Utilisez le formulaire ci-dessous pour demander le remboursement d’un billet d’avion inutilisé, d’une partie inutilisée d’un billet ou d’un service supplémentaire prépayé que nous n’avons pas pu vous fournir (comme un siège ou un repas). Si vous réservez votre voyage auprès d’un agent de voyages, contactez-le pour obtenir un remboursement.
Vous pouvez demander le remboursement d’un billet d’avion ou d’une partie inutilisée de celui-ci si les conditions de votre billet d’avion l’autorisent ou si l’un des changements suivants se produit sur votre vol et que vous n’avez donc pas pu prendre le départ :
- votre vol a été annulé ;
- votre vol est retardé de plus de 5 heures et le motif de votre voyage n’est plus valable ;
- votre vol était en surréservation, et vous devez changer de vol ;
- il y a un changement de plus d’une heure sur l’horaire prévu pour votre vol (pour les changements d’horaires de moins d’une heure, le remboursement sera basé sur les règles du billet).
Si vous avez souscrit une assurance annulation Finnair et que vous n’avez pas pu voyager pour cause de maladie, vous pouvez effectuer une demande de remboursement sur la page Réclamation liée à l’assurance annulation Finnair.
Si vous avez déjà utilisé votre billet d’avion ou vos prestations complémentaires, mais souhaitez demander une indemnisation ou nous faire part de vos commentaires, rendez-vous sur la page Commentaires et réclamations.
Nos délais de traitement
Notre délai de traitement des remboursements est de 2 à 3 semaines en moyenne. Malheureusement, le traitement de certaines demandes peut prendre plus de temps. Nous sommes désolés si vous attendez plus longtemps que prévu.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation après réception de votre demande et après traitement de celle-ci.
Veuillez envoyer votre demande une seule fois, car les doublons retarderont le traitement des demandes. Si vos vols aller et retour sont sur le même billet, vous n’avez besoin de remplir le formulaire de remboursement qu’une seule fois.
Vous avez des questions sur vos demandes de remboursement ? Notre assistant virtuel en ligne Sisu est à votre disposition pour répondre à vos questions. Vous pouvez démarrer une conversation avec Sisu en bas à droite de notre site Web. Si vous avez déjà une demande de remboursement en cours, vous pouvez vérifier son statut à partir de notre page Statut de remboursement.
Si vous décidez d’annuler votre réservation
- Annulez d’abord votre réservation sur la page Gérer ma réservation ou via notre service de discussion en ligne.
- Effectuez ensuite une demande de remboursement à l’aide du formulaire ci-dessous.
- Si vous souhaitez effectuer une demande de remboursement pour plusieurs réservations, vous devez envoyer un formulaire distinct pour chaque réservation.
- Veuillez noter que le remboursement dépend du type de billet. Si vous avez droit à un remboursement, celui-ci sera calculé conformément aux règles de tarification du billet que vous avez acheté.
- Vous trouverez le type de billet que vous avez choisi dans l’e-mail de confirmation de réservation que vous avez reçu après avoir effectué votre réservation. Pour en savoir plus sur les types de billets et les règles de tarification, consultez la page Types de billets Finnair.
Si nous avons annulé votre vol en raison d’une perturbation de vol
- Si vous ne souhaitez pas utiliser l’un des vols de votre réservation et souhaitez annuler l’ensemble de votre réservation, veuillez utiliser le formulaire en ligne ci-dessous pour demander un remboursement.
- Si vous souhaitez utiliser certains des vols de votre réservation et demander le remboursement d’un vol annulé, contactez-nous via notre service de discussion en ligne.
- Nous rembourserons intégralement la partie de voyage non effectuée de votre billet d’avion si votre vol est annulé en raison d’une perturbation de vol.
En cas de perturbation de votre vol
- Annulez d’abord votre réservation via Gérer ma réservation ou notre service de discussion en ligne.
- Effectuez ensuite une demande de remboursement à l’aide du formulaire ci-dessous.
- Nous rembourserons intégralement la partie inutilisée de votre billet d’avion si vous choisissez de ne pas voyager en raison d’un retard important de plus de 5 heures, ou si vous devez changer de vol en raison d’une surréservation de vol.
Options de remboursement
Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou tout autre mode de paiement utilisés lors de l’achat du billet. Veuillez noter que le remboursement peut apparaître à la date d’émission de votre billet au lieu de la date de remboursement.
Veuillez noter que nous collectons vos données personnelles afin de traiter votre demande de remboursement. Veuillez limiter au maximum le partage de toute information personnelle supplémentaire non obligatoire pour le traitement de votre demande de remboursement. Consultez la Politique de confidentialité de Finnair.