Helsinki-Vantaan lähtevän / saapuvan matkatavaran käsittely on ruuhkautunut DD.MM.
Rankka lumisade / muu syy tähän hidastuttaa saapuvan matkatavaran käsittelyä Helsinki-Vantaan lentoasemalla, ja viivästyksiä on odotettavissa.
TAI
Helsinki-Vantaan lentoaseman lähtevän / saapuvan matkatavaran käsittely on ruuhkautunut. Saavuthan lentoasemalle hyvissä ajoin ennen lentoasi. Suosittelemme matkustamaan vain käsimatkatavaroiden kanssa.
Helsinki-Vantaan lentoaseman lähtevän / saapuvan matkatavaran käsittely on ruuhkautunut matkatavarajärjestelmän teknisen vian / syy vuoksi. Meillä ei valitettavasti vielä ole arviota tilanteen kestosta. Jos matkustat tänään Helsingistä, saavuthan lentoasemalle hyvissä ajoin ennen lentoasi. Suosittelemme matkustamaan vain käsimatkatavaroiden kanssa, jos mahdollista. Pakkaathan käsimatkatavarasääntöjä noudattaen välttämättömimmät tavarat, kuten lääkkeet, käsimatkatavaroihin.
Jos matkatavarasi ei saavu samalla lennolla kanssasi määränpäähäsi, seuraathan tekstiviestillä/sähköpostilla lähettämiämme ohjeita. Mikäli et saanut viestiä, toimithan seuraavasti:
- Ilmoita matkatavarasi viivästymisestä meille verkossa. Voit tehdä ilmoituksen omalla mobiililaitteellasi tai käyttää tuloaulassa olevia itsepalveluautomaatteja. Täytäthän kaikki tarvittavat tiedot oikein, ja syötät esimerkiksi etunimesi ja sukunimesi oikeisiin sarakkeisiin. Se helpottaa sinua seuraamaan matkatavarasi tilannetta. Voit sitten jatkaa matkaasi.
- Jos toivot meidän tekevän viivästymisilmoituksen puolestasi, otathan yhteyttä henkilökuntaamme lentoaseman tulopalvelussa.
- Voit seurata matkatavarasi tilannetta WorldTracer-palvelun kautta sukunimesi ja seurantanumeron avulla.
- Kun matkatavarasi on saapunut, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä sopiaksemme laukkusi toimituksesta.
Teemme parhaamme toimittaaksemme matkatavarasi sinulle mahdollisimman pian. Olemme pahoillamme tilanteesta ja kiitämme kärsivällisyydestäsi.
Viivästyksen korvaaminen
Voit hakea korvausta viivästyneestä matkatavarasta vakuutusyhtiöltäsi tai meiltä. Korvaamme sinulle kohtuullisen määrän matkan aikana hankkimiasi välttämättömiä tarvikkeita. Lähetäthän korvaushakemuksesi meille tämän lomakkeen kautta 21 päivän sisällä siitä, kun sait laukkusi takaisin. Tapaukseen liittyvät asiakirjat tulee säilyttää, kunnes korvaushakemuksesi on käsitelty kokonaan. Lue lisää viivästyneestä matkatavarasta.
Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.