Im fall von Verzögerungen

Wenn sich Ihr Flug verspätet, informieren wir Sie per SMS und/oder E-Mail über die Verspätung und die neue Abflugzeit, sofern Sie Ihre korrekten Kontaktinformationen hinterlegt haben. Aktuelle Fluginformationen finden Sie auch in der Finnair-App. Updates zum Flugstatus werden auf unserer Website und auf den Anzeigetafeln im Flughafen angezeigt.

Im Falle einer längeren Verspätung erhalten Sie von uns einen Gutschein für Erfrischungen und/oder eine Mahlzeit. Wie Sie Ihren Gutschein erhalten, erfahren Sie in den Anweisungen in der SMS und/oder E-Mail oder anhand der Durchsagen am Flughafen.

Wenn Sie Ihren Anschlussflug verpasst haben

• Wir leiten Sie zu Ihrem Zielort um. Da die Verfügbarkeit alternativer Flüge sehr begrenzt sein kann, kann die Weiterbeförderung einige Zeit in Anspruch nehmen.
• Sie finden Ihren neuen Reiseplan in Buchung verwalten oder in der Finnair-App.
• Wir tun unser Möglichstes, um Sie bereits während des Fluges über Änderungen Ihres Anschlussfluges bzw. Ihrer Anschlussflüge zu informieren, und unser Bodenpersonal sorgt dafür, dass der Transfer zu Ihrem Anschlussflug reibungslos verläuft.
• Bitte beachten Sie, dass Sie sich für mögliche Änderungen an die ausstellende Fluggesellschaft wenden sollten, falls Ihre Reise Flüge beinhaltet, die auf einem separaten Ticket gebucht wurden.

Wenn die Zeit zum Umsteigen sehr knapp ist

• Gelegentlich ist es ungewiss, ob Sie Ihren Anschlussflug noch erreichen können. Wenn die Möglichkeit besteht, den Flug noch zu erreichen, werden Sie von unserem Kabinen- oder Bodenpersonal am Flughafen über das weitere Vorgehen informiert.
• In diesem Fall ist es notwendig, dass Sie sich unverzüglich zum Gate begeben. Wir wissen, dass dies sehr stressig sein kann und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
• Falls Sie den Anschlussflug trotz aller Bemühungen verpassen, organisiert unser Bodenpersonal am Gate oder das Personal am Transferschalter einen neuen Flug für Sie.

Es kommt leider bisweilen vor, dass Flüge storniert werden. Wir werden Sie, sofern Sie Ihre korrekten Kontaktinformationen hinterlegt haben, per SMS und/oder E-Mail kontaktieren, falls Ihr Flug storniert wird.

Im Falle einer Stornierung stehen Ihnen in der Regel diese Optionen zur Verfügung:

• Wir werden alles daransetzen, um für Sie schnellstmöglich einen alternativen Flug zu Ihrem Reiseziel zu finden. Geben Sie uns dafür bitte etwas Zeit, da die Flugverfügbarkeit möglicherweise begrenzt ist. Sobald wir den neuen Flug für Sie gebucht haben, finden Sie Ihre aktualisierten Reisedaten unter Buchung verwalten und in der Finnair-App.
• Sollten die neuen Reisedaten nicht Ihren Wünschen entsprechen, haben Sie die Möglichkeit, diese im Bereich Buchung verwalten um einige Tage zu ändern.
• Falls Sie sich dazu entscheiden, Ihre Reise nicht anzutreten, können Sie Ihre gesamte Buchung stornieren und über Buchung verwalten eine vollständige Erstattung Ihres ungenutzten Flugtickets beantragen.
• Setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenserviceteam in Verbindung, wenn Sie nur einige Flüge Ihrer Buchung oder nur die Flüge für einige Passagiere ändern müssen.

Da ein alternativer Flug oder ein anderes Transportmittel manchmal nicht am selben Tag zur Verfügung steht, werden wir versuchen, für Sie eine Hotelunterkunft sowie Erfrischungen und/oder Mahlzeiten zu organisieren, sofern dies in der Verantwortung der Fluggesellschaft liegt. Wir bemühen uns, in der Nähe des Flughafens ein Hotel für Sie zu finden. Bisweilen müssen wir jedoch aufgrund begrenzter Verfügbarkeit möglicherweise auf weiter entfernte Hotels zurückgreifen.

Unser Bodenpersonal hilft Ihnen bei Bedarf, eine Unterkunft zu organisieren.

Wie auch bei anderen Fluggesellschaften üblich, akzeptieren auch wir bisweilen mehr Buchungen für unsere Flüge als Sitzplätze im Flugzeug zur Verfügung stehen. Dies liegt an der Wahrscheinlichkeit, dass nicht alle Kunden, die einen Flug gebucht haben, diesen auch wahrnehmen. Dies wird auch als „Nichterscheinen“ bezeichnet. Anhand historischer Daten zu jedem Flug sind wir in der Lage, die Anzahl der Kunden, die höchstwahrscheinlich ihre Reise antreten werden, zu errechnen. Daher kommt es selten vor, dass für Sie kein Sitzplatz verfügbar ist und Sie aus diesem Grund Ihren ursprünglichen Flug nicht antreten können.

Folgendes passiert, wenn der Flug sehr voll ist

• Wir suchen bereits im Voraus per E-Mail oder SMS während des Check-In nach Freiwilligen, die bereit sind, auf einen anderen Flug zu wechseln.
• Wenn wir Sie im Voraus kontaktieren und Sie bereit sind, Ihren Flug umzubuchen, befolgen Sie einfach die Anweisungen in der an Sie gesendeten Nachricht und Sie werden auf einen neuen Flug umgebucht.
• Bisweilen können Sie auf freiwilliger Basis Ihren Flug auf unseren Check-In-Kanälen umbuchen oder Sie werden gefragt, ob Sie dazu bereit wären, sich am Check-In-Schalter als Freiwilliger zu melden. In diesen Situationen bitten wir Sie, zur regulären Zeit am Flughafen und an Ihrem Gate einzutreffen, da auf Ihrem ursprünglichen Flug möglicherweise Sitzplätze verfügbar sind. Unsere Mitarbeiter am Gate überprüfen die Verfügbarkeit für Sie und beantworten gerne Ihre Fragen zur neuen Buchung und zu Ihrer Entschädigung.
• Wenn Sie freiwillig Ihre Reisepläne ändern und keinen Sitzplatz auf Ihrem ursprünglichen Flug haben, finden wir für Sie den bestmöglichen alternativen Flug zu Ihrem Ziel, kümmern uns um Sie und entschädigen Sie für die mögliche Verspätung und Unannehmlichkeiten.
• Es kommt sehr selten vor, dass wir Sie bitten, Ihren Flug auf unfreiwilliger Basis zu ändern. Und es tut uns aufrichtig leid, wenn es dazu kommt. Selbstverständlich bemühen wir uns, für Sie den bestmöglichen alternativen Flug zu finden, und entschädigen Sie für die Verspätung und die Unannehmlichkeiten.

Auf meiner Bordkarte stehen die Buchstaben SBY und keine Sitzplatznummer. Was bedeutet das?

Die Buchstaben SBY bedeuten, dass Sie auf der Standby-Liste stehen, da wir vorläufig keinen Sitzplatz für Sie auf Ihrem Flug bestätigen können. Wir suchen nach Freiwilligen, die auf einen anderen Flug umbuchen. Kommen Sie daher bitte zur regulären Zeit zum Gate, da es sehr wahrscheinlich ist, dass auf Ihrem Flug noch Plätze verfügbar sind. Unsere Mitarbeiter am Gate überprüfen die Verfügbarkeit für Sie. Sollte das unerwünschte Ereignis eintreten und wir keinen Sitzplatz für Sie haben, werden wir uns selbstverständlich bemühen, den bestmöglichen alternativen Flug für Sie zu finden und werden Sie für die Verspätung und die Unannehmlichkeiten entschädigen.

Manchmal mieten wir Flugzeuge von anderen Fluggesellschaften an, um Situationen zu überbrücken, in denen wir vorübergehend zu wenig Flugzeuge zur Verfügung haben, z. B. aufgrund eines plötzlichen Flugzeugschadens oder einer Wartung, die länger dauert als erwartet.

Gut zu wissen

• Wenn Sie Tickets über unsere Website kaufen, wird die ausführende Fluggesellschaft auf der Seite „Flüge auswählen“ angezeigt.
• Wenn Sie einen Flug gebucht haben, der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, werden wir uns bemühen, Sie über die Änderung per SMS und/oder E-Mail zu informieren. Bitte beachten Sie, dass Änderungen zuweilen kurzfristig erfolgen können.
• In der Regel können Sie auch auf Flügen mit einer anderen Fluggesellschaft auf den gewohnten Finnair-Service vertrauen. Das Kabinenpersonal kann entweder von Finnair oder der durchführenden Fluggesellschaft gestellt werden.
• Wenn Sie Ihre Reiseplanung aufgrund eines Wechsels der Fluggesellschaft ändern möchten, können Sie Ihr Abflugdatum ändern oder Ihren Flug stornieren und eine vollständige Rückerstattung für Ihr ungenutztes Ticket erhalten, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
• Weitere Informationen zum Service auf Flügen mit einer geänderten Fluggesellschaft finden Sie auf unserer Reise-Updates-Seite.

Es tut uns leid, wenn Ihre Tasche während Ihrer Reise zurückgeblieben ist oder beschädigt wurde. Bitte besuchen Sie unsere Seite für Verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck und erfahren Sie, was die nächsten Schritte sind.