Nous vous emmenons vers votre destination en toute sécurité, en toute simplicité et à l’heure. C’est notre priorité absolue. Cependant, les vols peuvent parfois subir des perturbations. Dans de telles situations, nous faisons de notre mieux pour limiter leurs effets sur vous et reprendre un service normal dès que possible. Vous trouverez ci-dessous des informations sur ce à quoi vous attendre en cas de perturbation.
Où trouver des informations
En cas de perturbation, nous vous communiquerons des informations via différents canaux. Nous nous efforçons toujours de vous contacter directement en cas de perturbation de votre vol.
- Nous vous envoyons des SMS et/ou des e-mails pour vous informer d’une perturbation affectant votre vol et de vos prochaines étapes. Pour vérifier que vos coordonnées sont bien à jour, rendez-vous sur Gérer ma réservation ou sur l’application Finnair pour vérifier vos informations.
- Avez-vous déjà téléchargé l’application Finnair ? C’est votre meilleur compagnon de voyage : elle vous tient informé des changements possibles dans votre voyage.
- Vous pouvez vérifier le statut de votre vol à tout moment sur notre site Web ou sur les sites Web des aéroports.
- Vous pouvez également consulter la page Informations sur votre voyage, où nous vous proposons des informations à jour, notamment en cas de perturbations importantes.
- Des informations sur les perturbations sont également disponibles sur nos réseaux sociaux, notamment sur Twitter.
- Notre assistance clientèle est toujours à votre service. Nous sommes également à votre disposition via le chat sur notre site Web.