残障人士帮助

为确保您旅途愉快,请预先告知我们您的不便之处和帮助需求。如有必要,我们可以为您提供一位助理,帮助您在机场内活动,并护送您登机。所有机场内均配有轮椅,可供您在登机台前往登机途中使用。

出行前的准备

在预订机票时,请预先告知我们您的不便之处和帮助需求。如果您已经预订了机票,则可拨打我们设于芬兰境内的本地服务热线 +358 9 818 0800 或使用这份表格。为保证我们预先妥善安排必要的资源,请至少在航班起飞时间 48 小时前联系我们。

如果通过观光运营商购买机票或假期套餐,请直接联系您的观光运营商。

轮椅和助行设施始终免费运送,但您必须在起飞前提前至少 48 小时告知我们需要运送此设施,确保我们在飞机货舱中留出空间。有关更多信息,请参见轮椅部分。

带协助犬出行

在我们的所有航班中,经过特殊训练以协助残障乘客出行的协助犬均可免费携带到机舱内。如果您与导盲犬、导听犬或服务犬同行,请在起飞前提前至少 48 小时告知我们。

在机场

在欧盟境内,机场有责任协助残障乘客和行动不便的乘客。

如果您需要,在您抵达赫尔辛基机场时,将有助理前来协助。此外,您也可以直接联系登机台。

如果您需要协助,请在航班起飞前提前至少 2 小时联系标有国际无障碍通道符号的接站地点。在赫尔辛基机场,接站地点分别位于 P3(二层)和 P5(二层)停车场、2 号航站楼外的候机厅、以及登机区 201–232。此外还设有残障人士专用的停车区。

如果您在前往登机台的过程中不需要帮助,但在办理登机期间或之后需要帮助,请务必在航班起飞前提前至少 1 小时联系登机台。

赫尔辛基机场为需要帮助的乘客设立了一个专用登机台。此登机台标有“特殊乘客”标记,并附有相应的国际符号。特殊乘客登机台仅在客流高峰期开放,而在其他时段,需要帮助的乘客可以使用其他的登机台。如果您有需要,在您从登机台到登机的过程中,我们的员工将全程提供帮助。

您可在其他乘客登机前优先登机,这样我们的工作人员就可以了解您在飞行过程中需要哪些帮助,并在有需要的情况下更轻松地帮助您登机。因此,我们建议您:在欧洲范围内旅行时至少于起飞前 45 分钟到达登机口,乘坐洲际航班时至少提前 50 分钟到达登机口。

如需了解更多为行动不便乘客提供的服务,请访问赫尔辛基机场页面 在新窗口中打开

飞行中

考虑到安全原因,确认需要前往/离开座位的轮椅协助的乘客将获得靠窗的座位。

所有芬兰航空的飞机均设有大量配备可移动扶手的座椅,以方便您进出。

芬兰航空不提供辅助装置(如抬高座位的坐垫),因此您必须能够坐一般的飞机座位。

我们所有采用 Airbus A330-300 及 A350-900 飞机营运的洲际航班均配备轮椅,以便您使用卫生间。请联系我们的客户服务了解更多信息。

在这些飞机上,机舱工作人员可以根据您的要求帮您在机舱内设置和移动座椅。请注意,您必须能够自行或是在您自己的助手的帮助下坐入或离开座椅。

如果您在服药、用餐、上洗手间、起身或交流方面需要协助,则必须有私人助理陪同。

如需进一步了解详情,请联系我们的客户服务

抵达后

在您抵达目的地时,将有工作人员与您接应,为您提供继续旅行所需的一切帮助。如果您在下机时需要帮助,请耐心等到其他乘客均已下机后再下机,以便我们有更充足的空间和时间协助您下机。

在下机之后,将有工作人员全程陪同,将您护送到交通换乘点(中转航班、汽车、出租车或公交车)。

美国航班的特殊需求投诉

美国航空承运人准入法 (ACAA) 第 382 条 打开 PDF 文档规定严禁在航空旅行中歧视残障人士,此规定适用于往返于美国的航班承运人。往返于美国的航班运营期间,芬兰航空配备经培训的投诉处理人员,他们将在赫尔辛基机场和 JFK 国际机场值班,以处理残障人士投诉。

如果您在航班抵达后需要投诉,可在赫尔辛基的芬兰航空客户关系部进行 – 请使用反馈表