Verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck

Wir bemühen uns, Ihr Gepäck so schnell wie möglich zu liefern. Als Nächstes sollten Sie online oder mit unserem Bodenpersonal am Flughafen eine Meldung bezüglich des verspäteten Gepäcks erstellen. Danach können Sie Ihre Reise fortsetzen. Sobald Ihr Gepäck eintrifft, werden wir Sie persönlich kontaktieren, um die Zustellung zu arrangieren.

Haben Sie eine Nachricht bezüglich Ihres verspäteten Gepäcks erhalten?

Wir bemühen uns, Ihnen eine SMS oder E-Mail mit weiteren Informationen zu Ihrem verspäteten Gepäck zu senden. Wenn Sie die Nachricht erhalten haben, folgen Sie bitte den Anweisungen, um die Meldung bezüglich des verspäteten Gepäcks abzuschließen. Je nach Ihrem Flugziel unterstützen wir Sie bei der Erstellung der Meldung online oder mit unserem Bodenpersonal am Flughafen.

So erstellen Sie eine Meldung bezüglich des verspäteten Gepäcks

Wenn Sie keine weiteren Anweisungen per SMS oder E-Mail erhalten haben, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um eine Meldung bezüglich des verspäteten Gepäcks zu erstellen. Diese variieren je nach Flughafen, an dem Sie sich befinden.

Sie können den Bericht online erstellen. Wenn Sie es vorziehen, dass unsere Mitarbeiter ihn für Sie erstellen, wenden Sie sich bitte an unsere Bodenbesatzung am Ankunftsservice.

Bitte beachten Sie, dass an einigen Flughäfen eine Zollabfertigung für Ihr Gepäck erforderlich sein kann. Weitere Informationen erhalten Sie beim Ankunftsservice.

Welche Informationen benötige ich, um eine Meldung zu erstellen?

Sie benötigen die folgenden Informationen, um eine Meldung bezüglich des verspäteten Gepäcks abzuschließen:

• Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten
• Ihre Fluginformationen
• Die Nummer Ihres Gepäckbelegs
• Eine Beschreibung Ihres verspäteten Gepäckstücks (Marke, Größe, Farbe)

Kann ich mein Gepäckstück nachverfolgen?

Nach dem Erstellen der Verspätungsmeldung erhalten Sie eine Gepäckverlustmeldung (Property Irregularity Report, PIR) mit einer Meldenummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihres Gepäckstücks über den weltweitenWorldTracer-Service verfolgen.

Weitere Informationen zu Ihrem verspäteten Gepäck können Sie beim Ankunftsservice vor Ort erhalten. Die Kontaktinformationen finden Sie in der Meldung bezüglich des verspäteten Gepäcks.

Falls Ihr Gepäck nicht innerhalb von 72 Stunden gefunden wurde, teilen Sie uns bitte über dieses Formular genauere Informationen mit.

Entschädigung

Falls Ihr Gepäck verspätet ist, können Sie von Ihrer Versicherung oder von uns eine Entschädigung beantragen. Wir übernehmen angemessene Kosten für notwendige Ersatzeinkäufe, die während Ihrer Reise angefallen sind. Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage über dieses Feedbackformular zu. Wir bitten Sie, dies innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks zu tun. Bitte bewahren Sie alle Dokumente auf, bis Ihre Anfrage abschließend bearbeitet wurde.

Falls Ihr Gepäck auf Ihrem Flug beschädigt wurde, haben Sie zwei Möglichkeiten, uns den Schaden zu melden:

• Wenn Sie einen Schaden bereits am Flughafen bemerken, wenden Sie sich bitte an unseren Ankunftsservice am Flughafen, um einen Schadensbericht zu erstellen.
• Wenn Sie einen Schaden erst später bemerken, senden Sie uns innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Gepäcks eine schriftliche Mitteilung per E-Mail zu.

Sie erhalten dann eine Schadensberichtnummer sowie weitere Informationen.

Nachdem Sie den Schadensbericht erstellt haben, können Sie von Ihrer Versicherung oder von uns eine Entschädigung anfordern. Um uns Ihre Anfrage zu senden, können Sie dieses Feedbackformular verwenden. Bitte bewahren Sie alle Dokumente und das beschädigte Gepäck auf, bis Ihre Anfrage abschließend bearbeitet wurde.

Hinweis: Der Umgang mit dem Gepäck während der Flugreise erfolgt maschinell. Normale Abnutzung, die die Verwendbarkeit des Koffers nicht beeinträchtigt, stellt keinen Grund für eine Entschädigung dar.