En quoi le remboursement diffère-t-il de l’indemnisation ?

Si vous n'avez pas utilisé votre billet d'avion ou votre supplément de voyage, demandez un remboursement. Si vous avez rencontré un problème pendant votre voyage, demandez une indemnisation.

Par remboursement s’entend le fait de vous restituer la somme d’argent dépensée en contrepartie d’un billet d'avion ou d’un supplément de voyage non utilisé. Par exemple, vous pouvez avoir droit à un remboursement si vous annulez une réservation, si vous décidez de ne pas voyager après l’annulation de votre vol par Finnair ou si l’on ne vous sert pas un repas que vous avez payé.

L'indemnisation est un paiement que vous pouvez demander pour des problèmes liés à votre voyage (perturbation de vol ou retard de bagages, par exemple).