Im fall von Verzögerungen

Falls Ihr Flug sich verspätet, informieren wir Sie per SMS und/oder E-Mail über die Verspätung und die neue Abflugzeit, wenn wir Ihre korrekten Kontaktinformationen haben. Aktuelle Fluginformationen finden Sie auch in der Finnair-App, auf unserer Website unter Flugstatus-Updates und auf den Bildschirmanzeigen am Flughafen.

Im Falle einer größeren Verspätung erhalten Sie von uns einen Service-Gutschein für Erfrischungen und/oder eine Mahlzeit. Folgen Sie den Anweisungen, die per SMS verschickt oder am Flughafen bekanntgegeben werden, um Ihren Gutschein zu erhalten.

Befürchten Sie, Ihren Anschlussflug zu verpassen? Wenn alle Ihre Flüge einschließlich Anschlussflüge auf demselben Ticket gebucht sind, wurden die Transferzeiten so berechnet, dass Sie den nächsten Flug problemlos erreichen können. Falls Ihr vorheriger Flug jedoch verspätet ist, besteht die Gefahr, dass Sie Ihren nächsten Flug verpassen. Aber keine Sorge: Wenn Sie Ihre Flüge auf demselben Ticket gebucht haben, treffen wir alle nötigen Maßnahmen, damit Sie so schnell und reibungslos wie möglich an Ihrem Flugziel ankommen.

Wenn Sie Ihren Anschlussflug verpasst haben

• Wir buchen Sie auf einen anderen Flug zu Ihrem Flugziel um. Da die Verfügbarkeit alternativer Flüge begrenzt sein kann, nimmt die Umbuchung möglicherweise einige Zeit in Anspruch.
• Sie finden Ihren neuen Reiseplan unter Buchung verwalten oder in der Finnair-App.
• Wir geben unser Bestes, um Sie bereits während des Fluges über die Änderungen bezüglich Ihrer Anschlussflüge zu informieren, und unser Bodenpersonal sorgt dafür, dass der Transfer zu Ihrem Anschlussflug problemlos verläuft.
• Bitte beachten Sie, dass Sie sich für mögliche Änderungen an die ausstellende Fluggesellschaft wenden sollten, falls Ihre Reise Flüge beinhaltet, die auf einem separaten Ticket gebucht wurden.

Wenn die Zeit zum Umsteigen sehr knapp ist

• Manchmal ist es ungewiss, ob Sie Ihren Anschlussflug erreichen können. Wenn die Möglichkeit noch besteht, dass Sie Ihren Flug erreichen, berät Sie unser Kabinenpersonal oder Bodenpersonal am Ankunftsgate, was zu tun ist.
• In diesem Fall ist es notwendig, dass Sie sich so schnell wie möglich zum Gate begeben. Wir wissen, dass dies sehr stressig sein kann und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
• Falls Sie den Anschlussflug trotz Ihrer Bemühungen verpassen, bucht unser Bodenpersonal am Gate oder das Personal am Transferschalter einen neuen Flug für Sie.

Manchmal kann es dazu kommen, dass Flüge annulliert werden. Wenn Ihr Flug annulliert wird, kontaktieren wir Sie direkt per SMS und/oder E-Mail, wenn uns Ihre korrekten Kontaktinformationen vorliegen.

Im Falle einer Annullierung stehen Ihnen in der Regel drei Optionen zur Verfügung

• Sie können Ihr Abflugdatum um einige Tage verschieben, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
• Wir buchen Sie so schnell wie möglich auf einen anderen Flug zu Ihrem Flugziel um. Da die Verfügbarkeit alternativer Flüge begrenzt sein kann, nimmt die Umbuchung möglicherweise einige Zeit in Anspruch. Nach der Umbuchung Ihrer Reise finden Sie Ihren aktualisierten Reiseplan unter Buchung verwalten oder in der Finnair-App. Wenn Sie Änderungen an der Umbuchung vornehmen möchten, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
• Wenn eine Änderung des Abflugdatums für Sie nicht in Frage kommt oder die Umbuchung nicht in Ihren Reiseplan passt, können Sie sich entscheiden, die Reise nicht anzutreten und eine vollständige Rückerstattung für Ihr ungenutztes Flugticket beantragen.

Da alternative Flüge oder andere Transportmittel möglicherweise nicht am selben Tag verfügbar sind, versuchen wir in diesem Fall eine Hotelunterkunft sowie Erfrischungen und/oder eine Mahlzeit für Sie zu arrangieren, je nach Situation und Umständen. Wir geben unser Bestes, ein Hotel in der Nähe des Flughafens zu finden, aber aufgrund begrenzter Verfügbarkeit kann das Hotel auch weiter entfernt sein.

An einigen Reisezielen können Sie über Land zu Ihrem Flugziel reisen, anstatt auf eine Hotelunterkunft warten zu müssen. Dazu gehört der Bus- oder Taxi-Transport zum Stadtzentrum und zurück zum Flughafen.

Unser Bodenpersonal hilft Ihnen beim Organisieren Ihrer Unterkunft oder des Bodentransports.

Wie auch andere Fluggesellschaften akzeptieren wir manchmal mehr Buchungen für unsere Flüge, als Sitzplätze im Flugzeug vorhanden sind. Das liegt daran, dass nicht alle Kunden mit einer Buchung zum Flug erscheinen. Dies wird auch als Abwesenheit bezeichnet. Anhand von historischen Daten zu jedem Flug können wir die Anzahl der Kunden einschätzen, die wahrscheinlich reisen werden. Es ist daher selten, dass Sie keinen Sitzplatz bekommen und aus diesem Grund nicht auf Ihrem ursprünglichen Flug reisen können.

Folgendes passiert, wenn der Flug sehr voll ist

• Wir suchen bereits im Voraus per SMS oder beim Check-In nach Freiwilligen, die bereit sind, auf einen anderen Flug zu wechseln.
• Wir bitten Freiwillige, sich wie geplant am Flughafen und am Gate einzufinden, da möglicherweise Sitzplätze auf ihrem ursprünglichen Flug verfügbar sind. Unsere Mitarbeiter am Gate prüfen die Verfügbarkeit für Sie und helfen Ihnen auch bei neuen Buchungen und Fragen zu Entschädigungen.
• Wenn Sie freiwillig Ihre Reisepläne ändern und keinen Sitzplatz auf Ihrem ursprünglichen Flug haben, finden wir für Sie den bestmöglichen alternativen Flug zu Ihrem Ziel, kümmern uns um Sie und entschädigen Sie für die mögliche Verspätung und Unannehmlichkeiten.
• Es kommt sehr selten vor, dass wir Sie bitten, Ihren Flug unfreiwillig zu ändern. Es tut uns sehr leid, wenn dies geschehen ist. Natürlich finden wir dann den bestmöglichen alternativen Flug und entschädigen Sie für die Verspätung und die Unannehmlichkeiten.

Auf meiner Bordkarte befinden sich die Buchstaben „SBY“. Was bedeutet das?

„SBY“ bedeutet, dass Sie auf Standby sind, da wir nicht in der Lage waren, einen Sitzplatz für Sie auf Ihrem Flug zu bestätigen. Wir suchen nach Freiwilligen, die auf einen anderen Flug wechseln möchten, und bitten Sie, wie geplant zum Gate zu kommen, da es sehr wahrscheinlich ist, dass es auf Ihrem Flug noch Sitzplätze gibt. Unsere Mitarbeiter am Gate prüfen die Verfügbarkeit für Sie. Wenn im schlechtesten Fall kein Platz für Sie verfügbar ist, finden wir natürlich den bestmöglichen alternativen Flug und entschädigen Sie für die Verspätung und die Unannehmlichkeiten.

Manchmal mieten wir Flugzeuge von anderen Fluggesellschaften an, um Situationen zu überbrücken, in denen wir vorübergehend zu wenig Flugzeuge zur Verfügung haben, z. B. aufgrund eines plötzlichen Flugzeugschadens oder einer Wartung, die länger dauert als erwartet.

Weitere Informationen

• Wenn Sie Tickets über unsere Website kaufen, wird die ausführende Fluggesellschaft auf der Seite „Flüge auswählen“ angezeigt.
• Wenn Sie bereits eine Buchung für einen Flug vorgenommen haben, bei dem es zu einem Wechsel der Fluggesellschaft kommt, werden wir Sie per SMS und/oder E-Mail davon in Kenntnis setzen. Bitte beachten Sie, dass die Änderung manchmal kurzfristig erfolgen kann.
• In der Regel wird das Finnair-Servicekonzept auch auf Flügen von anderen Fluggesellschaften befolgt. Das Kabinenpersonal stammt entweder von Finnair oder der jeweiligen durchführenden Fluggesellschaft.
• Wenn Sie nicht mit einer anderen Fluggesellschaft fliegen möchten, können Sie Ihr Abflugdatum ändern oder Ihren Flug stornieren und eine vollständige Rückerstattung für Ihr ungenutztes Ticket erhalten, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
• Weitere Informationen zum Service auf Flügen mit einer geänderten Fluggesellschaft finden Sie auf unserer Reise-Updates-Seite.

Wir entschuldigen uns, falls Ihr Gepäck nicht mit Ihrem Flug angekommen ist oder beschädigt wurde. Weitere Informationen zu verspätetem oder beschädigtem Gepäck finden Sie auf unserer Gepäck-Seite.