Verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck

Unsere Gepäckgebühren wurden geändert. Die Änderung tritt am 8. April 2025 in Kraft.

Es tut uns leid, dass Ihr Gepäck nicht auf demselben Flug mit Ihnen eingetroffen ist oder während des Fluges beschädigt wurde. Wenn Ihr Gepäck verspätet ist oder beschädigt wurde, gehen Sie bitte wie unten beschrieben vor.

Wir bemühen uns, Ihnen Ihr Gepäck so schnell wie möglich auszuhändigen. Im nächsten Schritt erstellen Sie entweder online oder unter Einbeziehung unseres Bodenpersonals am Flughafen eine Meldung für verspätetes Gepäck. Anschließend können Sie Ihre Reise fortsetzen und wir werden Sie persönlich kontaktieren, um die Zustellung Ihres Gepäcks zu organisieren, sobald es eingetroffen ist.

Haben Sie eine Nachricht bezüglich Ihres verspäteten Gepäcks erhalten?

Wir werden Ihnen eine SMS oder E-Mail mit weiteren Anweisungen zu Ihrem verspäteten Gepäck senden. Befolgen Sie bitte die darin angegebenen Anweisungen, um die Meldung für verspätetes Gepäck abzuschließen. Abhängig von Ihrem Reiseziel helfen wir Ihnen online oder unter Einbeziehung unseres Bodenpersonals am Flughafen beim Ausfüllen.

So erstellen Sie eine Meldung bezüglich verspäteten Gepäcks

Falls Sie keine weiteren Anweisungen per SMS oder E-Mail erhalten haben, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um eine Meldung bezüglich des verspäteten Gepäcks zu erstellen. Diese variieren je nach Flughafen, an dem Sie sich befinden.

Sie können den Bericht online erstellen. Wenn Sie es vorziehen, dass unsere Mitarbeiter ihn für Sie erstellen, wenden Sie sich bitte an unser Bodenpersonal am Ankunftsservice.

Bitte beachten Sie, dass an einigen Flughäfen für die Zustellung Ihres Gepäcks eine Zollabfertigung erforderlich sein kann. Weitere Informationen erhalten Sie beim Personal am Ankunftsservice.

Welche Informationen benötige ich, um eine Meldung zu erstellen?

Sie benötigen die folgenden Informationen, um eine Meldung bezüglich verspäteten Gepäcks abzuschließen:

Ihr Name und Ihre Kontaktdaten
Ihre Fluginformationen
Nummer Ihres Gepäckbelegs
Eine Beschreibung Ihres verspäteten Gepäckstücks (Marke, Größe, Farbe)

Wie kann ich mein Gepäck nachverfolgen?

Mit einer Referenznummer

Sie können den Status Ihres Gepäckstücks über den globalen WorldTracer-Serviceanhand einer Referenznummer nachverfolgen. Sie sollten diese Nummer bereits per E-Mail erhalten haben, nachdem Sie die erste Meldung bezüglich des verspäteten Gepäckstücks eingereicht haben. Die Referenznummer besteht aus Buchstaben und Ziffern, und könnte z. B. so aussehen: ABCYZ12345.

Falls Sie noch Fragen zu Ihrem verspäteten Gepäckstück haben, können Sie sich gerne an den Ankunftsservice vor Ort wenden. Dessen Kontaktdaten finden Sie in der Meldung für das verspätete Gepäckstück.

Falls Ihr Gepäck nicht innerhalb von 72 Stunden gefunden wurde, lassen Sie uns bitte über das Formular für die Gepäckermittlung genauere Informationen zukommen.

Mit einem AirTag oder einem „Wo ist?“-Netzwerkzubehör

Falls Ihr Gepäck nicht rechtzeitig ankommt, können Sie den Standort Ihres AirTags oder Ihres „Wo ist?“-Netzwerkzubehörs über unseren Online-Service unter finnair.com/bag mit Finnair teilen. So können wir Ihr Gepäck schneller auffinden und zustellen, da die manuelle Gepäcksuche entfällt.

So teilen Sie den Standort Ihres Gepäckstücks

Öffnen Sie die App Wo ist? auf Ihrem Apple-Gerät, wählen Sie das entsprechende Zubehör aus und tippen Sie auf Objektstandort teilen. Kopieren Sie den „Objektstandort teilen“-Link.
Melden Sie sich beim Online-Service unter finnair.com/bag an. Rufen Sie dann Ihre Meldung für verspätetes Gepäck auf oder erstellen Sie eine neue.
Fügen Sie den „Objektstandort teilen“-Link in Ihre Finnair-Meldung für verspätetes Gepäck ein.
Fertig! Wir können den Standort Ihres Gepäckstücks nun zur Auffindung Ihres Gepäcks verwenden. Die Standortinformationen Ihres AirTags oder „Wo ist?“-Netzwerkzubehörs sind abrufbar, bis Ihr Gepäck wieder bei Ihnen eingetroffen ist bzw. maximal 7 Tage lang. Danach müssen Sie sie erneut teilen. Sie können die Freigabe des Objektstandorts jederzeit beenden.

Entschädigung

Falls sich Ihr Gepäck verspätet, können Sie eine Entschädigung bei Ihrer Versicherung oder bei uns beantragen. Wir erstatten angemessene Kosten für während der Reise erworbene notwendige Gegenstände. Bitte übermitteln Sie Ihren Antrag über dieses Feedback-Formular. Bitte senden Sie uns diesen innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres verspäteten Gepäckstücks zu. Bitte bewahren Sie alle Dokumente auf, bis Ihr Anliegen vollständig bearbeitet wurde.

Hinweis: Der Umgang mit Gepäck bei Flugreisen erfolgt maschinell. Normale Abnutzung, die die Verwendungsfähigkeit des Gepäcks nicht beeinträchtigt, stellt keinen Grund für eine Entschädigung dar. Bitte beachten Sie, dass Meldungen, die später als sieben (7) Tage nach Ihrem Flug bei uns eingehen, nicht mehr bearbeitet werden können.

Ihre Optionen zum Erstellen einer Schadensmeldung

Sollten Sie Schäden an Ihrem Gepäck feststellen, erstellen Sie bitte eine Schadensmeldung unter finnair.com/bag. Alternativ können Sie sich auch an unser Personal am Ankunftsschalter am Flughafen wenden, das den Schaden begutachtet und eine Schadensmeldung erstellt. Sie können auch eine Entschädigung bei Ihrer Versicherung beantragen.

Nach Erstellung der Schadensmeldung erhalten Sie eine Schadensmeldungsnummer und weitere Informationen zu Reparatur oder Ersatz.

Welche Informationen benötige ich, um eine Meldung zu erstellen?

Für die Erstellung einer Schadensmeldung sind folgende Angaben erforderlich:

Ihr Name und Ihre Kontaktdaten
Ihre Fluginformationen
Nummer Ihres Gepäckbelegs
Beschreibung Ihres beschädigten Gepäckstücks (Marke, Größe, Farbe)
Beschreibung des aufgetretenen Schadens
Fotos vom beschädigten Gepäck

Entschädigung

Zunächst wird der Versuch unternommen, beschädigtes Gepäck zu reparieren. Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Flug am Flughafen oder online unter finnair.com/bag eine Schadensmeldung erstellen, erhalten Sie weitere Instruktionen.

Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Dänemark, Finnland, Norwegen oder Schweden haben, können Sie sich an den Bag Support Service wenden. In allen anderen Ländern wenden Sie sich bitte an Dolfi1920. Die Schadensmeldung ist 2 Monate lang gültig.

Reguläres Gepäck

Dänemark, Finnland, Norwegen und Schweden

Melden Sie sich beim Bag Support Service unter www.finnair.bagsupport.net an. Bei diesem Service können Sie Ihr beschädigtes Gepäck registrieren und zur Begutachtung sowie zur Reparatur melden. Alle Meldungen werden gemäß den Regelungen und Richtlinien von Finnair bearbeitet.

Alternativ können Sie einen offiziellen Samsonite Store aufsuchen. Den nächstgelegenen Store finden Sie unter www.samsonite.com. Bitte beachten Sie, dass Bag Support und Samsonite Stores keine Reparaturen an Rimowa-Produkten durchführen. Für Reparaturen von Rimowa-Produkten wenden Sie sich bitte an Dolfi1920.

Andere Länder

Melden Sie sich bei den Dolfi1920 Bag Services unter www.dolfi1920.de an. Bei diesem Service können Sie beschädigtes Gepäck registrieren und zur Reparatur und Schadensregulierung melden. Alle Meldungen werden gemäß den Regelungen und Richtlinien von Finnair bearbeitet. Dolfi1920 übernimmt auch Reparaturen von Rimowa-Produkten.

Spezialgepäck

Kinderwagen

Beschädigte Kinderwagen können in Finnland in allen Lastentarvike Stores begutachtet und repariert werden. Den nächstgelegenen Store finden Sie unter www.lastentarvike.fi. Für die Begutachtung und Reparatur von Kinderwagen können auch die Dolfi1920 Baggage Services in Anspruch genommen werden. Registrieren Sie sich dazu unter www.dolfi1920.de.

Golfausrüstung

Beschädigte Golfausrüstung kann in Finnland in allen Golf Center Stores begutachtet und repariert werden. Den nächstgelegenen Store finden Sie unter www.golfcenter.fi. Für die Begutachtung und Reparatur von Golftaschen können auch die Dolfi1920 Baggage Services in Anspruch genommen werden. Registrieren Sie sich dazu unter www.dolfi1920.de.

Sonstiges Spezialgepäck

Für die Begutachtung und Reparatur von Rucksäcken, Sporttaschen und Skitaschen können die Dolfi1920 Baggage Services in Anspruch genommen werden. Registrieren Sie sich dazu unter www.dolfi1920.de.

Bitte beachten Sie, dass Dolfi1920 kein Spezialgepäck wie Sportausrüstung, Musikinstrumente, Rollstühle usw. repariert.

Wenn Sie einen anderen Dienstleister als Finnair mit der Reparatur von Spezialgepäck beauftragen, bewahren Sie die Belege auf und senden Sie diese anschließend an Ihre Versicherungsgesellschaft oder Finnair. Wenn Sie eine Entschädigung von Finnair einfordern möchten, können Sie Ihren Antrag über das Formular Feedback und Entschädigung einreichen.

Bitte bewahren Sie alle Dokumente und das beschädigte Gepäck bis zur vollständigen Bearbeitung Ihres Falles auf.

Haben Sie persönliche Gegenstände im Flugzeug oder am Flughafen Helsinki vergessen? Ab dem 9. September 2023 werden verlorene Gegenstände, die auf Finnair-Flügen oder in finnischen Einrichtungen vergessen wurden, zum Service-Schalter der Excess Baggage Company am Flughafen Helsinki gebracht. Nach Ihrem verlorenen Gegenstand können Sie sich bei der Excess Baggage Company online unter www.lostproperty.org, per E-Mail an helsinki@excess-baggage.com oder telefonisch unter +358 9 81 71 19 68 erkundigen.

Wenn Sie etwas an Bord unseres Flugzeugs vergessen haben, während es sich außerhalb Finnlands befand, wenden Sie sich bitte an das Fundbüro des örtlichen Flughafens. Je nach Gegenstand und Person, die den Gegenstand findet (Besatzung oder Reinigungsfirma), kann dieser auch einem Finnair-Mitarbeiter der Bodenabfertigung übergeben werden, der ihn an die Excess Baggage Company in Finnland zurückschickt.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Reisepass, wenn Sie ihn auf einem Finnair-Flug in den oder aus dem Nicht-Schengen-Raum verloren haben, bei der finnischen Grenzkontrolle abgegeben wird. Reisepässe, die auf Flügen innerhalb des Schengen-Raums zurückgelassen werden, werden an die Excess Baggage Company übergeben.

Im Flugzeug zurückgelassene Tabakwaren und Spirituosen werden der Passagierkontrolle des Zolls am Flughafen Helsinki übergeben.

Für Gegenstände, die vor dem 9. September 2023 vergessen wurden, können Sie das Suomen Löytötavarapalvelu (Fundbüro) kontaktieren. Die Kontaktdaten finden Sie auf dessen Website.