Politique de confidentialité du Groupe Finnair | Finnair France

Politique de confidentialité de Finnair

Bonjour, Nous souhaitons nous assurer que vous acceptez notre politique en matière d’utilisation de vos données.

Cette politique de confidentialité de Finnair vous explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et traitons d’une autre manière vos données à caractère personnel. Nous vous expliquons également vos droits, comment nous contacter et comment nous protégeons vos données.

La présente Politique de confidentialité s’applique à toutes les données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet lorsque vous planifiez votre voyage, voyagez avec nous, achetez ou utilisez nos services, visitez nos services en ligne ou interagissez de toute autre manière avec nous. Nous traitons les données à caractère personnel conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (« RGPD ») et aux autres législations applicables en matière de protection des données.

Vous trouverez plus d’informations sur le traitement de vos données à caractère personnel sous chaque thème ci-dessous. Veuillez cliquer sur la section pertinente ci-dessous pour plus d’informations.

Votre vie privée est notre priorité.

Contrôleur de données

Finnair Plc
Numéro d’identification de l’entreprise : 0108023-3
Adresse : Tietotie 9 01530 VANTAA, FINLANDE

Service en ligne de protection de la vie privée

Gérez vos paramètres de confidentialité et demandez vos données à caractère personnel sur le site Internet de Finnair à l’adresse https://privacy.finnair.com.

Délégué à la protection des données

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans cette politique ou le service en ligne de protection de la vie privée dont le lien figure ci-dessus, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données du groupe Finnair : privacy@finnair.com ou le délégué à la protection des données de Finnair, PO BOX 15, 01053 FINNAIR, FINLANDE.

Comment faire valoir vos droits

Vous pouvez exercer vos droits sur privacy.finnair.com.

Vous recevrez toujours une confirmation de la suite donnée à votre demande (par exemple, une confirmation de la suppression). Si nous ne pouvons pas donner suite à une demande que vous avez formulée, nous vous en informerons et vous indiquerons les raisons de cette décision. Faire une demande de données à caractère personnel est gratuit une fois tous les six (6) mois. Pour toute demande supplémentaire au cours de cette période, nous pouvons facturer des frais raisonnables pour couvrir les coûts administratifs impliqués. Nous nous réservons le droit de rejeter les demandes qui sont déraisonnablement répétitives, excessives ou clairement infondées.

Droit d’accès

Vous avez le droit d’accéder aux données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet et d’en être informé. Vous pouvez consulter certaines données directement sur nos canaux numériques, et vous pouvez demander une copie de vos données à caractère personnel sur privacy.finnair.com. Nous vous fournirons ces données, sauf si nous avons des raisons légitimes de ne pas les partager ou si le fait de les partager porte atteinte aux droits et libertés d’autrui.

Droit de rectification

Vous avez le droit de rectifier ou de mettre à jour les données à caractère personnel inexactes ou incomplètes que nous avons sur vous. Vous pouvez mettre à jour certaines de vos données à caractère personnel via nos canaux numériques, et vous avez le droit de demander une correction de vos coordonnées ou d’autres données à caractère personnel en nous contactant.

Droit à l’effacement

Vous pouvez nous demander d’effacer vos données à caractère personnel, et nous les effacerons sans retard injustifié, à moins que nous ayons une raison légitime de continuer à traiter les données, par exemple pour fournir les services demandés ou s’il existe une obligation légale ou un droit légitime pour nous de conserver les données à caractère personnel.

Droit de restriction et d’opposition

Vous pouvez nous demander de restreindre le traitement de vos données à caractère personnel, par exemple lorsque votre demande de correction ou de suppression de vos données est en cours, ou si vous vous êtes opposé au traitement de vos données à caractère personnel et que la clarification des motifs de ce traitement est en cours.

Vous avez le droit, à tout moment, de nous interdire d’utiliser vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct, ce qui inclut le profilage lié à ce marketing direct. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing en cliquant sur le lien « se désabonner » ou par tout autre moyen inclus dans chaque message marketing. Si vous êtes un adhérent Finnair Plus ou un titulaire de compte Finnair, vous pouvez également modifier vos préférences en matière de marketing direct dans votre profil Finnair Plus ou votre profil de compte Finnair.

Droit de retirer son consentement

Vous avez le droit de changer d’avis et de retirer tout consentement que vous nous avez donné précédemment. Si vous êtes un adhérent Finnair Plus ou un titulaire de compte Finnair, vous pouvez retirer votre consentement dans votre profil Finnair Plus ou votre profil de compte Finnair.

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format électronique structuré et couramment utilisé, et de transmettre indépendamment ces données à un tiers.

Dépôt d’une plainte

Si vous estimez que nous n’avons pas traité vos données à caractère personnel correctement, vous pouvez contacter l’autorité de contrôle de la protection des données et déposer une plainte formelle.

Comment nous protégeons vos données

Finnair prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données à caractère personnel et les protéger contre la perte ou l’utilisation illicite. L’accès à vos données à caractère personnel est limité sur la base du besoin de savoir et par des contrôles d’accès, et le traitement des données à caractère personnel est enregistré. Notre environnement informatique est protégé et surveillé de manière appropriée, avec des mises à jour, des tests et des évaluations réguliers pour garantir une sécurité permanente. Notre personnel est formé pour se conformer à la législation applicable en matière de protection des données ainsi qu’aux politiques et instructions applicables.

Transferts internationaux de données

Vos données à caractère personnel peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays d’origine et en dehors de l’Espace économique européen. Les lois de ces pays peuvent ne pas offrir le même niveau de protection à vos données à caractère personnel.

Dans ces cas, nous avons pris des mesures pour nous assurer que des garanties appropriées et adéquates sont en place afin de respecter les exigences relatives aux transferts internationaux de données à caractère personnel en vertu du droit applicable, telles que l’utilisation des Clauses contractuelles types de la Commission de l’Union européenne comme garantie pour le transfert de données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen.

Nous pouvons également être obligés de transférer vos données à caractère personnel à des autorités étrangères, par exemple aux autorités douanières ou d’immigration.

En cas de problème

Nous faisons de notre mieux pour assurer la sécurité de vos données. Si, toutefois, il y avait une violation de données à caractère personnel qui devrait mettre en danger votre vie privée, nous vous en informerons conformément à la législation sur la protection des données.

Vos actions comptent également

Pour protéger votre propre vie privée, évitez de partager vos données à caractère personnel, telles que vos informations de connexion ou vos documents de voyage, avec d’autres personnes ou sur les médias sociaux. Veuillez accorder une attention particulière à la sécurité de votre compte Finnair Plus et considérer l’authentification à deux facteurs comme une sécurité avancée pour votre compte Finnair Plus ou Finnair. Veuillez éviter de nous envoyer des copies de vos documents d’identification ou des données à caractère personnel sensibles (par ex., des certificats médicaux) par courrier électronique non sécurisé ; utilisez plutôt des formulaires Web ou d’autres méthodes de transfert sécurisées fournies par Finnair.

Données relatives aux clients et aux partenaires

Données relatives à l’identification et aux contacts

Nous collectons et traitons des informations de base, telles que

  • le nom
  • la date de naissance
  • le sexe
  • le type de voyageur (adulte, enfant, bébé)
  • le titre (Monsieur, Mme)
  • les coordonnées, telles que l’adresse, l’adresse de facturation, l’adresse du transport terrestre, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.

Des informations personnelles peuvent être traitées, par exemple concernant la personne qui voyage, la personne qui effectue la réservation, la personne à contacter en cas d’urgence, les tuteurs légaux ou les personnes à charge.

Données relatives au service

Afin de rendre votre voyage possible, nous traitons les informations relatives à la réservation et au billet, ainsi que les détails relatifs à la manutention des bagages. Il peut s’agir :

  • du numéro de référence de réservation, du numéro du billet, des informations tarifaires
  • des détails du vol (dates et heures de départ, numéro de vol)
  • de l’itinéraire du vol (origine et destination du voyage et escales éventuelles)
  • de la date de réservation, du type de voyage (aller simple ou retour)
  • de la classe de voyage, du type et du numéro de siège
  • des codes d’étiquetage des bagages, de l’itinéraire et des éventuels détails des contrôles de sécurité.

À votre demande, nous pouvons également traiter les informations relatives aux demandes de services spéciaux. Ces types de demandes peuvent concerner, par exemple, des informations sur les repas, le transport d’animaux de compagnie en cabine ou en soute, ou une assistance spécifique requise.

Nous pouvons également traiter les données relatives aux documents de voyage des passagers voyageant vers ou depuis l’espace Schengen, telles que le numéro de passeport, la date de naissance, le sexe, la période de validité du passeport, le pays de délivrance et la nationalité. Les informations relatives aux visas et les adresses de destination sont également collectées lorsque les autorités de destination l’exigent.

Veuillez noter que toutes les personnes d’une même réservation de vol pourront accéder aux données de la réservation (y compris les données des compagnons de voyage), disponibles via le service Ma réservation. L’accès au service Ma Réservation prend fin peu après le dernier vol de la réservation.

Lorsque vous payez votre voyage ou d’autres services, nous traitons vos informations de paiement, telles que les informations relatives au moyen de paiement et à la carte de crédit.

Nous pouvons traiter des informations sur le canal de vente et les services auxiliaires, tels que les repas en précommande, les surclassements de siège, les produits de détail et d’autres achats. Nous traitons les données relatives à vos arrangements de voyage, telles que les informations de groupe (lorsque vous voyagez avec d’autres personnes sous le même numéro de référence de réservation), les moyens d’enregistrement et les compagnons de voyage en cas d’enregistrement conjoint.

Dans certains aéroports, nous traitons également les données provenant des points de contrôle de sécurité des aéroports et des portiques de contrôle automatisés aux portes d’embarquement.

Si vous choisissez de partager des informations supplémentaires, par le biais d’une demande ou d’une réclamation via nos canaux d’assistance clientèle, ces données seront traitées par Finnair.

Si vous êtes membre de Finnair Plus ou membre du programme de fidélité de notre partenaire d’alliance, nous collectons et traitons des informations telles que le numéro de voyageur fréquent, le programme et les informations sur les paliers, si vous avez fourni votre numéro de voyageur fréquent.

Si vous réservez des services de transport ou de stationnement supplémentaires par l’intermédiaire de Finnair, nous traiterons les informations relatives à l’adresse de transport, au numéro de réservation du service, aux numéros de plaque d’immatriculation, aux informations relatives au billet et aux informations supplémentaires données, telles que la taille du véhicule ou les informations écrites en format libre relatives à votre réservation.

Données de communication

Nous pouvons collecter et utiliser les communications que vous avez eues avec nous. Il peut s’agir d’enregistrements d’appels téléphoniques de l’assistance clientèle, de l’historique des chats, d’e-mails, de messages SMS et de posts sur les médias sociaux (le contrôle des données des médias sociaux peut reposer conjointement avec le fournisseur de la plateforme de médias sociaux). Nous pouvons également traiter vos informations dans le cadre d’enquêtes de satisfaction et de formulaires de retour d’information. Nous pouvons traiter vos consentements et opt-outs (désinscriptions) liés au marketing direct.

Données collectées dans nos points de contact numériques

Lorsque vous vous connectez à nos points de contact numériques ou que vous y naviguez, nous traitons vos données de connexion, l’utilisation des services et certaines informations sur les appareils et les connexions des utilisateurs, telles que l’adresse IP.

Catégories particulières de données à caractère personnel

Nous limitons la collecte de catégories spéciales de données à caractère personnel telles que les informations sur votre santé à un minimum, et uniquement aux données que vous nous avez communiquées.

Dans le cadre de vos demandes de services spécifiques, nous pouvons être amenés à traiter ce type d’informations, par exemple en raison d’une demande d’assistance médicale spécifique. Nous traiterons les données à caractère personnel sensibles également dans le cas où vous avez besoin d’une autorisation médicale ou d’une preuve pour Finnair ou les autorités d’admissibilité pour voler avec nous.

Dossiers de sécurité

Finnair conserve un dossier sur les passagers qui ont déjà mis en danger la sécurité du vol ou qui ont commis un acte indiscipliné ou illégal à l’encontre de Finnair ou de son personnel.

Données relatives aux processus d’arrière-plan

Nous traitons les données relatives aux réservations, aux paiements et aux bagages afin de mesurer les performances et de prévenir les comportements frauduleux (voir la section Comment nous utilisons vos données > Sur la base de nos intérêts légitimes > Processus de fond).

Sur la base de notre contrat avec vous

Fournir nos services

Pour créer une réservation, modifier une réservation et identifier tous les passagers à bord, nous avons besoin des informations personnelles des personnes qui voyagent.

Pour vous fournir des services tout au long de votre voyage avec nous, vos données seront traitées à l’aéroport lors de l’enregistrement et de l’arrivée, au comptoir de service, au salon, à la porte d’embarquement ainsi qu’à bord. En cas de perturbations, nous devons contacter nos clients et, en cas de perturbation du trafic, réacheminer les passagers et modifier leurs réservations.

Pour acheminer vos bagages jusqu’à votre destination, nous nous chargeons des détails relatifs au traitement des bagages (par ex., les codes d’étiquetage, l’acheminement et les éventuels contrôles de sécurité).

En cas de demande de service spécial, nous devons nous assurer que vous bénéficiez du service approprié. Par exemple, vos préférences en matière de régime alimentaire seront prises en compte afin que vous puissiez bénéficier du repas de votre choix.

Nous vous aidons à répondre aux questions relatives à vos achats, telles que les réservations de vols ou les achats.

Afin de répondre à vos questions, de recueillir vos commentaires, de traiter vos plaintes, vos réclamations et vos remboursements, nous utilisons vos données à caractère personnel si nécessaire. Nous pouvons également utiliser vos données d’identification pour vous fournir un meilleur service dans des situations de perturbation. Nous pouvons vous envoyer des confirmations et des informations sur votre voyage par e-mail, par SMS ou autrement.

Nous pouvons enregistrer vos coordonnées, vos données de réservation, vos contacts et le contenu de vos contacts dans un compte client afin de pouvoir vous fournir une assistance clientèle adaptée. Ces informations peuvent également être utilisées pour identifier le client lorsqu’il prend contact avec nous. Pour vous tenir informé de votre voyage et de votre itinéraire, nous devrons vous contacter en utilisant vos coordonnées et traiter les détails de votre réservation.

Si vous vous êtes inscrit à nos autres services, nous traiterons les données fournies lors de l’inscription ou de la réservation afin de fournir le service demandé.

Sur la base de notre intérêt légitime

Communication et engagement

Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour vous envoyer des communications à caractère informatif liées aux services que vous avez achetés ou pour lesquels vous vous êtes inscrit.

Nous pouvons vous demander de participer volontairement au développement de nos services. Si vous avez participé à une enquête, les résultats seront utilisés à des fins d’analyse et pourront également être combinés avec d’autres données de notre base de données, telles que les données relatives aux réservations et aux vols, à des fins d’amélioration de l’expérience client. Vous pouvez être contacté après l’enquête pour fournir des informations supplémentaires. Nous pouvons également contacter un groupe sélectionné ou limité de personnes pour participer au test de nos nouveaux produits et services.

Lorsque nous traitons des données à caractère personnel, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime à entretenir des relations commerciales et à communiquer avec vous au sujet de nos activités et de nos événements.

Points de contact numériques

Les données à caractère personnel, telles que les données de connexion et les journaux d’utilisation du site, sont traitées dans le cadre de la fourniture de services dans nos points de contact numériques, afin de garantir votre identité, de vous identifier à travers les différents points de contact et d’enregistrer l’utilisation. Les cookies fonctionnels sont utilisés pour collecter des données à partir des sessions afin d’assurer le fonctionnement de nos services en ligne. Pour plus d’informations sur la manière dont nous utilisons les cookies, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

Personnalisation des services

Dans le but d’améliorer continuellement l’assistance clientèle et de rendre notre offre plus pertinente pour vous, nous pouvons proposer un service et un contenu personnalisés sur la base d’une transaction individuelle, par exemple en proposant des services liés à votre destination. Nous pouvons également effectuer une segmentation de la clientèle, par exemple pour offrir des surclassements, des services auxiliaires et des produits de détail pertinents pour le client par le biais de nos points de contact numériques. Nous pouvons également obtenir d’autres informations à partir des transactions individuelles, telles que l’objet du voyage.

En identifiant la clientèle et son historique de voyage, nous pouvons identifier les communications précédentes, les irrégularités passées, les services achetés et les informations de voyage. En conséquence, nous pouvons reconnaître les besoins spécifiques du voyageur et accorder une attention particulière à certains éléments du parcours, de l’expérience et des interactions du client. Pour identifier le client et créer un profil unique, il est nécessaire de relier plusieurs enregistrements, à la fois pour la même transaction et pour des transactions différentes.

Processus d’arrière-plan

Dans le cadre de la gestion de notre entreprise, nous pouvons traiter des données à caractère personnel lors de l’exécution de certains processus d’arrière-plan. Pour les billets, les accessoires et autres achats, nous devons nous assurer que les réservations sont créées et que la billetterie est effectuée conformément à la loi et aux politiques de Finnair. Ces processus couvrent, par exemple, la surveillance des activités frauduleuses, telles que le vol de cartes de crédit, les fausses réservations, les réclamations frauduleuses, et l’audit des tarifs et des taxes.

Pour développer et améliorer davantage nos services et analyser nos performances commerciales, nous suivons les flux de trafic, les performances commerciales et opérationnelles et les comportements connexes de la clientèle. Les données transactionnelles sont utilisées dans des situations opérationnelles pour déterminer, par exemple, le nombre de personnes qui seront surclassées ou déchargées.

Sur la base de votre consentement

Marketing direct

Si vous nous avez donné votre consentement, nous vous enverrons des messages de marketing direct. Par exemple, si vous vous êtes abonné au bulletin d’information Finnair ou à d’autres supports de marketing direct, vos coordonnées seront traitées pour vous envoyer les messages demandés. Les clients ont le droit de se désabonner ou de refuser de recevoir des messages marketing à tout moment.

Nous pouvons également vous envoyer du marketing direct lié aux services Finnair sur la base de la législation applicable en matière de confidentialité des communications électroniques, si vous êtes une clientèle existante de Finnair ou un représentant de notre fournisseur, partenaire ou sous-traitant et que vous ne vous êtes pas désabonné (opt-out) de la réception de marketing direct.

Points de contact numériques

Outre l’activation de nos services en ligne, nous utilisons des cookies pour collecter des données à caractère personnel dans le but de fournir des services d’analyse, de personnalisation et de publicité sur la base de votre consentement. Pour plus d’informations sur la manière dont nous utilisons les cookies, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

Processus incluant des catégories spéciales de données à caractère personnel

Si le traitement de vos données relatives à la santé est nécessaire, un consentement explicite vous sera demandé. Il peut vous être demandé de fournir des informations supplémentaires, telles qu’un certificat médical pour s’assurer que vous pouvez voyager selon l’évaluation d’un professionnel de la santé, et pour s’assurer que nous disposons des informations nécessaires pour prendre soin de votre sûreté et de votre sécurité. Une fois le consentement reçu, les données seront traitées, par exemple par l’assistance clientèle, l’assistance au sol et le personnel de bord, uniquement dans la mesure où cela est nécessaire. Sur la base de votre consentement, nous pouvons également traiter des données obtenues, par exemple, auprès de prestataires de soins de santé, si cela est nécessaire pour vérifier l’admissibilité à nos vols et/ou à un pays étranger, lors d’une crise de santé publique.

Sur la base de nos obligations légales

Assurer un voyage sûr et sécurisé

Pour vous assurer un voyage sûr et sécurisé, et pour nous conformer aux exigences de sécurité telles que le signalement des incidents, nous devons nous assurer que nous savons qui est à bord de l’appareil. Nous identifions les passagers lors de l’enregistrement, aux portes d’embarquement et en coordination avec les services de sécurité.

Lorsqu’un passager a compromis ou risque de compromettre la sécurité, la sûreté ou l’ordre pendant ou en relation avec un vol, nous avons le droit de refuser d’accepter le passager sur nos vols pour des raisons de sécurité. Cette décision peut être prise pour une durée déterminée ou jusqu’à nouvel ordre. Cela signifie également que nous enregistrerons les informations relatives au passager dans nos dossiers de sécurité. Nous définirons également la durée pendant laquelle le passager ne pourra pas monter à bord de nos appareils. Nous informerons le passager du stockage de ses informations dans nos dossiers de sécurité.

Les lois locales peuvent nous obliger à partager vos données à caractère personnel avec les autorités, par exemple les agences de contrôle des frontières, les douanes, les autorités d’immigration, les autorités sanitaires, la police ou les autorités fiscales. Afin de respecter les obligations légales, nous collectons et traitons des données à caractère personnel telles que les détails du passeport, les informations relatives au visa et votre adresse dans votre destination de voyage, comme l’exigent la législation ou les exigences des autorités.

En cas de crise, Finnair peut traiter vos données dans le but de fournir des soins et une assistance, ainsi que pour répondre à la situation et remplir ses obligations légales.

Tenue des registres obligatoires

Conformément à la législation comptable, nous sommes tenus de conserver nos transactions et autres documents comptables pendant la période définie par la loi.

Période de stockage

Nous ne stockons vos données à caractère personnel que le temps nécessaire pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été collectées, ou dans la mesure où le stockage des données est nécessaire au respect des obligations légales et à la résolution d’éventuelles réclamations ou litiges.

Sources de données

Nous recevons vos données directement de vous lorsque vous achetez nos produits dans l’un de nos canaux, lorsque vous effectuez une réservation sur finnair.com ou lorsque vous vous inscrivez à notre programme de fidélité.

Nous collectons automatiquement des données à caractère personnel lorsque vous utilisez nos points de contact numériques ou certains services, tels que l’enregistrement, la soumission de bagages ou l’embarquement.

Nous pouvons obtenir des informations auprès des autorités ou de tiers. Nous pouvons obtenir vos informations auprès d’autres compagnies aériennes si nous sommes impliqués dans la réalisation d’une partie de votre voyage. Nous pouvons également obtenir vos données auprès d’autres partenaires, tels que des partenaires impliqués dans la réalisation du voyage, par exemple Finavia, des prestataires de services d’assistance en escale, des plateformes tierces ou des agents de voyage.

Partage de vos données

Nous sommes susceptibles de partager vos données à caractère personnel avec des sociétés du groupe Finnair et d’autres tiers, aux fins suivantes :

Pour vos voyages et autres services

Nous partageons vos données à caractère personnel avec, par exemple, d’autres compagnies aériennes, des exploitants d’aéroports et d’autres prestataires de services impliqués lors de votre voyage. Nous transférons également des données à caractère personnel à des prestataires de services impliqués dans le traitement de vos réservations, achats et réservations. Nous pouvons également transférer vos données à caractère personnel à des agences de voyages, des prestataires de services auxiliaires, des autorités et des agents d’escale, en fonction des services demandés. Si vous avez réservé votre vol par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’une plateforme tierce, nous partageons vos données à caractère personnel avec eux.

Si vous avez acheté un forfait de tests médicaux par l’intermédiaire de Finnair, nous pouvons divulguer des données de base vous concernant (nom, sexe, date de naissance, numéro de téléphone, adresse électronique) (le cas échéant) au prestataire de services de test, uniquement pour faciliter le processus d’inscription et de test.

Nous partageons vos données avec d’autres compagnies aériennes qui font partie de votre voyage, par exemple si l’un de vos vols est opéré par un autre transporteur, et avec les compagnies membres de l’alliance pour l’assistance aux clients de l’alliance.

Pour les besoins internes du groupe Finnair

Nous pouvons partager les données à caractère personnel collectées à l’aide de cookies sur les services numériques de Finnair avec les membres du groupe Finnair.

Pour des raisons d’obligations légales, de sécurité et de prévention de la fraude, ou sur la base de votre consentement

Nous pouvons partager vos données, telles que votre passeport, les informations relatives à votre visa et les données relatives à votre voyage, si les autorités de votre pays de destination l’exigent.

Nous pouvons également partager vos données à caractère personnel avec des tiers ou des autorités compétentes si cela est nécessaire pour détecter et prévenir la criminalité, les activités frauduleuses ou les problèmes de sécurité ou pour d’autres raisons juridiques. En cas de crise internationale de santé publique, nous pouvons divulguer des informations relatives à la santé aux autorités compétentes sur la base de votre consentement ou d’une obligation légale.

Données relatives aux adhérents Finnair Plus et aux comptes Finnair

Données du profil

Nous collectons et traitons les données à caractère personnel de base que vous soumettez sur vous ou vos enfants lors de la création de votre profil Finnair Plus ou compte Finnair. Il peut s’agir des informations suivantes :

  • le nom
  • la date de naissance
  • le sexe
  • la taille de la famille et autres informations résidentielles
  • le titre (Monsieur, Mme)
  • les coordonnées, telles que l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail
  • les données professionnelles : profession ou occupation, nom de l’employeur, adresse de l’employeur et numéro de téléphone au travail
  • les informations relatives au document de voyage : numéro de passeport, période de validité du passeport, pays de délivrance du passeport et nationalité.


Nous traitons les informations relatives à votre statut de membre et à votre historique, ainsi que les données à caractère personnel et votre utilisation des avantages liés à l’adhésion. Il s’agit des informations suivantes :

  • les informations relatives à l’adhésion et au profil : date d’entrée en vigueur de l’adhésion, type et campagne, préférence de siège (couloir ou fenêtre)
  • les informations relatives à la carte de membre : numéro de membre, date d’émission de la dernière carte de membre, date d’expiration
  • les informations sur les niveaux d’adhésion : historique des niveaux, total des points de niveau, nombre de vols de niveau, niveau d’adhésion, accumulation du prix du billet de vol, détails de la date de niveau
  • les informations sur les Avios et les points de niveau : total des Avios et des points de niveau collectés pendant l’adhésion, total des Avios dépensés, total des Avios disponibles, total des Avios expirés
  • les données relatives aux transactions : toutes les transactions et tous les achats liés à votre adhésion
  • les informations spécifiques à l’événement : date de l’événement, détails de l’événement, tels que le nom du produit, les Avios et les points de niveau collectés ou dépensés, le nom du prestataire de services, le numéro du document (numéro de billet ou autre numéro de document) 
  • les informations permettant de savoir si le client possède une carte de crédit combinée Finnair Plus
  • les intérêts et préférences : intérêts en matière de loisirs, préférences en matière de repas et autres intérêts indiqués par le membre
  • les données marketing : dates d’envoi des communications marketing et des relevés d’Avios et de points de niveau, détails des campagnes proposées au client et copies des lettres marketing envoyées au client 
  • les services aéroportuaires : informations sur les services aéroportuaires, tels que l’utilisation des salons, les services d’enregistrement et les services de manutention des bagages, ainsi que d’autres informations sur les services aéroportuaires
  • Consentements et opt-outs (désinscriptions) liés au marketing direct.


Votre profil contient également les données relatives à vos vols en tant qu’adhérent Finnair Plus ou titulaire d’un compte Finnair :

  • le numéro de vol
  • les point de départ et destination du vol
  • la classe de voyage
  • le code de la compagnie aérienne
  • l’agence de voyages en charge de la réservation
  • les informations sur les prix du billet
  • le nom de code pour la réservation de voyages d’affaires et autres informations relatives à la réservation
  • les informations sur le partenaire de voyage : nom du partenaire

Sur la base de notre contrat avec vous

Fournir nos services 

Dans le cadre du programme Finnair Plus, Finnair enregistre vos transactions. Les transactions comprennent l’accumulation et l’échange d’Avios et de points de niveau. Cela nous permet de calculer le solde de votre compte. Nous pouvons vous envoyer des informations sur votre solde d’Avios et de points de niveau, ainsi que sur les modifications apportées au programme. 

Nous traitons également les données que vous nous fournissez dans votre compte Finnair Plus ou Finnair. Dans votre profil, vous pouvez choisir de partager vos préférences et vos intérêts. Ces préférences peuvent être utilisées pour pré-remplir des informations lors d’une réservation sur le site Internet de Finnair ou pour fournir un service plus pertinent.

Lorsque vous vous inscrivez à des événements spéciaux, nous traitons la liste des participants. Il en va de même pour les concours marketing et les tirages au sort.

Permettre les services des partenaires 

Les partenaires Finnair Plus constituent une partie notable du programme Finnair Plus, car vous pouvez collecter des Avios et des points de niveau et dépenser des Avios lorsque vous utilisez les services des partenaires. Pour cette raison, Finnair envoie aux adhérents des informations sur les services et avantages des partenaires en même temps que des informations concernant le programme Finnair Plus et les services Finnair. De plus amples informations sur les partenaires sont disponibles sur le site Internet de Finnair.

Pour fournir le service partenaire et tenir à jour le solde de votre compte, Finnair échange également des données avec les partenaires Finnair Plus. Si vous utilisez des Avios avec un partenaire, Finnair en sera informée. De même, si vous accumulez des Avios ou des points de niveau avec l’un de nos partenaires, nous en serons informés afin que les Avios et les points de niveau vous soient attribués correctement. Afin de reconnaître notre clientèle également par le biais des services de nos partenaires, nous pouvons envoyer des informations pertinentes sur les membres. En cas de questions ou de plaintes relatives aux services de nos partenaires, nous pouvons correspondre avec eux et partager les informations pertinentes concernant les membres.

Communication et engagement

Les données enregistrées sont également utilisées pour une communication ciblée avec les membres, diffusée dans l’application mobile Finnair, sur le site Internet de Finnair et sur nos autres canaux.

Nous pouvons utiliser les données enregistrées pour communiquer avec vous au sujet de votre compte et des caractéristiques et avantages du programme. Par exemple, ces messages peuvent inclure, sans s’y limiter, la date d’expiration de vos Avios ou si vous êtes proche du palier suivant.

Afin de vous fournir des informations correctes sur nos offres aux membres sur les canaux de tiers, nous pouvons envoyer une liste d’e-mails de membres aux tiers concernés. Cela permet de s’assurer que les bonnes offres sont affichées lorsque vous êtes identifié en tant qu’adhérent Finnair Plus.

Sur la base de l’intérêt légitime

Communication et engagement

Dans le cadre de l’amélioration de nos communications avec les clients, nous pouvons suivre la fréquence et l’engagement de ces messages et déterminer s’ils conduisent à des actions supplémentaires de votre part afin de calculer des paramètres tels que les taux de clics.

Analyses 

Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel à des fins d’analyse, de reconnaissance de la clientèle et de fourniture de services personnalisés et de reconnaissance de la clientèle. Cela nous permet de fournir à notre clientèle des services et des produits pertinents ainsi que de développer nos produits et notre concept et de créer des profils de clients uniques. Les profils peuvent être utilisés pour cibler le marketing et le contenu de nos canaux numériques, par exemple le site Internet de Finnair, notre application mobile ou les lettres d’information distribuées par courrier électronique. Le marketing direct implique des variations spécifiques aux membres dans le contenu publicitaire des canaux susmentionnés. L’orientation de la publicité individualisée vers les adhérents fait partie intégrante du programme Finnair Plus. Avoir une vue complète de nos clients nous permet de comprendre l’ensemble de votre expérience et nous aide à améliorer nos produits et services ainsi que votre expérience. Nous pouvons également dériver d’autres mesures basées sur votre comportement de client, par exemple, la probabilité d’acheter certains produits, créer des segments de clientèle, prédire d’autres produits ou destinations susceptibles de vous intéresser.

Sur la base de votre consentement

Marketing direct

Les messages de marketing direct sont envoyés aux membres qui ont donné leur accord pour recevoir de tels messages. Ces messages de marketing peuvent inclure des offres de partenaires, en fonction de vos paramètres de marketing direct.

Nous pouvons également vous envoyer du marketing direct lié aux services Finnair, sur la base de la législation applicable en matière de confidentialité des communications électroniques, si vous êtes un client existant de Finnair Plus et que vous n’avez pas choisi de vous désabonner du marketing direct.

Sur la base de nos obligations légales

Tenue des registres obligatoires

Conformément à la législation comptable, nous sommes tenus de conserver nos transactions et autres documents comptables pendant la période définie par la loi.

Période de stockage

Nous ne stockons vos données à caractère personnel que le temps nécessaire pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été collectées, ou dans la mesure où le stockage des données est nécessaire au respect des obligations légales et à la résolution d’éventuelles réclamations ou litiges.

Sources de données

Nous obtenons vos données lors de votre inscription comme adhérent et que vous soumettez des informations vous concernant, dans le but de créer et de gérer votre compte. Nous obtenons vos données directement auprès de vous lorsque vous achetez nos produits sur l’un de nos canaux, ou lorsque vous vous inscrivez à l’un de nos services (par exemple, lorsque vous effectuez une réservation sur finnair.com). Vos achats seront liés à votre compte si vous vous êtes identifié en tant qu’adhérent Finnair Plus.

Nous obtenons également vos données auprès de nos partenaires lorsque vous utilisez leurs services par le biais de votre compte Finnair Plus. Cela est nécessaire pour fournir les services du programme.

Nous collectons automatiquement des données à caractère personnel lorsque vous êtes identifié par votre numéro Finnair Plus, et que vous utilisez nos services tels que l’enregistrement et l’acheminement des bagages, lorsque vous utilisez les services de fidélité, ou lorsque vous achetez des produits auxiliaires.

Partage de vos données

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Publié le 09/03/2024

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