Comment fonctionne la liste d’attente de surclassement ?
Les membres Finnair Plus qui souhaitent utiliser leurs Avios ou leurs bons de surclassement peuvent s’inscrire sur la liste d’attente prévue à cet effet lorsqu’aucun surclassement n’est disponible à ce moment-là. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre.
Quand puis-je m’inscrire sur la liste d’attente ?
Vous pouvez vous inscrire sur la liste d’attente à tout moment entre 360 jours et 50 heures avant le départ.
Quand saurai-je si je bénéficie du surclassement ?
Nous vous informerons au plus tard 2 jours avant le départ. Nous commençons à examiner la liste d’attente 30 jours avant le départ. Si des surclassements sont disponibles, ils vous seront confirmés immédiatement. À défaut, nous examinons la liste d’attente au moins tous les quatre jours.
Qui est prioritaire sur la liste d’attente ?
Le système de classement des listes d’attente prend en compte plusieurs facteurs pour déterminer l’ordre de priorité. En règle générale, plus votre niveau Finnair Plus est élevé, plus vos chances d’obtenir un surclassement sont importantes.
Nous confirmons toujours les surclassements pour l’ensemble de la réservation en une seule fois. Par exemple, si vous êtes sur la liste d’attente avec une réservation pour trois personnes alors que seulement deux sièges surclassés deviennent disponibles, nous ne serons pas en mesure de confirmer votre surclassement. En pratique, un surclassement peut être plus facile à obtenir pour une réservation individuelle.
Pour le moment, ni vous ni l’assistance clientèle ne pouvez consulter votre position sur la liste d’attente.
Que se passe-t-il si je n’obtiens pas de surclassement ?
Si nous ne pouvons pas confirmer votre surclassement 2 jours avant le départ, vos Avios ou bons de surclassement vous seront automatiquement remboursés sous 24 heures. Si vos bons de surclassement expirent pendant que vous êtes sur la liste d’attente, ils ne seront pas remboursés.