Nous prenons soin de votre santé et de votre sécurité

Vous devez prendre l'avion et vous vous demandez comment voyager en toute sécurité pendant la pandémie de coronavirus ? Vous trouverez ci-dessous des conseils et des informations pour préparer votre voyage et en savoir plus sur les mesures que nous pouvons prendre ensemble pour des voyages en toute sécurité.

Votre santé et votre sécurité sont nos priorités absolues. Selon des experts médicaux, l'avion est un environnement où les risques de contracter le virus sont faibles mais, alors que les déplacements reviennent progressivement à la normale, nous voulons nous assurer que vous vous sentez sereins et en sécurité lorsque vous voyagez avec nous.

Avant le voyage

  • Avant de partir, consultez les restrictions et recommandations de voyage des autorités de votre pays de destination. Des restrictions de voyage sont toujours en place dans de nombreux pays, et certains d'entre eux ont également instauré des exigences particulières concernant les documents de voyage et les certificats médicaux. De plus, certains pays exigent par exemple un contrôle de la température à l'arrivée et le port de masques dans les espaces publics. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de consulter le site Web de l'IATA ou le site Web de l'ambassade de votre pays de destination.
  • Effectuez votre enregistrement en ligne ou via l'application mobile Finnair pour votre vol, afin d'éviter les files d'attente et de ne pas avoir à toucher les bornes en libre-service de l'aéroport.
  • Voyagez léger : la gestion des bagages augmente le temps durant lequel vous êtes en contact avec des personnes à l'aéroport.
  • Nous avons apporté des modifications temporaires à notre politique relative aux bagages à main à compter du 1er juillet 2020. Lorsque vous voyagez en classe affaires, vous pouvez emporter deux bagages à main à bord ainsi qu'un bagage personnel de plus petite taille. En classe économique, tous les clients sont autorisés à emporter un bagage à main et un bagage personnel de plus petite taille. Les nouvelles dimensions autorisées pour les bagages à main sont de 55 x 40 x 23 cm et de 40 x 30 x 15 cm pour les bagages personnels. Avec ces nouvelles mesures, notre objectif est de faciliter l'embarquement et la gestion des bagages à main à bord.
  • Emportez avec vous des masques qui couvrent votre bouche et votre nez. Vous devez en porter un lorsque vous montez à bord de l'appareil et pendant le vol. Il peut s'agir d'un masque chirurgical ou en tissu, fabriqué à domicile. Le port du masque n'est pas obligatoire pour les enfants âgés de moins de 7 ans. Si vous souffrez d'un problème médical qui vous empêche de porter un masque, veuillez nous en informer au moins 72 heures avant votre vol. Si vous avez des vols prévus avec d'autres compagnies aériennes, consultez également leurs politiques avant votre voyage.
  • Nos procédures de service à l'aéroport et à bord de nos vols ont été modifiées. Nous vous recommandons d'arriver à l'aéroport en temps voulu, car il peut y avoir des files d'attente à certains comptoirs de service en raison de ces modifications.
  • Bon à savoir : le shopping en précommande est actuellement indisponible.
  • Restez chez vous si vous vous sentez mal. Toute personne présentant des symptômes d'infection respiratoire se verra refuser l'embarquement. Si vous avez réservé un vol entre le 1er avril et le 31 août 2020 dans les points de vente Finnair, vous pouvez modifier votre date de voyage de manière flexible.

À l'aéroport

  • Il est actuellement possible de circuler entre les terminaux. Nous vous recommandons de vérifier les informations concernant vos terminaux sur le site Web de l'aéroport.
  • Pour votre sécurité, restez constamment à distance des autres clients. À l'aéroport d'Helsinki, des autocollants au sol vous aideront.
  • À l'aéroport d'Helsinki, les comptoirs de service clients sont équipés de panneaux en plastique, et notre équipage au sol porte des masques chirurgicaux. Finavia et Finnair vous recommandent de porter un masque dès votre arrivée à l'aéroport.
  • Nous avons modifié nos services d'aéroport afin de réduire les contacts directs entre nos clients et l'équipage au sol, c'est pourquoi nous vous demandons d'utiliser le matériel en libre-service autant que possible.
    • Au comptoir d'enregistrement, veuillez présenter vos documents de voyage à notre agent d'enregistrement et non les lui donner.
    • Notre personnel continue à vous aider à utiliser les bornes d'enregistrement, mais sans toucher les écrans.
    • Si vous avez imprimé votre étiquette de bagage depuis une borne, nous vous prions de l'attacher à votre sac vous-même.
  • Le service Priority Security (accès prioritaire à la sécurité) de l'aéroport d'Helsinki ainsi que le service de location de voiture pour les adhérents Finnair Plus Platinum Lumo ne sont pas disponibles. Nous travaillons activement au rétablissement progressif de ces services à l'approche de l'automne. Le service Priority Security peut également être modifié dans d'autres aéroports.
  • Servez-vous du désinfectant pour les mains disponible dans les zones d'enregistrement et d'embarquement.
  • Au niveau du contrôle de sécurité, retirez les tablettes, les ordinateurs portables, les batteries de secours et les autres appareils contenant des piles ou des batteries de votre sac en vue de leur inspection aux rayons X.
  • Veuillez noter qu'il est actuellement impossible de payer en espèces aux comptoirs Finnair de l'aéroport.
  • Nos services proposés dans les salons ont été modifiés.
    • Notre salon Finnair situé du côté Schengen de l'aéroport d'Helsinki est à nouveau ouvert à partir du 1er juillet, mais avec un service limité. Le salon est ouvert de 6 h 00 à 10 h 00 et de 14 h 00 à 20 h 00.
    • Le salon Finnair Business et l'aile Platinum situés dans la zone Hors-Schengen restent fermés pour l'instant. Si vous voyagez depuis le côté Hors-Schengen de l'aéroport d'Helsinki et que vous possédez un accès au salon, nous vous invitons à profiter de nos services dans le salon Finnair situé du côté Schengen.
    • Bon à savoir : il peut également y avoir des modifications dans les services proposés dans les salons d'autres aéroports.

Lors de l'embarquement

  • Nous avons établi un nouvel ordre d'embarquement pour minimiser les contacts et les déplacements inutiles dans la cabine. L'embarquement commence à l'arrière de l'appareil. L'embarquement prioritaire est disponible pour les passagers de la classe affaires sur les vols long-courriers mais est temporairement interrompu sur les autres vols.
  • Notre personnel examine les sièges depuis la porte et les clients sont assis loin les uns des autres, dans la mesure du possible. Les familles peuvent bien entendu s'asseoir ensemble.
  • À l'aéroport d'Helsinki, les autobus acceptent moins de clients afin de vous aider à respecter les distances de sécurité.
  • Vous devez porter un masque qui couvre votre bouche et votre nez avant le début de l'embarquement et pendant le vol. Apportez votre propre masque afin que l'embarquement ne vous soit pas refusé. De plus, le port de masques peut être obligatoire dans votre pays de destination.
  • Des contrôles supplémentaires au moment de l'embarquement peuvent être exigés par les autorités de votre pays de destination.
  • Veuillez noter que toute personne présentant des symptômes d'infection respiratoire se verra refuser l'embarquement.

Pendant le vol

  • Notre personnel navigant commercial porte des masques chirurgicaux pendant le vol et vous devez également porter un masque, de l'embarquement à la sortie de l'appareil. Vous pouvez retirer votre masque lorsque vous mangez ou buvez. Les enfants de moins de 7 ans ne sont pas tenus de porter un masque.
  • Nous vous encourageons à ranger votre bagage à main sous le siège devant vous afin de ne pas avoir à vous lever pendant le vol pour récupérer des affaires dans les compartiments à bagages.
  • Nous nettoyons nos appareils entre chaque vol, lorsqu'ils sont au sol. À bord, nous vous fournissons également un kit de nettoyage contenant du désinfectant pour les mains Kyrö et des lingettes nettoyantes.
  • Afin de réduire les contacts, nous avons modifié notre service de restauration à bord. Pour plus de détails, reportez-vous à la section ci-dessous. La précommande Nordic Kitchen ou la sélection à bord, par exemple des sandwichs, en-cas ou boissons, ne sont disponibles sur aucun vol.
  • Veuillez éviter tout mouvement inutile dans la cabine. Les déplacements pour raisons médicales sont, bien entendu, autorisés. Vous avez naturellement de droit de vous rendre aux toilettes, mais nous vous demandons de ne pas faire la queue dans le couloir.
  • Les produits hors taxes ne sont pas vendus à bord.
  • Notez que les paiements en espèces ne sont pas possibles durant le vol.
  • La sortie de l'appareil se fera dans un nouvel ordre, en petits groupes.

Vous pouvez en savoir plus sur les mesures prises pour garantir votre sécurité lors de votre voyage dans le magazine Blue Wings.

Service de restauration à bord des vols Finnair en juillet et en août

Vous pouvez consulter les services de restauration et de boissons disponibles sur votre itinéraire ci-dessous. Veuillez noter que d'autres modifications du service de restauration sont possibles.

Vols nationaux en Finlande

  • Nous vous servons gratuitement du café, du thé, du jus de fruits et de l'eau.

Stockholm Arlanda, Saint-Pétersbourg et Riga

  • En classe affaires, nous servons normalement sandwichs et boissons. Les options pour les régimes alimentaires particuliers sont disponibles avec quelques limitations, aussi, et comme d'habitude, informez-nous de vos besoins à l'avance.
  • En classe économique, nous vous servons gratuitement du café, du thé, du jus de fruits et de l'eau.

Copenhague, Göteborg, Oslo, Moscou, Berlin, Hambourg, Varsovie et Vilnius

  • En classe affaires, nous servons des boissons et un repas chaud sur un plateau avec une option de repas principal. Les repas spéciaux sont disponibles mais avec des options limitées, aussi, et comme d'habitude, informez-nous de vos besoins à l'avance.
  • En classe économique, nous vous servons gratuitement du café, du thé, du jus de fruits et de l'eau, ainsi qu'un biscuit. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir d'options pour les régimes alimentaires particuliers.

Amsterdam, Édimbourg, Dublin, Manchester, Londres, Madrid, Barcelone, Málaga, Rome, Prague, Bruxelles, Budapest, Düsseldorf, Francfort, Munich, Vienne, Paris, Genève et Zurich

  • En classe affaires, nous servons des boissons et un repas chaud sur un plateau avec une option de repas principal. Les repas spéciaux sont disponibles mais avec des options limitées, aussi, et comme d'habitude, informez-nous de vos besoins à l'avance.
  • En classe économique, nous vous servons gratuitement du café, du thé, du jus de fruits et de l'eau, ainsi qu'un sandwich au fromage. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir d'options pour les régimes alimentaires particuliers.

Split, Héraklion, Rhodes, Palma de Majorque, Dubrovnik, Alanya et Crète

  • Nous vous servons gratuitement du café, du thé, du jus de fruits et de l'eau, ainsi qu'un sandwich au fromage. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir d'options pour les régimes alimentaires particuliers. Les repas précommandés ne sont pas disponibles sur ces vols. Si vous n'avez pas eu votre repas, vous pouvez demander un remboursement.

Vols long-courriers

  • En classe affaires, pendant le premier service, nous vous servons un repas simplifié sur un plateau composé de trois plats avec des options limitées. La présélection des options du plat principal n'est actuellement pas disponible. Pour le deuxième service, nous vous servons un petit déjeuner chaud ou un repas plus léger, selon votre itinéraire. Vous pouvez profiter de la sélection de boissons habituelle. Les repas spéciaux sont disponibles, mais avec des options limitées, aussi, et comme d'habitude, informez-nous de vos besoins à l'avance.
  • En classe économique, pendant le premier service, nous vous servons un repas chaud avec une option de plat principal. Pour le deuxième service, nous vous servons un petit déjeuner, un repas léger ou un sandwich, selon votre itinéraire. Nous vous servons également une sélection limitée de boissons avec les repas. Les repas spéciaux sont disponibles, mais avec des options limitées, aussi, et comme d'habitude, informez-nous de vos besoins à l'avance.
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