Authentification des clients pour les paiements sécurisés

Pour vous garantir une expérience d'achat en ligne encore plus sécurisée, nous introduisons progressivement une authentification à deux facteurs sécurisée sur nos canaux d'achat.

Que signifie l'authentification en deux étapes ?

• En plus de fournir les informations de votre carte bancaire, vous pouvez être invité à vérifier votre identité lors du paiement de billets d'avion ou d'autres achats sur nos canaux d'achat.
• En pratique, vous êtes dirigé vers un service fourni par votre banque ou société de carte bancaire pour vous authentifier à l'aide d'informations d'identification personnelles, comme le mot de passe SMS ponctuel ou l'application de code d'identification de la banque. La méthode d'authentification utilisée dépend de la banque ou de l'émetteur de la carte bancaire.
• Ce service authentifie également le marchand de manière fiable, ce qui vous permet d'effectuer des achats en ligne en toute tranquillité.

L'authentification sécurisée à deux facteurs est introduite en raison de la Payment Services Directive 2 (PSD2), une réglementation à l'échelle de l'UE sur les paiements à distance sécurisés.

Cette norme de sécurité est également appelée universellement 3D Secure et est fournie par les sociétés de cartes bancaires et les banques pour les achats en ligne par carte bancaire. Les services qui utilisent cette fonctionnalité se nomment Verified by Visa, Mastercard SecureCode et American Express Safekey.

L'authentification en deux étapes est-elle requise pour tous les paiements ou existe-t-il une limite de prix minimale ?

Certains canaux de paiement et certaines transactions sont exclus de l'authentification à deux facteurs. Les transactions en ligne jusqu'à 30 € ou l'équivalent dans la devise du pays ne nécessitent pas d'authentification en deux étapes de la part du client, mais il existe une limite pour cinq transactions consécutives ou pour un total de 100 €. L'authentification peut toujours être demandée pour d'autres raisons de sécurité, quel que soit le montant.

Les paiements sans contact à bord sont-ils toujours possibles ?

Oui, les paiements sans contact jusqu'à 25 € sont toujours possibles à bord de nos vols. Nous acceptons les cartes bancaires Mastercard, Visa et American Express pour les paiements à bord jusqu'à 800 €. Il arrive que le terminal de paiement exige que la carte soit insérée et que le code PIN soit saisi. Cela permet de s'assurer que la carte est bien en possession de son titulaire. Pour les achats à bord via le portail Nordic Sky, comme la connexion Internet, vous pouvez utiliser les cartes bancaires Mastercard, Visa, American Express et Diners Club.

Que puis-je faire si mon paiement a échoué ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre paiement a échoué. Il est possible que l'authentification en deux étapes n'ait pas réussi auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte bancaire. Nous vous recommandons de réessayer avec un autre mode de paiement ou de contacter notre service clients pour finaliser votre achat.