Foire aux questions

Réservations et paiement

Billets et tarifs

Comment puis-je obtenir mon billet ?

Que faire si j’ai besoin d’un exemplaire du reçu du billet électronique ?

Quelle est la différence entre les billets Light, Superlight, Classics et Flex ?

Jusqu’à quand puis-je modifier ou annuler mon vol avec un billet Flex ?

J’ai réservé mon billet auprès d’American Airlines. Comment puis-je trouver ma référence de réservation Finnair ?

Combien de temps un billet est-il valide ?

Puis-je modifier mon billet Light ou Superlight moyennant un supplément ?

Que faire si le nom sur le billet ne correspond pas à celui sur mon passeport ?

J’ai besoin de la facture de mon billet. Que dois-je faire ?

Puis-je échanger mon billet si je me suis déjà enregistré(e) ?

Où puis-je trouver des informations sur les taxes, les frais et les charges relatifs au transporteur et qui s'appliquent à mon billet?

Un billet aller-retour peut-il être utilisé pour un aller simple ? Si je n'utilise pas le vol aller (non-présentation au guichet), puis-je quand même utiliser le vol retour ?

Carte-cadeau Finnair

Puis-je acheter des surclassements de classe de voyage avec une carte cadeau ?

Puis-je acheter des services supplémentaires avec une carte-cadeau ?

Comment effectuer une réservation avec une carte cadeau ?

Puis-je convertir ma carte-cadeau Finnair en espèces ?

Comment acheter une carte-cadeau ?

Ma carte-cadeau est en euros. Puis-je l’utiliser pour acheter un billet dont le prix est indiqué dans une autre devise ?

Je souhaite payer mes vols avec une carte-cadeau Finnair. Pourquoi l’option n’est-elle pas disponible sur la page Paiement ?

Comment vérifier la valeur de ma carte-cadeau ?

J’ai payé mon billet avec une carte-cadeau. Si j’annule mon billet, recevrai-je une nouvelle carte-cadeau ?

Je n'ai pas reçu la carte-cadeau par e-mail. Que dois-je faire ?

Puis-je prolonger la validité de ma carte-cadeau ?

Puis-je payer le surclassement de siège avec une carte-cadeau ?

Comment puis-je utiliser deux cartes-cadeaux (ou plus) pour une seule réservation ?

Puis-je offrir ma carte-cadeau à quelqu'un ? Puis-je utiliser ma carte-cadeau pour acheter des billets à quelqu'un d'autre ?

J'ai perdu ma carte cadeau. Comment puis-je obtenir le numéro de ma carte-cadeau ?

Dois-je utiliser la valeur totale de la carte-cadeau ?

Les vols doivent-ils avoir lieu avant la date d'expiration de la carte-cadeau ?

Documents de voyage

Que sont les informations anticipées des passagers (Advance Passenger Information, API) et comment les fournir ?

Comment puis-je fournir les informations anticipées des passagers (API) requises pour voyager vers, depuis ou via les États-Unis ?

Dans quels pays ai-je besoin d'un passeport et pendant combien de temps doit-il être valide ?

Ai-je besoin d'un visa?

Qu'est-ce que l'autorisation ESTA et comment puis-je l'obtenir ?

Quelles informations supplémentaires dois-je fournir pour voyager aux États-Unis ?

Quelle pièce d'identité dois-je fournir sur un vol intérieur en Finlande ?

J'ai perdu mon passeport. Puis-je voyager avec un document temporaire ?

Quels sont les documents dont a besoin un enfant pour voyager seul?

Gérer les réservations

Pourquoi ne puis-je pas apporter de modifications à ma réservation dans Gérer ma réservation ?

Puis-je modifier ma réservation et à quel prix ?

Comment annuler ma réservation ?

Puis-je modifier mes dates de voyage plusieurs fois ?

Ma réservation comprend un bébé. Comment puis-je modifier mes dates de voyage si mon enfant n'est plus un bébé lors de ma nouvelle date de voyage ?

Dois-je payer des frais supplémentaires lorsque je change mes dates de voyage ?

Qui dois-je contacter si j’ai acheté un billet auprès de Qatar Airways, mais que le vol est opéré par Finnair ?

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à la section Gérer ma réservation ?

Ma réservation est pour deux passagers et l'un de nous ne peut pas voyager. Comment puis-je annuler son voyage ?

Qu'est-ce que ma référence réservation ?

Que faire si je souhaite changer la personne qui prendra le vol ?

Mon ami et moi avons effectué deux réservations distinctes pour les mêmes vols. Pouvez-vous combiner nos réservations ?

J'ai acheté mon billet auprès d'un agent de voyages. Puis-je m'adresser à vous pour une modification ou une annulation ?

J'ai déjà acheté mon propre billet, mais je veux maintenant emmener mon enfant avec moi. Comment puis-je réserver un billet pour mon enfant sur les mêmes vols ?

Puis-je modifier la destination de ma réservation ?

Comment puis-je vérifier la réservation de mon vol?

Paiement

Des frais supplémentaires s’appliquent-ils si j’utilise une carte de crédit ?

Puis-je utiliser des Avios pour payer une réservation multi-destinations ?

L’augmentation de la TVA finlandaise affecte-t-elle les prix des vols ?

Comment payer un bagage ou un siège supplémentaire ?

Que puis-je faire si mon paiement a échoué ?

Comment puis-je payer ma réservation ?

Est-ce que je peux acheter mon billet avec PayPal?

Puis-je choisir la devise pour régler mon billet ?

Quelles cartes de paiement puis-je utiliser à bord ?

Les paiements sans contact à bord sont-ils toujours possibles avec une authentification en deux étapes ?

Que signifie l'authentification en deux étapes ?

L'authentification en deux étapes est-elle requise pour tous les paiements ou existe-t-il une limite de prix minimale ?

Pourquoi ma carte a-t-elle été débitée deux fois?

Pourquoi ne puis-je pas acheter de billets avec une carte Visa émise par une banque chinoise ?

Qu'est-ce que le Code de vérification de ma carte (CVC)?

J'ai acheté des billets en ligne. Pourquoi un supplément de 1 $ (ou l'équivalent dans la devise du pays) est-il facturé sur ma carte de crédit ?

Est-ce qu'une autre personne peut payer mon billet?

Réserver un vol

Qu’est-ce qu’une classe de réservation et comment puis-je la vérifier lors de la réservation d’un billet ?

Comment puis-je savoir quel type d’appareil assurera mon vol ?

Qu’est-ce qu’un contact d’urgence et comment puis-je le renseigner ?

Puis-je acheter un billet pour quelqu’un d’autre sur finnair.com ?

Proposez-vous une assurance ?

Où puis-je savoir quand Finnair dessert Bangkok (ou d’autres destinations) ?

Que sont les vols en partage de code?

Si je change de nom de famille suite à un mariage par exemple, pourrai-je voyager en utilisant mon ancien nom de famille ?

Un problème est survenu lors de ma réservation. Que dois-je faire ?

Comment réserver un siège pour un bébé qui n’est pas encore né ?

J’ai indiqué une adresse e-mail incorrecte. Comment puis-je recevoir un nouveau billet électronique ?

Mon vol retour peut-il être effectué depuis une autre ville/un autre pays que la ville/le pays de destination de mon vol aller ?

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou que la page m’indique une erreur ?

Pourquoi dois-je donner mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone lors de la réservation ?

Dois-je indiquer les informations obligatoires à chaque fois que j'effectue une réservation?

Où trouver les prix les plus compétitifs?

Mon enfant est âgé de 15 ans. Puis-je lui réserver un billet Adulte ?

Pourquoi existe-t-il autant de tarifs différents pour un seul vol? Quels facteurs influent sur les prix?

Mon nom comporte un trait d'union. Comment est-ce que je dois l'écrire?

Puis-je faire une réservation par téléphone ou par chat ?

Je veux mettre une option sur mes billets. Pourquoi l'option n'est-elle pas disponible sur la page de paiement ?

Est-ce que les personnes âgées de plus de 65ans bénéficient d'une remise?

Est-ce que Finnair propose des billets pour les jeunes ?

Est-ce que les personnes handicapées bénéficient d'une remise?

Comment épeler mon nom sur le billet ? De la même façon que sur mon passeport (ä/ae/a) ?

Quelles sont les conditions à respecter si je réserve par Internet?

Je souhaite réserver un vol pour ma famille, et je remarque que le prix est plus bas lorsque j'effectue deux réservations séparées. Pourquoi le prix est-il différent ?

Comment effectuer une réservation pour un groupe avec Finnair ?

Combien de temps à l'avance puis-je acheter mes billets sur finnair.com?

Comment savoir si le vol est assuré par Finnair ou par une autre compagnie aérienne?

Comment puis-je réserver des vols si je n'ai qu'un nom ?

Comment puis-je faire une réservation «Tour du monde»?

Comment réserver un billet avec une date de retour ouverte?

Dois-je donner mon numéro de passeport au moment de la réservation?

Puis-je effectuer une réservation sans être connectée sur finnair.com?

Dois-je payer mon billet immédiatement ?

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