Vols retardés ou annulés | Finnair France

En cas de perturbation

Nous vous emmenons vers votre destination en toute sécurité, en toute simplicité et à l’heure. C’est notre priorité absolue. Cependant, les vols peuvent parfois subir des perturbations. Dans de telles situations, nous faisons de notre mieux pour en limiter les conséquences pour nos passagers et pour reprendre un service normal dès que possible. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les conséquences possibles d’une perturbation.

Où trouver des informations ?

En cas de perturbation, nous vous tiendrons informé via différents canaux. Nous nous efforçons toujours de vous contacter directement en cas de perturbation de votre vol.

  • Nous vous informerons par SMS et/ou par e-mails en cas de perturbation affectant votre vol et concernant la marche à suivre. Pour vérifier que vos coordonnées sont bien à jour, rendez-vous sur Gérer ma réservation pour vérifier les informations détaillées vous concernant.
  • Avez-vous déjà téléchargé l’application Finnair ? Elle facilitera votre voyage et vous serez informé des modifications éventuelles de votre programme de voyage. 
  • Vous pouvez consulter le statut de votre vol à tout moment sur les horaires des vols Finnair ou sur le site Web des aéroports.
  • Vous pouvez également consulter la page d’informations sur votre voyage, où vous trouverez des informations à jour, notamment en cas de perturbations importantes.
  • Notre service clients est toujours à votre disposition via le chat et le centre de contact.
  • Des informations sur les perturbations sont également disponibles sur nos réseaux sociaux, notamment sur Twitter.

Que s’est-il passé ?

Si votre vol est retardé, nous vous informerons du retard et du nouvel horaire de départ, par SMS et/ou e-mail, sous réserve de disposer de vos coordonnées exactes. Vous pouvez également obtenir les toutes dernières informations sur les vols via l’application Finnair et la mise à jour du statut des vols sur le site Web et les écrans de l’aéroport.

En cas de retard prolongé, nous vous offrirons un chèque service à échanger contre des rafraîchissements et/ou un repas. Pour recevoir un chèque, veuillez suivre les instructions envoyées par SMS et/ou e-mail, ou annoncées à l’aéroport.

Si vous avez manqué votre vol de correspondance

  • Nous vous réacheminerons vers votre destination. La disponibilité des vols de remplacement étant parfois limitée, le réacheminement peut prendre quelque temps.
  • Votre nouvel itinéraire de voyage figure dans Gérer ma réservation ou sur l’application Finnair.
  • Dès le vol en cours, nous faisons tout notre possible pour vous informer des changements liés à votre ou vos vols de correspondance, et notre équipage au sol veille à ce que le transfert vers votre vol de correspondance se déroule le mieux possible.
  • Veuillez noter que si votre voyage inclut d’autres vols sur un billet séparé, vous devrez contacter l’agence émettrice pour tout changement.

Si le temps pour effectuer votre correspondance est très court

  • Il arrive parfois que vous ne soyez pas sûr de pouvoir prendre votre vol de correspondance. S’il vous est encore possible d’embarquer à temps, notre personnel navigant ou l’équipage au sol à l’aéroport vous conseillera sur la marche à suivre.
  • Dans ce cas, vous devrez vous rendre très rapidement à la porte d’embarquement. Nous comprenons que cette situation peut être stressante, et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
  • Si vous manquez votre correspondance malgré tout, notre équipage au sol se trouvant à la porte d’embarquement ou au comptoir des services de transfert vous réservera une place sur un autre vol.

Parfois, les vols sont malheureusement annulés. Nous vous contacterons par SMS et/ou par e-mail si votre vol est annulé. Veuillez vous assurer que nous disposons de vos coordonnées exactes.

En cas d’annulation, les options suivantes s’offrent généralement à vous

  • Nous ferons de notre mieux pour vous trouver un autre vol vers votre destination dès que possible. Veuillez nous accorder un peu de temps pour y parvenir, car la disponibilité des vols peut être limitée. Une fois que nous aurons réservé le nouveau vol, l’itinéraire de voyage mis à jour sera à votre disposition dans Gérer ma réservation et l’application Finnair.
  • Si le nouvel itinéraire ne vous convient pas, vous pouvez modifier vos dates de voyage de quelques jours dans la section Gérer ma réservation.
  • Si vous décidez de ne pas voyager, vous pouvez annuler l’ensemble de votre réservation, et demander un remboursement intégral de votre billet d’avion inutilisé via Gérer ma réservation.
  • Si vous souhaitez apporter des modifications uniquement pour certains vols de votre réservation, ou uniquement pour certains passagers, veuillez contacter notre service clients.

Un autre vol ou moyen de transport n’étant pas toujours disponible le jour même, nous veillerons à vous procurer un hébergement en hôtel, en plus de rafraîchissements et/ou d’un repas, si cela est à la charge de la compagnie aérienne. Nous faisons de notre mieux pour trouver un hôtel à proximité de l’aéroport. Toutefois, il peut arriver pour des raisons de disponibilité que l’hôtel soit plus éloigné.

Notre équipage au sol vous aidera à trouver un hébergement si nécessaire.

Tout comme les autres compagnies aériennes, nous acceptons parfois plus de réservations pour nos vols qu’il n’y a de sièges dans l’appareil. Il est en effet possible que tous les clients ayant effectué une réservation ne se présentent pas pour embarquer. C’est ce que l’on appelle la non-présentation. En utilisant les données collectées sur des vols précédents, nous sommes en mesure d’estimer le nombre de passagers qui se présenteront ; il est donc rare qu’aucun siège ne soit disponible au moment du départ et que vous ne puissiez pas voyager sur votre vol d’origine.

Que se passe-t-il lorsqu’un vol est complet ?

  • Nous cherchons à l’avance, par e-mail et par SMS ou lors de l’enregistrement, des volontaires acceptant d’être transférés vers un autre vol.
  • Si nous vous contactons à l’avance et que vous acceptez de modifier votre vol, il vous suffit de suivre les instructions fournies dans le message qui vous a été envoyé, et votre réservation sera remplacée par un nouveau vol.
  • Vous pouvez parfois vous porter volontaire pour changer de vol, via nos canaux d’enregistrement, ou l’on peut vous demander au comptoir d’enregistrement si vous souhaitez vous porter volontaire. Auquel cas, nous vous demandons d’arriver normalement à l’aéroport et à la porte d’embarquement, car des sièges peuvent être disponibles sur votre vol d’origine. Notre agent d’embarquement vérifiera la disponibilité qui peut vous être offerte, et si nécessaire, vous aidera volontiers pour toute information complémentaire relative à une nouvelle réservation ou indemnisation éventuelle.
  • Si vous vous portez volontaire pour modifier vos projets de voyage, et qu’aucun siège n’est finalement disponible sur votre vol d’origine, nous vous proposerons le meilleur vol de remplacement pour rejoindre votre destination, veillerons à ce que votre voyage se déroule sans encombre, et vous offrirons une indemnisation pour tout retard et tous désagréments éventuels.
  • Il est très rare que nous vous demandions de modifier votre vol contre votre volonté. Nous vous prions de nous excuser si cela vous est arrivé. Bien entendu, nous vous trouverons le meilleur vol de remplacement, et vous dédommagerons pour tout retard et tous désagréments éventuels.

Les lettres SBY figurent sur ma carte d’embarquement, sans aucun numéro de siège. Qu’est-ce que cela signifie ?

Les lettres SBY indiquent que vous êtes sur liste d’attente, car nous sommes pour le moment dans l’incapacité de confirmer un siège à votre nom sur le vol considéré. Nous recherchons des volontaires acceptant d’être transférés sur un autre vol, et vous demandons de bien vouloir vous présenter normalement à la porte d’embarquement, car il est très possible qu’il y ait finalement des sièges disponibles sur votre vol. Notre agent d’embarquement vérifiera la disponibilité qui peut vous être offerte. Si en dépit de nos efforts, aucune place ne peut hélas vous être proposée, nous vous trouverons bien entendu le meilleur vol de remplacement, et vous dédommagerons pour tout retard et tous désagréments éventuels.

Nous louons parfois des avions d’autres compagnies aériennes pour pallier des situations où nous sommes en pénurie temporaire d’appareils, par exemple si un appareil est endommagé, ou en cas de maintenance prolongée.

Bon à savoir

  • Lors de l’achat de billets sur notre site Web, la compagnie aérienne assurant le vol est indiquée sur la page « Sélectionner des vols ».
  • Si vous avez déjà effectué une réservation sur l’un des vols où le transporteur a été modifié, nous ferons de notre mieux pour vous informer de cette modification par SMS et/ou par e-mail. Veuillez noter que le changement peut parfois se produire dans un court délai.
  • En règle générale, le service Finnair est également proposé sur les vols assurés par une autre compagnie aérienne. Le personnel navigant peut être celui de Finnair ou de la compagnie aérienne assurant le vol.
  • Si vous souhaitez modifier votre itinéraire de voyage suite au changement de transporteur, vous pouvez modifier votre date de voyage ou annuler votre vol et obtenir un remboursement intégral de votre billet inutilisé en contactant notre assistance clientèle.
  • Pour en savoir plus concernant le service fourni sur les vols assurés par un autre transporteur, rendez-vous sur notre page d’informations sur votre voyage.

Nous sommes conscients que toute interruption de votre voyage est indésirable et nous faisons tout notre possible pour que cela vous affecte le moins possible. Nous aimerions connaître votre avis sur la manière dont nous avons réussi à rétablir le service, afin de pouvoir nous améliorer. Vous pouvez nous envoyer votre message via notre Formulaire de commentaires.

En matière d'assistance clientèle et de compensation, nous respectons la réglementation européenne (EC261/2004). Pour en savoir plus sur les droits des passagers, cliquez ici.

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