Vols retardés ou annulés | Finnair France

En cas de perturbation

Nous vous emmenons vers votre destination en toute sécurité, en toute simplicité et à l’heure. C’est notre priorité absolue. Cependant, les vols peuvent parfois subir des perturbations. Dans de telles situations, nous faisons de notre mieux pour limiter leurs effets sur vous et reprendre un service normal dès que possible. Vous trouverez ci-dessous des informations sur ce à quoi vous attendre en cas de perturbation.

Où trouver des informations

En cas de perturbation, nous vous communiquerons des informations via différents canaux. Nous nous efforçons toujours de vous contacter directement en cas de perturbation de votre vol.

  • Nous vous envoyons des SMS et/ou des e-mails pour vous informer d’une perturbation affectant votre vol et de vos prochaines étapes. Pour vérifier que vos coordonnées sont bien à jour, rendez-vous sur Gérer ma réservation ou sur l’application Finnair pour vérifier vos informations.
  • Avez-vous déjà téléchargé l’application Finnair ? C’est votre meilleur compagnon de voyage : elle vous tient informé des changements possibles dans votre voyage.
  • Vous pouvez vérifier le statut de votre vol à tout moment sur notre site Web ou sur les sites Web des aéroports.
  • Vous pouvez également consulter la page Informations sur votre voyage, où nous vous proposons des informations à jour, notamment en cas de perturbations importantes.
  • Des informations sur les perturbations sont également disponibles sur nos réseaux sociaux, notamment sur Twitter.
  • Notre assistance clientèle est toujours à votre service. Nous sommes également à votre disposition via le chat sur notre site Web.

Vol retardé

Si votre vol est retardé, nous vous informons du retard et de la nouvelle heure de départ par SMS ou par e-mail, si nous disposons de vos coordonnées. Vous pouvez également trouver des informations à jour sur les vols via l'application Finnair et des Mises à jour sur le statut des vols sur le site Web et les écrans des aéroports.

En cas de retard prolongé, nous vous offrons un chèque service pour obtenir des rafraîchissements ou un repas. Pour récupérer un chèque, suivez les instructions communiquées par SMS ou à l'aéroport.

Vol de correspondance manqué

Vous craignez de manquer votre vol de correspondance ? Si tous vos vols, y compris les vols de correspondance, sont sur le même billet, les temps de transfert ont été calculés afin que vous ayez suffisamment de temps pour passer d'un vol à l'autre sans encombre. Cependant, si votre vol précédent est retardé, il est possible que vous ratiez le vol suivant. Ne vous inquiétez pas. Si vos vols sont sur le même billet, nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour que vous arriviez à votre destination finale aussi rapidement et simplement que possible.

Si vous avez manqué votre vol de correspondance

  • Nous vous redirigeons vers votre destination. La disponibilité d'autres vols pouvant être limitée, le réacheminement peut prendre un certain temps.
  • Votre nouvel itinéraire de voyage se trouve dans Gérer ma réservation ou sur l'application Finnair.
  • Pendant le vol, nous faisons déjà tout notre possible pour vous informer des changements liés à votre ou vos vols de correspondance, et notre équipage au sol veille à ce que le transfert vers votre vol de correspondance se fasse de manière fluide.
  • Veuillez noter que si votre voyage inclut d'autres vols sur un billet séparé, vous devez contacter l'agence émettrice pour tout changement.

Si le temps pour effectuer votre correspondance est très court

  • Il est parfois difficile de savoir si vous serez en mesure de prendre votre vol de correspondance. S'il est possible que vous arriviez à temps, notre personnel navigant commercial ou notre équipage au sol à la porte d'arrivée vous conseille sur la marche à suivre.
  • Dans ce cas, il est nécessaire de vous rendre très rapidement à la porte d'embarquement. Nous comprenons que cette situation peut être stressante et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
  • Si vous manquez malgré tout votre vol de correspondance, notre équipage au sol se trouvant à la porte d'embarquement ou au service de transfert vous réservera un billet sur un autre vol.

Vol annulé

Malheureusement, il arrive que les vols soient annulés. Si votre vol est annulé, nous vous contactons personnellement par SMS ou par e-mail, si nous disposons de vos coordonnées.

En cas d'annulation, trois options s'offrent à vous

  • Vous pouvez modifier la date de votre voyage dans les jours suivant la date initiale, en contactant notre Assistance clientèle.
  • Nous vous redirigeons vers votre destination dès que possible. La disponibilité d'autres vols étant parfois limitée, le réacheminement peut prendre un certain temps. Une fois votre voyage modifié, vous trouverez votre itinéraire mis à jour dans Gérer ma réservation ou sur l'application Finnair. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre réacheminement, vous pouvez contacter notre Assistance clientèle.
  • Si la modification de la date du vol ou le nouvel itinéraire ne sont pas adaptés à votre voyage, vous pouvez choisir de ne pas voyager et demander un remboursement intégral de votre billet d'avion inutilisé.

Hébergement et transport terrestre

Il n'y a parfois pas d'autres vols ou d'autres moyens de transport disponibles le jour même : dans ce cas, nous nous efforçons d'organiser votre hébergement à l'hôtel en plus de prendre en charge les rafraîchissements ou repas, en fonction de la situation et des circonstances. Nous faisons notre possible pour réserver un hébergement proche de l'aéroport, bien que le manque de disponibilités implique parfois de devoir choisir un hébergement un peu plus éloigné.

Pour certaines destinations, il vous est possible d'atteindre votre destination finale par voie terrestre, au lieu d'attendre un hébergement et un nouveau vol. Cela inclut le transport en bus ou en taxi jusqu'au centre-ville et le retour à l'aéroport.

Notre équipage au sol vous aide à organiser votre hébergement ou le transport par voie terrestre.

Vol surréservé

Comme d'autres compagnies aériennes, nous acceptons parfois un nombre supérieur de réservations sur nos vols par rapport au nombre de sièges disponibles dans l'appareil. Cela est dû à la probabilité que toutes les personnes ayant une réservation ne se présentent pas au moment du vol. On l'appelle également la non-présentation au guichet de certains passagers. En utilisant les données collectées sur des vols précédents, nous sommes en mesure d'estimer le nombre de clients qui se présenteront. Il est rare qu'aucun siège ne soit disponible au moment du départ et que vous ne puissiez voyager à bord de votre vol d'origine.

Que se passe-t-il lorsqu'un vol est complet ?

  • Nous cherchons à l'avance, par SMS ou lors de l'enregistrement, des volontaires acceptant d'être transférés vers un autre vol.
  • Nous demandons aux volontaires de se présenter à l'aéroport et à la porte d'embarquement normalement, car il est possible qu'il y ait des sièges disponibles sur votre vol d'origine. Notre agent d'embarquement vérifie la disponibilité de votre siège, et si nécessaire, répond à toutes vos questions concernant la nouvelle réservation ainsi que l'indemnisation.
  • Si vous vous portez volontaire pour modifier vos projets de voyage et qu'aucun siège n'est disponible sur votre vol d'origine, nous trouverons le meilleur vol alternatif pour votre destination, nous nous occuperons de vous et vous serez indemnisé pour le retard éventuel et le dérangement occasionné.
  • Il est très rare que nous vous demandions de changer de vol contre votre gré. Nous sommes sincèrement désolés si vous en avez fait l'expérience. Nous vous trouverons bien sûr le meilleur vol alternatif et vous serez indemnisé pour le retard et le dérangement occasionné.

Ma carte d'embarquement comporte les lettres SBY. Qu'est-ce que cela signifie ?

Les lettres SBY signifient que vous êtes sur liste d'attente, car nous n'avons pas pu vous confirmer de siège sur votre vol pour le moment. Nous recherchons des volontaires acceptant d'être transférés vers un autre vol et vous demandons de vous présenter à la porte d'embarquement normalement, car il est possible qu'il y ait des sièges disponibles sur votre vol malgré tout. Notre agent d'embarquement vérifiera la disponibilité de votre siège. Si malheureusement aucun siège n'est disponible pour vous, nous vous trouverons bien sûr le meilleur vol alternatif et vous serez indemnisé pour le retard et le dérangement occasionné.

Emprunt d'un appareil d'une autre compagnie aérienne

Nous louons parfois des avions d'autres compagnies aériennes pour pallier des situations où nous sommes en pénurie temporaire d'avions, par exemple si un appareil est endommagé, ou en cas de maintenance prolongée.

Bon à savoir

  • Lors de l'achat de billets sur notre site Web, la compagnie aérienne qui opère le vol est indiquée sur la page « Sélectionner des vols ».
  • Si vous avez déjà effectué une réservation sur l'un des vols où le transporteur a été modifié, nous faisons de notre mieux pour vous informer de ce changement par SMS ou par e-mail. Veuillez noter que le changement d'appareil peut parfois se produire au dernier moment.
  • En règle générale, le concept de service Finnair s'applique également sur les vols opérés par une autre compagnie aérienne. Le personnel navigant commercial peut être celui de Finnair ou de la compagnie aérienne qui opère le vol.
  • Si vous ne souhaitez pas voyager avec un autre transporteur, vous pouvez modifier votre date de voyage ou annuler votre vol et obtenir un remboursement intégral de votre billet inutilisé en contactant notre Service clientèle.
  • Vous trouverez plus d'informations sur le service fourni sur les vols avec un autre transporteur sur notre page Informations sur votre voyage.

Bagages retardés ou endommagés

Nous sommes désolés si votre sac a été égaré ou endommagé pendant votre voyage. Consultez notre page Bagages endommagés, retardés ou perdus pour connaître les démarches à suivre.

Commentaires client et compensation

Nous sommes conscients que toute interruption de votre voyage est indésirable et nous faisons tout notre possible pour que cela vous affecte le moins possible. Nous aimerions connaître votre avis sur la manière dont nous avons réussi à rétablir le service, afin de pouvoir nous améliorer. Vous pouvez nous envoyer votre message via notre Formulaire de commentaires.

En matière d'assistance clientèle et de compensation, nous respectons la réglementation européenne (EC261/2004). Pour en savoir plus sur les droits des passagers, cliquez ici.

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