Suomen Ilmailualan Unioni (IAU) on ilmoittanut työnseisauksesta Helsinki-Vantaan lentoaseman maatoiminnoissa 11., 17. ja 19.6.2025. Työtaistelutoimenpiteet vaikuttavat päivän aikana moniin Finnairin lentojen kannalta olennaisiin toimintoihin, kuten asiakaspalveluun, lentokonehuoltoon, rahtiin, matkatavara- ja maapalvelutoimintoihin sekä ateriapalveluihin Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Tämän seurauksena joudumme valitettavasti perumaan useita lentoja, ja myös lentojen viivästykset ovat mahdollisia. 

Tilanne tällä hetkellä

• 11.6. lennot: Olemme peruneet ennalta valitut keskiviikolle 11.6.2025  suunnitellut lennot maanantaina 9.6.2025. Työnseisauksella ei ole vaikutuksia 11.6.2025 lennettävien lentojen tarjoiluun tai lennonaikaiseen myyntiin.

• 17.6. lennot: Aloitamme valikoitujen tiistaille 17.6.2025 aikataulutettujen lentojen perumisen sunnuntaina 15.6.2025. Valitettavasti vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti, joten uudelleenreititys saattaa kestää tavallista kauemmin. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

• 19.6. lennot: Työnseisausten vaikutukset tähän päivään ovat valitettavasti merkittävät. Ilmoitamme mahdollisista peruutuksista suoraan asiakkaillemme 2 päivää ennen lentoa, eli tiistaina 17.6.2025.

• Jos lentosi perutaan, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. 

Päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Olemme todella pahoillamme tilanteen aiheuttamasta epävarmuudesta ja harmista, ja teemme parhaamme minimoidaksemme vaikutukset matkasuunnitelmiisi. 

Jos sinulla on varaus lennoillamme 11., 17. tai 19.6.2025

• Teethän lähtöselvityksen ennakkoon ja varaa lentoasemalle saapumiseen riittävästi aikaa. 

• Suosittelemme pakkaamaan käsimatkatavarasääntöjä noudattaen kaikkein tärkeimmät, kuten lääkkeet, käsimatkatavaroihin. 

• Varaudu mahdollisiin ruuhkiin palvelupisteissämme sekä viivästyksiin matkatavaroiden toimituksessa Helsinki-Vantaan lentoasemalla. 

Haluaisitko matkustaa eri päivänä, vaikka lentoasi ei ole peruttu?

• Halutessasi voit muuttaa matkustuspäivääsi joustavasti aina lähtöpäivään saakka ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Uuden matkasi tulee alkaa viimeistään 31.8.2025. 

• Mikäli lipussasi on muutosmahdollisuus, pystyt muuttamaan matkustuspäivääsi myös Varaukseni-palvelussa lipun ehtojen mukaisesti. Voit muuttaa matkustuspäivääsi kuluitta, mikäli uusi matkasi alkaa viimeistään 31.8.2025. Tehdessäsi muutoksen Varaukseni-palvelun kautta, mahdolliset lipunmuutos- ja hinnanerotuskulut tulee maksaa muutoksen yhteydessä. Tämän jälkeen voit hakea takaisinmaksua muutoksista. Huomioithan, että takaisinmaksupalvelumme on tällä hetkellä ruuhkautunut, joten käsittelyajat voivat olla tavallista pidemmät. 

• Mikäli olet ostanut matkalipun muualta kuin Finnairilta, kuten matkatoimistosta, olethan yhteydessä suoraan lipun myyneeseen tahoon. 

Rajoitettu tarjoilu lennoillamme 17-20.6.2025 välisenä aikana

Tilanteen vuoksi lennonaikaista myyntiä ei ole mahdollista toteuttaa, ja tarjoilu on rajoitettua kotimaan- ja Euroopan lennoillamme 17.-20.6.2025 välisenä aikana. Suosittelemme ottamaan mukaasi välipaloja lennolle. Economyluokassa tarjoamme vettä ja keksin. Businessluokassa tarjoamme myös kahvia ja teetä veden ja keksin ohella. Emme valitettavasti pysty toimittamaan businessluokan tai ennakkoon tilattuja aterioita. Jos olet ostanut aterian ennakkoon, voit hakea takaisinmaksua. Mannertenvälisillä lennoillamme voit nauttia aterioista osana palveluamme, kuten tavallisesti.

Mistä tiedän, onko lentooni tullut muutos?

Jos matkaasi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-palvelun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Näet lentosi tiedot Varaukseni-palvelusta ja Finnairin mobiilisovelluksesta. 

Jos myöhästyt samalla lipulla olevalta jatkolennoltasi, varaamme sinulle uuden lennon määränpäähäsi ja lähetämme sinulle viestin heti, kun matkasuunnitelmasi on valmis. Jos sinulla on jatkolento Helsingistä eteenpäin, voit nähdä jatkolentosi reaaliaikaisen tilan Nordic Sky -portaalissa Airbus-kapearunkokoneissamme ja viihdejärjestelmän kautta laajarunkokoneissamme. 

Vaihtoehtosi, jos lentosi peruuntuu

Jos olet saanut viestin lentosi peruuntumisesta, sinulla on seuraavat vaihtoehdot:

• Tarjoamamme uusi lento: Aloitamme uuden lentosi varauksen valmistelun heti, kun lentosi on peruttu, ja saat erillisen tekstiviestin ja/tai sähköpostin, kun olemme varanneet sinulle parhaan korvaavan lennon. Lähetämme uuden lentosi tiedot tekstiviestillä, ja tarkemmat ohjeet sähköpostitse. Voit hyväksyä uuden matkasuunnitelmasi Varaukseni-palvelussa. 

• Matkustuspäivän siirto: Voit siirtää matkasi ajankohtaa kerran ilman lisämaksua ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Uuden matkasi tulee alkaa viimeistään 31.8.2025. Mikäli olet ostanut matkalipun muualta kuin Finnairilta, kuten matkatoimistosta, olethan yhteydessä suoraan lipun myyneeseen tahoon. 

• Matkan peruminen: Jos haluat perua koko matkasi tai kaikki varauksesi lennot on peruttu, voit hakea takaisinmaksua Varaukseni-palvelussa. Jos haluat säilyttää osan lennoista ja saada hyvityksen vain osasta varausta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tai lipun myyneeseen tahoon. 

• Lisäpalvelut: Lennonmuutoksen vuoksi emme välttämättä pysty vahvistamaan uudelle lennollesi kaikkia ennakkoon tilattuja lisäpalveluita, kuten aterioita tai lemmikkieläimen kuljetusta. Näet vahvistetut palvelusi Varaukseni-palvelussa. Jos emme pysty toimittamaan sinulle Finnairilta ostamiasi lisäpalveluita, voit hakea niistä takaisinmaksua. 

Majoitus

Jos tarvitset hotellimajoitusta tarjoamamme uuden lennon vuoksi ja olet jo aloittanut matkasi, järjestämme majoituksen sinulle. Voit varata hotellimajoituksen Helsinki-Vantaan lentoasemalla sekä monissa muissa kohteissamme käyttämällä verkkopalveluamme. Mikäli palvelu on saatavilla, saat siitä henkilökohtaisen varauslinkin viestitse viimeistään uuden lentosi lähtöpäivänä. Kiitos kärsivällisyydestäsi. Käytä viestissä olevaa linkkiä valitaksesi hotellin ja saadaksesi lisätietoa myös aterioista. Jos et saa tekstiviestiä tai sähköpostia, ota yhteyttä lentoaseman henkilökuntaamme. 

Jos emme voi järjestää majoitusta, tarvitset majoituksen useammaksi yöksi tai et ole lentoasemalla, voit varata majoituksen itse ja hakea meiltä jälkikäteen korvausta kohtuullisista hotelli- ja kuljetuskuluista. Säilytäthän kuitit hakemusta varten ja otathan meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeillamme. 

Jos matkustat ruumaan menevän matkatavaran kanssa

Jos matkatavarasi ei saapunut samalla lennolla kanssasi, luomme sinulle automaattisesti viivästyneen matkatavaran raportin viimeistään, kun laukkusi on paikannettu ja uudelleenreititetty. Otahan yhteyttä henkilökuntaan määräasemallasi, jos laukkusi ei saapunut etkä ole saanut meiltä ilmoitusta raportista sähköpostitse tai tekstiviestitse. Voit seurata matkatavarasi tilaa täällä. Tarkistathan olemassa olevasta raportista, että meillä on oikeat yhteystietosi, toimitusosoitteesi ja matkatavaratiedot. Lähetämme myös päivityksiä matkatavaroidesi saapumisesta tekstiviesteillä ja/tai sähköpostilla, jos meillä on yhteystietosi raportissa. 

Toimitamme matkatavarasi sinulle mahdollisimman pian ja otamme sinuun yhteyttä toimituksen järjestämiseksi, kun matkatavarasi on saapunut määränpäähäsi. Löydät paikallisen käsittelijän yhteystiedot ja aukioloajat viivästyneen matkatavaran raportistasi. Lue lisää viivästyneestä matkatavarasta täältä. 

Yhteydenotot asiakaspalveluumme

Jos olet varannut matkasi Finnairilta, asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Voit ottaa meihin yhteyttä myös chatin kautta nettisivuillamme tai Finnairin mobiilisovelluksessa. Mikäli olet ostanut matkalipun muualta kuin Finnairilta, kuten matkatoimistosta, olethan yhteydessä suoraan lipun myyneeseen tahoon muutosten tekemiseksi tai takaisinmaksun hakemiseksi. 

Huomaathan, että asiakaspalvelumme on tällä hetkellä ruuhkautunut. Kiitos kärsivällisyydestäsi. Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä. 

 Usein kysytyt kysymykset

K: Mitkä ovat työtaistelun vaikutukset? 

V: Ilmailualan Unioni (IAU) on ilmoittanut työnseisauksista 11., 17. ja 19.6.2025 Helsinki-Vantaan lentoaseman maatoiminnoissa. Työtaistelutoimet vaikuttavat päivien aikana moniin Finnairin lentojen kannalta olennaisiin toimintoihin, kuten asiakaspalveluun, lentokonehuoltoon, rahtiin, matkatavara- ja maapalvelutoimintoihin sekä ateriapalveluihin Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Työtaistelutoimilla ei ole vaikutuksia Finnair Loungen tarjoiluihin tai aukioloaikoihin Helsinki-Vantaan lentoasemalla. 

K: Osallistuuko Finnairin henkilökunta työtaisteluun? 

V: Kyllä, suurin osa Finnairin maahenkilöstöstä sekä maahuolintapalvelujen tarjoajat ovat IAU:n jäseniä, ja osallistuvat siten myös työnseisaukseen. 

K: Miksi Finnair ei julkaise peruttuja lentoja aikaisemmin? 

V: Lentojen peruminen ennen työtaistelun varmistumista ei palvelisi asiakkaitamme. Osapuolet neuvottelevat jatkuvasti yhteisen ratkaisun löytämiseksi. 

K: Jos työtaistelu varmistuu ja Finnairin on pakko perua useita lentoja, miksi peruttuja lentoja ei listata nettisivuilla? 

V: Tilanne voi muuttua kesken perumisprosessin, minkä vuoksi listan pitäminen täysin ajantasaisena on haastavaa. Joitain lentoja työtaistelun päivinä voidaan perua myös muista syistä, kuten sään tai teknisten ongelmien vuoksi, eikä näitä lentoja välttämättä näy listalla. Tämä voi aiheuttaa epäselvyyttä asiakkaille. 

K: Mistä tiedän, onko lentoni peruttu? 

V: Olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla, jos lentosi perutaan. Varmistathan Varaukseni-palvelun kautta, että yhteystietosi ovat ajan tasalla. Näet lentosi ajantasaiset tiedot Varaukseni-palvelusta ja Finnairin mobiilisovelluksesta. 

K: Voinko tehdä muutoksia Varaukseni-palvelussa? 

V: Kyllä, jos lipputyyppisi sallii muutokset. On kuitenkin muutamia tärkeitä huomioita Varaukseni-palvelun käytössä: 

Voit siirtää matkaasi lipun ehtojen mukaisesti. Jotta voit tehdä muutoksen ilman lisäkustannuksia, uuden matkasi tulee alkaa viimeistään 31.8.2025. Tätä myöhemmin alkaviin matkoihin tehtävät muutokset ovat omakustanteisia. Varaukseni-palvelun kautta tehtävissä muutoksissa kaikki lipunmuutoskulut ja hintanerot on maksettava muutoksen yhteydessä. Voit tämän jälkeen hakea takaisinmaksua mahdollisista kuluista.  

Huomioithan, että takaisinmaksupalvelumme on tällä hetkellä ruuhkautunut suuren kysynnän vuoksi, ja käsittelyajat voivat olla normaalia pidemmät.  

K: Miksi minun täytyy vastata lipunmuutoskuluista ja hinnanerotuksesta, kun teen muutokset Varaukseni-palvelussa?  

V: Valitettavasti Varaukseni-järjestelmä ei tällä hetkellä tue poikkeustilanteita, joissa suurelle määrälle asiakkaita tarjotaan mahdollisuus muuttaa matkustuspäivää ilman lisäkustannuksia. Kehitämme järjestelmää jatkuvasti, ja toivomme, että tulevaisuudessa se mahdollistaa joustavammat muutokset asiakkaillemme.