Om du reser med medicinska besvär och behöver särskild hjälp ber vi dig att informera oss genom att skicka in de formulär som krävs eller kontakta vår kundtjänst i god tid i förväg. På så sätt kan vi vidta nödvändiga åtgärder och garantera din säkerhet och komfort under hela resan.
Formuläret för särskild assistans är ett preliminärt informationsformulär som du kan använda för att informera oss om dina medicinska besvär. Om du reser med något av besvären nedan måste du skicka in formuläret senast 48 timmar före avgång. Din förhandsinformation ger oss den tid som krävs för att vidta alla lämpliga åtgärder.
När du har skickat in formuläret får du ett personligt ärendenummer, till exempel 1-456789078. Du kan logga in på ditt ärende med det här numret och bifoga PDF-filen med formuläret för medicinsk information (MEDIF) på vår begäran. Om du redan har ett öppet ärende loggar du in här med ditt nummer.
När vi har granskat ditt formulär för särskild assistans kan vi begära ett medicinskt godkännande via formuläret för medicinsk information för att säkerställa att det är helt säkert för dig att resa med flyg. Fyll noggrant i båda sidorna av formuläret. Följ dessa steg:
När du skickar in det här formuläret ger du oss samtycke till att behandla dina medicinska uppgifter för att hantera och slutföra din servicebegäran. Godkännandet gäller vid behov även för våra partnerföretag. Mer information om vår sekretesspolicy finns här.
Enheter som möjliggör normal andning, såsom personliga syrekoncentratorer (POC) och hjälpmedel som avhjälper apné (CPAP) är tillåtna ombord, men godkännande från flygbolaget krävs alltid. Om du tar med dig en CPAP-maskin, men inte behöver använda den under flygresan, behövs inget godkännande från flygbolaget. CPAP-maskinen måste anpassas till den tillåtna mängden handbagage.
En medicinsk växelriktare
De flesta CPAP-maskiner kräver installation av en medicinsk växelriktare (inverter) för att fungera korrekt ombord. Vissa flygplanstyper kan inte erbjuda växelriktare, men vi kan kontrollera tillgängligheten cirka 48 timmar före avgång. Du kan beställa växelriktaren för långdistansflyg utan tilläggsavgift.
Strömförsörjning
Tänk på att eftersom vi inte kan garantera strömförsörjning ombord kanske du inte kan använda din andningsapparat om den behöver kopplas in. För batteridrivna enheter bör du ha tillräckligt med reservbatteri för att räcka för minst 150 % av den planerade flygtiden (inklusive transfertid när du har ett anslutningsflyg).
För användning av medicinsk utrustning under flygresan ber vi dig informera oss i god tid i förväg genom att fylla i formuläret för särskild assistans senast 48 timmar före avgång.
Observera att vår kabinpersonal inte kan ge särskild assistans till en viss passagerare, eftersom de ansvarar för samtliga passagerares säkerhet ombord. Kabinpersonalen är inte heller behörig att ge injektioner eller mediciner.
Vi finns här för att hjälpa dig om du har ytterligare frågor – kontakta vår kundtjänst.
Vill du veta mer? Se relaterade vanliga frågor