Si vous souffrez de problèmes de santé préexistants et avez besoin d'une assistance spécifique, veuillez nous en informer en envoyant les formulaires requis ou en contactant notre service clients suffisamment à l'avance. Ainsi, nous pourrons prendre les précautions nécessaires et assurer votre sécurité et votre confort tout au long de votre voyage.
Le formulaire d'assistance spécifique est un formulaire d'information préliminaire dans lequel vous pouvez nous faire part de vos problèmes de santé préexistants. Si vous souffrez de l'un des problèmes de santé ci-dessous, vous devez soumettre le formulaire au plus tard 48 heures avant le départ. En nous prévenant à l'avance, vous nous donnez le temps nécessaire pour prendre toutes les mesures de précaution appropriées.
Après avoir soumis le formulaire, vous recevrez votre numéro de dossier personnel, par exemple 1-456789078. Vous pouvez vous connecter à votre dossier avec ce numéro et joindre le fichier PDF du formulaire de renseignements médicaux (MEDIF) sur demande de notre part. Si vous avez déjà un dossier ouvert, connectez-vous ici avec votre numéro.
Après avoir examiné votre formulaire d'assistance spécifique, nous sommes susceptibles de vous demander une autorisation médicale via le formulaire de renseignements médicaux afin de nous assurer que vous pouvez voyager en avion en toute sécurité. Vous devez remplir soigneusement les deux pages du formulaire. Procédez comme suit :
En soumettant ce formulaire, vous nous autorisez à traiter vos données médicales afin de gérer et d'exécuter votre demande de service. Ce consentement s'applique également à nos partenaires, le cas échéant. En savoir plus sur notre Politique de confidentialité.
Vous pouvez emporter en cabine tout dispositif d’assistance ou d’aide au déplacement, dont vous avez besoin, du type concentrateur d’oxygène personnel (COP), appareil à PPC pour l’apnée du sommeil, cannes ou béquilles, en plus de la franchise bagages à main, incluse dans votre billet. Veuillez noter cependant que cette disposition particulière concerne uniquement le dispositif d’assistance, et non les bagages supplémentaires.
Si vous devez utiliser un appareil médical pendant le vol, veuillez nous en informer suffisamment à l’avance en remplissant le formulaire d’assistance spécifique au plus tard 48 heures avant votre départ. Si tel n’est pas le cas, aucune notification préalable n’est requise.
Un onduleur médical
La plupart des appareils à PPC nécessitent l’installation d’un onduleur médical pour fonctionner correctement à bord. Certains avions ne disposent pas d’onduleur, mais nous pouvons nous assurer de sa disponibilité environ 72 heures avant le départ. Pour les vols long-courriers, l’onduleur peut être demandé sans frais supplémentaires.
Alimentation électrique
N’oubliez pas que nous ne pouvons pas garantir l’alimentation électrique à bord, vous pourriez par conséquent ne pas être en mesure d’utiliser votre appareil respiratoire s’il nécessite ce type d’alimentation pour fonctionner. Pour les appareils alimentés par batterie, veuillez prévoir une batterie de secours suffisante pour couvrir au minimum 150 % du temps de vol prévu (temps de transfert compris en cas de correspondance).
Le personnel navigant commercial n'est pas tenu d'offrir une assistance à un passager en particulier, car il est responsable de la sécurité de chaque personne à bord. Le personnel navigant commercial n'est pas autorisé à administrer des injections ou des médicaments.
Nous sommes à votre disposition pour toute autre question – prenez contact avec notre service clients.
Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez la foire aux questions correspondante