finnair Plus -profiili

Voit tarkistaa kerryttämiesi Avioksien määrän, jäsentietosi ja tämänhetkisen jäsentasosi Finnair Plus -profiilistasi. Finnair Plus -profiili on osittain saavutettava.

1.4.3 Kontrasti (minimi): Profiilin tietokuvakkeilla ei ole riittävää kontrastia. (Android ja iOS)
2.4.2 Sivuotsikot: Finnair Plus -jäsennäkymällä ei ole nimeä tai otsikkoa. (Android ja iOS)
2.4.3 Kohdistusjärjestys: Asetusvalikko ei saa fokusta “Menu”-painikkeen jälkeen, mikä olisi tarkoituksenmukainen järjestys. Fokus tulee vasta “Kirjaudu ulos” -painikkeen jälkeen. (Android)
- Avios-tapahtumien Avios-kertymänäkymässä navigoidaan sarakkeesta toiseen, mikä tekee järjestyksestä mahdottoman ymmärtää. (Android ja iOS)
2.4.4 Linkin tarkoitus (kontekstissa): Jäsennumeron voi kopioida sitä napauttamalle, mutta mahdollisuutta ei kuvailla ruudunlukijan käyttäjälle. (Android ja iOS)
2.4.6 Otsikot ja nimilaput: Jäsennumerosta puuttuu nimilappu ja ruudunlukija lukee numeron ääneen mainitsematta, että kyseessä on jäsennumero.
- QR-koodista, viivakoodista ja Avios-kertymänäkymästä puuttuu nimi. (Android ja iOS)
3.3.2 Nimilaput tai ohjeet: Avaa/sulje-painiketta ei ole merkitty painikkeeksi ruudunlukijalle. (Android)
- Avaa/sulje-painiketta ei ole merkitty. Käyttäjä ei ymmärrä, että se avaa uutta sisältöä, sillä tätä ei ole merkitty. (iOS)
- Asetukset-valikkoa ei ole nimetty, ruudunlukija sanoo “Painike”. (Android ja iOS)
- Sulkemispanike on "Nimeämätön". (Android ja iOS)
4.1.2 Nimi, rooli, arvo: Finnair Plus -jäsennumerosta puuttuu nimilappu, joka kuvailee sen jäsennumeroksi. Ruudunlukija lukee numeron ilman selitystä. (Android ja iOS)

Maksut

Kaikki sovelluksen maksut ohjaavat sinut web-näkymään. Maksusivu on osittain saavutettava; tällä hetkellä maksaminen Avioksilla ei ole mahdollista. Finnair.com-sivuston ei-saavutettavat toiminnallisuudet on listattu sivulla Saavutettavuus Finnair.com-sivustolla.

2.5.1 Osoitineleet: Maksut Avioksilla ovat ei-saavutettavia. Ne vaativat hyväksynnän liu'uttamalla, mitä ei voi tehdä ruudunlukijalla. Esimerkiksi varattaessa istuinpaikkoja, valittaessa aterioita ja ostettaessa lisämatkatavaroita. (Android ja iOS)

Finnair Shop

Voit tehdä ennakkotilauksia sovelluksen kautta. Ennakkoon tilaaminen siirtää sinut Finnair Shoppiin, jonka web-näkymä on osittain saavutettava.

1.3.2 Merkitykseen vaikuttava järjestys: Ruudunlukijat navigoivat pääkuvan yläpuolella olevat hintatiedot väärässä järjestyksessä. (Android ja iOS)
1.3.3 Aistinvaraiset ominaispiirteet: Ruudunlukija ei kerro, että menukortista saa lisää yksityiskohtaista tietoa sitä napauttamalla. (Android ja iOS)
2.5.1 Osoitineleet: Hintaliukusäädin, jolla vahvistetaan maksu Avioksilla. Vahvistusta ei voi suorittaa, kun ruudunlukija on päällä. (Android ja iOS)
3.3.2 Nimilaput tai ohjeet: Otsikon painikkeista puuttuvat nimilaput “Etsi”, “Ostoskori” ja “Profiili”. (Android ja iOS)

Lähtöselvitys (ei-saavutettava)

Voit tehdä lähtöselvityksen lennollesi sovelluksessa. Lähtöselvitys siirtää sinut Finnairin verkkosivuille web-näkymään, joka ei ole täysin saavutettava. Finnair.com-sivuston ei-saavutettavat toiminnallisuudet on listattu sivulla Saavutettavuus Finnair.com-sivustolla.

Liikenneyhteydet lentoasemalle

“Liikenneyhteydet lentoasemalle” siirtää sinut mobiililaitteesi karttoihin, jotta voit navigoida lentoasemalle. Täysin saavutettava.

Terminaalikartat (ei-saavutettava)

Businessluokan-korotus ei tällä hetkellä ole saavutettava, sillä vahvistuksen voi tehdä ainoastaa liu’uttamalla.

Korota businessluokkaan (ei-saavutettava)